导入ISO9000建立农业银行服务质量管理体系的思考

农业银行导入ISO9000具有重要的现实性和紧迫性，有利于农行加速向国际标准接轨，提升科学管理水平；有利于树立市场形象，提高服务品质，赢得客户依赖；有利于传承管理，培育核心竞争力。建立农业银行服务质量体系应遵循领导推动，全员参与，过程方法，系统方法，持续改进的原则，为此本提出了建立服务质量管理体系前的原则准备工作及过程实施的具体可操作性的设想。     

ISO9000质量管理体系的理论与实践

招商银行在向国际商业银行管理模式迈进方面,大胆引进了ＩＳＯ９０００质量管理体系,为实现商业银行的管理规范化和科学化开辟了一条新途径。ＩＳＯ９０００质量管理体系的核心内容ＩＳＯ是国际标准化组织（ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＳｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎＯ...     

ISO9000质量管理体系在财务管理中的作用

ISO9000质量管理体系是当前国际上通行的一种先进的管理模式，目前我国主要在部分涉外企业中实行得较普遍，我校是一所面向国际航运业，输送航海类专业人才的中等专业学校，由于香港董氏集团的加曙和与众多海外航运公司的友好合作，使学校领导对内部的管理体系极为重视，不仅注重学校的教育管理，同时也重视对行政，后勤各方面的管理，旨在从整体上提高我校的全面管理水平，以期达到与国际接轨的目标。     

黔西南分行率先引入ISO9000质量管理体系

10月12日,黔西南分行六楼会议室里座无虚席,该行专门聘请了中国质量管理协会副主任、高级咨询师丁国庆对员工进行ISO9000质量管理体系相关知识培训,率先     

国税系统推行ISO9000质量管理体系问题的思考

各级国税系统大力探索管理创新的过程中，ISO9000质量管理体系这个原本陌生的词汇渐渐走进了我们的视野，并成为各级国税机关和社会各界关注的焦点。我们济宁市任城区国税局作为ISO9000质量管理体系的实践老，在近一年来的实践中对ISO9000的认识和理解不断增加，同时，也引发了些深层次的思考。     

用ISO9000规范银行电脑部门的质量管理体系

本文列举了银行电脑部管理中可能存在的质量问题，介绍了2000版ISO9000的内容，针对银行电脑部门的实际情况，按照ISO9000建立质量管理体系。     

贯彻ISO9000标准,构建现代商业银行全面质量管理体系

ＩＳＯ９０００标准的核心内容是企业健全的质量管理体系。银行是提供金融服务和经营金融产品的现代企业，因此也适用于ＩＳＯ９０００对自己经营质量的评判，以提高急于的经营质量，增强在国际金融业务竞争中的实力。     

如何建立基于IS09000的质量管理体系

ISO9000是由国际标准化组织(ISO)第176个技术委员会“质量管理和质量保证技术委员会”(简称TCl76)组织制定的一套关于质量管理与质量保证体系的一族标准的统称。1986年6月TCl76发布了“ISO8402《质量一术语》”，1987年3月发布了ISO90009004五个标准，这六个标准一起统称为ISO9000系列标     

MARKET INTERPRETATION OF ISO 9000 REGISTRATION

Since 1990, many U.S. firms have registered under the provisions of the ISO 9000 standard. Meeting the qualifications of this registration requires considerable time and money. To this point, the justification has been put in terms of management commitment to quality, cost reduction, or opening new markets, particularly international markets. We contribute by examining the reaction of the firms' stock price to the announcement of ISO 9000 registration. We find that for the smallest firms, ISO 9000 registration is regarded as positive information by investors. We also find that the market reaction to ISO 9000 registration is sensitive to the signing of the Maastricht Treaty in 1992.     

ISO9000标准质量管理原则在银行业的应用

2000版ISO9000标准的颁布,丰富了国际质量管理的思想内涵,也给服务行业的质量管理工作提供了操作性强的质量管理模式.中国银行业要想更好地参与国际竞争,必须努力提高自身的服务质量,培育出一大批忠诚的客户群体,而这一切离不开质量管理意识的转变.作为2000版ISO9000标准理论基础的8项质量管理原则,是在"21世纪是质量的世纪"这个大背景下提出来的,中国银行业应积极倡导这8项原则,以迎接入世挑战.本文重点围绕我国银行业应用2000版ISO9000标准的8大质量管理原则,就加强银行质量管理、提高金融服务水平等问题进行了具体的分析.     

论基于ISO9000标准的税收征收管理质量体系建设(下)

基于ISO9000标准的税收征收管理质量体系框架设计 "贯标"通常可以分成三个阶段:一是确定质量体系;二是质量体系的文件化;三是质量体系的运行与改进.其过程可以用下图表示:     

保险业实施ISO9000质量标准的探讨

ISO9000标准是国际通用的质量管理标准,是全世界最先进的管理理念、最成功的管理经验磊最有效的控制方法,并被实践证实是最先进的管理模式。实施ISO9000标准有助于我国保险业实现管理的现代化,保险业实施ISO9000标准要强化领导作用,全员参与,加速改革,持续改进。     

The association between ISO 9000 certification and financial performance

This study explores the association between ISO 9000 certification and financial performance at the organizational level in a mature quality initiative market. It extends the limited literature on quality initiatives and objective measures of financial performance. The study hypothesizes that ISO 9000 certification is associated with improvements across three dimensions of financial performance. These dimensions are operating efficiency, growth in sales, and overall financial performance. These dimensions of performance are measured using profit margin, growth in sales, and earnings per share, respectively. Based on data for a sample of 70 companies listed on the Singapore Stock Exchange over a 6-year period, the results of the study are consistent with the hypothesized effects. In particular, the results show that the extent of improvement is driven largely by operating efficiencies and suggests that firms can benefit from ISO 9000 certification if they are genuinely interested in the quality philosophy by improving their internal business processes.     

ISO9000质量管理体系在商业银行中的实施效应——以农行广西区分行为例

农行广西区分行经过近一年的努力,成功建立ISO9000质量管理体系,成为广西区内首家整体通过该体系认证的国有大型商业银行分支机构.该行通过实施质量管理体系,打造科学的文件体系,实现业务标准化管理,确保业务的安全运营,增强质量与服务意识.该行创新能力、服务能力、风险管理能力得到了提升,为构建良好的品牌优势和信誉优势打下了坚实的基础.     

论ISO9000在银行信贷风险管理中的作用

ISO9000体系在银行信贷风险管理中的作用表现在：建立文件化的管理体系和内部审核的监督机制，明确相关岗位的职责，强化“关注客户和客户满意度”的信贷经营理念，促进信贷人员的人力资源配置，完善风险防范措施，强化风险控制的操作性和体系的整合功能，建立信息数据系统和统计分析系统，建立纠正和预防措施程序，有利于信贷管理的持续改进。     

ISO9000族标准与优化商业银行经营管理

管理作为过程虽然不能直观表现,但其运作方式和管理模式有系统的规则可以借鉴和运用.今天形成的管理理念和规则是经过上百年的筛选结晶而成,具有科学性和先进性,其代表性的典范是ISO9000族标准.银行可以借鉴该标准,融入自身的经营观念和成功的管理思想和方法,构筑有自己特色的管理体系;同时借助于市场的力量深化管理,为赢得竞争奠定坚定的基础.本文首先简要介绍了ISO9000族标准的特点及其在国外部分金融机构的应用情况;然后分析了ISO9000族标准的核心思想及借鉴意义;最后,结合我国银行业的实践,对国内银行业引入ISO9000族标准存在的问题进行了分析,并提出了有关的对策建议.     

ISO9000标准在商业银行管理中的运用

国际标准化组织颁布的ISO9000族质量管理体系标准，总结了当代质量管理领域的成功经验。贯彻ISO9000标准，对推动商业银行质量管理水平的提高具有重要作用。