移动商务中的移动CRM探析

移动商务是一种新兴的商务模式,它能运用于企业信息化中并为企业发展注入活力。本文通过从移动商务对CRM的影响出发,分析了企业应用移动CRM的优势,并给出实施移动CRM的建议,意在探讨,移动商务环境下,移动CRM为企业带来的影响     

浅析移动商务在客户关系管理中的技术支持

客户是企业最宝贵的核心资源，客户关系管理是实施其移动商务战略的重要组成部分。本文从移动商务的角度出发，阐述了客户关系管理新的研究现状和发展趋势，详细介绍了移动商务模式下实现客户关系管理的关键技术．及其为现阶段企业CRM系统的完善起到的支持作用。     

基于协同管理平台的CRM与ERP整合研究

简述了企业信息化建设过程中CRM系统和ERP系统整合的必要性,对基于协同管理平台的CRM和ERP整合进行了可行性分析,研究得出整合内容与模型。在协同管理平台下,ERP系统和CRM系统的整合可以实现企业内外部资源的无缝链接,符合企业供应链管理和供应链竞争的发展趋势。     

现代企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略

CRM是一种旨在改善企业与客户关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文中从经营管理的角度论述了电子商务和CRM的关系,研究了企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略。     

电子商务环境下ERP与SCM、CRM集成研究综述

随着电子商务全球化和我国进入WTO带来的国际竞争日益激烈,欧美企业面临协同商务的挑战也将如影随形追赶中国企业。越来越多中国企业走上电子商务发展道路,如何帮助这些企业顺利实施电子商务,研究电子商务环境下ERP的变革和整合显得尤为重要。本文基于对ERP内涵及发展历程的理解,整理了电子商务环境下ERP与SCM、CRM的集成研究文献,以反映这一领域的研究进展,提出未来研究方向和热点,为今后的研究提供参考。     

实施客户关系管理的误区分析及成功导入CRM的关键因素

当前在全球范围内,客户关系管理(CRM)在学术界和业界都是备受关注的热点。无论是对企业的客户来讲,还是对实施CRM项目的企业来讲,在中国国内CRM还是一个崭新的领域,CRM市场基本上还处在培育的“初级阶段”,很多企业在实施过程中出现了各种各样的问题甚至遭到失败。本文从企业在实施CRM中存在的误区以及从客户、企业、员工三方共赢的角度,来分析成功导入CRM的关键因素。     

浅谈CRM中的商务智能技术

本文通过介绍商务智能的定义和组成，说明应用商务智能技术是CRM发展的趋势，并且指出将商务智能技术应用于CRM的运营系统、分析系统，可以有效地分析客户数据，帮助企业管理者做出更好的商业决策。     

浅谈CRM中的商务智能技术

本通过介绍商务智能的定义和组成，说明应用商务智能技术是CRM发展的趋势，并且指出将商务智能技术应用于CRM的运营系统、分析系统，可以有效地分析客户数据，帮助企业管理做出更好的商业决策。     

基于B/S结构协同商务下企业的运作分析

本文从协同商务环境下虚拟企业的发展入手,分析了建立虚拟企业的关键要素,提出了协同商务环境下虚拟企业的构建框架以及基于B/S架构协同商务下的虚拟企业经营。虚拟企业经营能有效地打通企业中各种信息孤岛,提供完整的协同工作平台,实现有效的内外资源整合,有利于企业创建持续的竞争优势。通过建立企业内部管理的Intranet平台,通过WEB服务器和应用服务器,采用B/S(浏览器/服务器)方式实现多层次结构的信息管理系统,便于系统的维护和功能的拓展。     

跨企业协同战略中企业信息化建设的探究

在管理科学中,协同管理是一种新的发展,而信息化建设有力的支持了协同管理的发展。本文对协同管理从信息化的角度进行了三种分类并进一步分析。企业内部提高管理水准就需要科学的、现代化的管理方式,协同管理是现代化管理中一个重要的要求,而企业信息化管理中全面协同的商务系统就是一个崭新发展。     

基于客户生命周期的CRM策略研究

随着科学技术的发展以及电子商务的崛起,越来越多的企业都意识到了实施CRM的必要性和紧迫性。但目前很多单位往往只是单一地从静态角度进行CRM研究,忽略了客户动态的发展过程对CRM实施的影响。所以,文章客户生命周期的角度出发,根据客户在生命周期各阶段的不同特征来进行CRM策略研究。     

基于网络制造的协同商务模式探讨

纵观近年来世界产业发展的轨迹,有这样的特点,以知识为核心的产品发展迅猛;产业结构调整的速度加快;产业链不断扩展和链条越紧密并不断向低成本的地区转移;创造的盈利大大高于制造。本文以订单驱动的知识型企业为核心,以价值链为主导,通过梳理代表性的产业及趋势,构建了面向供应链、整合ERP\CRM\SCM\CIMS等信息平台为基础的网络化制造模式,分析和归纳了这一模式特征。进而对以创造为基础的网络化制造模式下的电子商务作出了构想,提出了整合制造和商务的大协同制造和协同商务信息化公共平台和个性化的客户门户的观点。     

基于协同商务的区域生态经济发展模式研究

生态经济是一项科技含量很高的高成本产业,需要强有力的科技依托.本文在对协同商务理论阐述的基础上,重点分析了协同商务在区域生态经济发展中的经济效益、资源配置和信息共享等优势,从生态企业内部的网络化管理、生态产业的协同商务体系和区域层面的协同支撑体系三方面探讨了区域生态经济的协同商务模式.     

协同商务环境下虚拟企业构建研究

本文从协同商务环境下虚拟企业的发展入手,比较了协同商务环境下与传统商务环境下虚拟企业的差异,分析了建立虚拟企业的关键要素,提出了协同商务环境下虚拟企业的构建框架。     

企业集群的协同商务平台模型研究

本文从协同商务的视角研究了企业集群,认为通过构建企业集群的协同商务平台可以充分发挥企业集群的竞争优势,基于电子商务网络形成集群企业与集群协同机构之间的从运营到战略层次的全方位协作互动。为此,本文创新性地提出了企业集群的协同商务平台模型与协同商务框架体系结构。     

电子商务环境下EEP和SCM，CRH的集成

首先概述了电子商务环境下的供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)，并分析了电子商务环境下传统ERP需和SCM、CRM集成的原因。然后详细讨论了ERP和SCM、ERP和CRM整合的需求和实现方式，并给出了框架示意图。最后对电子商务的发展趋势进行了展望，提出了企业协同电子商务系统的概念。     

跨企业协同战略中企业信息化建设的探究

在管理科学中协同管理是一种新的发展,而信息化建设有力的支持了协同管理的发展。本文对协同管理从信息化的角度进行了三种分类并进一步分析。企业内部提高管理水准就需要科学的、现代化的管理方式,协同管理是现代化管理中一个重要的要求,而企业信息化管理中全面协同商务系统是崭新的发展。分别通过对SCM、CPC和ERP三种系统的分析模式及具体应用与实现。     

协同商务的实施对企业的影响

本文根据国内外有关协同商务的最新进展和研究成果,介绍了协同商务的概念及内涵,并对协同商务的实施对企业的影响作了讨论。     

浅谈中国企业客户关系管理系统运行

客户关系管理(Customer　Relationship　Management,CRM)包括两个层次的内容:一是现代的经营管理理念;二是一套软件、系统和技术。在本文中,我们认为,CRM是指企业在以“客户为中心”的现代管理思想的指导下,利用先进的信息技术,通过对客户详细资料的深人分析,通过服务、跟踪和管理客户,来提高客户满意度和忠诚度,从而留住老客户、吸引新客户、提高企业竞争力的手段和方法。本文力图从CRM基本理论的角度出发,希冀加深读者对CRM系统的认识。     

协同商务的实施对企业的影响

本文根据国内外有关协同商务的最新进展和研究成果,介绍了协同商务的概念及内涵,并对协同商务的实施对企业的影响作了讨论.