产品过了“三包”期能索赔吗

有的商家以产品过了“三包”期为由，拒绝为自己售出或生产的产品负责。有些情况比较特殊，即使过了“三包”期，消费者仍然可以维权。日前，消费者李先生到有关部门投诉称，自己在某商场买的皮鞋出现质量问题，但商家以产品过了“三包”期为由拒绝李先生换鞋要求。原来，李先生为了参加朋友的婚礼到该商场买了一双皮鞋，可是在穿过了三个月后却发现鞋面裂开了一条３厘米长的口子。于是找到商家要求换货，商家提出《消法》规定鞋类“三包”期为三个月，而现在李先生的鞋实际已经过了三个月，商家决定不予处理。李先生一怒之下来到有关部门为…     

购物时别忘了要凭证

我们知道,消费者购物受到欺骗,运用《消费者权益保护法》维护自己的合法权益时,是要有证据的,即要求购物要有相关禀据。但由于一些消费者票据意识不足,受骗上当索讨不果的事例屡见不鲜。一位消费者花420元钱在某商场买了一双高档“真皮”皮鞋,仅穿1个月便有开裂现象,后经人鉴别并非真度所制,便到商场要求退货。但由于发票上只写明购买皮鞋一双,并未注明是真皮的,结果商场拒绝退货。另外一位消费者买了一台冰箱,“三包”有效期为1年,可这台冰箱在不到半年的时间里,就波维修过三次仍未能正常使用。按规定,产品在“三包”有效期…     

买家电学会用“三包”维权

去年年初,山西陵川县的李东鹏先生在本县一家商场家电部买了一台２１英寸彩电,看了一个月就没了图像。他将电视机送回商场请求更换,商场只同意修理。半年之中修了三次也没能修好。商场给消费者的承诺是“一年保修,一月包退”,因时间已远远超出一个月,商家终未给退货。无可奈何的李先生到法院起诉了该商场,请求退货或更换同型号的产品,并报销维修电视的往来运输费。法院根据《消费者权益保护法》和国家“三包”规定,判李先生胜诉。消费者购买家电后,经常遇到一些类似的售后服务纠纷,大部分人因不了解“三包”规定的具体内容而忍气…     

“处理品”写进信誉卡 消费者遭遇“暗算”

本刊讯以往，消费者一向认为拿着购物信誉卡就可理直气壮地找商家或质监、工商部门对产品质量问题进行投诉，但近一段时间以来，大连市的许多消费者虽手持信誉卡却无法维护自身的合法权益。原因在于他们手中的信誉卡商家标上了“处理品”字样，加之对个别法规又了解不多，被心怀叵测的商家“蒙”个正着。7月9日，消费者吴女士到大连市工商局中山分局青泥工商所投诉，称她在青泥洼桥商业街一商场买的鞋没空几天就断跟了，存在着严重的质量问题，好在手中有该商场的信誉卡，要求商场履行“三包”规定。负责受理消费者投诉的执法人员看了吴女士…     

有瑕疵的赠品也“三包”

前不久，南京的徐女士在本地一家商场购买VCD，正赶上那家商场推出买一赠一的促销活动。商场承诺，活动期间购买音响或VCD可获赠某名牌话筒一个。回家后，徐女士发现商场赠送的话筒音质很差，且没有合格证和生产厂家的有关标识，于是找到商场要求退换。对方却以“赠送商品概不退换”为由加以拒绝，并说徐女士白捡了便宜还来找麻烦。那么，有瑕疵的赠品能“三包”吗？商场的说法是不对的。赠品存在瑕疵，消费者有权要求退换。首先，“买一赠一”是普遍采用的一种促销方式。这种赠送与一般的赠与不同。赠与是当事人一方无偿地将某物给与他…     

解读手机“三包”规定

手机“三包”规定，对消费者有以下几项保障：其一，售出之日起7天内，主机出现故障消费者可选择退货，并且销售者应按发票价格一次退清。手机“三包”出台之前，退货对于消费者可谓是天方夜谭，要么换，要么修，退货免谈。11月15日后，消费者无需怯于言退货。若哪个商家敢拒绝，你完全可据此力争，维护自己的权益。其二，“三包”期内（一年内），经两次修理仍不能正常使用的手机，销售者也必须为消费者免费更换同型号、同价格的手机。此前的行规是15天内包换，1年内包修，过了15天后（除特殊情况外）无论修多少次也不会换货。这项规定使用…     

政策传真

据国家质检总局提供的信息，中国消费者十分盼望的汽车“三包”规定和“召回”办法正在加紧研究制定中。目前，这两个重要规定的“草稿”正面对社会各界，听取多方意见。据悉，汽车“三包”规定是指《家用汽车产品修理更换退货责任规定》。目的是解决消费者反映强烈的家用汽车产品在“三包”期内出现质量问题时销售者、修理者和生产者责任不清的问题。“召回”办法是指《缺陷汽车产品召回管理办法》。缺陷产品管理制度就是由国家质检部门和其它有关部门依据法律监督、管理不符合保障人体健康和人身、财产安全标准和要求的缺陷产品的生产者，…     

消费者如何运用三包维权

保护消费者合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据产品质量法和消费者权益保护法及有关规定,1995年8月国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部印发了《部分商品修理、更换、退货责任规定》。需要说明的是,修理、更换、退货责任是承担三包责任的三种形式,但消费者要求赔偿的方式并不仅限于这三种。如果消费者买到的产品给其造成损失时,消费者还可以要求赔偿损失,如误工费、大件商品运输费等。(新三包规定,由修理者提供应当进行修理的大件产品合理运输费用。)一、销售者应承担三包责任消费者买到不符合法律规定质量要求的产品或不符合合同约定要求的产品时有权要求销售者承担三包责任。“谁经销、谁负责”。在有些情况下消费者也可以找修理者、产品生产者承担三包责任,如修理者在法定期限内未能将产品修复;生产者自己承诺对产品实行三包;消费者要求对产品修理,销售者已委托维修者进行修理的等等。按照新三包规定,销售者无权与生产者、供货者、修理者通过合同约定,免除自己的三包责任。如销售者不能说产品维修由保修单上所列的修理者负责修理,而免除自己的三包责任。二、三包产品范围1.第一批实施三包的...     

零距离保证商品质量

山东临沂市质量技术监督局和市内4家大型超市签定的“质量互动协议”,是质量管理部门与商家携手推出的新举措,实现了零距离保证商品质量及消费者放心购物。协议内容主要包括3个部分。签约商场和质监局的专业检验机构合作,在商场进货时严把进货关,由专业检验人员到场为商场的每一批次进货商品进行检验,防止质量不合格商品进入商场。互动协议简化了消费者购买不合格产品后的反馈程序,当消费者在怀疑所购买商品有质量问题时,可以直接带着所购商品和有关票据找质监局,由质监局为之检验并与商场协调。以前,消费者认为买了伪劣商品,往往要先到商家…     

如何维护消费者“三包”权

许多消费者都知道经营者对向消费者提供的商品或服务。应根据法律规定承担包修理．包更换、包退货的责任。然而在现实生活中，经营者往往利用消费者法律知识的欠缺进行误导。规避自己应当承担的“三包”责任，一些消费者也因维权意识的淡薄而相信了商家的说法。从而无法真正享受到“三包”的权利。本栏目为消费者刊登一些不法经营者在这方面惯用的伎俩，帮助消费者走出认识误区，维护好法律赋予的“三包”权。     

怎样用好电脑“三包”规定

电脑“三包”规定的出台，为电脑消费者提供了方便。但如何用好电脑“三包”规定，关系到消费者能否维护自身合法权益。因此，电脑消费者应注意以下诸个方面。1、由于电脑“三包”中规定谁销售谁负责，所以购买电脑时最好要到具有一定规模和实力的商家购买，而不要去那些打游击的小商店。2、应当让销售者按要求准确完整地填写“三包”凭证，并加盖销售者印章；有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章，金额等内容。3、在购买电脑时一定要对商品的商标、型号，编号与“三包”凭证上的产品型号和编号进行核对，因为电脑“三…     

“上帝”也要讲文明

人什1爱把消费者比作“上帝”，消费者也乐于当“上帝”，因为上帝法力无边，且绝无过错。然而，发生在生活中的一些事却让人疑惑起来：“上帝”怎么了。镜头一：在某商场，一位喝得醉熏熏的顾客把自己的鞋子脱掉，坐在商场供人休息的连椅上，那双臭脚熏得周围的顾客头直发晕，当售．货员对其善言相助时，遭到的却是白眼。镜头二：在某市消费者协会，一消费者手拿一双划了痕迹的皮鞋来投诉，要求商场给予退换，而经消协人员仔细鉴定后，确认此划痕系消费者自己穿用时所为，在消协人员的一再追问下，该消费者低头承认了自己的过错。镜头三：…     

政策·法规

北京消息国家质检局有关负责人10日透露，国家质检总局现正根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的有关规定，与有关部门合作起草汽车产品“三包”规定，该规定明年有望出台。汽车产品召回的文件也在起草中，近年内将会出台。据悉，将要出台的“三包”规定将支持“谁销售谁负责”的原则，主要明确轿车产品在销售后出现违约法律责任的责任归属和处理程序，目的是解决轿车在“三包”期内出现质量问题时，销售者、修理者和生产者责任不清的问题，在保护用户、消费者合法权益的同时，促进轿车经销企业提高产品质量和管理水平。汽车“三包”…     

耐克占领市场的启示—从耐克看品牌经营的策略

半个世纪以前,美国有一位异常精明的推销员,他致力于推销名牌皮鞋,哪怕有时做了赔本的生意,也不放弃自己的宗旨。久而久之,自己在商场上也成了抢手的“名牌”。商家想要找到名牌产品的供货源,首先就想到了这位名牌推销员。其推销产品总是热销的个中奥妙:他提供给商家的虽然是质量上乘的、款式新颖的皮鞋产品,     

电脑“三包”呼声急

去年11月15日，手机“三包”规定正式实施，而投诉量绝不比手机少的家用电脑却没有被列入“三包”的范围。有关部门虽然也在努力加紧调研，然而时至今日，家用电脑“三包”规定还不见踪影。电脑亟待“三包”近年来电脑市场利润不断下降，一些不法电脑销售商开始利用消费者对电脑产品技术的不熟悉进行变相的质量欺诈，各种手段花样百出。最常见的手法就是利用消费者对产品的不熟悉进行造假，如把低频率的CPU打磨成高频率的CPU来卖，把返修的产品重新包装成新的产品摆在柜台上销售。还有一些销售商在装机的时候，神不知鬼不觉地把消费者好…     

怎样用好电脑“三包”规定

电脑“三包”规定的出台，为电脑消费者提供了方便。但如何用好电脑“三包”规定，关系到消费者能否维护自身合法权益。因此，电脑消费者应注意以下诸个方面。１、由于电脑“三包”中规定谁销售谁负责，所以购买电脑时最好要到具有一定规模和实力的商家购买，而不要去那些打游击的小商店。２、应当让销售者按要求准确完整地填写“三包”凭证，并加盖销售者印章；有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章，金额等内容。３、在购买电脑时一定要对商品的商标、型号、编号与“三包”凭证上的产品型号和编号进行核对，因为电脑“…     

质量保证期立法初探

依照《产品质量法》第二十八条的规定,产品的“三包”范围,已由过去的部份产品,扩展为《产品质量法》所调整的全部产品。但现有法律尚未对耐用产品售后使用的质量保证期限(以下简称“三包使用期”)的有关问题加以界定。笔者在处理质量“三包”投诉案件中发现,由于一些产品没有“三包期”的规定,导致当事人在“三包期”的长短问题上争执不休。技术监督部门在调处时,也为找不到确定“三包期”的法定依据而犯愁。因     

“三包”落实咋恁难

“三包”变“一包”按照“三包”条文，手机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭“三包”凭证中修理者的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的手机。目前，消费者大都是按保修单提供的地址到指定的维修网点修理的，这些网点有的就是生产厂家的一个部门，或者与他们有直接的利益关系，不填写维修记录，就是为了规避换货规定中关于修理次数的限定。修理者不提供这样的凭证，消费者也就无法证明自己符合“三包”规定中的换货条件，工商机关也难于调解和查处，但这却给消费者带来了无穷的烦恼。“三包”规定在执行…     

岂容以次充好蒙骗消费者--生产、销售以次充好产品的法律责任

一、案情1．举报电话铃响了 一天，市质量技术监督部门接到举报，反映G省某著名品牌彩电生产企业在S市某处注册设立一个分公司，该分公司主要负责总公司所生产彩电的修理、更换、退货等产品“三包”工作。近年来，该分公司又在市郊的一个租用仓库内设置了彩电维修工场，将运输过程中受到损坏的，在商场、超市开箱销售中被退回的，以及消费者使用后按照产品“三包”规定予以更换、退货并存在严重质量问题的彩     

二十一种家电实行地方“三包”

武汉市家电维修行业协会日前公布了《武汉地区部分三包商品目录（试行）》,相对国家有关“三包”规定,增加了２１种地方“三包”家电产品,２００２年１月１日开始实行。 武汉地区是全国重要的家电产品集散地,今年前三季度的家电销售额为１７．８２亿元。但一些家电新品,如影碟机、电热水器、家用电脑等,未被原有的“三包规定”涵盖,各生产厂家自定的“三包”又参差不齐,甚至有的厂家和商家在销售产品时,根本没有“三包”承诺,严重影响了消费者的权益。 据介绍,此次武汉新增家电产品三包规定,首开全国先河,新规定尚属地方性的“…