基于客户价值的客户关系管理研究

如何发现和识别对企业最具价值的客户,并探讨和实施针对性的管理,从而高效地利用企业有限的资源去创造最大的企业利润和股东价值,这一切推动了客户关系管理的诞生。客户关系管理的目的是加强企业与其经营的客户之间的紧密联系,建立双赢的关系,并获得双赢的结果,而不是千方百计地从客户身上谋取自身利益。本文首先阐述了客户关系管理的概念,深入分析了客户价值的概念、理论模型与评价模型,并以公司为研究对象,根据客户关系管理的需要,将客户价值评价方法应用到客户关系管理,对客户的贡献作用和交易行为等方面特点做详细分析。     

价值导向的现代物流企业客户关系管理模式选择

客户关系管理是以客户的价值需求为中心,通过与客户建立长期稳定的关系,不断为客户创造新的价值,以此来提高客户的满意度和忠诚度,最终达到增加企业绩效的目的.文章以客户关系价值为导向,阐述了客户关系管理在现代物流企业中发挥的作用,分析了现代物流企业中存在的客户关系管理问题,并且按照客户价值需求的不同,选择了不同的客户关系管理...     

DEA方法在客户关系价值评价中的应用

客户关系价值的评价是客户关系管理的重要内容,关注客户的终生价值是客户管理的重要特点。根据数据包络分析方法的C2R模型,结合企业对客户的投入和效益,建立了综合考虑客户关系的当前价值和未来价值的评价体系和模型,并且在评价过程中分析原因、提出改进方向。     

基于客户价值的客户关系管理分析——以煤矿安全装备企业为中心

煤矿安全装备企业同其他企业一样,也要高度重视客户的价值,加强客户关系的管理.良好的客户关系管理会使得煤矿安全装备企业在日益竞争激烈的市场中拔得先机,赢得高额的利润.本文基于对客户价值和客户关系管理基本理论的分析,提出了煤矿安全装备企业客户价值的特殊属性和客户关系管理的特殊要求,最后基于煤矿安全装备企业客户价值的特殊属性,提出了煤矿安全装备企业应当如何加强客户关系的管理.     

论客户关系价值在客户关系管理中的地位

客户关系管理思想的发展是营销管理理念的一种进步,我国企业已认识到了客户关系管理的意义所在.本文指在企业要想真正识加别出有价值的顾客,就必须摆脱以利润为中心的思想,以客户关系价值作为客户关系管理的核心,从满足顾客的潜在需求出发,提高和维持客户对企业的忠诚度,最终实现企业的客户价值.     

房地产行业的客户资本价值分析与管理对策

客户资本价值管理重视对客户与企业之间双向的价值的管理,它将客户视作企业重要的资本,是对更重视客户关系价值的客户关系管理(CRM)的完善及提升,有利于房地产企业对客户资本的管理。本文将客户关系管理与客户资本价值管理进行对比。通过对房地产客户生命周期的划分,分析了生命周期各个阶段的客户价值与客户关系价值的表现,重点突出了对房地产忠诚客户的分析,并以此为基础,探究了房地产企业进行客户资本价值管理的对策。     

企业客户关系研究的文化视角

随着客户导向时代的到来,客户做为企业重要的战略资源已日益为人们所认同和重视。长期以来,人们对客户关系的价值认识不足。和谐的客户关系构建除了技术、机制等外,企业文化的影响是不容忽视的。本文对客户关系价值进行了较为全面和深入的剖析,指出客户关系管理与企业文化之间的关系,并认为构建和谐的客户关系要努力改造企业文化。     

基于客户价值的客户关系管理分析——以煤矿安全装备企业为中心

煤矿安全装备企业同其他企业一样，也要高度重视客户的价值，加强客户关系的管理。良好的客户关系管理会使得煤矿安全装备企业在日益竞争激烈的市场中拔得先机，赢得高额的利润。本文基于对客户价值和客户关系管理基本理论的分析，提出了煤矿安全装备企业客户价值的特殊属性和客户关系管理的特殊要求，最后基于煤矿安全装备企业客户价值的特殊属性，提出了煤矿安全装备企业应当如何加强客户关系的管理。     

基于客户价值的中间商客户关系模式分析

将中间商作为企业外取客户资源则他们之间存在着客户关系,则中间商客户价值则成为刻画企业和中间商之间关系模式的重要依据。论文首先分析中间商客户当前价值和潜在价值的变化,然后确定了二者是影响客户关系发展的关键因素,最后依据关键因素的变化划分了客户关系发展阶段和模式,结论可为企业管理众多中间商提供理论基础。     

浅析顾客价值管理中客户资产价值的提升

客户资产是集体客户基础上的综合终身价值。客户价值管理是从客户关系管理基础上提出来的,其成为增强企业核心竞争力的关键。本文从对客户资产价值的认识出发,探讨了企业提升客户资产价值的方法。     

用价值凝聚客户--央视如何巧用价值吸引客户

在经历了2005年频道品牌化和2006年品牌绿色化建设的一系列努力后，中央电视台的品牌传播价值和绿色价值已经得到了行业内部以及社会各界的高度认可和广泛赞誉。[第一段]     

Strategic Implications of Keeping Product Value Secret from Competitor’s Customers

Customers can sometimes learn unanticipated or hidden use value of a firm’s product whereas the non-customers remain uninformed about that extra value. A monopolist will increase its profit by informing the non-customers of its product’s hidden value. However, our analysis reveals that this may not be true when the firm faces competition in the market—the firm may actually make a higher profit if it keeps its hidden value secret from its competitor’s customers even if advertising to inform those customers is costless. This is because no advertising leads to information heterogeneity among consumers about the existence of the firm’s hidden value, which gives an incentive for both firms to continue targeting their own existing customers rather than poaching each other’s customers, alleviating price competition and increasing firms’ profits. This beneficial strategic effect of keeping some product value secret from the competitor’s customers can persist even when the firms anticipate the hidden value and compete more aggressively for customers in the early period. Our research suggests that firms can benefit from an “under-promise and over-deliver” strategy if they refrain from communicating their extra value to the competitor’s customers. Moreover, positive word of mouth about a firm’s product will not necessarily benefit the firm and can in fact make all firms worse off.     

上海滩集聚"人气"的歪招和绝症

人气是市场的必备因素，而那些老板们在开业时大把投钱烧香、放鞭炮，也是为了集聚人气。     

留住回头客

也许是职业的习惯，笔者有连商场、菜场，用第三只眼睛观察社会的嗜好，从中悟出一条真谛：商家想要留住回头客，除增强服务功能外，在产品价格上得有过人的竞争力。     

Third Party Customers Infecting Other Customers for Better or for Worse

In this article the effect of the displayed emotions of third party customers and purchase occasion on customers are examined, even when there is no direct interaction between customers. Three independent studies, including two experiments are employed. The first experiment examines the effects of both positive and negative displayed emotions of third party customers and purchase occasion on customer emotions and repurchase intentions, when there is no direct interaction between customers. The second experiment captures changes in the customers’ affective state on a moment‐by‐moment basis enabling differentiation between the effects of the service environment and the intervention of exposure to the displayed emotions of third party customers. Results show that customers are “infected” by the displayed emotions of third party customers even when there is no direct interaction between the customers. It is also demonstrated that the purchase occasion affects the type and intensity of emotions customers experience and the likelihood of repurchase. Implications for scholarly research and retailers are discussed.     

Engaging Customers through Social Media to Improve Industrial Product Development: The Role of Customer Co-Creation Value

This study aims to investigate the effect of social media on customer loyalty with the mediation of customer co-creation value and to build a customer engagement model through co-creation value, which is supported by product improvement perceived in increasing customer loyalty. The data collection employed a survey method with structured questionnaires which were distributed to 150 respondents who were the members of social media product communities in Indonesia. The findings showed that interactions through social media are able to increase customer engagement, facilitaitng collaboration in co-creation value, allowing the company to improve and develop products based on customers' needs and desires, which will eventually increase customer loyalty.     

适当地要"折磨"顾客

这如今这个经济时代，电视上不断购买时段播广告，进行大型的产品促销，赞助各种大众活动，这些虽然都是不错的营销方式，可是并不是每个企业都能拥有这样大笔营销预算的。如此一来，“另类”营销可算是独树一帜，避开传统营销惯用技法，在节省资金的情况下为营销增色生辉。     

别让顾客无话可说

要让顾客和你交谈,而不是只听你的介绍,这是推销你的商品的最好办法.为什么? 我们几乎每天都能看到或遇到推销产品的情景,各种行业、各种层次、各种形式都有,有电话推销的,有到家里、办公室或会议室推销的.我注意观察过这些推销员,他们中的大部分,无论新手还是老手,都想通过雄辩有力的产品介绍来镇住顾客,他们想让顾客听得哑口无言,然后乖乖掏腰包.最常见的场面就是衣冠楚楚的推销员闪到你面前,举着自己的产品,口若悬河地赞美起来.     

洗手间与客流

听说外地人到上海购物,最怕的不是上海人欺生或听不懂沪语,而是到处难寻厕所. 在前不久上海举行的国际工业博览会高级论坛上,一外国专家在台上当着各位贵宾的面大谈洗手间对于商场吸引客流的重要性.说是据国外权威部门调查统计一家大型商场平均每层楼面如有三套厕所,可留住顾客消费三小时;而没有厕所的商场,顾客只能待半小时.厕所在商场的竞争中竟起着举足轻重的作用,而我们中国商场却往往忽视这个留客赚钱的"招术".     

不惜对顾客说"不"

日前,读到这样一则报道.美国迪士尼乐园里有位女士带着5岁的小孩排长队,等待登上梦想已久的太空穿梭游戏机.好不容易排了40分钟,却在临上机时被告知由于小孩年纪太小不能登机.其实,在排队的开始处与中途都有警语告示,只是这位母亲没有注意到而已.服务人员并没有怪罪顾客自己不察,反而把他们带到一旁,亲切地询问了小孩的姓名,不一会儿便拿着一张刚刚印好的精美奖状(上面写着小孩的名字)走过来,欢迎小孩到可登机的年龄时再来,只要拿着奖状就享有不用排队、直接登机的权利.结果这位母亲与小孩愉快地离开了.