架起服务社会的桥梁——人保专线95518开通三月回望

2000年7月1日，人保公司经过精心准备，周密策划，国内首条保险服务专线电话95518隆重向社会推出。运行三个多月来，95518以其功能齐全、后续服务快捷周到而颇受人保客户的称赞，“记住95518，到处都有我们的家”，“电话有线，服务无限”，“95518，就是快”，客户纷纷把类似的赞语送给人保公司。     

中国人保财险95518获2006年度最佳呼叫中心称号

4月21日，在上海举行的“2006中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项颁奖典礼”上，中国人保财险95518呼叫中心首次参加评选 活动，即获殊荣，摘取了“2006中国最佳呼叫中心”大奖。     

陕西人保加快95518专线服务电话配套系统建设

本刊讯“拨通95518,人保服务送到家”。为使这一服务进一步网络化、信息化、自动化,陕西人保公司认真贯彻落实中国人保总部的要求,全力组织95518专线服务电话配套系统的安装、验收和运行,并组织了由地、市分公司信息技术人员参加的95518专线服务电话配套系统安装培训班。培训内容包括:硬件系统、软件系统的安装;系统启动顺序;IP地址分配、实施步骤;常见问题解决措施等有关技术。培训结束后,信息技术处又深入各地、市分公司进行95518专线服务电话配套系统的实地安装和调试。　　这一配套系统的建成,将进一步提高陕西人保公司计算机网络的应…     

95518专线开展“迎奥运、争先进”劳动技能竞赛

为全力支持奥运,提供优质的保险保障服务,人保上海市分公司于近期开展了95518专线“迎奥运、争先进”劳动技能竞赛活动。     

开展“人保金牌服务体验团”系列活动

今年以来,江苏人保财险与《扬子晚报》联手开展了“人保金牌服务体验团”活动,先后分5批邀请江苏知名人士、人保客户到人保财险的4s店、95518呼叫中心、公司标准化营业职场等现场,零距离感受公司的科技介入GPS定位、理赔中心快速理赔．应急处理等服务,受到嘉宾一致称赞!     

台风暴雨肆虐厦门 人保财险快速理赔

2006年5月中旬，“珍珠”台风给厦门市带来暴风和强降水。灾前，人保财险厦门市分公司迅速启动重大灾害行动预案，95518服务专线实施24小时全程受理报案，并利用与气象部门的协作平台，随时向重大客户提供滚动式气象信息；     

逆流

深夜“遇险” 2005年9月20日凌晨1时50分，人保财险江苏南通分公司保险服务专线电话“95518”接到司机袁建平报案，称自己所驾驶的苏FW8398金杯面包车在行驶至海门市余东中学附近时，因避让一辆从侧面上公路的骑车人，不慎与前方迎面驶来的鲁B21598丰田大霸王面包车发生轻微碰撞，致丰田面包车滑入路边的河中，要求保险公司派员查勘理赔。     

漳州95518服务做到家

漳州人保的95518中心成立于1998年6月，并于同年7月加入漳州110联动，在全国金融保险业中率先实现了与110社会服务体系的直接联网，实现了商业金融服务与社会公益服务的有机结合。截止2000年6月底，漳州95518共处理各类保险求助电话7716个，其中业务咨询3855次，出险报案(含110转报案)3861起，客户满意率达95％以上。     

客户服务热线的战略价值

几乎所有保险公司都开通了客户服务热线，如中国人寿95519、人保财险95518、新华人寿95567等，不胜枚举。但并非每家公司都做到了利用客户服务热线最大限度为公司增加价值。     

PICC温暖的橘红色

1月下旬,江苏省大面积强降雪,部分地区积雪厚度近40厘米,一时间,人保客户服务专线95518几乎打爆:车辆事故现场告急!企业车间仓库倒塌告急!养殖场家畜死亡告急……这场罕见的暴雪,向江苏人保财险公司理赔服务能力提出了巨大的挑战.     

快与优变奏

从今年3月1日起,人保财险在全国125个城市中,开展了历时两年的以"快+优"(即让客户快速地找到我们,让我们快速地为客户提供优质服务)为主题的"95518"百城服务竞赛活动.     

提意见有奖

在过去的一个月间，人保厦门分公司向保户发出了1万份客户回访卡和1万份调查问卷。截至目前．共回收调查问卷3461份。经过分类整理，保户的意见可归纳为4大类：希望保险公司延伸服务，比如风险评估、风险咨询甚至信托投资等；完善95518客户热线服务体系；提高承保展业和理赔服务质量；开发新险种以适应市场需求。     

携手中国人保 共享世博亚运

5月18日，“中国人保2010年客户节启动仪式”在北京举行。即日起至7月18日，中国人民保险集团股份有限公司（PICC，“中国人保”）将组织旗下人保财险、人保健康，人保寿险，人保资产，人保投控。     

中国人保集团总裁吴焰在湖南基层公司视察

6月9日至1 1日,中国人民保险集团股份有限公司董事长、总裁、党委书记吴焰深入中国人保财险湖南省长沙市芙蓉支公司、省分公司95518客户服务中心以及常德市分公司检查指导工作,并亲切看望基层一线员工。吴总对有关公司的业务发展、盈利状况、9551 8客户服务中心的建设、农业保险基层服务体系建设工作给予了充分肯定和高度评价。     

论人民保险公司形象的建树

“人保”公司形象是诸多企业形象家族中的一员。“人保”公司形象特征是有它的具体性和图象性，即它总是以一种具体的图象出现。另外，值得注意的是，“人保”公司形象是通过人的感受表现出来的。尽管“人保”公司形状图象本身是客观的，但它总要通过人的感受发生作用：对人的作用。因此，人们所感受的形象又总是主观的东西。所以，“人保”公司形象本身所包括的函义，已不仅仅是“人保”公司的外部形状：它使用的现代化设备等等，而是指人们对该公司综合认识后形成的总印象。其具体特征主要有三点。     

精英奋进 共创辉煌——2009年中国人保财险营销精英高峰会在大连召开

2009年5月14日至15日，中国人保财险公司第六届营销精英高峰会在大连召开。中国人保集团公司总裁、人保财险董事长吴焰，人保财险总裁王银成，人保财险副总裁降彩石到会，为在“2008年精英逐梦之实现梦想”营销展业竞赛活动中获得优胜成绩的集体和个人颁奖，共同启动“2009年精英奋进之共创辉煌”营销展业竞赛活动。     

名扬四海

以“中国人保财险”冠名的十运会跳水比赛于10月5日晚落下帷幕。本“比赛云集了一批体育巨星，同时，由于时间上选择错开了开幕式比赛热点集中期，且横跨国庆黄金周，“中国人保财险”杯跳水比赛极大地吸引了社会公众的眼球。“中国人保财险”频频亮相，品牌宣传取得了极好的放大效应。     

人保财险与中国汽车技术研究中心签署战略合作协议

9月11日，在天津举行的2007中国汽车产业发展国际论坛开幕式上，中国人保财险与中国汽车技术研究中心正式签署战略合作协议。中国人保财险成为“C-NCAP（中国新车评价规程）”的“第一战略合作伙伴”。中国人保财险冠名的汽车安全碰撞试验室也同日正式揭牌。     

潍坊人保新闻宣传“六连冠”

中国人保山东潍坊分公司树立“抓宣传、树形象、促发展”的指导思想，加强队伍建设，制定奖惩激励措施，使全系统的宣传报道工作自1995至2000年在山东省系统保持“六连冠”。其中该公司选送的5件作品《潍坊市百万亩棉花统保》和《心系灾区快速理赔》、潍坊人保义举填陷阱》和《“绿色通道”的风险卫士》、《洪水肆虐更显人保本色》分别被中华全国新闻工作者协会和中国人民保险公司评为“全国保险好新闻”一、二、三等奖。     

中国人保财险邯郸市分公司探索农村保险服务网络新模式见成效

2009年,中国人保财险邯郸市分公司（以下简称“邯郸市分公司”）认真贯彻河北省分公司关于《开展创建“人保乡（镇）、人保村”活动实施方案》的战略部署,全面落实“农险搭台,各险种唱戏”的农村市场拓展方针,以政策性农业保险为切入点,通过开展创建“人保乡（镇）、人保村”活动,充分发挥以点带面的示范带动作用,