当遭遇客户投诉

由于物流企业日常业务具有一定的特殊性，可能会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，自然也就成为大家共同关注的话题。[第一段]     

电信投诉客户细分及沟通策略

要维护客户的忠诚,很重要的就是和客户建立、维持良好的关系。维持关系不仅要提供高品质的产品和服务,还要处理好客户的投诉问题。因为一般来说,投诉的客户是对公司有好感的,或者说本意是不想放弃公司的,因此如果服务人员能够成功处理客户投诉,就能够挽回客户。     

基于顾客投诉的酒店员工满意度研究

随着改革开放深入开展，我国的酒店业市场规模不断扩大。争取客源，培养忠诚客户已经成为许多酒店竞相追逐的目标。很显然，这种状况加大了酒店之间的竞争，而顾客作为酒店的财富之源，自然也就成为了酒店之间相互争夺的焦点。但是，由于酒店业无形性及顾客高度参与等特点，难免出现顾客对服务质量的感知低于其期望，因而产生不满造成投诉，但在顾客有所不满的情况下，表面投诉的比例通常较低，更多的顾客选择了沉默或是直接转换酒店即潜在投诉，而后者确给酒店的经营带来不利的影响。顾客投诉对员工满意也造成了一定的影响。所以，酒店对于顾客投诉问题不单要解决表面投诉，而且更重要的是解决潜在投诉，使顾客满意与员工满意实现双赢。     

以服务补救提升保险客户忠诚度

忠诚的客户是保险公司生存和发展的基础，而服务补救是保险公司实现客户满意和维持客户忠诚度的重要手段。服务的特性决定了服务失败和客户不满是不可避免的，这就使服务补救显得尤为重要。要树立服务补救意识，建立服务补救预警系统。鼓励客户报怨和投诉，及时补救。     

如何做好客户投诉处理工作

经过2008年整合后，新联通作为全业务运营商出现，固网与G网并重发展，客户群在不断壮大，但随之而来的客户投诉种类也在增加，已成为投诉处理工作新的焦点。笔者结合自身从事的客户服务工作及在工作中积累的实际工作经验，就客户投诉处理整理出了一些方法和建议，希望能为今后的服务提供一些借鉴。     

论有效处理客户投诉

处理客户投诉关键始于与投诉客户建立和谐关系,能否与投诉客户建立信任和谐的关系始于接待的第一步。确切地说,我们以什么样的态度来接待。客户投诉时,往往是带着情绪来的,且是带着愤怒的情绪来的,如何面对愤怒的客户,化解客户的情绪是做好客户投诉的第一步,也是至胜的一步。从亲身经历来分析提出,切实有效地做好客户投诉的技巧。     

走出投诉阴影

<正> 类型:客户管理 关键词:投诉 商誉 一个企业要面对各式各样的客户,每日运作着庞大复杂的销售业务,要使每一项业务都使每一个客户满意是很难的。所以,加强与客户的联系,倾听他们的不满,不断纠正自身销售过程中出现的失误和错误,补救和挽回给客户带来的损害,这样才能不断巩固老客户,吸引新客户,这是处理客户投诉管理的关键。 对于市场里的商户特别是作批发生意的老板来说,最容易出问题的有三个方面:一是商品质量投诉——你     

步入净值化时代 银行理财如何布局

<正>2022年11月，由于市场利率的上升和金融市场的波动，债券市场出现了较大幅度的下跌，导致一些理财产品破净。这引起了部分投资者的恐慌，纷纷赎回自己的理财产品。一时间各种投诉事件层出不穷，一方面说明投资者教育任重而道远，更重要的是银行理财在净值化转型后，要优化产品体系，针对不同风险等级，设计对应的产品类型，同时做好销售引导，将对应风险等级的产品销售给对应风险承受能力的客户，这样既能够满足不同风险偏好客户的投资需求，提高客户的投资体验，也能有效降低客户投诉的风险。目前，银行理财的产品风险等级共分为5级。     

企业应如何看待客户投诉

本文从消费者投诉的原因入手,通过对消费者投诉的心理分析,指出企业应正确对待客户投诉,不断在经营过程中挖掘客户投诉价值,提高客户的满意度和忠诚度,为企业创造更高的经济效益,并能树立良好的企业形象,提升企业的市场竞争力。     

试论客人投诉的处理和饭店形象的树立——以北京金融街威斯汀大酒店为例

客人投诉是很多饭店运营过程中无法避免的问题,客人投诉对饭店的造成的负面影响非常大,但是如果处理得当的话也具有一定的积极意义。本文结合北京威斯汀大酒店从饭店形象树立的角度对客人投诉的处理进行了讨论,首先介绍了北京威斯汀大酒店的现状,然后对酒店客人投诉过程中存在的问题和酒店客人投诉处理的重要性进行了分析,最后针对如何巧妙的处理客户投诉,树立酒店的良好形象提出了几点建议,旨在为读者提供一定的帮助。     

高校图书馆读者投诉工作流程化管理研究——弗布克客户投诉管理细化执行与模块在图书馆工作中的借鉴

读者投诉有助于图书馆发现问题、改进工作,是检验图书馆服务质量的镜子。他山之石可以攻玉,引入相对完善的企业客户投诉管理系统——弗布克客户投诉管理细化执行与模块,应用于图书馆读者投诉工作,有助于读者投诉工作规范化、程序化和制度化。     

新时期用电客户管理研究

随着我国经济发展和能源结构的转变,我国能源使用市场发生了巨大的变化,能源市场竞争也日益激烈。在用电公司的发展和管理过程当中客户管理显得非常重要,用电客户满意度如何对提高用电公司营销水平具有一定的推动作用。论文从新时期用电客户管理现状出发,分析用电客户管理过程当中存在的问题,并提出加强用电客户管理的对策,加强用电服务管理,提高客户满意度;加强电力扣费管理,提高扣费透明度;建立完善的投诉处理流程,维护客户基本权利,提高用电客户管理水平。     

浅谈客户投诉及其应对策略

"以客户为中心"的服务理念和宗旨逐渐被人接受后,使客户对企业服务的要求和期望也越来越高,客户投诉也就越来越多。虽然投诉常使企业处于被动局面,但努力弄清客户投诉的真正原因,并运用正确的处理技巧和策略,仍能够化解客户的不满,为企业带来意想不到的效果。     

警惕技术欺诈

近一段时期，工商行政管理机关不断接到举报和投诉，反映一些违法分子打着科技开发中心、技术研究所的幌子，以提供快速致富的高新技术或实用技术为内容，发布虚假的技术广告，诱使客户签订技术转让合同或技术服务合同，以骗取客户的保证金、技术转让费、材料设备款等财产。笔者对 29起举报和投诉的案例进行了分析。技术合同共分为 4类，即技术开发合同、技术转让合同、技术咨询合同和技术服务合同。技术欺诈活动多出现在技术转让合同和技术服务合同领域。由于技术合同有着一定的技术性和专业背景，其所涉及标的是无形财产，与有形财产不…     

家装莫被“绿色建材”蒙蔽

中国质量万里行投诉办公室目前公布了今年第7号投诉警示，提醒准备进行家庭装修的消费者，一定要选择正规的装饰公司，不要被“绿色装修”、“绿色建材”之类的商家自我吹嘘迷惑。     

客户投诉对企业管理的贡献

客户投诉会为管理者提供大量的有效信息,这些信息包括目标客户的消费理念、心理态度及消费行为等特征以及企业产品和服务的缺陷,由此可挖掘企业内部管理与结构存在的不足之处,本文通过对客户投诉所产生的一系列蝴蝶效应的研究以及对以前学者的文献进行回顾,得出客户投诉对高效管理企业具有的重要意义。     

打造治理室内污染顶级品牌 家人乐引领财富风暴

<正>一个投诉引发商机装修工改行治理室内环境污染2009年春节过后,在一装饰公司做室内装修的许秋良接到一个客户的电话,接通电话后客户就对他破口大骂,末了还说了一句:"我要投诉你们!"经过了解后许秋良才明白,他之前负责为一个顾客装修的新房,装修没多     

海南物流快递市场将谁主沉浮？

目前有数百家专营或兼营物流快递业务的公司角逐海南岛，由于良莠不齐，客户投诉屡见报端，行业监管也有一定困难。国外快递公司也对中国物流业务虎视眈眈。美国UPS公司日前宣布，即将在中国开展快递业务，不久后将进入海南市场。海南物流业何去何从引起有关部门和业界人士沉思。     

如何处理客户投诉

聆听 加油员在遭受客户投诉时,首先要保持 冷静,用亲切和善的态度聆听,适当地对客 户进行提问,以确定问题是什么,这样才能 表现出你的关心。不要急着做解释,这样反 而会激怒客户。并且要自始至终地有礼貌, 表现出诚挚接受客户的态度,不要有任何不 耐烦的情绪反应。     

处理投诉有技巧

<正>处理投诉得当,会有95%的顾客继续光顾;处理投诉不得当,投诉人会将恶果告诉5-6个人,严重败坏你的形象。作为商家,我们每天面对的投诉越来越多。有的商家因此而感到头疼。其实,正确面对并妥善处理客户投诉,是企业在特殊服务背景下实现客户需