漫天下

惠普称中国学生宿舍蟑螂多 电脑故障与环境有关近日,中国惠普公司客户体验管理专员袁明称,惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。     

谁宠坏了某些洋品牌

一些洋品牌进入中国后,用国内外两个标准管理中国公司,在生产销售环节存在漏洞。而消费者盲目竞购、政府部门监管不力,更让个别洋品牌出现质量问题。     

习惯性违章的根源及预防

习惯性违章屡禁不止,是造成事故的主要因素。控制习惯性违章是安全管理的重要组成部分,本文从习惯性违章产生的根源和预防措施两个方面进行了剖析,对控制习惯性违章、保证安全生产,起到了一定的促进作用。     

傲慢的代价

上个世纪80年代,中国人以买到日本电器而自豪,不仅包括彩电、冰箱、空调等大家电,还有"随身听"等小家电,它们是质量、身份、品位的象征.三洋、日立、松下、索尼等牌子随着日本电器在中国的风靡成为大多数中国人耳熟能详的品牌.     

中国企业热抢洋品牌的冷思考

在刚刚闭幕的第112届广交会上,向中国企业“出售或者出租意大利老品牌”的意大利商人罗曼·杰罗诺克15天里,一共接待了近800位中国商人,达成各类购买或租赁品牌意向超过100个,获得巨大成功。洋品牌受欢迎这在销售市场很正常,但在一个享誉盛名的广交会上,中国企业大肆购买洋品牌却让人觉得有些不正常,一些企业长期对洋品牌趋之若...     

“蟑螂”毁掉的危机公关

陷入“质量门”的“惠普”,相对于它在全球广泛的品牌声誉,其前期危机处理实在令人不敢恭维。然而,高潮并末结束,惠普公司客户体验管理专员袁明在中央电视台某晚会上的表演,则让“惠普”陷入了一种荒唐的境地。     

“蟑螂”毁掉的危机公关

陷入“质量门”的“惠普”,相对于它在全球广泛的品牌声誉,其前期危机处理实在令人不敢恭维。然而,高潮并末结束,惠普公司客户体验管理专员袁明在中央电视台某晚会上的表演,则让“惠普”陷入了一种荒唐的境地。     

浅谈企业习惯性违章的成因危害及对策

当前，全国安全形势十分严峻，事故居高不下。违章作业所造成的后果十分严重，而习惯性违章又是违章作业的突出表现，也就是说习惯性违章已成为当前违章的主要因素，如不尽早加以铲除，安全生产无法保障．家无宁日、厂无宁日、国无宁日!结合当前安全管理工作，涤纶部就如何反习惯性违章作了一些实践和探索。     

质检:洋品牌也要跨的门槛儿

LV这两个普通的字母,在很多消费者的心目中却非同一般,因为它是法国顶级奢侈品品牌Louis Vuitton的缩写,尽管这个品牌的东西贵的惊人,但不少追求时尚的人,宁可节衣缩食,也要背上一个LV的背包。然而,让很多LV的中国粉丝大跌眼镜的是,不久前,路易威登却因为质量不合格,被浙江工商部门查处。这么知名的牌子,这么贵的包,怎么还会出现质量问题呢?     

农信社质量管理与客户满意研究

农信社在加强质量管理的过程中,需要从客户满意度出发,积极稳妥地推进信贷管理,提高农信社的总体管理水平,为农信社客户满意度现状分析创造良好的条件,为解决农信社管理过程中客户问题创造良好的条件。     

地产的傲慢与偏见

眼看着房价噌噌上涨,白领万峰倾其所有终于贷款买了一套房子。然而,刚住上不到半年,却频繁因房屋质量问题与开发商、物业、政府主管部门交涉,整个过程曲折艰辛而又效果甚微。他不禁感叹:都说消费者是上帝,在地产领域究竟谁才是上帝     

回眸2011——洋品牌“前仆后继”的这一年

自家产品在家门口被砸。2011年末,牛博网创始人罗永浩上演了"怒砸冰箱"的一幕,把西门子公司推上异常尴尬境地的同时,也引发了人们对"洋品牌"在中国发展现状的审视与反思。无独有偶更有三六九,我们略加盘点即可发现,2011年,是洋品牌质量事件的高发之年。在这一年,众多重量级的洋品牌丑闻频出,前赴后继地陷入"质量门",蔚然成为中国市场一大景观。     

昂贵的奶粉 洋品牌质量问题频出为何还底气十足

在中国父母的无奈热捧之下,洋品牌奶粉的涨价频率不断加快,短短几年间就从均价200元,一跃迈上300元大关,个别产品已突破400元。而在大洋彼岸,其零售均价至今不过20欧元(折合人民币165元)。相比之下,其在中国内地售价竟是全球最高。     

房地产行业的客户关系管理与企业发展战略

随着房地产行业的蓬勃发展，市场竞争的日益激烈，如何解决产品的快速销售、快速回款、形成良性运转的资金流是每一个企业要解决的问题，也是中国房地产行业持续发展和产业化的需要。因此，解决好企业的自身机制问题、企业与市场(客户)的关系问题，成为行业发展中的重要问题。那么，如何才能制造最佳的客户体验、维系与客户的关系、并与客户形成有效的互动?客户关系管理因此而应运而生。     

客户导向的质量管理在钢结构工程项目中的应用

随着钢结构工程项目在我国得到广泛应用与推广．其质量问题也越来越得到重视。本文从项目管理的特点以及钢结构工程自身的特点出发，分析了钢结构工程项目质量问题出现的原因，并提出相应的对策。     

我国会计师事务所的管理现状及对策研究

加强内部管理是会计师事务所做大做强的关键。本文从分析我国现阶段会计师事务所管理的现状出发,阐述了事务所管理所应涉及的关键内容,在此基础上提出了加强我国会计师事务所内部管理的相应对策。     

创新：质量的新拓展

本文发表于2014年的《盖洛普商业周刊》,系该杂志对ASQ前任主席约翰·蒂默曼(John Timmerman)博士的访谈。约翰·蒂默曼现为盖洛普公司客户体验和创新的高级专家。     

管理变革的重要方法（下）

国际质量科学院院长格雷戈里·H．沃森曾担任康柏计算机公司质量总监、惠普公司办公室质量领先发展项目经理；美国质量和生产力中心标杆对比部副总裁，并帮助该中心建立了美国国际标杆管理信息交换所；美国俄克拉荷马州立大学工业工程与管理系的兼职教授。沃森先生为企业提供经营改进方面的全球咨询服务，为全世界40多个国家的企业进行过指导。     

建筑工程施工常见的管理问题和质量通病分析

近年来我国建筑质量得到了迅速的提高,其主要原因来自于建筑行业的规范化、规模化。尤其是实施建筑工程质量终生责任制以来,我国建筑行业一些不合格建筑企业倒闭,一些有实力的建筑企业迅速发展起来,建筑质量有了突飞猛进式的发展。然而建筑出现质量问题的情况还是时有发生,建筑质量问题小则影响建筑的外观,大则影响建筑的安全性及耐用性,甚至在使用年限内就出现质量问题造成财产损甚至是失威胁人身安全。     

基于客户需求的质量成本模型及决策方法

随着市场竞争加剧和客户需求日趋多样化,传统质量成本的理念和管理方式必然让位于基于客户需求的新型质量成本管理模式。新模式以客户需求为关注焦点和决策模型数据源,以Taguchi损失函数、质量功能配置矩阵(QFD)和简单活动分析方法(ABC)等为手段,搭建起“客户需求→质量成本评价→质量改进决策→客户满意度增加”的循环质量成本管理体系。新模式成功定义和量化了无形质量成本,使企业质量改进与顾客满意度、忠诚度紧密结合,为企业宏观战略决策提供了重要支持。