SERVQVAL标尺测量社区卫生服务质量的应用研究

以PIB的服务质量理论为依据,运用SERVQUAL评价技术,对上海市莱区社区卫生服务中心的服务质量进行了探索性的研究,分析了该区社区卫生服务质量的现状,认为SERVOUAL评价法可用于了解社区居民对社区卫生服务的满意程度,并发现社区卫生服务质量的薄弱环节,帮助社区卫生服务机构提高卫生服务质量.     

基于SERVQUAL量表的旅行社服务质量研究

由于服务的无形性、不可分离性等特性。服务质量无法实施客观的衡量标准。旅行社主要提供服务型产品,因此在衡量旅行社服务质量时,要将有形的环境、服务交互过程与服务结果综合考虑,从而发现服务中存在的问题,思考解决方法,提升旅行社的服务质量。     

基于改进的SERVQUAL量表对A银行服务质量的调查研究

SERVQUAL量表广泛用于评价公司服务质量的量表,尤其是银行服务.但传统的SERVQUAL量表只能对所调查企业的服务情况与期望值进行比较,忽略了同行业其他竞争者的服务情况.本文首先在原有SERVQUAL量表的基础上进行改进,然后用改进后的SERVQUAL量表对A银行的服务质量进行调查评价,从而在提高服务质量方面提出建议,为银行业提出更全面的服务质量评价方法,帮助服务行业加强服务管理,提高竞争水平.     

以提高居民满意度为切入点 打造厦门市社区卫生服务中心建设

为了了解新医改后厦门市岛内居民对社区卫生服务中心的满意度,采用拦截式满意度问卷调查的方法,抽样调查了厦门大学附属第一医院所属的六个社区卫生服务中心在2014年上半年前来就诊的人员。调查结果表明,居民对社区卫生服务中心总体评价满意率达到90%以上。调查表体现了厦门市社区卫生服务中心在提供价廉、快捷的医疗服务等方面,得到了大部分居民的认可、接受,在一定程度上缓解了居民看病难、看病贵的问题。同时,居民普遍认为社区药品品种少,对节假日开设门诊、增加中医药治疗、增设医疗设备、增设分中心等较为期待。     

基于SERVQUAL模型的城镇社区养老服务质量测评与提升对策

本文以保定市某社区为样本,运用SERVQUAL模型进行研究,意图分析在人口老龄化严重、空巢老人增多、养老机构远不能满足现有需求的情况下,社区养老的服务质量、现状问题以及进一步的发展建议。     

对社区卫生服务中心会计工作质量提升的研究

随着经济一体化进程的加快,中心要在日益开放的市场经济中得以生存和发展,需要面临更多的问题和挑战,对于社区卫生服务中心这类基层事业中心也不例外。所以在这样的大时代背景下,探讨社区卫生服务中心会计工作质量提升的有效措施十分重要。     

探讨检验医学在社区卫生服务中心的应用

目的探讨检验医学技术在社区卫生服务中的应用。方法在社区内随机抽取900名居民和/或患者为研究对象,使用我处自制的问卷对研究对象进行问卷调查。结果研究对象均认可在社区开展检验医学,并认可检验结果的准确性,有必要在社区卫生服务中心开展检验医学项目,但有28.3%的调查者担心社区医生滥开化验单,增加经济负担。结论检验医学在社区卫生服务的发展过程中担负着重要职责并发挥着重要功能。     

社区卫生服务与医疗保险如何结合

近年来,国家政策大力推进社区卫生服务,但是由于种种原因,社区卫生服务发展并不理想。把社区卫生服务和医疗保险制度相结合,将在很大程度上解决社区卫生服务的筹资问题,并有利于维护医疗保险基金的平稳运行和控制参保人的健康风险。本文提出了社区卫生服务纳入医疗保险支付的基本条件,以及医疗保险支付社区卫生服务的基本方式,并且认为,在目前进行社区慢性病管理是必要的也是可行的,社区卫生服务和医疗保险制度的结合可以首先在社区慢性病管理方面进行尝试。     

服务质量管理的研究与应用

未来的竞争就是服务的竞争,而服务质量是服务竞争取胜的关键。石油运输企业引入现代服务质量管理理念,通过建立现代服务质量管理模型,获得对企业管理的启示,针对性地解决在服务决策、服务实施和服务优化方面的诸多矛盾的问题,对转变发展方式,提升运输服务保障的竞争能力将起到积极的推动作用。     

社区卫生服务存在的问题及对策研究

社区卫生服务诞生于20世纪60年代,20世纪80年代后期由西方国家传入中国。世界卫生组织(WHO)将卫生服务研究定义为:卫生服务研究是系统开发和分析各种影响卫生服务利用的因素,重点研究覆盖面和服务可及性、医疗需求、卫生     

基层社区卫生服务中心的财务管理分析

社会的发展和医学的进步催生了社区卫生服务中心,同时又对其发展提出中心应致力于财务管理工作,从机构内部完善角度提高其服务质量和更高要求。文章对社区卫生服务中心的财务管理进行了探讨分析。     

基于SERVQUAL的基层政府服务满意度研究——以宁波市为例

文章基于SERVQUAL微型对宁波市基层政府服务满意度做了实证研究,基于研究结果提出了基层政府服务改进政策建议。研究对我国服务型政府建设具有重要的理论及现实意义。     

基于SERVQUAL模型的电子商务服务质量研究

电子商务出现至今发展迅速,但迅猛发展的同时也面临着新的问题——服务质量问题.本文对研究电子商务服务质量的相关文献进行梳理,主要涉及线上主要电子商务平台服务质量研究,对现有文献研究进行评述以及探讨出基于SERVQUAL的评价模型的改进方向.     

结合社区卫生服务完善外来务工人员医保体系的研究

医保作为中国社保体系的组成部分,对国民健康和社会稳定发展,有着重要的作用。但针对流动性较大的外来务工人员,医保政策的制定和实施,存在着巨大的难度和挑战。社区卫生服务是解决城镇居民看病问题的有效手段,同时也为完善城市外来务工人员医保体系,提供了一条可以探索的道路。     

杭州社区卫生服务利用的绩效评价概述

加强社区卫生服务的基础地位作为国家医药卫生体制改革的重点,决定了社会公共卫生和基本医疗服务能否可持续发展。文章依据世界卫生组织的绩效评价理论,对杭州市6大城区社区卫生服务的公平性、可及性、效率、满意度和可持续性重点进行调查和分析,从第三方角度评价杭州市社区卫生服务绩效。结果表明杭州市以社区卫生服务中心和医院为主题的卫生服务“二级网”模式已经形成,居民对医疗服务利用较充分,而对公共卫生服务利用处于较低水平,居民对社区卫生服务反应性和满意度仍存在提升空间。     

未来的社区卫生服务——中国式的HMO

本文分析了社区卫生服务和HMO的特点,并根据这些特点找到社区卫生服务和HMO的结合点,进一步分析这种结合的可能性和优势,从机构管理、基金管理和服务管理3个方面描述我国未来社区卫生服务构想的具体实施办法。     

厦门市社区卫生服务机构用药情况分析

目的：了解厦门市社区卫生服务机构用药现状及存在的主要问题并提出建议。方法：抽取厦门市的8个社区卫生服务中心和12个社区卫生服务站的门诊处方,统计分析每100张处方中的用药个数,含静脉点滴、激素、抗生素以及二联以上抗生素的处方数量,并对其主要影响因素进行分析。结果：厦门市社区卫生服务机构每100张处方平均用药数为246．80个,100张处方中平均含静脉点滴处方14．30张,激素处方4．50张,抗生素处方4（）．50张,二联以上抗生素处方7．55张。结论：厦门市社区卫生服务机构抗生素、激素的使用存在着不合理的趋势,社区卫生服务机构用药情况存在一定的地区差异。建议提高卫生行政部门对不合理用药问题的重视,加强对社区医师合理用药知识的培训,发挥执业药师的作用,加强对社区居民合理用药知识的健康教育。     

浅议新医改背景下的中医药社区卫生服务

发展祖国传统医药和发展社区卫生服务工作在现阶段具有极其重要的意义,新出台的医改方案对发展中医药事业将起着不可估量的积极作用。从回顾医改六十年中医发展之路开始,对中医学在社区卫生服务的优势和面临困境进行分析,并探索中医药事业在社区卫生服务中的发展之路。     

基于SERVQUAL模型的医院服务质量评价研究

医院的服务质量影响着自身形象与长远发展,但已有研究较少涉及中医类医院的服务质量评价.本文从患者角度出发,利用SERVQUAL模型,基于江苏省中医院129名就医患者的调查数据,测算出患者对医院服务质量的SQ值.实证分析的结果反映,可靠性SQ值最小,响应性次之.这说明江苏省中医院在可靠性和响应性这两个维度方面的服务质量有待进一步提升,建议医院从信息化建设和人员管理入手提高服务质量.     

物流服务质量对电子商务客户满意度的影响分析

近年来,我国b2b,b2c,c2c电子商务发展势头迅猛,商品年成交量、年成交额逐年攀升.为电子商务配套的物流服务,同期进入了高速发展期.物流服务存在的诸多问题导致其并不能完全满足日趋庞大的电子商务业务.物流服务的质量对电子商务客户满意度产生影响,导致客户对电子商务服务产生不同的评价.为提高电子商务客户满意度,促进电子商务业务发展,本文从如何提高物流服务质量方面进行广泛而深入的分析,总结出相应的措施与方法,为提高物流服务质量提供建议和帮助.