顾客导向思想在战略管理会计中的应用

传统管理会计以生产经营为导向,其与传统管理思想相匹配,随着市场竞争的加剧,企业管理已不能仅通过加强内部管理来赢得竞争,其视野必需扩大到战略层面。因此,战略管理会计成为管理会计发展的一个新阶段。顾客导向因其视野外向而具有战略性,其将对于战略管理会计的发展产生重要影响。     

新公共管理理论对我国公共管理的启示分析

新公共管理理论的诞生,主张在政府管理中采纳企业的管理方法来提高效率,对于我国目前的公共管理具有极大的启示作用。党的十七大的胜利召开,国务院最新颁布的对于政府机构改革的有关政策都指导我们,在公共管理领域,需要吸引更多的力量参与到国家、社会管理的主体中。     

我国高等教育营销的新理念：顾客导向

顾客导向理念是市场导向理念的核心,实现顾客导向理念在高等教育营销中的应用是十分必要的。文章探讨了高等教育顾客导向理念的内涵及特征,并分析了实施顾客导向理念的瓶颈,针对高等教育如何实施顾客导向提出了建议。     

基于双导向顾客价值的顾客细分:一个概念模型

顾客价值可以从企业视角和顾客视角分析,它们构成顾客细分的两个维度。本文以企业—顾客双导向顾客价值的对立统一性分析为基础,探讨双导向顾客价值分析的基本思路,构建了基于双导向顾客价值的顾客细分模型。     

浅谈新公共管理理论的中国化

自20世纪70年代末以来,西方发达资本主义国家为了摆脱福利国家制度带来的政府困境进行了持续改革,在此过程,经过不断发展争论和完善形成了新公共管理理论。这一改革浪潮给各个国家政府管理理论和实践带来了巨大的改变。对于中国而言,如何借鉴引用好新公共管理理论,实现行政体制的突破创新,这将无疑是一个新的课题。     

新公共管理理论在政府部门绩效管理中的应用

随着我国行政管理体制改革继续深化，政府行政模式逐渐由管制型向服务型转变，政府部门的工作需着力解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，其工作绩效最终由服务对象来评判。因此，如何全面、客观、公正地评价政府部门工作绩效面临着较大的挑战。为顺应时代的发展。文章基于最先进的新公共管理理论来研究我国政府部门绩效评价中的系列问题。首次将目标管理、标杆管理、平衡计分卡、全面质量管理、弹性绩效框架、激励理论以及关键绩效指标等理论和方法应用于政府部门绩效管理，并论述具体应用思路。     

论新公共管理与公务员职业化

新公共管理已成为国内外公共行政部门改革的重要方向,成为各个国家提升竞争优势的重要渠道。新公共管理对我国建立高效、廉洁的政府具有重大意义。新公共管理的有效实施需要对公共人力资源战略和策略进行重新思考和变革,公务员职业化即是其中有效且有现实性的关键举措。《中华人民共和国公务员法》的实施为公务员职业化提供了法律基础,但仍然需要构建公务员的职业化体系和实施框架。公务员职业化体系是基于战略性人力资源管理理念,以公务员能力素质模型为基础,以人力资源管理核心流程为横向体系的整合系统框架。     

让“以顾客为导向”的企业文化落地生根

“以顾客为导向”是很多企业自我标榜的口号，但口号虽响亮，却雷声大雨点小，未见得落到实处，有什么实际的效果。我们不能说喊出这样口号的企业是虚情假意，他们中有很多是真正想为顾客服务，真正想通过为顾客服务创造出企业存在的价值。口号之所以沦为口号，是因为这些企业不得其门而入罢了。     

论国外后新公共管理运动对我国公共管理的影响

我国的公共管理自新中国成立以来经历了一段较长却衍变缓慢的发展历程,国外后新公共管理运动新视角、新体验的冲击,对我国的公共管理也带来了一定的影响,结合我国的公共管理实际,我们来研究国外新公共管理运动对我国公共管理的影响.     

新公共管理视角下的公共部门人力资源管理研究

随着经济的快速发展,目前党树立了新的创新理念。以此可以看出,在社会的治理中,不管是时代的背景还是社会的基础都发生了改变,同样公共管理在这种条件下也要实施对以往的管理进行更新,重点要把公共部门的人力方面的管理放在第一位,这样才能更有效的进行工作,符合群众的多样化标准。这几年随着新的概念的出现,并把其运用到公共部门人力资源的管理当中。因此,文章就其基本的概念分析,结合我国的实际情况,提出了新公共管理下公共的部门怎样进行人力资源管理方面的建议。     

新公共管理范式及其争论——《公共管理导论》述评

基于《公共管理导论》基本内容和主要观点的介绍,文章考察了学界关于新共管理范式的争论焦点,从学界讨论可以看出,新公共管理理论确实为当前各国政府改革提供了新的思路和启示,私营部门管理方法的应用为政府管理带来机遇的同时也带来挑战,理想的公共管理应该追求的是管理主义与宪政主义的有机结合与平衡。     

跨国公司研发国际化从竞争导向到顾客导向的转变

本文从市场导向的角度出发 ,从竞争和顾客两个维度分析了跨国公司研发国际化的阶段特征 ,探究了其从以竞争为导向向以顾客为导向转变的原因     

以市场为导向的顾客价值管理流程

高水平的市场导向有助于企业创造优良的顾客价值,增加顾客满意度和顾客忠诚,进而带来差异化竞争优势,并最终导致满意的绩效回报。顾客价值是一个主观的、相对的、动态的和具有层次性的概念,基于顾客价值形成的理论模型,可以构建一个以市场为导向的顾客价值管理流程,包括顾客价值学习、顾客价值沟通、顾客价值创造和交付、顾客价值监控和反馈等四个环节。     

顾客关系全程化管理策略探讨

本文基于管理过程视角,在对顾客关系管理的现有研究成果进行归纳、整理的基础上,提出了企业顾客关系的全程化管理策略体系,包括顾客获取策略、顾客满意策略、顾客忠诚策略以及顾客关系再续策略等,顾客关系管理策略为企业更好地实施顾客导向战略和保留顾客提供决策支持。     

新公共管理的现状

公共部门的变革回应了几个相互联系的重大现实问题，包括：职能公麸部门提供公共服务的低效率：经济理论的变化；私营部门相关变化产生的影响，尤其是全球化作为一种经济力量的兴起：技术变化使得分权同时又能更好地控制全局成为可能。行政管理可以分为三个鲜明的发展阶段：前传统阶段、公共行政传统模式阶段和公共管理改革阶段。每个阶段都有自己的管理模式。从上一个阶段过渡到下一个阶段并非轻而易举，从传统的公共行政到公其管理的过渡至今尚未完成。     

新公共管理对我国民办高校管理的现实意义

新公共管理理论为民办教育管理带来了全新的视角与思路,其＂经济人＂假设适合我国民办高校发展现实,所关注的主体与我国民办高等教育的性质契合,核心思想与民办高校内涵发展所追求的目标相吻合。科学合理地应用新公共管理理论,将会推动民办教育的健康发展。     

新公共管理理论对税务行政管理的启示

“新公共管理”是上世纪70年代至今西方政府行政改革中的一种新的行政管理模式。也是近年来西方规模空前的行政改革的主体指导思想之一。它主张运用市场机制和借鉴私人部门的管理经验来提高政府绩效。又被称为“企业化政府”。新公共管理理论形成于西方政府改革运动中,其倡导的改革方向对当代中国政府行政管理改革也意义重大。近年来,新公共管理理论给我国税务系统带来了许多新理念、新思想和新方法,并在税务行政管理实践中产生了重要影响。本文通过新公共管理理论概况的介绍,重点就新公共管理理论对我国税务行政管理的启示进行了阐述。     

新公共管理理论与我国高等教育行政管理的改革

改革我国高等教育体制是全社会的迫切要求,是当务之急,本文分析了在高等教育行政管理中采用新公共管理理念的必要性,提出从改革高教行政管理体制出发,强化高校办学自主权,落实动员全社会力量办学的方针,其核心是彻底转变行政管理理念,从控制型管理向服务性管理转变。