实行“四优”工作法 推动消协工作上台阶

近几年，我们山东省淄博市张店区消费者协会发挥职能作用，在构建和谐社会、服务经济发展中连创佳绩。自2005年起，先后被山东省消协评为“先进集体”、授予“落实消协首项职能特别贡献奖”；被中消协评为“落实消协法定职能优秀单位”、“保护消费者权益双先评比先进集体”。我们的“消费纠纷先行赔付”、“3·15志愿者进社区”等特色工作被中央电视台等多家媒体宣传报道。总结我们的工作，主要是坚持了“四优”工作法。     

2009年,我们向行业"潜规则"挑战

从1997年开始,中国消费者协会每年都以消费维权为主题,举行年主题活动,至今已经有13年的历史了.在13年中开展了13个主题活动.中国消费者协会每年的年主题有三个方面的确定依据:一是党中央、国务院的工作重心,二是"消协"组织的法定职能和消费者的权益保护,三是消费领域的消费热点和难点问题.     

围绕“一体两翼”探索消费者保护工作发展之路

1．发挥消协组织优势，联合理事单位共同维护消费者合法权益。消协作为消费者保护的牵头组织可以要求每个理事单位设立1名维权联络员，安排专人定期与各理单位联络员进行沟通。明确联络员有负责协调理事单位维权活动、法律法规宣传、组织相关监督检查、通报部门维权情况等工作职责。     

新消法 新权益 新责任

“新消法新权益新责任”是今年中国消费者协会发布的消费维权年主题。自新《消法》颁布以来，各地工商部门和消协组织以全面深化改革和贯彻落实新《消法》为契机，开展了一系列形式多样的宣传普法和消费维权活动，让新《消法》更深入人心，让新权益、新责任更受关注和期待，     

“四轮”驱动 促进消协七项职能到位

“四轮”驱动　促进消协七项职能到位段连友，张丽华《消费者权益保护法》（以下称《消法》）明确了消费者协会的法定地位，并且特别赋予消费者协会七项保护消费者权益的职能。消协应当如何履行法定职能，强化对商品和服务的社会监督，更好地为广大消费者服务。《消法》实...     

消协工作要搞好“五结合”

党的十五大对我国改革开放和现代化建设的跨世纪发展作出全面部署,其中对保护消费者合法权益工作赋予了新的任务、提出了更高的要求。消费者协会作为法定的对商品和服务进行社会监督的社会团体,作为党和政府密切联系广大消费者的桥梁与纽带,在新的历史时期,担负着更加光荣而艰巨的任务。消费者协会要圆满完成十五大赋予的历史重任,必须在工作中认真抓好五个结合：一、与消费者的结合。消协是广大消费者的组织,离开了消费者,消协就成为无源之水、无本之木。今后,消协应当通过发展消费者人会、召开消费者座谈会、开展消费者教育等多种…     

创新社会监督手段 提升依法维权成效

一、正确定位角色，强化监督意识 消协组织的公益性、社会性、公正性和相对独立性，有着对商品和服务进行监督的独特优势，是一支重要的社会监督力量，是消费者的信赖和依靠的“娘家人”、“主心骨”。近年来，甘肃省消费者协会在维权实践中注意摆正角色，认真履行法定责任，有针对性地开展比较试验和专题调研，     

德国的消费者保护(续)

二、德国消费者组织的构成与发展情况1、德国消费者协会总会,成立于1952年,目前共有38个分支机构。消协总会是德国实力最强大的消费者保护组织,它代表全德所有的消协组织,并以其伞型结构管理下属的各个消费者组织,处理大大小小的消费者事务。消协总会由各分支机构中的代表组成会员大会,由选举产生的执行委员会安排工作任务。消费者政策咨询委员会、信息与咨询机构协作委员会负责对执行委员会工作安排提出建议与计划。消协总会的任务是推动消费者保护工作,使之达到立法与行政的标准;推进与协调各消费咨询机构与消协总会本身的咨询研…     

完善消保法规 发挥消协作用——写在初次审议《消法修正案(草案)》之时

1994年1月1日,我国第一部《中华人民共和国消费者权益保护法》的问世,不仅推动了我国消费者权益保护事业的蓬勃发展,规范了市场秩序,促进了社会主义市场经济的健康发展,同时,也推动了消费者组织的不断发展。《消法》的出台,为消协组织开展工作提供了重要的法律依据,催生了遍布城乡的消协组织网络体系的形成,也使消协组织大有所为,得到社会的普遍认可,成为     

中国消费者协会：2010年消费投诉呈现七大热点

2010年各级消协组织共受理消费者投诉666255件,解决627271件,为消费者挽回经济损失67527万元。据全国各级消协组织统计汇总,2010年消费投诉领域出现了七大投诉热点。一是保健类产品广告虚夸。     

浅议消协的独立性问题

消费者协会（简称消协）在消费行为的引导、消费知识的增进、市场秩序的维护等消费者权益保护工作中起着举足轻重的作用，是保障消费者主权和消费自由权利的重要社会组织形式。但随着消费观念、消费行为以及消费品市场供求关系等诸多社会因素的变化，原来消协的体制和工作机制等一系列的配套制度已经难以适应新的形势。这就需要我们从新认识，从新定位消协，以期消协能够发挥其应有的作用。     

抓住机遇 提高能力 着力推进12315信息化网络建设工作

一、提高认识,统一思想利用现代信息技术做好消费维权工作,是现代化进程中的带全局性、战略性的重大问题。建设好一个贯穿上下、沟通左右、运转高效、功能完善的12315信息化网络消协子网络,将消协组织投诉咨询和统计分析工作与12315信息化网络建设工作密切有机地结合起来,是消协组织及时受理消费者投诉,高效解决消费纠纷,科学分析消费维权工作形势,维护消费者合法权益的有效举措。据统计,近五年来,全国各级消协组织年均受理消费者投诉近70万件,每年都为消费者挽回损失近7亿元。为加强对投诉统计数据的分析、开发和利用,多年来,在各级工商部…     

让消费者更有"尊严"

今年3.15活动的主题是消费与服务。面对消费人格尊严投诉急剧上升的局面,消协组织如何服务于消费者的精神权益,维护消费者的人格尊严,是个不容回避的话题!维护消费者的尊严,不仅要维护消费者的物质权益,更要维护消费权的精神权益。在刚刚结束的     

努力营造科学消费环境

“科学消费”内容丰富、涵盖广泛，是一项需立足当前，着眼发展的长期性主题，是必须不断探索、不断发展、不断完善的系统工程。要实现“科学消费”，应努力解决好以下三个问题：第一，加强对消费者的教育和引导，进一步强化科学消费意识。树立科学的消费观念，是科学消费的前提和基础，一是要广泛宣传科学消费的意义，树立可持续消费的科学观念，传授科学消费的知识，介绍购买和使用绿色食品、环保产品常识，引导广大消费者增强科学消费的自觉性。二是要发挥消协组织的作用，认真负责地引导消费者实行科学消费。消协组织和消协工作人员要教…     

有奖销售怎能不兑现?

9月份石景山消协接到张先生的投诉,反映某商厦有奖销售不兑现。经消协调查了解得知,张先生5月2日在该商厦持购货凭证参加转盘有奖活动。结果由于转盘本身存在故障,双方对指针的指向区域发生争执。商厦工作人员认为指针没能准确指向中奖格不能得奖,消费者认为是转盘的故障使指针未能对正中奖区,是商厦的责任,应该按承诺付给奖品。消协认为该商厦兑奖机发生故障、指针未能准确对准中奖区是商厦的责任,应该为消费者兑现奖     

消协基层分会的维权行动

维护消费者合法权益是消费者协会义不容辞的责任,在过去的两年里,北京市及各区县消协和基层分会共受理消费者投诉11483件,占全市受理投诉量的48.2％,完结率96％,为消费者挽回经济损失985万元;接受消费者咨询7.8万人次,发放宣传材料66.5万份。他们的主要作法是: 一、健全组织机构,形成基层网络,积极发挥职能作用。 北京市消协基层分会已全部建立起178     

创新消费指导 服务经济发展 四川省消委会开展“消费指导系列活动”的思考

《消费者权益保护法》赋予消协组织的首项职能是“向消费者提供消费信息和咨询服务”,这是实施消费指导工作的重要法律依据。长期以来,消协组织开展维权工作的主要形式是消费投诉的调解“,有问题找消协”家喻户晓,成为消协组织社会形象的重要体现。各地消协组织开展消费指导工作也主要是通过商品比较试验、消费调查和发布消费警示等形式来实现。如何深化对消费指导工作的认识,探索和拓展消费指导工作新的内容和领域,创新消费指导工作形式,是四川省消委会近年来重点思考、努力探索的新课题。2003年底“非典”结束后他们开展的“消费指导系列活动”,是他们较早也是较成功的一项探索。消费指导工作应该与党和政府的中心工作结合;与消费形势和热点的发展紧密结合;与促进和服务经济发展紧密结合,是他们从中得到的重要启示。“扩大内需,拉动消费”成为“十一五”期间推动经济增长的重要手段,各地消协组织连同各地工商机关都应关注消费维权工作中有关消费指导工作的创新。这里编发的虽然是四川省消委会对两三年前系列消费指导工作的回顾,但其中提炼的启示在2006年仍不失借鉴。     

"消费与责任":对既往及未来维权年主题的一个解读——兼析作为"消费与责任"重要维度的消费者责任

文章从中国消费者协会2008年的"消费与责任"年主题出发,对历年的消费维权年主题进行了回顾性解读,指出责任诉求贯穿着过去和将来的年主题。同时,文章也分析了《消费者权益保护法》存在对消费者责任这一具有应然性特征的消费责任缺失规定条款的不足,建议作出相应的增订。     

进一步加强消协组织消费维权能力建设 努力提高为消费者和构建和谐社会服务的水平——国家工商总局副局长王东峰在全国消协加强消费维权能力建设研讨会上的讲话

近几年来,中消协和全国各地消协坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真落实科学发展观,全面履行《消法》赋予的各项职能,在加强对商品和服务的社会监督,保护消费者的合法权益,维护社会主义市场经济秩序等方面做了大量工作,取得了显著成效。尤其是近年来组织开展消     

2010年全国消协组织受理投诉情况分析

据全国各级消协组织统计汇总,2010年共受理消费者投诉666,255件,解决627,271件,为消费者挽回经济损失67,527万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6,743件,加