客户化人力资源管理

客户化人力资源管理是指在组织的人力资源管理工作中,将人力资源管理部门所管理和服务的对象当作客户来看待,其工作理念必须以客户为中心,以实现客户价值最大化和开发客户终生价值为目标,全方位地为客户创造全新服务、全新价值,并与客户建立长期互存、互惠、互利的关系,以此来形成组织竞争力。客户化人力资源管理溯源关于人的知识和能力是通过投资而形成的一种特殊的资本———人力资本的观点,在美国学者舒尔茨的《论人力资本投资》和《教育与经济增长》、贝克尔的《人力资本———特别是关于教育的理论与经验分析》以及丹尼森的《美国的经…     

项目管理是一种残缺的美

“项目管理是一种残缺的美”，这句话并非出自本人之口，而是在一次《项目管理原理号实践》的专题讲座上，讲师说过的一句话。当时给我留下了深刻的印象，感觉仿佛一点睛之笔，拨开了项目管理的神秘面纱，将项目管理提升到了更高的哲学境界。     

戴尔模式:让产品直接面对客户

<正> 迈克尔·戴尔于1984年在大学宿舍里创立了戴尔公司,以一套与众不同的营销模式。使戴尔公司在短短几十年的时间成长为世界 IT 业的“沃尔玛”。值得注意的是,IT 界平均成长率达到16%～17%     

面向组织客户的客户价值评价体系设计

客户根据其是否具有组织特性而分为个人客户和组织客户,组织客户对于一个企业的重要性和战略意义越来越不容忽视。而目前关于客户价值评价方法的研究没有明确其对象,由于个人客户与组织客户在许多方面存在较大差异,因此本文将针对组织客户提出客户价值评价方法,将在前人研究的基础上从直接价值和间接价值两个角度给出组织客户价值评价体系,并通过专家访谈修正该体系,主要从组织自身和其所在网络两个角度进行分析,丰富和完善组织客户间接价值评价维度。     

战略项目管理——多项目管理的新阶段

文章从多项目管理的历史发展入手,在系统分析项目群管理、项目组合管理、项目化管理等概念和理论的基础上,提出了以职能管理和项目管理、战略管理体系与项目管理体系融合为思想背景的战略项目管理的概念,并对战略项目管理的特点进行了总结。     

对建筑工程施工中项目管理的相关探析

工程进度控制管理是建筑工程项目管理的重要内容,但长期以来并没有得到像安全、质量管理那样的重视,国家也没有出台相关的法律法规来管理。进度控制的好坏将直接影响到对整个工程的评价,也会造成不良的影响。本文对建筑工程施工中项目管理进行研究分析。     

基于客户细分的电子政务实现模式研究

由于在电子政务实施过程中所出现的种种问题,以及政府与公众对服务的需求的日益增加,对于电子政务的用户进行研究已经越来越重要。客户关系管理理论为这方面的研究提供了理论基础,但目前这种研究还处于探索阶段,缺乏进一步的深入的研究。基于客户关系管理中的客户细分理论,对电子政务的用户群体,从宏微观、电子政务系统以及政府等角度作了分类,并在此基础上,提出了基于客户关系管理的电子政务实现模式,以及这种模式在电子政务中的应用。     

翻译项目管理浅谈

在经济全球化的趋势下,中国对外经济合作与劳务合作的数量呈高速增长趋势,由此极大地推动了翻译产业的发展,在传统翻译服务产业向现代翻译服务产业的转变的过程中,引入项目管理的组织翻译活动对翻译公司来说极其重要的。本文从质量管理、时间管理和成本管理三个方面对翻译项目管理进行了探讨。     

客户参与的质量控制

以前人们认为，质量是检验出来的；现在人们改变了这种观点，普遍认为质量是生产出来的。这就要求人们加强对生产质量的控制，这种控制是事前控制与事中控制。现在比较流行的控制方法与过程，比如，SPC控制，目前市场上有很多这样的软件来支持企业广泛应用此技术；还有一些     

客户关系管理中的数据挖掘技术的应用探讨

伴随着企业日常运作和客户交流,企业逐渐积累了大量的、复杂的销售数据和客户数据。如何够有效利用这些数据,是当前许多企业所最为关注的焦点。我们将数据挖掘技术引入到客户关系管理中,利用数据挖掘技术对企业销售数据和客户数据进行深入挖掘,找出客户的潜在需求模式和消费模式,并以此指导企业生产运作,提高企业的市场竞争力和客户满意度。     

客户关系管理变迁的趋势分析

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理成为增强企业核心竞争力的关键。通过介绍客户关系管理的发展之路,详细阐述客户关系管理内在含义,以及现有客户关系管理模式的类型,指出了今后客户关系管理的发展趋势,对于实施客户关系管理的企业具有指导意义。     

基于软件开发企业的客户关系管理浅探

软件开发产业的迅速发展,供过于求的软件开发买方市场已经基本形成的背景下,基于网络的客户关系管理在解决企业和客户之间因交流不够而产生的问题,提高产品质量,实现客户服务与关怀,提高客户的满意度与忠诚度,发掘更多的潜在客户,对订单进行分析预测等具有重要的意义.文中试就CRM在软件开发企业的应用做初步的探讨.     

全面质量管理在电子商务中的实施

电子商务中的质量管理是一个被长期忽视的研究领域。本文通过分析电子商务企业的质量目标，探讨了全面质量管理(釉TQM)在电子商务中的应用，分析了TQM在不同类型电子商务企业中应用的适合程度和有效性，并提出了在电子商务中实施TQM面临的一些困难。     

顾客价值驱动的CRM战略研究

分析了顾客价值的合理内涵和包含的关键维度,指出顾客价值驱动战略的意义,依据CRM战略模型的建立准则,构建了顾客价值驱动的CRM战略模型,它包括顾客价值挖掘与鉴别、价值创造、价值传递、绩效评估和顾客知识管理五个关键子过程。通过对关键子过程的分析,指出它对企业进行CRM实践的意义。     

当今市场经济下企业的全面质量管理研究

随着市场竞争的不断加剧和消费者需求的多样化、个性化程度越来越高,高收益已成为企业生存与发展的基石。如何提高企业的竞争力和市场占有率,将是每个企业努力追求的目标,其中一种策略就是通过质量来获取客户和占领市场。本文以全面质量管理给企业带来的竞争优势来阐述企业应如何提高绩效和顾客满意度。全面质量管理可以增强企业快速应变市场的能力,是促进企业形成核心竞争力的最有效途径,是企业获取利润的源泉。     

项目教学法在高职电子商务专业客户关系管理课程中的应用

《客户关系管理》是电子商务专业的一门专业课,同时也是一门操作性极强的课程。本文就高职客户关系课程教学普遍存在的问题进行分析,主要阐述了项目教学法在《客户关系管理》课程教学中的具体运用、具体实施以及有待解决的问题;探索项目教学法对高职电子商务专业客户关系管理能力的培养与实践。     

论企业客户关系管理的实施

在激烈的市场竞争中,企业实施客户关系管理是提高企业核心竞争力的必然选择,本文从目前我国企业实施CRM的现状入手,找出实施过程中存在的问题,并指出企业实施CRM必须首选根据自身条件选择实施目标,然后再根据实施目标选择不同的途径进行实施,并着重讨论了不同类型的企业在实施客户关系管理过程中在信息技术方面应做的工作.     

CS战略的测评及导入分析

本文从质量管理的角度对CS及CSI进行了分析研究。首先界定了CS及CSI的内涵,并说明了企业导入CS的重要意义及CS战略的目标;在此基础上,进一步对CS及CSI的量化测评进行了探讨,使CS战略的导入具有实际可操作性。     

分析型客户关系管理(CRM)在移动电话行业的应用

本文通过对移动电话行业面临问题的分析,提出在该行业应用CRM,并从客户盈利能力分析、客户获取、交叉销售、客户保持、客户细分、市场活动评估六个方面的应用进行了探讨。