企业社会责任函数和企业社会责任行为研究

随着经济社会的发展,人们把企业社会责任看成企业的一个特质并传递至产品,使得产品也具有了社会责任特质.文章主要从企业履行社会责任的成本以及企业社会责任的效用和收益出发,运用函数和图相结合的形式来分析企业履行社会责任所获得的利润,注重从企业所依存的市场结构角度来研究企业履行社会责任的行为.对企业社会责任函数的研究有利于今后探讨企业的最优企业社会责任履行度,企业根据自己所处的行业采取不同的社会责任行为,为政府对企业社会责任规范提供参考.     

论企业售后行为

所谓企业售后行为就是指在企业和客户完成交易行为后,企业为保证客户最终价值的实现而进行的一系列行为活动。也就是当客户直接或间接从企业购买到需要的产品或服务后,企业为客户正确消费产品或服务提供帮助,并对客户如何使用和消费产品或服务进行研究,以获得客户对产品或服务的评价,从而提高客户满意度,扩大市场份额,改善企业经营。企业售后行为的概念要远远地大于售后服务。而且由于企业性质和行业的不同,售后行为还会包含其行业自身的特点,因而售后行为在概念上是一个开放的体系。一、企业售后行为的特点一般来说,企业售后行为具有以下三…     

李金华：企业社会责任主要在“诚信”二字

本刊讯 全国政协副主席李金华日前在“第四届中国企业社会责任论坛”上表示，企业的社会责任主要在“诚信”二字，但企业的社会责任不是无限的，责任和权益要有效统一，缺一不可。在企业和审计机关工作多年的李金华认为，企业的社会责任主要在“诚信”，“每个企业都要打造自己的诚信，成为信得过的企业”。他认为，这种“诚信”至少体现在四个方面：一是对政府的诚信，即遵守国家的政策、法规以及相关的标准；二是对客户的诚信，提供优质产品和服务；三是对社会的诚信，要依法真实地向社会提供必须提供的信息，关心社会公益事业；     

用心经营品牌 担当社会责任——广州路劲物业服务有限公司服务纪实

<正>英国前首相丘吉尔说:高尚、伟大的代价就是责任!在现代社会,社会责任感已经成为企业得以可持续发展的要件之一,也是企业前进的动力源泉,对社会实现了价值,才有了社会对企业的推动。广州路劲物业隶属于路劲地产集团,一直秉承"用心筑造品质生活"的品牌理念,承诺"为客户提供优质的服务",致力于从事中高端住宅物业管理服务。通过关注每一位客户的需求,开展多元化的社区文化活动,在构建和谐     

企业社会责任会计:内涵、目标与计量

本文探讨了企业社会责任会计的内涵界定、会计目标以及计量问题,指出企业社会责任会计应该主要反映企业在经济责任之外的其他社会责任;会计目标是为政府部门制定相关政策提供信息和为企业向利益相关者传递信息提供载体,信息提供的方式包括强制性披露和自愿披露;还应通过政府立法和明晰产权等,使外部成本内部化来部分解决计量问题。     

对中国的企业公民的思考

<正>一、企业公民及产生背景波士顿学院企业公民研究中心认为,企业公民是指一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。一个企业公民认为公司的成功与社会的健康和福利密切相关,因此,它会全面考虑公司对所有利益相关人的影响,包括雇员、客户、社区、供应商和自然环境。”简言之,“企业公民”就是把企业看成是社会的公民,在遵守法律的前提下通过其核心业务为社会提供产品和服务的同时,还应向社会各方承担他们能够承担的责任。     

企业社会责任的实践推进机制

近年来,要求企业履行社会责任的浪潮席卷全球,我国社会各界逐渐从这一新的视觉来审视企业的经营管理活动及其它社会行为。但对于企业来说,大多数都经历了“履行社会责任主要是指做慈善公益事业”到“不仅要积极参与解决各种社会问题,更为重要的是还要做好与企业经营管理相关的各项工作”的认识历程。但究竟如何着手开展相关工作,如何提升社会责任工作的绩效,怎样通过社会责任工作来为企业发展赢得更加有利的市场环境和社会声誉等等一系列问题,还仍然困绕着许多企业领导及社会责任工作者。     

真情服务 美时美刻——南京银城物业服务有限公司

管理服务理念 企业使命：创建一个有专业能力和社会责任感的团队，力客户提供周到细致、人性化、个性化的服务，为员工、股东和社会创造更多的财富 企业价值观：诚实信赖、坚韧踏实、周到细致、共同成长．企业服务理念：规范细致责任关怀。企业服务口号：真情服务，美时美刻。     

团体智慧是企业发展的出路

当谈到这个主题时,我们不得不从企业的本质谈起.企业到底为什么而存在?彼得·德鲁克说:"企业存在的目的是为客户创造价值",也就是说,企业通过为客户提供价值而获得存在的理由.企业是一个有机体,必须依赖与外部环境的互动来维持生存,透过提供产品与服务的手段,企业从社会大众那里获得生存与成长的资源.换言之,企业如果不能从社会大众中获得资源,就势必萎缩甚至消失.所以,提供符合市场需要的产品与服务就是企业赖以生存的命脉.     

档案记忆观视野下的企业档案管理探析

档案记忆观是记录原始数据和人类记忆的载体。作为承载企业记忆的载体,档案部门保存具有价值的企业文化遗产,开阔社会的利用服务,建立企业社会责任档案等方式,来承担企业历史社会责任。档案记忆观为企业档案管理研究提供了新的视角,以多维视角开展档案收集工作,用科学去鉴定,以及丰富的档案提供利用服务。     

银行金融科技与企业社会责任:挤出还是平衡？

银行金融科技通过缓解信息不对称强化债权人监督能力,一方面可能会挤出其他利益相关者的利益,另一方面也可能促使企业更好地平衡其他利益相关者的利益,其具体影响是一个有待检验的问题。实证研究发现：银行金融科技发展能显著改善企业社会责任表现,而且对企业承担股东责任,员工责任,供应商、客户和消费者权益责任,环境责任,社会责任五个维度均产生显著的促进作用。机制检验发现：银行金融科技主要通过缓解融资约束和债务治理两种途径促进企业社会责任履行。异质性检验结果表明：银行金融科技对企业社会责任的作用在现金流水平更低以及债务水平更高的企业中更显著。此外,银行金融科技还可以通过信息甄别引导信贷资源到优质企业,从而使得这些企业有更多资源进行社会责任投资。本文基于利益相关者理论揭示了金融科技影响企业社会责任履行的具体作用机理,为未来如何继续引导金融科技发展提供了理论依据。     

基于扎根理论的优秀服务企业特性研究

为了寻找我国优秀服务企业获得成功的“秘诀”,研究选出了5家在各自行业具有代表性的优秀服务企业,并分别对这5家企业进行扎根理论构建.在此基础上,通过比较分析得到了这些优秀服务企业的4个特性:以客户为中心、服务管理、服务创新和具有企业社会责任,而后对这4个特性进行了具体分析,以期对我国其他企业特别是服务企业的发展具有一定的指导意义.     

产品差异会影响企业社会责任吗

利用A股上市公司数据和润灵环球企业社会责任数据,对企业通过承担社会责任来缓解与消费者之间的产品(服务)质量信息不对称问题的可能性进行检验,结果发现:企业存在通过履行社会责任来提高声誉以缓解信息不对称问题的动机;生产耐用体验型产品的公司比生产搜寻型产品的公司履行社会责任的可能性更高;提供体验型服务的公司比生产搜寻型产品的公司履行社会责任的可能性更高;生产非耐用体验型产品的公司与生产搜寻型产品的公司相比,两者在履行社会责任方面没有显著的差别;企业履行社会责任受到股权结构等公司特征因素的影响,但不受股权性质的影响。     

高校校园企业的社会责任体系构建研究

高校商贸服务企业长期以来为高校师生提供丰富的生活服务需求,是保障校园正常运转的重要组成部分。本文在客观梳理高校商贸服务企业特点的基础上,对其社会责任体系的现状和特点作聚焦性地分析。其除了一般的社会责任之外,在营造校园文化氛围和人才培养中也承担着责任,指出小微企业的社会责任体系建设同样不容忽视。文中提出了构建完善的社会责任体系的途径,还尝试构建针对高校商贸服务企业社会责任的考核指标体系。     

争夺人的兴趣和情感

我们是站在为企业服务第一线的机构,积累的经验就是为企业提供切实的可行性服务,主要关注点在视觉传播.从2006年开始给企业做社会责任报告,最早是当成纯粹的品牌形象来做,后来发现它可以帮助提升品牌,其实里面还有很多话题.     

物流企业实施CRM的制约因素

CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理,是指在信息技术下利用一定的商业规则形成的软件工具来管理企业最重要的资源———客户,通过完善的客户服务与深入的客户分析来满足客户的需求,以提高客户的保持率和忠诚率,达到客户与企业双赢的效果。它是一种依靠管理技术和信息技术的有效结合,通过改善企业与客户之间关系来提高企业竞争力的新型管理方式。主要工作内容有:客户分析、对客户作出承诺以降低客户风险、与客户交流信息、保持与客户的长期稳定关系、管理客户反馈的信息等等。过去曾为企业带来竞争优势的土地、设备、资金…     

论民族地区企业社会责任的特殊性

履行社会责任是民族地区企业参与地区竞争,打造自身品牌,赢得客户、消费者和公众认可的必然选择,民族地区企业的社会责任既有一般企业的共性,也有其特殊性。文章从内容、方式和动力三个方面来把握民族地区企业社会责任的特殊性。     

踟让社会责任“游离”社会——履行社会责任：国企外企大不同

企业的社会责任决策,已越来越成为了企业战略决策的重要构成。企业决策者,都希望通过承担社会责任,满足利益相关者的要求,来提高企业的客户满意度、员工士气、创新能力、形象声誉等,当然,最终希望由此帮助提升企业的财务绩效。但是在实际决策中,履行社会责任与各利益相关者的要求之间往往表现为长期、间接、错综复杂的关系;而履行社会责任与实现企业财务绩效之间的关系更是难以量化,甚至相互矛盾。     

华峰的“舍”与“得”

企业的社会责任主要表现为"舍"与"得"两字。让员工、客户、社区共享企业的发展成果,是我们企业家们的责任与义务     

房地产企业客户增值服务探析

一、客户增值服务的主要实施举措 客户增值服务是指企业为客户提供的超出基本服务范围的能给客户带来附加价值的各种延伸服务。因此，客户增值服务以为客户创造价值为出发点和直接目的，为企业创造价值是其自然结果和间接目的。