树立全面质量管理观提高供电服务质量满意度

供电服务质量是电力客户对供电服务质量的预期同其实际感受的供电服务水平或体验质量的对比,它由服务的产出质量-电能质量与服务过程质量两方面构成,树立全面质量管理观,提高供电服务质量客户满意度,要求供电企业注意服务质量管理的全员参与性与全过程性,加强企业服务文化建设,激励员工参与和受教育以及建立健全供电服务的质量监督体系。     

客户满意度及其管理

客户满意度是指客户在接受某一服务时,实际感知的服务与预期得到的服务的差值。如果实际感知的服务大于预期得到的服务,客户会感到超出满意;如果实际感知的服务等于预期得到的服务,客卢也会感到满足期望;如果实际感知的服务小于预期得到的服务,客户就会不满意。企业追求的永远是超出客户满意,这样,企业才能不断令客户感动,客户才能对企业忠诚。     

客户满意度及其管理

客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。如果实际感知的服务大于预期得到的服务，客户会感到超出满意；如果实际感知的服务等于预期得到的服务，客户也会感到满足期望；如果实际感知的服务小于预期得到的服务，客户就会不满意。企业追求的永远是超出客户满意，这样，企业才能不断令客户感动，客户才能对企业忠诚。     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还没有彻底地把经营从以生产为导向转移到以市场为导向上来,没有把服务意识、服务能力、服务质量作为核心的竞争力,…     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争.在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题.供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线.可惜,一些企业还没有彻底地把经营从以生产为导向转移到以市场为导向上来,没有把服务意识、服务能力、服务质量作为核心的竞争力,实现向服务型企业转变.……     

企业树

企业是一个生命体，企业犹如一棵树。 企业是一个向社会提供可感知的价值的社会组织，这种可感知的价值或为产品或为服务。制造业企业是向社会提供产品的企业，而服务业企业向社会提供的是服务。当然，制造业企业在当今社会里除了提供产品外，必然要提供相应的服务，而且往往向客户提供服务的好坏影响着客户是否采用你的产品。制造业企业的竞争优势就表现在你在多大程度上、多大范围内、多少份额上赢得客户顾客、用户的认同、采用、信赖。制造业企业与客户之间的直接联系便是产品和服务，而制造业企业得以发展壮大的直接来源自然是产品…     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还     

营业厅精细化管理体系建设

正营业厅是供电企业重要的窗口之一,是供电企业服务客户的重要平台之一。本文主要阐述营业厅建设"四个标准化、三个精细化、二个提高、一个目的"服务体系,对提高供电企业的服务水平和服务质量,提高客户的服务满意度具有重要的作用。     

轿车维修行业的口袋份额

所谓"口袋份额"就是指一家企业的产品或服务在一个顾客该类消费中所占的比重,还可以更贴切的称为客户的钱袋份额。初看起来似乎没有什么特别之处,实际上这是与传统的市场份额概     

诚心＂揭短＂真心＂挑刺＂打造金牌服务

“真金不怕火炼”，好的服务不怕人前“揭短”，更希望客户说真心话，挑“真刺”，不断改进服务质量，提升服务水平。服务创新是供电企业制胜的法宝。     

纺织调整的出路在市场

纺织调整的出路在市场范贤银当前，制约纺织经济增长的首要问题是市场。对于每一个地方、每一个企业来说，能不能在有限的市场总量中占有更多的份额，取决于对市场的研究、适应和开拓程度。因此，纺织调整和解困必须强化市场导向观念，在市场竞争中加大调整求生存，加快调...     

江苏:“互联网+营销服务”应用实践

<正>随着信息服务深入到人们生活的各个角落,信息化智能化程度和客户互动体验满意度已成为衡量供电行业营业服务水平的重要标准之一。国网江苏省电力有限公司应用"云大物移"现代互联网技术,将"互联网+营销服务"落地到乡镇供电所的工作中,提升客户用电感知,促进电网企业经济效益和社会效益的增加。     

成本是企业的生命线

成本是企业的生命线首钢研究开发公司企管所市场竞争的一条法则是优胜劣汰。这是所有企业都不能回避的挑战，同时也为企业提供了机遇。安于现状、不求进取的企业是没有前途的。一个优秀的企业总是立足现实、着眼未来，在不同时期，侧重扩大市场占有份额，取得适用资源，或...     

供电业扩提效策略

近年来，供电企业推行大客户经理制，负责协助大客户办理业扩报装业务，在一定程度上提升了客户的业扩体验，但由于客户经理普遍缺乏相应的专业技能，既无法在可靠用电上给予客户指导，又让供电企业内部各部门认为客户服务是客户经理的事。所以，当前的业扩服务水平仍有待提升。     

提高销售企业客户忠诚度的策略

对于企业来说，没有客户忠诚，就没有企业长久的竞争力。客户忠诚是由于价格、产品质量、服务水平和其他要素的影响形成的。衡量忠诚的惟一尺度就是看客户是否重复地购买企业的产品或服务。客户忠诚是客户的一种行为，这种行为和企业获利能力成正比例关系。美国学者雷奇和赛塞的研究成果表明，顾客的忠诚度每提高5％，企业利润就能增加25％。     

在服务群众中激发党建新活力

正县级供电企业是电网经营的基础单位,是电网企业联系城乡用电客户、联系社会的重要桥梁和纽带。近年来,用电客户对供电企业的服务标准更高,要求供电企业提供稳定可靠的电力。所以,供电企业要不断提高客户满意度,加强党建工作,激发员工的凝聚力和创新力,提高营销服务水平,推动供电企业科学发展。对党建组织服务群众的认知企业好比是一座大厦,其稳固与否关键取决于地基,     

电力营销：向加拿大学什么？

加拿大各电力企业在提升服务水平、开拓市场方面做了大量工作,经营者紧紧盯住“提高客户满意度,占有最大的市场空间”这一目标。许多电力公司进行机构改组时,把重点放在市场销售上,并将客户服务与市场营销紧密地结合在一起,将机构从金字塔型转变为以市场和服务为导向的倒金字塔型。前台服务人员为客户提供服务,后台人员和职能部门的工作人员必须支持前台的工作,高层管理人员不再是金字塔组织机构的最高层次,也不再是决定企业竞争策略能否成功的一个层次。在电力企业内部,由前台服务人员评估各保障部门的工作实绩,决定各保障部门人员的工资和…     

晏继英：小产品的出口经

晏继英恐怕是国内最早把电力电子产品卖到国外的人,他认为:其实国际贸易就是一种服务性行业,对外服务好我们的客户,对内服务好我们的企业——这是我们的立足点。     

供电用户满意度测评

顾客满意在GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中的定义是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。顾客“没有报怨并不一定表明顾客很满意”,“即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意”。因此,寻找科学的用户满意度测评办法,以及不断地改进产品和服务质量,努力提高用户满意度,是每一个企业都应该关心和研究的一个实际问题。对当前用户满意指数测评模型的观察当前国内在用的用户满意指数模型主要是中国质量管理协会和清华大学的《中国用户满意指数测评基本模型》(见图1)。牌形象、预期质量、感知质…     

电网企业优质服务对策

未来电力市场竞争是服务质量与电能质量的综合竞争,电网企业要抢占终端能源市场,就要创新服务理念,加大电网投资力度,主动研究电力客户真实需求,围绕市场开展以客户为中心的营销优质服务,全方位提升服务质量,强化企业核心竞争力,方能立于不败之地。