加强员工培训 提高综合素质 促进经营快速有效发展——六安皋城支行举办客户经理业务培训

为了提高客户经理的业务技能，增强客户经理的市场营销能力和风险控制能力．12月21日六安皋城支行进行了历时六天的客户经理业务集中培训，支行领导、营业网点负责人、专职客户经理等42人参加了培训。     

对我国证券公司客户经理制度的思考

随着证券市场的快速发展,证券公司客户经理已经逐渐成为证券公司中具有举足轻重地位的岗位.本文将介绍证券公司的客户经理工作性质,客户经理制度的现状,及对有志于从事客户经理职业的求职者提出几点建议,也为证券公司完善客户经理制度提出几点改善意见.证券公司客户经理是证券公司营业部中的一个岗位.这个岗位的工作重心就是开发新客户,维护老客户.证券公司营业部的客户经理管理模式包括:依托公司研发团队的客户经理管理模式,和单一的客户经理管理模式.对求职者的建议:客户经理很可能只是"入门"职业;从事客户经理工作从心理到能力培养上都有一个适应过程;求职者不能把收入看得太重;客户经理在工作过程中还要不断学习.对证券公司客户经理制度的建议包括:提高底薪;建立客户经理保障性基金;鼓励部门间和员工间的合作;制定切实可行的业绩考核指标;配合上级单位做好客户经理后续培训工作.     

让"市场前锋"跑赢市场

工商银行浙江省金华市分行主动适应市场竞争的要求,在建立一支较强客户经理队伍的同时,成立了客户经理俱乐部.积极探索人性化的客户经理管理、培训新模式,建立起长效学习机制,提高     

完善客户经理制的探讨

一、客户经理制的内涵和主要职能客户经理制是指商业银行以市场为导向 ,以客户为中心 ,以效益为目标 ,运用系统的全部资源统一为客户提供全方位、一体化、规范化的金融服务 ,开发、营销金融新产品的经营管理机制。客户经理制以客户经理为主体。客户经理的主要职能应为 :组织资金 ,拓展优质的信贷资产 ,贷前调查和贷后管理 ,清收贷款本息 ,营销金融产品 ,收集和传递市场信息情报 ,跟踪、调查市场 ,宣传银行企业形象 ,发展、培植、稳定、管理客户 ,对客户的各项需求实行规范化、全方位、一站式的现代商业银行服务 ,客户经理是客户的熟悉者、贷…     

零售银行业务转型背景下个人客户经理培训范式的创新探索

培训是提升商业银行个人客户经理能力的重要环节,而培训范式的科学设定是挖掘客户经理发展潜能的关键。本文针对零售银行业务转型背景下客户经理培训工作面临的新形势,分析了＂需求—定制—分享＂培训范式的实践路径及相关制度保障,以期为改进商业银行当前的客户经理培训工作提供参考。     

商业银行如何培养一支高素质的客户经理队伍

客户经理制是一种以人为本、以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标、可以高效地为客户提供全方位、多层次服务的管理模式.建立客户经理制的最根本的条件,就是要有一批适合于银行业务发展需要的、有较高素质的银行客户经理.但从目前来看,银行从业人员素质良莠不齐,业务技能单一,服务意识不强,公关能力不高,综合能力很难适应客户经理制的需要.为此,笔者提出以下几点对策:     

如何加强客户经理队伍建设

目前,我国基层商业银行的人才资源中,客户经理是影响业务发展的一支关键性队伍。因此,加强基层员工队伍建设,应当把客户经理队伍建设放在特别重要的位置。     

信息短波

全省农行第四期客户经理培训班在阜阳举办，阜阳市农行举行先进劳模技术能手演讲演示巡回汇报会，淮南市农行与四家保险公司签订保险单质押贷款业务合作协议，长丰县农行对一线柜员进行全面业务培训，滁州市农行香港城分理处超额完成全年利润计划……     

客户经理业绩考核的模型设计

在传统的多指标考核模式下对客户经理进行业绩评价是粗线条的，往往是每个指标确定一个额度，客户经理在完成指标过程中顾此失彼，主动性不高，工作的最高标准仅仅是为了完成确定的指标，体现不出客户经理业务经营中的个性特点。由于客户经理管户企业不同，某一个客户经理管户企业贷款     

商业银行客户经理的培养与管理

客户经理制度是市场经济条件下商业银行的必然选择，而客户经理的培养与选拔则是实施这一模式的关键。要拥有一支高素质的客户经理队伍，必须注重培养与选拔，营造适宜的环境，建立考核与激励机制，强化对客户经理的制约和监督。     

商业银行信贷营销客户经理绩效考评办法探索

客户经理的信贷营销绩效考评对于真实客观地反映信贷营销客户经理的工作成果，充分调动信贷营销客户经理的工作积极性，提高信贷营销绩效是非常必要的，它是信贷营销客户经理管理的一个非常重要的环节。现行的信贷营销客户经理绩效考评办法还不能比较客观、公平、合理地评价客户经理的信贷营销绩效，针对现行考评办法存在的缺陷，本文运用模糊综合评价方法和目标管理原理，提出了信贷营销客户经理绩效考评综合评价模型，并指出了运用该模型应注意解决的相关问题。     

银行客户经理舞弊行为及审计

银行客户经理是指协调银行与客户之间相互联系，代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询全方位金融服务，开发新的客户市场的业务营销人员。客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的桥梁和纽带。客户经理能否尽职，或者其完成任务的好坏，直接影响到银行与客户的关系，并决定着银行产品的销售规模和利润大小。随着客户经理制的推行，客户经理舞弊行为也逐渐显露出来。加强对客户经理舞弊行为的审计，规范客户经理经营行为，防范信贷领域的案件，是银行防范风险和案件的重点之一。     

客户经理制推行中面临的问题及对策

在当前形势下,客户关系管理已经成为银行获利的关键,而客户经理制则是实现该战略的有效载体,但是在实际推进过程中却不可避免地出现了一些问题。客户经理功能内勤化、年龄两极化、考核短期化、设置简单化、服务同质化等已经严重阻碍了基层行客户经理队伍营销功能的发挥。面对严峻的形势,只有在组织管理、激励机制、队伍建设、培训机制等方面下功夫,才能有效提升客户经理工作效率,保证客户经理队伍的稳健发展,保持商业银行各项业务的快速、稳健发展。     

建立符合农业政策性银行特点的客户经理制度的思考

本文对建立农业政策性银行客户经理制，提出必须实现理念上的转变，必须要有相应的配套机制作保障、以相应的金融产品作支撑。同时对客户经理的配备范围，客户经理的设置、职责和权限、素质要求，客户经理的选聘、管理与奖惩，以及推行客户经理制的步骤等方面提出了建议。     

山鹰队偶然胜出的启示——对公客户经理营销培训心得体会

2011年7月，农行贵州省分行举办了为期两天的对公客户经理营销精英研讨和业务拓展强化培训，参加人员近150人，培训研讨按拓展训练模式进行分组，共分为四个研讨比赛团队（每队20人）和一个观摩评价团队（近70人），集中学习大客户营销、商务礼仪、     

创新机制激发活力——中国工商银行邢台分行加强客户经理队伍建设的探索

邢台分行全辖共有营业网点71个，客户经理387名，其中对公客户经理203名，个人客户经理184名。总体呈现“两低一大”的特点：一是客户经理分布不均衡，县域及直管网点人员占比较低；二是高学历人员占比较低；三是年龄相对偏大。46岁以上客户经理占比46．77％，其中，有一部分是二线转岗人员，这部分人员年龄相对偏大，业务熟悉程度不高，营销技能相对较弱。     

国有商业银行客户经理绩效管理机制的构建

客户经理是商业银行最小而最重要的经营单位和价值创造主体。当前客户经理绩效管理存在着管理空间断层、考核体系不合理、与利益分配联动度不高及内部机构设置耗散客户经理工作效率等问题．据此，本文作者提出了改进客户经理绩效管理机制的基本思路，即以突出贡献．统一考核．定量分配为基本思路，优化客户经理绩效考核机制，并建立相关配套制度。同时，就客户经理绩效目标的确立、大型客户的绩效在有关人员之间的分割、潜在绩效的考核分配、人力费用资源紧缺矛盾制约客户经理报酬兑现等问题提出了解决方略。     

客户经理信息管理系统设计

在当代商业银行的发展中，客户经理的团队管理成为越来越受关注的重要问题，该团队的管理水平直接影响着商业银行的发展。为规范客户经理的操作，防范客户经理团队变化给客户群体的稳定带来不利的影响。上海浦东发展银行（简称“浦发行”）信息科技部与基层支行一起设计和实现了客户经理信息管理系统，并投入应用，从而规范了客户经理的工作行为，促进了客户群体的稳定和业务的持续发展。     

安庆分行举办外汇业务知识培训讲座

6月4日至5日，安庆分行外汇业务知识讲座在龙城支行二楼会议室举行，讲授了外汇业务产品及营销、国际结算和外汇政策等方面知识。市分行相关部门、城区行客户经理和桐城支行外汇业务经办人员等20余人参加。     

对客户经理履职合规性审计的探索与思考

近年来，随着我国金融体制改革的不断深入，银行业的创新和发展令世人瞩目。在各项业务取得飞跃发展的同时，银行业在内控管理尤其是在新兴的客户经理管理方面，问题也显得尤为突出。特别是近两年来，四大国有商业银行的客户经理队伍人员不断增加，已经成为银行业务营销方面的生力军。同时，由于客户经理的素质参差不齐，银行内控管理机制相对滞后，客户经理出现道德风险案件时有发生。如何切实加强内控管理，防范客户经理因为道德风险而引发的经济案件，已经成为商业银行新时期审计工作的首要任务。