信贷业务全面质量管理之我见

今年分行提出了加强信贷责任管理的意见，之所以称责任管理，主要是强调各环节操作人员和责任人员各负其责，而从责任管理的内容来看，不难发现与以前最大的区别是强调了信贷业务全过程的管理，因此可以说，今年的分行信贷管理意见是建立在全面质量管理思想上的。     

加强精细化管理 全面提升服务品质——中国工商银行福建南平分行推进品牌与服务管理工作纪实

治理“顽症”、精细管理、提升品质是2013年工商银行福建南平分行服务工作的“关键词”,一年多来的持续管理给南平分行服务管理工作带来显著的变化：窗口柜面服务客户评价满意度由去年的96．3％提升到99．54％;网点95588客户服务类致电工单累计129件,同比下降5．15％;表扬类工单10件,增加100％。服务考核评比持续攀升,2013年服务管理工作由过去全省系统末尾进入全省第四名,今年一季度服务考核评比进入全省第三名。     

新形势下城区农行创新窗口服务的思考

窗口服务曾经是农业银行的优势,也是我们的"立行之本",优质的窗口服务不但为我们带来上千万上亿的储蓄存款,产生了巨大的经济效益,更重要的是带了良好的社会影响。精明的客户可以透过这扇窗口,了解一家银行的运作情况、员工的精神面貌、业务的品种及流程、工作的效率和创新程度,进而在深层次上影响客户对银行的评价以及进一步加强与这家银行合作的愿望及信心。农业银行最近几年在加强柜面服务方面所做的工作是有目共睹的,包括改善网点形象、设立投诉电话、加强对员工行为的规范化约束等,都发挥了     

差别化营销 精细化管理打造个人高端客户服务品牌

随着中国经济的持续增长和居民财富集中化趋势的加剧，建设银行江苏分行深刻地认识到个人高端客户业务对于银行整体业务发展的战略意义，积极应对变化和挑战，始终坚持差别化营销、精细化管理，经过三年多的努力，初步在江苏地区树立了建设银行个人高端客户服务的品牌。     

全面质量管理对内部审计质量管理的启示

质量是体现内部审计工作价值的核心,本文运用全面质量管理的核心观点,结合内部审计工作实际,提出改进内部审计质量管理的几项措施。     

四管齐下塑造服务品牌

在今年7月省局组织的明查暗访中，湘潭县局办税服务厅是唯一获得正面评价和领导肯定的单位。我们的主要做法是：     

服务品牌差异化的实现途径分析

服务品牌差异化在传递品牌利益、创建市场优势、创造顾客忠诚、延伸品牌优势方面发挥着重要作用。实现服务品牌差异化要充分考虑消费者的需求和特性,创建独具特色的服务企业名称,展示品牌的可见性要素,并且使品牌内化为员工提供优质服务的行为,从而让消费者从心理上认同服务企业的形象、竞争能力和服务水平,并成为其忠实的消费者,达到扩大销售、占领市场、塑造有企业特色的服务品牌的目的。     

论我国中介服务机构--会计师事务所的全面质量管理

会计师事务所作为一个审计服务经营机构,也面临着生存、竞争、发展的问题,其中审计质量是关键,文中引进现代管理理念--全面质量管理理论对加强会计师事务所的全面质量控制予以分析探讨.     

城市商业银行如何打造特色金融品牌

随着经济的发展，客户的金融意识不断加强，客户需求和行为模式发生了较大的变化。客户不再只是简单地选择一种产品或服务，而是有意识地挑选某种品牌，是一种信赖与情感的归属。尤其在当前金融产品和服务市场正悄悄从卖方市场向买方市场转变的时候，产品同质化程度变得越来越高，加强金融品牌建设是改变银行社会形象、提升市场竞争能力、提高客户依存度，推动各项业务快速健康发展的有效途径。     

精细化管理在全面预算管理中的应用

随着我国国际化进程不断加快,经济水平不断提高,在这样严峻的形式面前,中国的企业也需要有突破性的发展.以往企业的粗放化管理模式,在如今这样的经济形势面前注定要被淘汰.因此,企业开始越来越重视精细化管理,努力发展规范性与创新性结合的新型企业管理模式,提高自身竞争力.下面就精细化管理在全面预算管理中的应用作简单的分析.     

全面质量管理在政府审计质量管理中的应用探析

全面质量管理(Total Quality Management简称TQM)最先在20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出.它是在传统的质量管理基础上,随着科学技术的发展和经营管理上需要发展起来的现代化质量管理,现在已成为一门系统性很强的学科.政府审计是一种特殊的公共产品和服务,借鉴现代服务观念和现代质量管理理念以及他们在改善质量方面的一些成功实践,无疑对提高政府审计质量大有裨益.     

引入全面质量管理理论严控征信系统数据质量

中国人民银行于2005年先后上马了个人和企业征信系统.这两个系统从商业银行获得企业、个人的基本信息和信用信息,然后进行处理、转换,最终产出信用产品,并为商业银行提供征信查询服务,帮助商业银行防范信贷风险.由于我国的商业银行数量众多、规模参差不齐、提供信息的质量千差万别,导致征信系统产出的信用产品存在数据质量上的问题,最...     

试论内部审计的全面质量管理

本立足于华融资产管理公司的实际情况，从内部审计的全面质量管理的三个重要环节，即全面质量管理的条件、内容和准则，详细展开阐述，旨在加强对内部审计的进一步认识。     

我国商业银行实行全面质量管理的思考

随着我国金融体制改革的深化和银行业对外开放步伐的加快，我国商业银行面临的市场竞争更加激烈，实行全面质量管理是商业银行求生存、求发展的必然要求，商业银行应从思想上、组织上和技术上做好一系列准备工作，并采取一些具体措施实行全面质量管理。