欧洲质量中心近况

欧洲质量中心(EЦK)是1998年由英国质量保证学会(IQA)和克林菲尔德大学以及俄罗斯质量问题研究院(AЛК)、莫斯科国立电子学与数学学院(MИЭM)和莫斯科国立航空学院(MAH)联合发起成立的一个培训机构，并得到了俄罗斯联邦教育部、国家标委和欧洲技术协作委员会TASIS计划的支持。其宗旨是按照欧洲质量组织(EOQ)质量教育培训大纲的要求，为俄罗斯培训质量工作人员。     

展望未来：质量专业人士在未来组织中的作用

在刊载于英国《质量世界》2013年10月号的文章中，英国斯特拉斯克莱德大学质量管理学教授吉朱？安东尼（Jiju A ntony），从质量行业和其他相关领域邀请了15位专家，共同阐述质量专业人士在未来组织中的作用和功能。这些专家来自美国、英国、瑞典、新加坡、韩国、日本、印度等，绝大多数都在质量及相关领域拥有逾30年的丰富经验。     

质量经理与财务总监的相处之道

如果质量管理部门希望公司加大在产品质量管理方面的投入,他们必须获得财务部门的协助。英国《质量世界》(Quality world)最近杂志分别采访了一位财务总监和一位质量工程师。这位财务总监说,知识丰富的质量管理人员之所以无法参与制定公司战略,也无法与财务总监密切配合,有许多种原因。这位质量工程师     

名刊辑要

客户关系管理 英国《质量世界》杂志2001年6月 据调查,客户关系管理(客关管理)在欧洲各地的作用巨大。在接受调查的组织中,有90％声称订有客关管理战略。令人不安的是,其中50％的欧洲企业尚处于规划阶段,而并未全     

探讨与日常管理融为一体的管理评审

目前在一些组织中流行着呆板、僵化、形式主义的管理评审。他们对管理评审的许多规定(包括参加管理评审的人员组成、形式、程序等)都超出了标准要求，已经束缚和制约了最高管理者进行及时、有效的管理评审的积极性。对此，有许多组织认真学习标准，坚持持续改进，重新认识管理评审，并作出有益的探讨。现将他们进行管理评审的新做法加以提炼和概括，供各组织在自己的实践中参考和完善。     

风格，管理之魂

管理者的风格可以用多种方式演绎。有的经理人被认为“苛刻、顽固”，而有的则被认为“平易近人、待人宽容”；一些经理人被看作是工作中的“教练”，而有些则被看作是“说服者”。管理者做管理时，员工们可以用许多形容词来描述他们的行为和语言风格。他们的这种风格也深深地影响着员工、影响着组织氛围，最终也将影响到组织绩效，乃至企业利润。有调查表明，组织氛围70％取决于管理风格，而组织绩效30％取决于组织氛围，也就是说，经理人的管理风格对企业最后利润将产生21％的影响。 管理学家柯特·李文（Kurt Lewin）与李皮特（Lippitt＆White）的研究指出领导者对其职权之运用方式分为独裁式（Autocratic）、参与式（Participative）、放任式（Free-rein）等三种。保险公司经理人在实际工作中，其管理风格的表现形式也各不相同，有命令型、愿景型、亲和型、参与型、表率型和教练型等等。本期智库我们请来三位经理人，请他们谈谈有关“管理风格”的话题。     

忠于质量的基本精神

世界著名的质量大师朱兰、费根鲍姆、戴明已是103岁、85岁、93岁的高龄。他们有一个共同点就是长寿。那么他们长寿的秘诀是什么呢？很多质量管理人认为，可能与他们彻底的质量活动思考方式在身体管理中直接起作用有关。从古典的质量管理（QC）活动到最新的六西格玛活动，质量活动中最重要的因素就是拥有一颗彻底忠于基本的心。在这种意义上，质量可以说是企业管理活动的基本。     

TQM：一种包含价值观、技巧及工龄的管理体系（上）

近年来,对全面质量管理进一步发展的兴趣正在飞快地提高.一些人认为全面质量管理是获得竞争力所必需的,但也有一些人却声称全面质量管理仅仅是一种管理时尚.本文二位作者,在瑞典鲁利大学质量技术与统计部门工作的尤里卡·赫尔斯坦(研究工程师)和本特·克莱夫索(教授)撰文认为,对于全面质量管理的不同观点的存在是有诸多原因的,一是全面质量管理之父的泰斗门不喜欢这个概念;此外是对于大致相同的观点有着几个相似的名称;第三,也许最严重的是对于全面质量管理究竟是什么的问题仍存在许多模糊的描述和几个定义.     

欧洲质量奖以及匈牙利国家质量奖的作用和经验

欧洲质量组织及欧洲质量奖 欧洲质量组织(EOQ)成立于1956年,其基本使命是推动欧洲范围内质量理论和最佳实践方面信息和经验的交流,以提高欧洲的竞争实力,目前它在世界范围内有34个国家级欧洲质量组织,以及机构、公司和个人.欧洲质量管理基金会(EFQM)成立于1988年,是一个非盈利组织,该组织有着来自2 3个国家的9 00位会员.其目的是在推进全面质量管理的基础上,提高欧洲的竞争实力,并帮助管理层取得卓越的业绩.     

美国配送中心的发展与经营管理（五）

在十年前,我们举办“物流的全球化战略研讨会”时,与会人数很少。因为就美国来说,一般的公司,只想在本国做生意,对外贸兴趣不大,而配送中心对此也不感兴趣。 现在,很多从事物流配送的人都来自英国,他们带来英国的技术为美国公司服务。而且,有越来越多的配送公司转向这方面工作,因为他们认为自己在物流方面有专长,能胜任这方面的工作。目前,美国的大部分配送公司都拥有一部分从事外贸出口业务的用户,有20％的作业量与进出口有关;有许多配送公司加入到国际性组织的公司或跨国公司。中国肯定要走这条路,朝国际物流方向发展。     

何为有效管理?

企业管理者该管什么 是不是有的时候"管理者"不能被称为管理者呢?答案似乎是,有人虽拥有"管理者"头衔,但实际上没有做任何管理工作,甚至连任何工作都没做.当这种情况出现的时候,他不是一个称职的管理者.加拿大管理咨询顾问赫伯特·卡森认为:"现在,解雇一个无所作为的管理者,在他的位置上放个沙袋,比继续任用该管理者更加安全、更明智,利润也更丰厚."英国行业技能发展机构发布的一份报告印证了这种观点.该报告称,英国金融服务业之所以绩效不佳,部分原因与该领域内许多公司中无所作为的管理者有关.     

HR总监必读:《拼图:人与职位完美契合》

为什么有的公司拥有大量的人才,也有不错的战略和产品,但在经营业绩方面却不如同行业的其他公司呢?来自美国海氏管理顾问公司的一项基本调查显示,这些企业失败的原因在于他们没有真正看到员工与利润之间的联系,这些企业的管理者往往只是在口头上喊着"员工是我们最重要的资产"、"员工是我们竞争优势的来源",却没有花费时间、精力和金钱去认真做好企业选人用人的工作。所有的管理者都知道利润与员工有关,上至500强企业的首席执行官,下至一家小型企业的部门管理人员,管理者们每天都在做着用人的工作,但有多少人真正精通这一基本功呢?选人用人的…     

立对实施质量改进项目难点的措施

质量专家和管理人员都有一个含有多种基本质量工具和质量管理技巧的工具箱供他们使用．用于促进质量改进项目和方案的管理。同时，质量专家还必须知晓人力资源管理方面的质量要求，因为它是决定组织最终取得成功的关键要素。     

未来属于全面质量领先者

如今，在全世界都能看到中国对质量的改进。我很高兴能和大家共同研讨质量的科学和文化。成功的关键是抓住千载难逢的好机会，出席今天的会议就是我们实现这一成功愿望的一次好机会。“质量价值链”在当今起来越讲究质量的世界上，制造业、服务业及其他各行各业必须依靠在市场上的领先，也就必须创造全面质量的领先。当代全球经济的日益强大的发展，促使TQC也正在演变和发展。因为现在不管是什么民族、什么肤色的人们都不希望被别人认为自己的工作成绩是第二、第三位的。与此同时，对顾客购买方式的调查表明，每十人中有九人把质量作为首…     

人-组织匹配度与工作绩效之间的相关性研究

人-组织匹配(P-O Fit)已成为当今国内外企业管理者和学者研究的热点领域,也是人力资源管理与组织行为学研究的热点问题。主要是因为二者的匹配度能很好地预测个人的工作态度和行为结果,从而影响组织绩效。本文以深圳一民营高科技企业为调查对象,分析研究了个人、组织价值观及其匹配与工作满意度、工作绩效的关系与影响。     

满意度调查的反向应用研究探讨

<正>一、满意度调查概述满意度调查是服务性企业或者组织频繁使用的一种旨在了解顾客对企业或者组织以及内部各级员工对企业或者组织的满意度水平的评估工具,其根源来自于全面质量管理(TQM)     

科技期刊编辑流程中的质量管理探讨

全面质量管理(totalqualitymanagement简称TQM),是美国质量管理学家A.V.Feigenbaum、J.M.Juran等人提出来的,目前在许多国家的企业管理中得到了广泛应用.科技期刊工作的全面质量管理包括全面(期刊工作的各个方面)、全程(整个编辑工作流程的各个环节)和全员(所有参与期刊工作的人员及工作对象)的质量管理.本文拟对编辑工作流程中的质量管理做一探讨.     

浅谈组织的全员参与

ISO 9000标准中将“全员参与”列入到八项质量管理原则之一，组织的各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。“以人为本”的思想应贯穿于组织的每一个过程中，实现人才向人财(以人创造财富)的转变是组织生存与发展的原动力。实施“人性情商化”(激发智力资源的主观能动性)管理，提高全员自主化管理意识是组织人力资源开发的根本目的。组织应营造一个良好的环境，促进员工积极参与组织的生产经营行为中，提高组织的竞争实力和生存能力。     

质量管理与质量控制(十)

其他的质量理念质量管理领域中其他著名的人物还包括A.V.费根鲍姆和石川馨(Kaoru Ishikawa)。1986年,费根鲍姆与石川馨同时被授予了美国质量协会荣誉会员的殊荣。当时,该协会只有四位在世的荣誉会员,其他两位是戴明和朱兰。显然,美国质量协会并不轻易授予荣誉会员的称号。本节中,我们将简要回顾一下使他们能够跻身于这一顶尖群体     

企业日益重视业务持续性管理

业务持续协会(BCI)与英国标准协会(BSI)联合发布的一项最新调查显示:2013年,大部分企业意识到了业务持续响应的必要性.65％的组织对于自身遭遇网络攻击的可能性表示非常担心,同时71％的组织认为互联网将成为主要的商业恶意攻击渠道.因此,组织意识到了业务持续响应的必要性.42％的受调查组织都表示会在2013年寻求进一步的防范措施来管理广泛采用和高度普及的互联网相关服务,包括云计算等.本调查对62个国家/地区(包括美国、英国、印度、中国、南非、埃及和巴西)的730家组织进行了问卷调查,调查涉及金融服务、公共管理、国防、零售和制造等众多行业.