智能代理在电子商务客户关系管理中的应用

随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念也在不断发生变革。为了适应全球市场经济的竞争,企业目前最为关切的问题已经变成如何吸引客户、获得客户和维护客户,客户关系管理在企业中的地位越来越重要。本文分析了基于电子商务的客户关系管理,介绍了智能代理在电子商务客户关系管理中的应用,力图为我国电子商务的发展提供一些借鉴经验。     

电子商务中的客户分析方法研究

电子商务近年来得到了快速发展，作为一种新兴的商业运营模式，电子商务有着广阔的发展前景，而客户分析的问题则是现代电子商务管理策略中不可或缺的一部分。本文对客户分析的目标和方法进行了研究，并针对我国电子商务的发展特点，提出了更切合我国实际的客户分析方案。通过该方案，可以更好地进行客户分析，尤其在对潜在客户的发现和培养中有良好的效果，可以为企业更好地规划客户关系策略和商务运营方案提供决策支持。     

浅析电子商务体系结构与点击流数据仓库

电子商务始于1994北美,是信息社会经济流通的现代模式,主要指企业利用现代信息技术在Internet上开展的一切商务活动。它作为一种新的经营方式影响着各行各业,使企业由传统的以生产为核心的经营管理转向以客户(销售)为中心的现代企业模式。成功的商业管理需要正确的决策,而点击流数据仓库则是电子商务中获取实用商业决策的惟一途径,是现代竞争性企业最重要的资源之一,通过正确捕捉和分析点击流数据可以实时了解、分析跟踪客户需求,为客户提供个性化服务。一、电子商务特点与传统信息系统结构相比,电子商务信息系统体系结构(如图所示)最重要…     

论电子商务在企业物资供应管理中的作用

电子商务借助强大的数字信息来了解每个客户和合作伙伴的需求和倾向,为其提供更便捷的服务,而这种便捷服务为企业在增加收入、降低成本、建立和加强与客户及合作伙伴之间的关系等方面提供了强大的潜力。本文探讨了电子商务在企业物资供应管理中的作用,主要分析了电子商务在物资采购、仓储管理两个方面的作用。     

论电子商务企业中的知识管理策略

电子商务企业知识管理的目的在于,把电子商务的信息资源以及积累的经验和创新观念进一步转变为生产力,其中包括对电子商务技术的一些管理,如知识管理、企业物流管理、企业客户管理。本文将对这几种电子商务企业的知识管理内容进行探究,并在探究的基础上提出关于电子商务企业的知识管理良策。     

关于电子商务与价值链的和谐发展问题初探

电子商务时代,客户和供货商以及合作伙伴的关系更加深入地渗透到企业"价值链"中,企业的许多决策和决定在很大程度上依赖于各方的参与。在网络时代,电子商务作为一种重要的商务模式,价值链作为一种现代企业管理方法,两者的和谐发展必将促进企业的健康快速发展。     

电子商务对客户关系管理的影响

电子商务要求与之相匹配的管理思维的更新和革命,客户关系管理不仅是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术。电子商务对传统客户关系管理起到了不可估量的作用。     

谈价值链与电子商务的和谐发展

随着电子商务时代来临。客户和供货商以厦合作伙伴的关系更加深入地渗透到企业“价值链”中．企业的许多决策和决定在更大程度上依赖于他们的参与。在网络时代，电子商务作为一种重要的商务模式，价值链作为一种现代企业管理方法，二者的协调结合将促进企业的更快发展。     

面向AFH客户分类主题的数据仓库的构建

近年来,随着客户关系管理（CRM）在商业运作中的巨大成功,其管理理念及价值被越来越多的企业所重视。在电子商务环境下,一对一营销正在受到企业的青睐。以客户为中心的思想,要求企业要能够有效地获取客户的各种信息,识别客户与企业之间的关系。文章在分析数据仓库特点的基础上,以客户平均购买额（A）、购买频率（F）和客户保持时间（H）作为客户价值细分变量,实例化构建了某食品连锁销售企业面向AFH客户分类主题的数据仓库。应用结果表明,新的AFH客户分类模型具有很强的表征性,能充分反映客户的当前价值（贡献度）和增值潜力（忠诚度）,能为企业提供有效的决策支持信息。     

电子商务环境下企业客户关系管理项目实施分析

电子商务系统提供了一种商家与客户进行交流的新方式,它要求企业管理者以全新的思维来看待未来的客户、未来的竞争对手、未来的技术工具。因此,在电子商务环境下建立一个完善高效的客户关系管理体系将十分必要。本文就此问题,从客户关系管理的概念出发,重点分析企业如何实施企业如何实施电子商务中的客户关系管理。     

电子商务环境下的客户关系管理策略新探析

信息技术的迅速发展使得电子商务不断渗透到人们的日常生活中,它正在改变个人、家庭甚至企业的管理方式。在这种新兴的电子商务环境下,企业的销售管理、市场管理甚至是客户关系管理等都将发生巨大的变化。特别是随着经济尤其是网络经济的急速发展,关注客户,分析客户,真正了解客户,占领客户市场成为了企业提高竞争力的关键,所以"以客户为中心"是企业开展网络营销活动的主要途径。在这种形势下,对电子商务环境下的客户关系管理策略的研究是企业不容忽视的重要课题。论文主要从关注了解客户和加强企业自身管理两方面对电子商务环境下客户关系管理策略进行了研究。     

基于电子商务的客户价值评价初步研究

企业的经营活动由原来的以产品为中心的商业模式转向以客户为中心的商业模式,客户成为企业获得利润和竞争优势的重要资源。本文通过分析客户价值与企业电子商务战略目标的关系,提出了电子商务环境下客户价值的六种特性,并将客户价值细分为六个方面,并依此构建了电子商务环境下企业客户价值评价指标体系;最后,对电子商务环境下客户价值的评价。     

电子商务客户信息管理的设计与实现

管理客户资料对于企业来说是非常重要的一件事情,这直接影响这企业的销售业绩,电子商务客户信息管理可以有效的帮助企业进行客户管理,本文就电子商务客户信息管理的设计与实现做了深入探讨.     

基于信息循环的客户关系管理研究

在客户关系管理领域,但大多数的学者多侧重于从企业的角度来对客户的信息进行分析,而忽略了客户的行动是对企业认识的一种反馈。本文从信息双向性出发,研究基于信息循环的客户关系管理研究,将企业和客户的行为及信号的选择和发送作为客户关系管理的出发点,为双方的决策提供依据。     

浅议Web数据挖掘在电子商务中的应用

随着电子计算机和网络通讯技术的不断发展,作为当今世界最大的信息传播和网络营销媒介,互联网在社会的各个领域都得到了广泛的应用,进而全面带动了电子商务的兴起。电子商务已成为当前全球经济范围内发展迅速的一种新型的现代商业模式。作为电子商务中的先进信息处理技术,Web数据挖掘可以有效获取客户的访问信息并对其进行高层次的分析和处理,从而为企业做出正确的电子商务策略提供科学有效的依据。本文阐述了Web数据挖掘的方法和过程,并分析了Web数据挖掘在电子商务中的具体应用。     

浅析电子商务环境下的物流配送

物流配送定位在为电子商务的客户提供服务,根据电子商务的特点,对整个物流配送体系实行统一的信息、管理和调度,按照用户订货要求,在物流基地进行理货工作,并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这一先进的、优化的流通方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会     

电子商务下电信行业客户关系管理研究

客户是客户关系管理中最为宝贵的资源,CRM以电子商务系统中的客服中心建立与客户的互动和联系,电子商务作为企业和终端客户间的交流中介,为系统提供全文方位多角度的客户服务,帮助企业在市场竞争加剧的环境下,整合市场需求信息和客户需求数据,了解客户喜好,满足客户需求,增加客户忠诚度,提高顾客满意度,使每个顾客产生更多的购买需求,最终减少客户流失。     

现代企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略

CRM是一种旨在改善企业与客户关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文中从经营管理的角度论述了电子商务和CRM的关系,研究了企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略。     

我国电子商务环境下逆向物流退货管理浅析

随着经济迅速发展和信息技术的不断完善,网络经济作为一种新兴经济正在不断发展与壮大,网上购物也已经成为了一种新的交易模式并且不断地渗透到每个人都生活当中。在这种趋势下,电子商务经济逐步完善。但是,其本身也存在一些缺陷。良好的退货管理渠道的缺乏使得众多客户对电子商务望而却步。因此,逆向物流退货管理成为现代企业必须攻克的课题。电子商务环境下的逆向物流退货管理的研究是对电子商务环境下正向物流的完善与补充,是企业挖掘其潜在商业价值重要途径。文章首先介绍了电子商务环境下逆向物流退货的含义和其存在的潜在价值;其次论述了电子商务环境下逆向物流的作用及其施行中存在挑战,并对此提出了相应的解决措施。     

基于客户价值的客户分类方法概述

日益激烈的竞争压力促使企业越来越重视客户管理,合理的客户分类作为客户管理的重要基础和关键环节,成为了企业关注的焦点,本文把客户价值作为评价基础,对目前主要的客户分类方法进行了分析和总结,为企业管理提供借鉴。