服务失误的防范与补救

在提供服务的过程中，即使最优秀的企业也难以避免出现服务的失败和错误。这是因为：与实体产品不同，服务具有差异性、无形性、生产与消费的同步性等一系列特点。差异性决定了服务质量在不同时点上、不同员工之间的波动性；而生产与消费的同步性则决定了服务质量不仅取决于员工是否按照企业所设定的服务标准为顾客提供服务，也取决于顾客参与的有效性。     

产品科研生产过程质量管理思路

在产品科研生产过程中，要想保证产品科研和生产得到有效开展，提高产品的科研和生产质量，就要在产品科研和生产过程中积极引入质量管理思路，文章结合产品科研生产实际，质量管理工作属于完善产品科研生产过程的重要手段，对促进产品科研生产发展，提升产品科研生产有效性具有重要的促进作用。     

竹材料食品包装容器市场看好

我国竹林资源丰富，竹林生成快，四季成材。如果使用竹材料生产餐具或食品包装容器的话，不仅能保证原材料供应无后顾之忧，而且竹材料餐具或食品包装容器在生产和使用的过程中无污染，有利于环境保护。同时，用竹材料制成的餐具或食品包装容器还保留了竹子所特有的自然清香、淳朴色调和刚柔相济的材性，这是用其他材料生产的产品所无法比拟的。     

提升服务的三步细棋

现代营销理论中，作为产品的整体概念中的服务，在市场营销中的地位越来越突出。从某种意义上说，产品营销就是提供满足消费者需要的服务体验。产品有度，服务无限。尤其在一些以服务为主的银行、酒店、医院等行业里，服务就是一种产品，产品即服务。新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品，而是发生在其产品能提供何种附加利益。     

试论电力行业规范服务的标准化

电力工业是社会基础性公益部门,它不仅是物质产品的生产部门,也是产品流通的转换过程,它同时具有生产性和服务性的双重特点。本文着重于对电力行业服务特性、规范、标准的探讨。 一、电力行业服务的特点 电力工业是与国民经济关系密切的重要的综合性工业产业。电力工业所生产的电能,是重要的二次能源,具有能源工业和公用事业的双重功能。一个国家所拥有的装机容量,人民所拥有的年用电量,代表着国家国民经济的发展水平和人民生活的     

商业银行个人银行服务的特性及内涵分析

一、商业银行的个人银行服务 根据著名的营销专家菲利普．科特勒教授的定义，“一项服务是一方向另一方提供的任何一种活动与利益，它的本质是无形的，并且不产生对任何东西的所有权问题，它的生产可能与实际产品有关，也可能无关”。服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。我们现实经济生活中的服务可区分为两大类，一类是功能服务，即上面所提及的人们在购买产品时所附带获得的利益，其产品的核心利益主要来自有形的产品，无形的服务只是作为产品整体概念中的一部分，满足顾客的非主要需求。     

先进制造技术在汽车零部件上的应用

文章以实际产品为例,说明先进制造技术在汽车零部件生产过程中的重要意义。先进制造技术的应用,提高了产品质量及生产效率,降低了成本,实现了多样产品共线生产,大大提高了产品在市场上的竞争力。     

企业生产的税收筹划

企业生产是将生产要素转化为产品或服务的过程。这一过程涉及到人员、材料、设备、技术、生产方式及最终的产品或服务。企业生产的税收筹划是根据生产环节涉及的税收政策，通过对生产过程中的人员、材料、设备、技术及最终产品或服务的选择和安排，实现企业税后利润最大化。     

海尔集团的差异化战略

差异化战略是生产者向市场提供有独特利益，并取得竞争优势产品的过程及结果，它是参与竞争的企业从其产业中挑选出为许多客户所重视的一个或数个特质，把自己置于别出心裁的地位上，以满足这些需求，从而取得溢价报偿的策略行为。由于差异化所带来的结果，是提供了为市场所接受的具有独特利益的产品。所以，它对     

信息工作在企业新产品开发中的应用

企业信息工作是现代科学技术和生产迅速发展的产物，是整个科学技术和生力工作的重要组成部分，它是为发展科学技术和国民经济服务的．科学技术被从事生产的劳动者所掌握，与一定的生产资料相结合，便会在劳动过程中转化为生产力。随着社会的发展，生产中的技术越来越密集，技术信息越来越重要，实践证明，振兴经济靠企业，发展企业靠产品，开发产品靠科技，交流科技靠信息。企业经营的中心是产业规划、方针、政策的参谋，是节约人力、物力、时间，加速科研进程，促进企业生产和发展的重要工具，通过科技信息，企业可减少风险，了解国个外当…     

服务是销售的重要手段

在拥有了高质量的产品和先进的技术，市场产品又极大丰富的今天，产品的销售竞争日趋激烈，企业采取什么样的产品销售手段，将直接影响企业经营状况。《Ａ管理模式》提倡把销售服务作为企业销售竞争的重要手段，以真城的服务来赢得客户的信赖，扩大市场占有率，在市场竞争中获胜。市场营销服务是指在企业销售过程中，以劳务的形式为用户提供有价值的活动，使用户获得利益。销售服务根据销售行为过程可分为售前服务、销售过程中服务和售后服务。在销售行为未达成之前，潜在消费群体的消费欲望在企业的强大营销宣传下被唤起，此时企业必须面向…     

再谈费用和产品成本的区别与联系

再谈费用和产品成本的区别与联系赵声火工业企业的生产过程是价值的转移过程，也是产品的创造和价值的形成过程。在社会主义市场经济条件下，工业企业所生产的产品价值一是物化劳动消耗转移到产品中的价值；二是劳动者为自己劳动所创造的价值；三是劳动者为社会创造的价值...     

存货会计核算应注意的问题

存货是指企业在日常生产经营活动中持有以备出售的产成品或商品、处在生产过程中的在产品、在生产过程中或提供劳务过程中耗用的材料和物料等。存货金额约占企业流动资产总额的一半，存货的核算差错会对企业的财务状况产生重大的影响。因此，加强存货的核算，对于保证企业账实相符具有重要的意义。     

新存货准则调整要点分析

一、存货定义的调整 《原准则》中,存货是指企业在正常生产经营过程中持有以备出售的产成品或商品,或者为了出售仍然处在生产过程中的在产品,或者将在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料、物料等资产.〈新准则》中,存货是指企业在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、处在生产过程中的在产品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料等.这个定义表面上看是文字上的简化,但实质上是去掉了"为了出售"四个字,强调的不再是为了出售,而是出于各种目的处在生产过程中的在产品,这样表述更科学、更恰当、更全面,使存货涵盖的范围广泛而无遗漏.     

第35届世界标准日祝词：2004年10月14日标准联结全世界

从小到大、从简到繁、从地方到全球，国际标准在产品、服务和全球供应的各个环节中无处不在，它是全球供应的支柱。ISO、IEC和ITU组成的国际标准化体系使产品和服务在生产、供应或使用过程中，体现了效率、效应、经济、质量、生态、安全、可靠、兼容和协调等性能。为了迎接企业、政府和全社会所面临的技术经济挑战，3个组织制定了可行的解决办法，出版了国际标准。     

客户满意与客户服务技巧的关键时刻

一、什么是关键时刻？客户服务过程中，客户的瞬间感受就是关键时刻。关键时刻的重要性：企业通常会把自己的产品或服务所提供的支持看作是一个连续的过程，就是所谓的日久见人心，     

小规模企业存货审计应注意的问题

存货是指企业日常生产经营过程中持有以备出售的产成品或商品，或者为了出售仍然处在生产过程中的在产品，或者将在生产过程中或提供劳务过程中耗用的材料、物料等。包括各类材料、商品、在成品、半成品、产成品。企业的存货是一项重要的实物资产，其特点是种类多、数量大、流动性强，价值量和实物量、价值流动或实物流动不一     

蒸汽管路保温节能计算探讨

蒸汽——作为动力装置等用热设备的主要工质，在工业生产及人们日常生活中具有非常重要的作用。目前我公司生产的蒸汽己作为一种重要产品参与到生产、销售“一条龙”服务当中，而且蒸汽生产比纯碱生产工艺流程短，操作相对简单。产品货款回收较快。是一种效益巨大的产品。我公司从二000年开始对海洋化工厂、长生植物油等生产企业供汽，     

东风汽车公司工位器具工厂标准的作用与实施

一、工位器具在汽车生产中的作用在机械生产企业车间的工位旁,琳琅满目地摆放或流动着各种各样的工位器具,它们虽然没有一台台庞大的机械设备那么引人注目,可是却同人的耳、目、手、足一样,是生产过程的重要构成部分。工位器具是生产厂家在产品制造过程中,用于盛装各种原材料、零部件、外协件和成品、方便生产工人操作所使用的辅助性器具,是     

甲烷氯化物有机废水处理技术及应用

在氯碱工业氯气深加工过程中,甲烷氯化物是主要产品之一,也是有着很重要广泛用途的氯代烷烃产品。在它的生产过程当中,管道排放,清洗设备和在设备当中所泄漏的含有甲烷氯化物的废弃液体,它的成分复杂,有炭黑、泥渣、盐、酸碱、水等成份,这些废液不能进入精馏生产系统中,而且这些液体中含有大量的甲烷氯化物,也是绝对不能直接进入废水处理装置中的,所以我们要根据甲烷氯化物的理化特性和它的毒理作用,所产生的废水进行有效的处理应用。