为赢得客户满意的笑而努力——中国移动山东公司创新服务机制为客户提供一流服务纪实

客户为根,服务为本。客户的肯定与认可是服务工作的核心。近年来,中国移动山东公司始终把＂客户至上＂作为自己的服务理念,以＂追求客户满意服务＂为目标,通过创新服务机制、     

精益求精 争创最佳——中国移动山东公司以争做“七个先锋”为载体开展创先争优活动纪实

解放思想天地宽,精益求精创最佳。为更好地满足客户需求,山东移动足客户需求,山东移动以＂追求客户满意服务＂为出发点,以争做＂七个先锋＂为载体,     

关于商业银行服务文化建设的思考与对策

随着经济全球化和国有商业银行股份制改革的不断深化,＂以客户为中心＂、＂服务立行＂已经成为国内商业银行的共同价值追求。在银行产品与服务同质化的今天,如何通过服务文化建设提升核心竞     

提高95598来电客户满意率措施

随着人们生活水平的不断提高，电力客户对用电需求标准的不断提高，如何做好客户的优质服务，真正践行“人民电力为人民”的服务承诺，让客户足不出户就能感受到95598优质服务品牌的影响力，全心全力做好客户服务工作，让客户得到最大程度的满意，是我们不变的追求。严格认真践行“您用电，我用心”服务理念，统一实施规范化、标准化的管理要求。确保服务通道高效畅通，保证客户的满意度在90%以上。     

夯实基础 主抓内功 金旅全力打造“诚信”品质

诚信,为个人的立身之本,也是强企之要,其重要性不言而喻。纵观中国客车近20年的风起云涌、沧桑巨变,金旅客车用17年的时间为中国客车演绎了一个＂传奇＂。17年来,金旅人用行动恪守承诺,把诚信当做信仰,始终把提升产品品质、满足客户需求当做自己的责任。     

格力率先推行“家用中央空调6年免费包修”政策

近日,全球最大的空调生产企业格力电器正式向消费者承诺,凡从2014年8月1日起购买的格力家用中央空调可享受6年免费包修政策。这是迄今为止中央空调行业承诺的最长包修期,引领家用中央空调服务再升级。格力承诺,从2014年8月1日起,凡购买格力家用中央空调的消费者,均可享受＂6年免费包修＂服务。     

如何提高客户对直营终端的依存度

重庆烟草直营终端门店,以提升客户依存度、宣贯烟草＂三诚＂形象、贯彻落实党的十八大精神和认真实践＂三大课题＂为目的,从直营店加强服务建设入手,进一步完善了营销管理体制,推进了社会效益、经济效益整体发展。     

承诺制——改进银行服务的新思路

去年以来,我国金融系统广泛开展了学习济南工行文明服务经验,倡导文明用语,禁用服务忌语的活动。此项活动的开展,对改进金融服务,推动全行业经营管理水平的提高,净化社会风气,加强社会主义精神文明建设,起到了很好的促进作用。随着文明用语活动的逐渐普及,一些基层行处在此基础上又有所创新,引伸出了服务承诺制。服务承诺制的主要表现形式是:承诺方将本部门、本行业应对客户提供的服务内容和质量标准、时间要求,以量化的形式向社会公布,并请社会监督,对不能履行承诺的行为自愿认罚,承担责任,并向客户     

创新 创意 创造 构建创新型智慧三诺——三诺集团

正三诺集团于1996年在深圳成立,是一家以"智慧生活"为核心的整体解决方案提供商。三诺恪守你的期待,我的承诺"的经营理念,秉承"品质·服务·价值"三大承诺,用创新和智慧,提供超出客户期待的产品和服务,为人类生活品质的提升带来创意无限的精彩。基于"智慧生活创想家"的品牌定位,三诺以"智慧家庭、智慧工作、智慧出行"三维立体构建了硬件加软件、云端加终端"完整     

电流输热流 惠民暖万家

＂今天,大连供电公司召开新闻发布会,标志着公司进一步深化创先争优活动,全面启动四项工程;同时,公司保证实现服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高,架起党联系群众的连心桥,以优质服务的新成效迎接党的十八大胜利召开。＂2月29日,大连供电公司总经理于晓辉这样向社会庄严承诺。当前,全国上下各个窗口单位、服务行业正在深入开展＂为民服务创先争优＂活动。作为与国计民生息息相关的供电企业,大连供电公司在＂党组织创先进、党员争优秀＂取得阶段性成果的情况下,将创先争优活动的主体全面拓展到全公司、全体员工,以实践和业绩诠释着＂为民服务＂的深刻内涵。     

企业客户满意度提升策略研究

文章通过分析客户主观因素和企业产品客观因素这两个影响客户满意度的主要因素,从而研究出对应的客户满意度提升策略,主要是通过引导客户合理预期和提高企业产品客观质量两大方面来解决,并据此进行更为细化的研究。分别从企业的产品、服务、品牌、客户体验和合理承诺、自爆遗憾等方面具体分析企业客户满意度提升策略。     

内外兼修抓服务 筑巢引凤促发展——中国建设银行天水分行

自我国四大国有银行实现了由专业银行向国有商业银行的转变,打破了国有四大银行在各自业务领域垄断的局面,金融企业间的竞争格局初步形成。尤其是四大国有商业银行通过股份制改造,金融企业的竞争已经由产品及价格完全转移到对客户的争夺,客户服务已经成为主宰各商业银行生死存亡的重要指标。天水市四大国有商业银行、农村合作银行、兰州商业银行均设有营业机构,形成了各营业机构群雄并起、在相对狭隘的金融市场展开激烈博弈的竞争格局。为在激烈的市场竞争中立于不败之地,建设银行天水分行的每届领导班子都为如何提高服务质量进行了积极的探索。1995年开始推行＂五项承诺＂实行限时服务,2001年开展了＂六满意＂服务活动,在全省乃至全国引起了强烈的反响,树立了光辉的典范。建设银行天水分行自2007年新一届领导班子成立以来,承前启后,继往开来,继续发扬优良传统,继续为提升服务水平作出了不懈的努力。一、做好网点布局,创造服务条件为实施服务手段创造条件,树立＂筑巢引凤＂的思想意识,做好谋点布局是关键,合理的网点布局是服务手段充分施展、业务持续稳定发展的前提条件。近年来,根据城区网点分布不合理的状况,在城区重新进行了布局,如恢复建设路分理处,购置长仪路新的营业用房,扩大租赁七里墩支行营业用房,彻底改变了因这些营业场所面积紧张     

我如何从客服做到副总裁

企业领导者所做的一切归根到底都是为＂客户体验＂服务,这一直是商界的法则。根据企业最近的发展趋势来看,在未来,客户体验对企业成功的作用将有增无减。在当今竞争激烈的市场环境中,一家企业要想赢得顾客,单靠优质的产品、精良的技术、高效的运营流程以及实惠的销售价格是远远不够的。企业还应通过真诚的、面对面的沟通,让客户得到物质和精神上的双重满足。     

用真心换客户舒心——中国移动山东公司打造客户导向的闭环服务流程

服务是企业永恒的话题,也是验证实力、考察品质的标尺。多年来,中国移动山东公司树立“大服务”理念,以客户为导向,以客户需求为着眼点．以客户满意为目标,开展服务工作,打造闭环服务流程,为全省7000多万用户提供了优质贴心的网络、业务和信息服务。     

茅忠群：“让家的感觉更好”

＂‘让家的感觉更好’,是方太品牌给消费者的承诺,也是我对方太未来的承诺。我多为员工考虑,最终大家都会得到好处＂     

中间业务：加入WTO后，外资银行首争之领地

企业身边的网上分行什么是中间业务 所谓中间业务,是指商业银行在资产业务和负债业务的基础上．利用技术、信息、机构网络、资金和信誊等方面的优势,不运用或较少运用自己的资财,以中间人或代理人的身份．为客户办理收付、咨询、代理、担保、租赁及其他委托事项,提供金融服务并收取一定费用的一种经营业务。中间业务内容？ 中间业务内容大体上分四大类：一是银行提供的各种担保,包括贷款偿还担保、跟单信用证担保等：二是对贷款或投资的承诺业务,包括可撤销的贷款或透支限额和不可撤销的循环贷款承诺,发行商业票据等;三是随着外汇市场发展起来的创新金融工具．包括利率互换、期货与期权等：四是利用银行的人力和技术设备等资源为客户提供中介服务．主要有代客现金管理如保管箱业务,计算机服务如网络出租业务等等。     

高职院校社会服务模式述评

＂以服务为宗旨、以就业为导向,走产学研相结合的道路＂是高职院校办学的核心理念,为社会企业服务是高职院校办学的根本所在。高职院校目前的社会服务模式包括职教集团模式、＂订单式＂人才培养模式、岗位技能再培训的社会服务模式、高校对口支援模式和＂三下乡＂服务模式等。     

优质 方便 规范 真诚——阳泉供电分公司开展优质的服务活动侧记

供电企业走向市场,就意味着同用电客户是一种平等的供用电主体关系,管理职能被服务职能取而代之。基于这种对自身职能的基本定位,山西省阳泉供电分公司按照市场经济规律,先期实施了一系列优质服务新举措。一是公开服务承诺,方     

北京扶持合同能源管理

合同能源管理是是一种基于市场节能的新机制，节能服务公司与客户签订客户，节能服务公司向客户承诺实现一定的节能量，并提供节能诊断，设计、施工、运行管理等一条龙服务，项目实施完了以后与客户分享节能效益。据初步统计，近几年，北京共完成合同能源管理项目600多个，投资总额是9个多亿，每年能够节能300万吨标煤以上，合同能源管理已经成为节能减排的一个重要手段。     

标准和人才：两翼助民企起飞

一、标准化管理 1．要健全组织加强领导，认识到实行ISO9000质量管理体系是企业诚信经营的基本要求。ISO9000质量管理体系其核心理念是在遵守法律法规的前提下，以客户为中心满足客户要求，强调的是对业务操作过程的处理控制，它的核心内容是在经营过程中对所做的事情必须有所承诺，对承诺的事情必须做到，对所做的事情必须有迹可寻。它的最本质的要求是要求我们树立两个意识，一个是客户至上的诚信意识。