让促销员成为探测顾客需求的“神经元”

<正> 营销工作的基础和中心是消费者把时间倒推五年,可能"优秀的销售"还是"不管生产的是什么都能把它卖出去",今天,营销环境已经进入大规模的生产过剩时代,"市场需求为中心消费者为中心"的营销观念已被大家深刻接受,大家知道真正优秀的销售不仅仅是把产品卖出去,更要满足顾客需求,并给客户带来深刻体验,创造忠诚客户。     

从客户关系找到“入口”

<正> 大额产品类项目销售周期较长、客户方影响采购的决策人较多,所以销售顾问需要与客户发展良好的关系,从而建立稳固的信任关系。在与客户沟通交流中,销售顾问注意"说对话"可以确保每一次沟通非常愉快,这是增进客户关系的关键。但是,发展客户关系、建立信任是一个长期的过程,销售顾问仅仅"说对话"是不够的,还需要做很多很多。信任是需要花时间来培养的,建立客户关系是建立信任的开始。在培训销售顾问时,我经常提到信任来源于信心,信心来源于了解,了解来源于接触,接触来源于感知,感知来源于参与。下面有两个案例,希望能够给朋友们一些启发。     

伴随营销模式的影响因素分析

伴随营销是应用顾客关系管理的原理与技巧,结合客户服务与销售、营销及支援的一套应用系统;伴随营销要使得销售活动现场的顾客效用最大化,受到产品特性、营销观念、销售话术、奖励制度、主管的态度等因素的影响。     

第二支营销队伍决定未来

<正>企业的营销计划,我们往往以为是营销部门和市场部门共同完成的,事实上能够达成销售目标,和生产、财务、研发、物流部门之间的关系密不可分。而我们发现,在企业中,真正与客户发生面对面"亲密接触"的部门除了营销部门以外,客户服务部也是天天在和顾客打交道,事实上,他们在扮演者第二支营销队伍,保障和促进摆脱各种顾客的疑问和不满意的地方,为销售和品牌建立持续不断地做加法。而在许多形成规模和市场优势的企业中,并没有建立这样的服务。部门或者服务职能,认为这些由公司的前台接待一下,或者销售部处理一下就可以了,不太重视第二支队伍的建设和管理。     

顾问式营销的理论起源探析

顾问式营销的产生,是销售人员和客户之间的关系发生了变化,特别是企业处理客户需求的方式发生变化后带来的结果。和传统营销方式相比,顾问式营销是一种全新的销售概念与销售模式,具有更加丰富的内涵以及清晰的实践性,探求它的理论起源,将更充分考虑客户购买心理和决策过程对销售的影响,把企业的营销活动扩展到一个更广、更深的领域。     

销售漏斗原理的逆向思考

销售漏斗的营销管理方式目前已被企业普遍认可并使用。利用漏斗层层过滤筛选的原理,企业能够在众多潜在客户中挖掘出对企业最有价值的目标客户,销售主管能够利用这一营销工具更有效地监督销售人员的销售效率。本文所提出的"反漏斗营销原理"并非是对"销售漏斗原理"的颠覆,而是从漏斗的另一个角度来思考营销问题。"反漏斗营销原理"提出了如何挖掘企业现有客户的更多潜在需求,并进行延展营销,或者如何利用现有客户资源挖掘新客户资源的方法。     

建立有效的CRM解决方案研究

电子商务已使商业模式发生了巨大变化。更明显的是 ,它改变了企业与客户的合作方式。CRM系统正是充分利用以客户为中心资源 ,拓展了全新的销售方式、销售渠道 ,是一个真正建立在“客户准则”之上的营销理念。通过对市场、客户关系及对知识的挖掘 ,提高企业销售水平和服务质量及增加企业收入。     

将工业品“会议营销”精细化

<正> "会议营销"虽然被工业品营销领域广泛使用,但由于大多数企业缺乏对"会议营销"精细化运作,使各种会议投入颇多,收效甚微。会议营销作为一种新型的市场操作手段,以渠道扁平化与服务至上的特征,成为中国特色营销的一大亮点。在工业品销售中很早就开始使用。然而大多数工业品企业还没有将会议营销上升到系统营销的高度,还没有形成真正的会议营销系统,会议仅是企业产品的形象展示,仅限于商务应酬。每年的大型展会、城市巡展会、技术交流会、客户联谊会等,规模都不小,效果却差强人意……     

中国开放式基金的营销渠道分析

本文从当前国内开放式基金销售面临的现实困难出发,对比分析了中美开放式基金的营销环境,指出我国的营销环境、目标客户都与美国不同,要发展我国的开放式基金,应建立以证券交易系统为主、银行系统为辅的多渠道销售模式,向真正的目标客户销售,同时可以极大地提高基金申购赎回的效率.     

论体验营销

<正>企业在销售中会采取大量措施提高客户的满意度,以保证企业拥有尽可能多的市场份额。但由于商品的同质化现象越来越严重,仅局限于满意并不足以长期留住客户,所以一种新的营销模式——体验营销应运而生。体验营销更注重于挖掘客户的潜在需求和预期欲望,以商品为载体,以服务为舞台,以满足消费者的体验需求为目标而开展一系列活动,通过客户对产品良好的体验、愉悦的感受而将其升华为客户的忠诚。体验营销体现了"以人为本"的销售理念,从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销理念,是一种全新的营销理念。     

逐鹿混媒时代,构建全媒体营销平台——重庆电视台2014活动营销全面升级

正全媒、混媒,并不是只相对于节目的播出和营销,而是在节目设计和制作阶段,就以一种平台型的思维,将新旧媒体、传播手段融合在一起。在"混媒"时代的大背景下,2014年,重庆电视台融合多种媒介手段,致力于构建全媒体营销平台。为了真正实现有效的传播和营销,达到客户品牌构建,进而促进终端销售的目的,重庆电视台针对客户特点,量身定制全面整合的营销推广     

企业市场营销的成功法则

市场营销是企业经营最重要的模块之一,企业只有通过市场营销才能够将产品销售给目标客户,目前企业常用的市场营销方法有直复营销和人际营销两种。销售工作是市场营销工作的重要环节,按照对目标客户影响力的不同,沟通在销售过程中被分为见面、言语和文字三种方式,让目标客户感觉企业所售产品满足"绳索"条件就可以实现成功销售。     

信息化在电力大客户营销中的应用

随着电力体制改革的不断深入和电力市场发展的不断完善,电力企业被推向市场,建立适应市场需要的电力客户服务体系是电力企业必须解决的关键问题。为了真正实现"人民电业为人民"的服务宗旨,电力营销工作逐渐向以客户和市场为中心的经营模式转变,使电力整个服务过程和服务体系以客户的价值取向和消费心理为导向,真正体现"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务意识与理念,电力营销管理必须同客户之间进行更多的信息交流与互动。而传统的供电营销方式已经不能满足目前电力营销的需求,建设适应时代发展的营销策略迫在眉睫,而信息化建设是现代电力营销重要环节,它托起了现代营销的骨架,文章根据桃城供电公司电力短信平台的实际应用情况,分析了信息化建设在电力营销中的作用,表明了科技强电的经营理念。     

酒店网络营销实施之道

酒店互联网营销的核心就是通过建立一个以营销为主要目的的网站，并以此为基础，通过一些具体策略对网站进行推广，从而建立并扩大与其他网站之间以及用户之间的关系，其主要目的是为酒店提升品牌形象，增进顾客关系，改善顾客服务，开拓网上销售渠道并最终扩大销售。     

销售过程中的客我关系管理

要成为一个合格且成功的销售人员,正确认识、建立及维持客我关系是极其重要的。客我关系的好坏程度,直接影响客户及其他相关消费群体的消费决策以及消费满意程度;消费满意程度,又直接影响消费者下一次的消费情况,以及是否能发展成为你的终生客户。客我关系直接影响销售人员销售情况,销售人员销售情况又直接影响企业营销结果。优良的企业必须培养销售人员建立和维持客我关系的能力;优秀的消售人员必须时刻提升建立和维持客我关系的能力。     

微博营销中客户消费心理对营销策略制定的重要影响

微博正以迅雷不及掩耳之势逐步走进我们的生活,作为网络新兴媒体,越来越多的企业从微博中看到了利益所在,微博营销也在微博的基础上逐渐兴起,成为了一种新兴的网络营销模式。开展营销工作主要是为了获取客户,客户才是真正的利益之源,因此处理好与客户的关系,获得更多的客户是微博营销的重要方式。本文就旨在分析在建立好与客户消费者心理关系的基础上,如何制定更加有效的营销策略,以科学的微博营销方法带来最大的效益,同时促进微博营销在整个网络营销行业的更好的发展。     

服务中的核心竞争力——百联南桥购物中心VIP会员资源管理模式探索

顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润,而且还可以降低营销成本;保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一;向现有客户销售的几率是50％,而向一个新客户销售产品的几率仅有15％;客户忠诚度下降5％,则利润下降25％;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长85％;企业60％的新客户来自现有客户的推荐.     

正话反说留住客 欲擒故纵达目的

<正> 直销员在客户洽谈业务过程中,除了具备丰富娴熟的业务知识外,还应仔细揣摩客户心理,不能照搬所谓的"营销经验"和"营销技巧"。针对不同的顾客,采用不同销售方法,打破营销常规,随机应变易成功。一次,联通毕节分公司的两名直销员通过同学关系来到一家房地产公司向其老总宣传联通 CDMA 手机。房产公司老总饶有兴趣地听取了两名直销员对CDMA 手机的绿色环保性、不易掉话等八大优势的介绍后,突然向两名直销员发问:"你们把 CDMA 手机说得这么好,难道 CDMA 是手机中最好的?难道     

OTC终端如何管理

<正> 在市场营销的要素中,促销行为实际上分为"推"和"拉"两个过程:推动与拉动,二者缺一都会使营销行为效果大打折扣。事件行销和大众媒体运作是造势、是空中炮火、是销售过程中的拉动作用。终端关系营销一对一沟通、产品与消费者短兵相接的过程、是销售过程中的推动作用。终端营销工作内容     

我国企业关系营销策略研究

企业为了在营销中取得优势,会跟顾客建立一种长期稳定的合作关系,企业与客户之间因为多次交易而建立的这种互利和信任的关系,就是一种关系营销。这种关系营销,对企业来讲,减少了每次交易成本和精力,而且有固定的顾客,是非常理想的销售状态;而对顾客来说彼此建立的这种关系也使其交易成本减少,得到更多的优惠和让利,可以说,企业关系营销,是一个双赢的营销策略。