和谐统筹发展全面提升商业银行核心竞争力

在新的金融经济形势下,提高商业银行自身的核心竞争力,成为国内银行生存与发展的关键问题。本文主要阐述了商业银行从调整和优化经营结构,推进经营转型;提高风险掌控能力,提高信贷资产质量;制度建设增强竞争力的源泉和动力;始终不渝抓执行力提高内控管理水平;加强员工队伍建设,优化人力资源管理;创新服务提升客户的满意度;找准市场定位,调整客户结构等诸多面的努力和改进,来加快培育核心竞争力,确保业务快速发展。     

基于计算机进程调度的银行排队规则研究

如何有效地缓解银行排队问题以提高客户满意度一直是银行业的一个难题。目前银行采用的"先到先服务"排队规则不利于银行服务效率和顾客满意度的提高。本文以客户等待容忍时间为依据,借鉴计算机操作系统的进程调度算法,提出了"高响应比优先"银行排队规则。根据客户等待时间和业务需求时间之和,与业务需求时间的比值计算客户接受服务的动态优先权。数据分析结果表明:"高响应比优先"规则能提高银行的工作效率和客户满意程度。     

黑龙江省服务外包产业发展中的问题及对策分析

当前,黑龙江省服务外包发展中存在的问题,主要体现在高端人才缺乏;服务外包能力强的企业较少;缺少品牌知名度,客户资源不足;园区定位、建设、服务等方面有待进一步改善等方面。黑龙江省应大力培养服务外包人才;提高企业的全球支付能力;结合自身优势,打造龙江特色外包;重视和加强对国际服务外包的统计工作。     

龙江银行竞争能力分析

龙江银行以"面向农业产业、面向中小企业、面向地方经济"的市场定位,立足黑龙江市场,坚持以"差异化、特色化、社区化、专业化、精细化"的经营理念,一切从目标客户需求出发,实现了低风险、高效益、高增长的经营目标,对黑龙江省的经济发展起到了良好的推动作用。通过以龙江银行的竞争力分析为主线,采用SWOT理论模型,从优势、劣势、机会、威胁四个方面进行分析。分析发现龙江银行存在公司治理结构不健全,金融创新能力弱,人才流失等问题。针对这些问题,提出了提升竞争力的建议。     

龙江银行个人理财业务存在的问题及对策分析

个人理财是一个以个人为主体的重要的经济活动,需要专业的知识和手段来支持。作为金融机构,龙江银行为客户提供各种金融服务,在个人金融活动中发挥了重要作用。本研究通过分析在实现理财目标的过程中龙江银行理财工作人员和个人理财投资者存在各种问题,从而找出相应解决对策:如实告知客户风险评级与预期收益率情况;加大个人理财方案的宣传力度;培养投资者正确的理财观念等,以期为龙江银行个人理财业务的下一步发展做好基础。     

中国银行出国留学金融服务营销策略研究

[目的]通过顾客满意度调查,分析了解客户对出国留学金融服务业务各环节的最真实的需求,为进一步提升基层银行服务营销水平提供新思路。[方法]对中国银行JF支行有意向办理或已经办理出国留学金融服务业务的客户发放满意度调查问卷。[结果]调查结果发现,接受调查的银行客户对JF支行出国留学金融服务营销整体评价是基本满意,但在出国留学金融服务营销策略上存在一些不足。[结论]客户满意度调查反映了中国银行在产品推广渠道、员工服务态度和服务效率、金融服务业务创新、企业责任感等方面的不足,银行应加大宣传营销力度,提高银行服务质量,发挥优势,统筹资源,努力为客户提供价值创造,实现客户满意、银行盈利的双赢目标。     

商业银行员工满意度研究——以南京招商银行X支行为例

在当今银行业竞争日趋激烈的今天,在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低。所以,银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。     

商业银行个人客户贡献度评价指标体系

客户是银行最重要的一项资产,个人客户己成为目前我国金融市场竞争的焦点。如何对个人客户加以区分以采取多元化的服务策略,己成为银行客户关系管理的基础问题之一。本文从个人客户对银行贡献的角度出发,按照效益性、安全性、流动性的标准建立科学、合理的客户贡献度指标评价体系,以期对客户细分,对不同的客户群实行差别服务。     

银行实现客户一体化服务的模式探讨

在当今经济全球化的大背景下,我国市场经济的发展也在不断走向国际化,在国际竞争日益激烈的今天,我国银行企业要想在国际上占有较高的市场竞争力、提高自身企业的经济效益就必须要努力为客户提供一体化的、高端的、全方位的服务,使客户在走进银行之后就能够享受到银行为他们提供的完善的服务,这样才能够满足人们的需求。本文主要针对银行实现客户一体化服务模式,提出了一些可行的方法措施。     

关于银行客户金融隐私权的保护问题分析

随着社会的发展和进步,在传统隐私权的基础上,产生了银行客户隐私权,并逐渐发展起来。对银行客户隐私权进行立法保护,能够提高银行的信用度,树立起良好的现代银行形象,对增强自身的业务竞争力也有着积极的促进作用。银行客户金融隐私保护在世界各国银行业务法中有着重要的地位,我国也要结合自身实际,逐步建立并完善对银行客户金融隐私权的保护。本文阐述了保护银行客户金融隐私权的必要性,分析了当前我国的银行客户金融隐私权保护中存在的问题,提出了完善我国银行客户金融隐私权保护的几点策略。     

私人银行与国内商业银行的发展

从2005年国际银行在中国境内逐渐引进私人银行业务,并将服务的对象定位在高端客户开始,国内商业银行就开始关注这项金融业务。我国发展私人银行应注意培训一批有素质的理财经理;控制风险;大胆对客户取舍选择;加强银银、银证与银保各机构之间的合作。     

中国银行业险中求存

向客户收费,其实只是银行保障自身效益的一个办法。银行服务在现代社会已成为必需品,但商业银行没有义务提供可能导致亏损的服务(某些国家由国营银行负责此类非盈利服务)。国内以前大多认为只有瑞士等地的大银行才会这么做,其实在加拿大、美国及英国等地,银行收费已成气候。     

浅谈商业银行客户经理制的实施

商业银行客户经理制是商业银行为服务客户、开拓市场、争取目标客户、规避经营风险、实现利润最大化而为客户配备专职经理的制度.客户经理对客户实行"一对一、面对面"的服务,负责与客户的联系,受理客户的服务要求,并负责银行业务拓展、宣传及信息的收集等、它是顺应金融业由原先的以自身为中心的经营方式向以市场为导向、以客户为中心的经营模式的转变,而在商业银行经营管理方面的变革,体现了银行的经营以客户为中心的思想.在我们重视对客户服务,加大市场开拓力度的今天,实行客户经理制对商业银行的发展具有十分重要的意义.     

商业银行差异化服务之营销策略

商业银行应根据市场实际情况确定差异化服务策略,新形势下的公司客户发展策略首要的一点就是要细分客户,实行差别化服务,应尽快着手开展现有客户的细分工作,逐步建立客户分类管理制度,按行业性质、特点、对银行的贡献度大小等等对客户进行分门别类地管理,根据不同类型客户的特点制定客户的标准,然后根据不同客户实行差异化服务,分别满足他们的不同需要,提高他们的忠诚度,稳固银企关系,外资银行再想挖我们的“墙角”,就不那么容易了。     

我国商业银行客户营销的现状分析及发展策略

本文分析了我国商业银行客户营销的现状。指出要发展我国商业银行客户营销,应做好以下工作:实行差异化服务,牢牢抓住现有优质客户;关注新兴行业和新型企业,不断挖掘新的客户;满足优质客户金融需求,构建新型银企关系;改革银行内部管理体制,适应优质客户需求。     

2005年满意度研究的新趋势

客户满意 在过去的20多年里,随着国际竞争的不断加剧,如何提高自身的竞争力成为企业关注的首要问题。客户作为产品或服务的受用,直接决定着企业的生存和发展,其重要性逐渐得到社会的重视,因此,“客户满意（Customer Satisfaction,CS）”也就成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一。自从90年代以来越来越多的行业进入买方市场,“客户满意”相应的成为大家努力的方向,     

信用卡业务的风险战略

一、信用卡风险理论 1．逆向选择、道德风险所引起的业务风险 发卡银行与信用卡客户组成的信贷市场,是一个信息不对称市场。信用卡客户天然地拥有比发卡银行更充分的信息．发卡银行在未向信用卡客户发行信用卡之前,信用卡客户存在隐瞒自身不良条件以换取发卡银行审批通过的倾向;发卡银行清楚自己在信息占有中处于劣势地位．为了弥补可能遭受到的坏账损失．倾向于提高透支利率或者提高发卡条件．而这又进一步将”好的．     

我国商业银行客户结构变迁及其业务创新

近年来,我国社会经济结构和社会阶层出现了重大变化,新的社会阶层所产生的消费方式、经营方式将直接影响服务部门的行为.银行作为一个直接为消费者和生产者提供金融服务的中介部门,必须研究自身客户的变化规律,主动为其"度身定做"金融产品,在赢得客户中赢得市场.     

浅析电子商务环境下的物流配送

物流配送定位在为电子商务的客户提供服务,根据电子商务的特点,对整个物流配送体系实行统一的信息、管理和调度,按照用户订货要求,在物流基地进行理货工作,并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这一先进的、优化的流通方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会     

农业银行员工工作满意度的影响因素及其完善对策

在当今银行业竞争日趋激烈的今天,在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意程度取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低。所以,银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。与其他行业不同,银行员工为顾客提供的服务是无形的。服务的好坏往往靠顾客的感受和以往的经历来判断,具有很强的主观性;员工提供服务与顾客接受服务是同时发生的,员工与顾客的接触非常频繁,银行能否获得顾客的忠诚度,关键在于员工和顾客的关系发展到了何种程度。本文通过实证研究,探讨了影响农业银行工作人员工作满意度的影响因素及影响程度,并在此基础上,针对影响因素提出相应一些解决对策。