电子商务环境下的客户关系管理

本文从电子商务环境下汽车生产企业客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的优势谈起,论述电子商务环境下汽车生产企业的CRM的现状;对电子商务环境下汽车生产企业的CRM存在的问题进行了分析,根据国内外电子商务环境下汽车生产企业的CRM的现状找出了相应的对策,并选择"一汽大众"案例分析其选取的MY SAY CRM软件来证实以客户服务为中心的原则。最后对未来电子商务环境下的汽车生产企业CRM抱有美好的展望。     

基于协同电子商务的ERP、CRM与SCM的集成

阐述了协同电子商务理论，分析了电子商务环境下ERP、CRM和SCM的发展与问题，提出了基于协同电子商务的ERP、CRM与SCM的系统集成解决方案与实现。     

电子商务环境下企业管理信息系统集成研究

本文提出了电子商务环境下企业管理信息系统集成构架——“ERP CRM SCM”系统,并对三个分系统集成的有关内容予以分析。     

电子商务环境下的客户关系管理

当前电子商务网站的兴起及客户关系管理在我国的关注和应用程度明显提高,也是近年来研究和争论的焦点之一.本文运用理论联系实际的方法,在对CRM的内涵和发展进行评价的基础上,最后通过戴尔公司CRM案例分析提出了电子商务环境下CRM的策略.     

企业电子商务与CRM的整合

随着电子商务的发展，企业的营销模式和管理理念在不断发生变革，“以客户为中心”已经戍为电子商务企业的经营策略，CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务，CRM是电子商务戍败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理（E—CRM）的特点，介绍了E—CRM的实施策略。     

基于DM技术的电子商务CRM系统的研究

文章阐述了DM和CRM技术,分析了数据挖掘关联规则Apriori算法,从数据仓库设计、ETL设计和多维数据模型设计等多方面对电子商务企业CRM系统进行数据仓库设计,进而对基于DM技术的电子商务CRM系统进行了总体设计和数据表设计,该系统能有效地提升企业的盈利能力和市场竞争力。     

基于协同电子商务的ERP、CRM与SCM的集成

随着电子商务的发展，企业中各系统软件在功能上出现了交错与互补，并且企业资源内部分散、相对独立，形成了一个个“信息孤岛”。怎样利用现代企业管理技术，在资源集成、组织集成、功能集成、过程集成的基础上，最大限度地发挥企业内外部资源和技术的作用．已成为各企业当前的主要任务和目标。本文以此为出发点，阐述了协同电子商务理论．分析了电子商务环境下ERP、CRM和SCM的发展与问题，提出了基于协同电子商务的ERP、CRM与SCM的系统集成解决方案与实现。     

基于CRM理念的企业电子商务实施

通过CRM理念指导企业电子商务实施，帮助企业建立更加完善的客户关系，提高客户满意度，进而提高企业核心竞争力。本文从CRM理念和CRM软件两方面阐述CRM理论并分析电子商务与CRM之间的关系。研究如何以CRM理念指导企业电子商务的实施，并针对实施的不同阶段提出相应的措施。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

如今由于知识经济环境和电子商务经济模式下的竞争日益激烈,客户关系管理(CRM)逐渐受到企业的重视,而数据挖掘技术对客户关系管理能否满足现代企业的需求起到了决定性的因素.本文主要叙述数据挖掘技术在CRM中的应用,首先介绍了数据挖掘与CRM的相关内容,并讲解了基于数据挖掘技术在CRM中的过程及应用,从而为我国该领域的研究提供一些想法.     

电子商务环境下ERP功能演变与对策

在电子商务环境下,企业所面临的竞争规则、管理重心、商务模式等都发生了重要变化,ERP应满足基于虚拟集成的合作性价值创造管理、基于事前、事中、事后的商业智能管理、基于KM、CRM、SCM的集约管理等的要求,ERP必须提供集成供应链管理、知识管理、实时在线分析处理等功能。同时提出在电子商务环境下企业改进ERP的对策。     

电子商务中的CRM分析与策略

如今,电子商务在经济社会发展中的地位不断升级,并在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用,它已成为21世纪世界经济发展的重要推动力。由于市场格局的变化,企业的经营模式从"以产品为中心",转变为"以客户为中心",客户对于企业来说是十分宝贵的资源,关乎到企业的生存和发展,企业的运作要从客户的需求出发,才能维持客户的忠诚,留住且发展客户,使企业获得更大的利润。所以,做好客户关系管理——CRM显得尤为重要,做好电子商务中的CRM更是当务之急。文章介绍了电子商务中CRM的核心思想、CRM系统的构架及各子系统的功能,以及数据仓库、数据挖掘、云计算等技术在电子商务CRM中的应用,并指出电子商务中CRM的发展趋势及展望。     

电子商务环境下的企业ERP系统发展分析

本文阐述了电子商务环境下的ERP系统的发展。介绍了在internet下的ERP系统的特点,然 后具体给出了电子商务环境ERP系统功能的集成方向,阐述了基于电子商务环境下ERP系统给企业带来 的优势。     

质检机构CRM系统的探讨与设计初涉

本文分析了质检机构客户关系管理（CRM）系统的现状以及CRM对质检机构的意义,介绍了质检机构CRM系统建设的总体目标和功能实现、系统开发工具及环境,并描述了对CRM的实施评估以及发展方向。     

CRM系统在中国房地产企业的实施策略

电子商务时代的到来赋予房地产企业“以客户为中心”管理新的内涵——客户关系管理CRM。CRM不仅是一种管理技术和管理软件,更是一种管理模式和管理理念。因此中国房地产企业CRM系统的实施应从管理和技术两个层次入手,分别部署,共同推进。     

电子商务环境下客户关系管理的研究

客户关系管理简称CRM,引入中国已有数年.之所以对客户关系管理如此重视,是源于企业对客户长期管理的观念,这种观念认为客户是企业最重要的资产.通过对电子商务环境下的客户关系管理进行研究,有助于更深入的了解客户管理关系,了解它的作用,提出相应的促进客户关系管理发展的措施.     

互联网环境下企业生态系统与CRM、SCM的外部整合研究

本文从分析企业系统的生态环境着手,论述了在互联网环境下企业外部与CRM、SCM整合的必要性     

电子商务环境下企业竞争情报系统的相关研究

电子商务环境下,企业竞争情报呈现许多显著特点,研究电子商务环境下企业竞争情报系统便显得尤为重要。本文根据电子商务环境下企业竞争情报的需求,分析了企业竞争情报系统的基本功能,研究提出了电子商务环境下企业竞争情报系统构建的框架结构,最后对如何建设企业竞争情报系统提出了建议。     

电子商务与企业客户关系管理

一、引言 信息技术,尤其是电子商务的高速发展,对传统观念与模式下的客户关系管理系统CRM的分析、设计与实施提出了新的需求与功能要求,从而导致客户关系管理系统的模式有了新的改进与内容。     

"互联网+"时代企业信息化管理转型探析

随着互联网加时代到来,企业信息化建设已经成为了企业转型的一个重点.文章以此为写作对象,首先介绍了我国企业信息化建设的现状,例如,缺乏战略、 处理方式不当、 业务流程需要重组等等.接着介绍了互联网家环境下企业信息化建设,主要从战略性计划管理、 供应链信息化管理、CRM管理系统开发、 电子商务信息管理等方向进行论述,以便使得企业可以更好的适应时代发展.     

基于ERP、CRM、SCM整合的中国中小企业协同电子商务系统的设计

本文分析了企业信息化与电子商务的关系,在深入研究中国中小企业信息化应用现状的基础上,提出并设计中国中小企业协同电子商务系统CREC。该系统基于ERP、CRM、SCM整合,操作维护简单,可扩展性强,能够快速、动态地响应客户,适合快速成长变化的中国中小企业。