基于客户满意度的供应链优化模型研究

针对订货、配送环节为提高客户满意度的的供应链优化这个关键问题,建立了一个多目标的供应链优化模型,该模型将订货、配送环节影响客户满意度的关键因素集成在一起对供应链进行优化,采用订单满足率、时间响应率、成本收益率、货物损坏率等四个度量指标.针对多目标优化模型,提出了层次分析法将多目标模型转化为单目标模型.最后,通过具体的算例对模型进行了分析验证.     

基于客户满意度的供应链优化模型研究

针对订货、配送环节为提高客户满意度的的供应链优化这个关键问题,建立了一个多目标的供应链优化模型,该模型将订货、配送环节影响客户满意度的关键因素集成在一起对供应链进行优化,采用订单满足率、时间响应率、成本收益率、货物损坏率等四个度量指标。针对多目标优化模型,提出了层次分析法将多目标模型转化为单目标模型。最后,通过具体的算例对模型进行了分析验证。     

基于ACSI的政府危机管理公众满意度指数模型实证分析

危机管理的研究越来越关注群体层面,加之＂新公共管理＂运动在世界范围内的影响,使得＂公众满意度＂成为衡量公共部门绩效的重要价值取向。本文从公众满意度的角度出发,在文献研究的基础上,建构了适用于中国政府公共危机管理评价的新型满意度测评指标模型GCMSI（政府危机管理满意度指数）,旨在找出政府危机管理过程中影响公众满意度的关键因素,探究模型的作用机理,从而从实践层面上对政府公共危机管理能力的改进提供指导性的参考与建议,并从理论层面上填补该领域研究的空白。     

基于客户满意度提升的拓展质量屋构建研究

客户满意是企业"以客户为中心"运营思想的最终体现,客户期望和客户感知是影响客户满意度的重要指标。客户感知的好坏取决于产品是否能真正满足客户的期望需求。然而,客户视角与技术视角对客户需求的理解存在很大差异,这种差异性的产生使得企业在生产设计产品时容易引起客户需求与技术需求之间转化产生偏差。文章分析了质量屋工具在客户需求映射中的重要作用,进而构建了拓展的质量屋模型,通过增加对客户需求的聚类等功能,以实现客户需求和技术需求之间更为准确的映射,帮助企业生产真正满足客户需求的产品,提升客户满意度。     

企业提升客户满意度与忠诚度研究

同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,对于客户和企业而言是双赢的。     

提升小企业客户满意度的措施

随着小企业的迅速发展以及产品趋于同质化的今天,客户的期望值在不断地提高。越来越多的小企业开始意识到,企业不仅要提高产品和服务质量,更重要的是提升客户的满意度。本文就如何提升客户满意度的问题,结合了我国小企业的特点进行了分析并提出改善对策。     

客户满意度综合评价模型

随着市场经济的发展,企业间的竞争日趋激烈,企业利润空间也越来越小.买方市场的形成,导致客户在企业的发展中占据关键地位.因此,对于企业的客户研究变得越来越重要,客户关系管理(CRM)也应运而生.我们知道,获得一个企业的新客户的成本是维持老客户成本的6倍,客户的维持不仅能保留老顾客,而且有助于潜在的顾客转化为实际的顾客,所以关键的问题是如何维持企业稳定的客户群.     

如何提升保险公司呼叫中心客户满意度

随着我国国民经济的增长和人民生活水平的日益提升,保险公司获得了蓬勃的发展。为了提高保险公司的客户满意度,呼叫中心起到了非常重要的作用,为维护客户、服务客户做出了巨大的贡献。现阶段,很多呼叫中心已将提高客户满意度作为运营目标的首位,并积极的进行客户满意度调查,却遍寻不到正确的方式。将对客户满意度进行分析,并探寻影响客户满意度的原因,对提高呼叫中心客户满意度的方法进行研究。     

打造金地幸福社区 提升客户满意度

“幸福”是什么？每个人都会有不同的理解,但肯定都离不开“家”这个要素。“家”作为每个人生活的基石,也是“幸福”的发源地。我们也可以把由每个“家？’组成的社区看做一个大“家庭”,而如何让这个大“家”成为幸福的港湾,是金地物业一直探索和致力追求的目标。     

简析国有商业银行客户满意度提升策略

当前,我国国有商业银行客户满意度研究中还存在很多现实问题和理论探索上的不足。对此,笔者拟采用文献分析．对比分析等方法进行深入研究,从研究“国有商业银行客户满意度提升策略”这一目标出发,找寻商业银行的客户满意度理论基础．摸清相关领域的研究现状,进而为我国国有商业银行提供一套适合国情的、成体系的客户满意度提升策略。     

基于客户满意度的配送中心选址研究

随着企业竞争的加剧以及电子商务的发展,物流经营理念随之发生了改变,企业对客户的满意度越来越受到重视,从原来的为客户服务向使客户满意的方向转变。所以,配送中心需要不断提高服务水平,使顾客达到最大的满意度。而传统的配送中心选址只是以简单的考虑运输成本、建设成本及总成本的最小为目标,因此,本文将顾客满意度引入到配送中心选址模型中,建立以物流成本最小化和顾客满意度最大化为目标的配送中心选址多目标模型,并提供了模型相应的求解方法。     

基于多元回归分析和四分图模型的客户满意度研究

在多元回归分析方法的基础上,分析各个因素对客户满意度影响的重要程度,再利用四分图模型的分析思路,利用实际重要性代替客户口述的重要性,找出企业短板,为企业提升客户满意度提出高效的解决方案。     

浅谈供电企业客户满意度提升措施

加强供电企业发展的稳定性,保证供电企业的服务质量是人们越来越关注的重要问题。从这个角度出发,对目前供电企业客户服务中存在的问题进行介绍,并探讨供电企业客户服务中客户满意度提升的措施。     

创新供电服务举措 提升客户满意度

供电服务工作是公司品牌形象的重要组成部分,是展示"三集五大"体系建设成果的重要途径。公司坚持"你用电,我用心"的服务理念,结合国网公司"三集五大"体系建设及客户实际用电需求,推出五项创新服务举措,公司供电服务质量得到明显提升,客户满意率得到大幅度提高。     

基于客户满意度的服装业车辆调度研究

从客户满意度的角度出发,针对车辆调度问题进行了优化探讨。首先提出对客户满意度进行评价的客户满意度模糊隶属函数,并在此基础上构造基于客户满意度的车辆调度模型。其次设计了求解车辆调度问题的遗传算法,并和客户满意度模糊隶属函数相结合,可以避免车辆调度问题只能获得满意解的情况。     

基于AHP的工业园区物业管理客户满意度研究

针对工业园区物业管理的特点,构建工业园区物业管理客户满意度评价指标体系,利用层次分析法确定各指标权重,量化客户满意度分析结果,并为企业提出解决建议.     

基于KANO模型的客户满意度与网购平台现状分析

电子商务迅速发展,各大网购平台的竞争也越来越激烈,企业如何在这样的竞争中生存,如何吸引顾客、留住顾客。本文通过Kano模型从四项指标对客户满意度进行调查,计算出各网购平台的四项指标分数,从而分析网购平台的现状和发展。     

提升汽车维修行业客户满意度方法初探

目前,我国的汽车行业正处于快速发展的阶段,这也意味着汽车维修行业之间的竞争更加激烈。在这样一个充满竞争的市场之下,企业问又不谋而合地将竞争焦点放在了客户满意度上,因此,如何提升客户满意度就成了汽车维修行业的一大重点。本文就该问题进行了相关资料的分析及市场的调研,并且提出了一些应用建议,为相关产业提供了参考。