怎样做好客户服务外包

随着产业分工的日趋精细化和服务业的日趋社会化，越来越多的企业把非核心业务或管理事项外包，以“轻装”上阵，着力提升主营业务的核心竞争力；越来越多的中小企业在确立自身“协作、配套”的性质和走“专、精、特、新”发展道路的同时，把眼光也更多地聚集于整个市场或产业的服务外包上，争取“分一杯羹”，承揽更多的业务。那么，在客户服务行业中，如何规避外包风险？如何控制外包质量？如何评价服务外包的业绩？是一个对服务外包双方都至关重要的问题。编辑部特别约请了来自台湾的资深管理咨询专家游存三先生谈谈他的看法和思路，分两期刊载他的“一家之言”供读者参考。     

打造服务外包业的一片热土——卢湾区政府大力发展服务外包业

服务外包，是企业将信息服务、应用管理和商业流程等服务，发包给企业外第三方服务提供者，以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。加快服务外包，是卢湾区主动接轨国际经济，提升现代服务业发展能级的重要抓手；也是突破资源瓶颈制约，优化经济结构，转变经济发展方式的重要途径。区政府抓住发展机遇，优化发展环境，推动全区服务外包发展，结合实际，制定了加快卢湾区服务外包发展的实施意见。     

我国电子政务外包服务的动因分析

随着我国政务信息化建设的深入,政务信息系统的规模不断扩大、复杂程度日益提高,政府业务更加依赖于政务信息系统。然而,由于人力、财力等因素的制约,信息系统发生故障的情况很难避免,所造成的损失也越来越大,对信息技术管理部门形成严峻的挑战。提高技术保障能力,尽可能满足政务业务工作的需要,已成为信息技术部门首要考虑的问题。当前,解决这一问题的优先选择方案就是服务外包,即在政务信息系统建设前期的规划、咨询、项目实施以及建设完成后的运营和维护的过程中,把专业性较高且非保密的日常事务性工作委托给专业服务商去完成。实践表明,服务外包是提高保障能力和服务质量,降低服务成本的有效途径。     

浅谈我国商业银行金融服务外包及风险控制

本文将围绕我国商业银行金融服务外包中所潜藏的各种风险展开进一步的讨论,以期能够引导商业银行采取一定的措施来进行风险控制,进一步优化自己的市场战略,大大提高自己的市场核心竞争力。     

中小企业的人力资源管理外包

从20世纪80年代后期开始，一股由美国刮起的“外包”之风，逐渐蔓延到日本、欧洲，成为全球企业界的一股潮流。企业通过与其他企业(承包商)签订合同，将一些传统上由公司内部人员负责的非核心业务外包给比自己更专业、更高效的服务商经营。现在，越来越多的企业将人力资源管理活动中非核心的工作外包给优势更多、实力更强的专业人力资源咨询公司来经营，     

我国发展服务外包的影响因素分析

国际服务外包业务在全球范围内正迅速的发展。我国为了抓住机遇,防止被边缘化,需审视人力资源、基础设施、相关企业竞争力及政策等影响因素的现实状态,认清各自的优劣势,以培育新的经济增长点。     

我国发展服务外包的影响因素分析

国际服务外包业务在全球范同内正迅速的发展.我国为了抓住机遇,防止被边缘化,需审视人力资源、基础设施、相关企业竞争力及政策等影响因素的现实状态,认清各自的优劣势,以培育新的经济增长点.     

南通服务外包业加快发展问题研究

以技术研发、信息技术服务和业务流程服务为主的服务外包,是现代高端服务业的重要组成部分.发展壮大服务外包产业,对于中国国民经济可持续健康发展、促进就业、解决民生具有重要意义.本文主要对南通市服务外包业的发展现状及其SWOT进行了调研分析,就南通服务外包业的软、硬件环境做了阐述,认为南通市发展服务业具有的优劣势明显,机遇与挑战并存,并对南通加快发展服务外包业提出了相关政策建议.     

推进我国服务外包业发展的对策

近年来,凭借着广阔的市场空间和丰富的入力资源,我国承接了大量的服务外包项目。但是,从总体发展水平来看,我国的服务外包业与印度等其他发展水平较好的国家相比,在承接项目的规模水平和质量保证上还存在着极大的差距,这些差距主要是由于我国服务业发展相对滞后以及在国际市场上尚未形成自身的比较优势等问题造成的。     

企业外包策略的选择

当今企业的竞争不再是单个企业的行为，而是供应链与供应链之间的竞争。业务外包正是顺应供应链环境下的竞争而产生的，它强调企业将主要精力集中于关键业务，即企业核心竞争力上，充分发挥其优势和专长，而将企业中非核心业务交给合作企业完成。     

浅议高校后勤服务业务外包

外包是近年来企业界发展起来的一种新的管理模式,它对于高校降低组织运行成本、减少风险、提高核心竞争力等也同样能起到很大的作用。鉴于我国高校长期以来是由国家统筹的特殊性,本文在探讨了我国高校后勤服务业务外包的必要性的同时,提出业务外包运营过程中存在的相关问题,最后针对这些问题提出一些针对性建议。     

试论企业业务外包的十大模式

<正>按照价值链各环节的作用,企业的业务活动可分为核心业务和非核心业务。核心业务是指能为企业提供最大价值的活动。随着市场竞争的加剧,企业越发注重将自己的业务集中在拥有核心技术、能够增加最大附加值的环节,而把自己不具备优势的非核心业务外包出去。采用什么样的外包模式在很大程度上是由企业的生产活动的特征和性质所决定的,不同的业务外包模式所产生的收益和带来的风险以及所发生的成本都是不一样的。具体模式有:     

基于服务外包产业的人力资源开发研究

服务外包产业具有环境污染少、资源能耗低并可大量容纳高素质人才就业等特点,加快推进服务外包做大做强,是加速发展现代服务业的重要突破口。目前我国服务外包还处于起步阶段,专业化人才匮乏也已经成为制约服务外包发展的一大瓶颈。因此,本文通过分析服务外包人力资源特点及其对产业发展影响,揭示了我国服务外包产业发展中人力资源开发存在的问题,进而提出了我国服务外包产业人力资源开发建议。     

业务外包中的外包商管理要点

美国著名的管理学者Peter F．Drucker曾预言：“在10-15年之内，任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包形式。”业务外包是     

天津服务外包业创新战略研究

天津市作为千百十工程中首批被商务部认定的服务外包基地城市之一,依托滨海新区,经过几年的发展,服务外包已经在软件、金融、生物医药和物流服务外包等领域取得了不错的成绩,这些成绩的取得离不开政策支持、突出的人才培养模式、城市竞争力的大幅攀升、成熟的制造业等优势条件。随着产业明确的战略定位,不断完善的政策法规和人才培养机制,企业自主创新能力的提高将会推动天津市服务外包健康有序的发展,驱动服务外包企业做大做强,更快更好的建设天津服务外包基地城市。     

中小企业人力资源外包动因及风险规避策略

<正>在全球业务外包的洪流中,人力资源外包已经成为新的发展趋势。资料表明,2000年,美国在人力资源服务方面的花费超过了227亿美元,其中人力资源外包是增长最快的部分,2000年美国人力资源外包达到25亿美元。预测显示,人力资源服务方面的收入在2006年将达到560亿美元,人力资源外包将成为人力资源服务消费中增长最快的领域。中国企业越来越多地认识并且选择人力资源外包这种有效方式,以提高企业人力资源管理水平。     

诺亚人力资源 诺亚项目外包服务

<正>诺亚人力资源开发有限公司是河北省首家人事外包服务机构,引领着省内人力资源外包产品的变革。用及时、准确、专业、规范的优质服务支撑起诺亚人力资源外包品牌的发展,目前诺亚公司正为     

我国服务外包业的发展现状与对策探讨

积极发展服务外包业对于我国经济成长具有重要的现实意义。但当前我国服务外包业的整体实力仍然较弱。为此,我国应当努力发挥后发优势,借鉴印度等国发展服务外包业的经验,加强战略规划,出台扶持政策,引进先进的跨国公司,培养人才队伍,培育国内市场,鼓励本土企业的崛起,以此共同促进我国服务外包业的跨越式发展。     

浅谈我国企业人事外包发展问题与对策

人力资源外包最早起源于西方国家,上个世纪末起传入中国,并呈现出良好的发展趋势。本文从企业选择人事外包的初衷入手系统分析目前人事外包行业存在的问题以及应对策略。     

我国服务外包业税收政策完善思考:以合肥市为例

服务外包业是现代高端服务业以及国际经贸中的重要组成部分。合肥市出台和施行了一系列鼓励发展服务外包业的税收政策,促进了服务外包业的较快发展。但政策在实施中存在一些问题和不足,需要完善和改进。