服务业情绪劳动与员工工作满意度关系研究

情绪劳动指员工在工作中表现出来令组织满意的情绪状态。本文从情绪劳动对员工满意度影响的角度出发,通过文献研究以及理论推导,得出结论:表层情绪劳动与员工工作满意度负相关,而深层的情绪劳动与员工工作满意度正相关。     

顾客满意度的实证研究——基于员工情绪劳动、员工顾客融洽性的视角

情绪劳动、顾客满意度是服务行业关注的热点话题。文章以一线服务员工及相应顾客为样本,采用问卷法采集到双元数据,采用多层回归分析方法检验了一线服务员工情绪劳动策略、员工顾客融洽性与顾客满意度之间的关系。结果显示：员工顾客融洽性在一线服务员工的情绪劳动策略与顾客满意度之间起到部分中介作用。本文的研究结论对于相关的理论和实践具有启发意义。     

情绪劳动与员工离职意愿——情绪耗竭与组织支持感的作用

本文基于221位服务型企业全职员工的调查数据,从资源保存理论的视角探讨情绪劳动对员工离职意愿的影响,并运用层级回归模型检验情绪耗竭在情绪劳动影响员工离职意愿过程中的中介效应,以及员工主观体验到的组织支持在情绪耗竭与员工离职意愿间的调节效应。实证研究结果表明：在情绪劳动工作中,员工采用的表层扮演对离职意愿具有显著的正向预测作用;情绪耗竭部分中介了表层扮演与员工离职意愿之间的关系;组织支持感负向调节情绪耗竭与员工离职意愿之间的关系。     

服务员感知组织支持对情绪劳动策略的影响:有调节的中介作用模型

综合运用社会交换理论、资源保存理论与情绪管理相关理论,以职业承诺为调节变量,探讨感知组织支持对自我效能感及表层扮演与深层扮演两种情绪劳动策略的作用机制.通过对224份南京地区服务员样本的实证分析,结果表明:感知组织支持对深层扮演具有显著的正向影响;自我效能感在感知组织支持与深层扮演之间起中介作用;职业承诺越高,感知组织支持对自我效能感的正向影响越强,进而对深层扮演产生更大的正面效应.研究成果深化对情绪劳动策略选择问题的认识,并为服务员情绪管理实践提供指导.     

浅谈编辑的情绪劳动

情绪劳动在近两年的管理研究引起关注。已有研究认为,员工的情绪智力影响情绪劳动中的工作绩效、工作满意度以及工作压力感。以往研究认为情绪劳动主要发生在服务行业,文章通过亲身体会,结合访谈,认为出版行业中尤其是编辑岗位上也有大量的情绪劳动,以期能以此唤起出版界对此的重视。     

谁为"情绪劳动"埋单

有一个经典问题:"每天上班基本是坐着,为什么还是感觉这么累?"美国社会学家Hochschild给出了他的答案:因为除了体力劳动和脑力劳动之外,还有一项同样艰辛的付出,被忽视了——这就是情绪劳动.情绪劳动,最初只是指那些对员工的面部表情有特殊要求的职业,比如:空姐要付出"热情的情绪劳动",护士要付出"关心的情绪劳动",医生要付出"冷静的情绪劳动",殡葬从业人员要付出"悲伤的情绪劳动".     

医护人员情绪劳动与工作倦怠的相关研究

目的:探讨医护人员情绪劳动、工作倦怠与社会支持的关系;方法:文章通过对西安市某三甲医院302名医护人员做调查;结果:1情绪劳动与工作倦怠显著相关,且对工作倦怠有一定的预测作用;2社会支持与工作倦怠呈负相关;3来自工作领域内的支持对情绪劳动和工作倦怠起调节作用、而家庭支持则未在情绪劳动与工作倦怠之间产生调节作用;结论:对于医护人员而言,情绪劳动影响工作倦怠,而组织支持在其间起调节作用。     

饭店员工主观幸福感、情绪智力、情绪劳动对离职倾向的影响研究——一个中介调节路径模型

基于对京沪两地360名饭店员工的问卷调查,本文对饭店员工主观幸福感、情绪智力、情绪劳动策略和离职倾向之间的关系进了实证研究,重点考察了情绪劳动策略在情绪智力和离职倾向之间的中介作用以及主观幸福感在情绪劳动策略和离职倾向之间的调节作用.本研究的主要结论:(1)情绪智力、情绪劳动策略、主观幸福感均与离职倾向具有显著的相关关系.(2)情绪劳动策略的表层行为、深层行为在情绪智力对离职倾向的影响中起到了完全的中介作用.(3)情绪劳动策略的表层行为对离职倾向具有极其显著的正向影响,但主观幸福感在其中没有调节作用;深层行为和自然调节策略本身并不能直接负向影响离职倾向,这两种策略通过主观幸福感的调节作用而对离职倾向产生负向影响.     

情绪劳动管理机制如何更好

问题缘起 霍克希尔德首次提出"情绪劳动"一词,并指出表层扮演和深层扮演是工作人员在进行情绪劳动活动中最普遍、流行的两种策略方式.根据对国内外研究可以知道,自Hochschild提出情绪劳动这一概念以来,大量学者通过不同角度、运用不同定量定性研究方法,对"情绪劳动"的起源、内容、特性等多方面内容进行深入研究,研究方向也从私人服务领域扩展到公共服务领域.     

情绪智力对工作绩效的影响

本研究探讨情绪智力对企业员工工作绩效的影响。通过对287名企业员工的情绪智力、情绪劳动、工作绩效的测量分析表明:员工情绪智力结构分别为"情绪识别"、"情绪利用"、"情绪功能"、"情绪理解",在控制了人口统计学变量和工作任务的情绪劳动水平之后,"情绪理解"、"情绪功能"对员工的工作绩效有显著影响。这一研究结果对人力资源管理特别是提高企业员工的工作绩效具有实践意义。     

工作满意对情绪劳动策略影响实证研究

满意的员工会倾向采用什么情绪劳动策略?满意氛围是会显著加强或削弱员工情绪劳动策略对情绪耗竭的作用?文章试图去回答这两个问题。文章采用问卷调查法,对某市一家国有大型企业五县市的42个营业厅和呼叫中心进行调查,在412份有效问卷的基础上,采用SPSS、Amos和HLM软件对数据进行分析,结果显示:(1)工作满意对情绪劳动策略有显著影响,具体为:对表面行为存在显著负向影响;对深度行为存在显著正向影响;对中性调节存在显著正向影响。(2)情绪劳动策略对情绪耗竭有显著影响,具体为:表面行为对情绪耗竭存在显著正向影响;深度行为对情绪耗竭存在显著负向影响;中性调节对情绪耗竭存在显著负向影响。(3)满意氛围对情绪劳动策略与情绪耗竭之间的关系存在显著的微弱调节作用,具体为:满意氛围加强表面行为对情绪耗竭的正向作用;满意氛围对深度行为与情绪耗竭之间关系的调节作用不显著;满意氛围削弱中性调节对情绪耗竭的负向作用。最后文章认为:在这家国有大型企业中的42个服务团队,让员工快乐的工作不失为一个好策略。     

员工情绪劳动对服务创新的影响机制研究——基于服务业的证据

本文基于资源保存理论探索服务员工情绪劳动对服务创新的影响机制。本文采用来自36个团队的259名服务员工样本数据进行实证检验，结果显示：员工深层扮演正向影响服务创新，情绪衰竭在表层扮演和深层扮演影响服务创新过程中均发挥了中介作用。此外，团队服务氛围增强了深层扮演与情绪衰竭的负向关系以及深层扮演通过情绪衰竭影响服务创新过程的间接关系。服务型组织有必要通过情绪管理培训、塑造积极的团队服务氛围等措施降低员工情绪衰竭，从而提高服务创新水平。     

心累：警惕情绪劳动过度

<正>脑体劳动之外的“第三种劳动”很多人可能都有这样的经历和体会：一段时间的工作之后,会觉得特别“心累”,比如有些事内心不愿意做、有些人不想多搭理,但为了工作只能勉为其难去做、去沟通。这就需要我们了解一个概念—情绪劳动。情绪劳动是体力劳动与脑力劳动之外的第三种劳动。     

运用劳动价值理论浅析服务行业的劳动

随着第三产业的兴盛,服务行业的劳动引起了经济学界的重视。一些学者认为马克思劳动价值理论已经无法解释服务行业的劳动,应该突破、超越甚至重建经济学的价值学说。本文基于承认劳动价值理论核心的商品二因素和劳动二重性理论正确的前提下,通过对生产性劳动定义的扩展,来解释服务劳动是否是生产性劳动,是否能用劳动价值理论来解释。     

抓住劳动争议频发点：尽快建立预警线

编者按 自2008年1月1日<劳动合同法>的正式施行以来,由于对<劳动合同法>的认知、解读普遍存在一定程度的盲目性和偏激性,使得维权意识日益高涨的劳动者产生了与用人单位的对立情绪,出现了劳动者维权的意识高于工作热情的情形,劳动争议案件的发生有迅速攀升之势.     

劳动和劳动价值理论研讨会观点综述

为了贯彻落实党的十五届五中全会《建议》关于“在新的历史条件下,要深化对劳动和劳动价值理论的认识”的重要精神,更好地完成部党组下达的进一步深入研究劳动和劳动价值理论对工资收入分配制度改革指导意义的工作任务,近日,劳动工资研究所与劳动工资司在京联合召开了劳动和劳动价值理论专题研讨会。来自北京大学、清华大学、中国人民大学、中央党校等高等院校从事劳动和劳动价值理论研究和教学的十几位知名或资深专家学者,围绕如何正确理解五中全会的有关精神,如何把握劳动和劳动价值理论在新的历史条件下     

产业关系的理论基础及其对劳动经济和人力资源管理的启示

本文论述了构成劳动关系的理论与政策基础的核心原则——劳动力具有人身属性而非一种商品,并且认为劳动关系领域主要涵盖劳动问题和雇佣关系这两个核心因变量。本文利用这一核心原理以及源于制度经济学的互补理论将理论框架进行扩展,不仅解释了雇佣关系和劳动问题的本质,也解释了劳动经济和人力资源管理相关的理论缺陷。作为劳动关系基本定理的来源,本文用此框架来阐述一个不完善的劳动力市场及组织组成的复杂的经济体中的最优经济行为,并且说明一定程度的劳动保护主义会促进经济效率和人类福利。     

深化对劳动和劳动价值理论的认识 加快建立现代企业收入分配机制

一、为什么要"深化对劳动和劳动价值理论的认识"从社会的发展和变化情况来看。江总书记在"七一"讲话中指出:"马克思主义经典作家关于资本主义社会的劳动和劳动价值理论,揭示了当时资本主义生产方式的运行特点和基本矛盾。现在,我们发展社会主义市场经济,与马克思主义创始人当时所面对和研究的情况有很大的不同。我们应该结合新的实际,深化对社会主义社会劳动和劳动价值理论的研究和认识。"江总书记所指的"情况有很大的不同",我理解,一是劳动和劳动价值理论适用对象的社会性质完全不同。马克思创立劳动和劳动价值理论所依据的是工业化初期的资本主义社会生产实践,通过揭示资本主义生产方式运行的特点,划清劳动和剥削的界限,进而揭露资本家对工人的残酷剥削的实质。具有鲜明的阶级性,是无产阶级推翻资产阶级的革命理论。而现在,我们实行的是社会主义社会制度,搞的是社会主义市场经济,工人群众是国家的主人。因此,我们就不能完全照搬马克思的劳动和劳动价值理论,而要从中吸取精华,加以丰富发展,更好地为社会主义建设服     

审计检察联手破疑案共同关注民生促和谐

近期户县检察院以涉嫌贪污罪将原户县面粉厂劳动服务公司经理蒲某依法逮捕,消息传出,面粉厂职工奔走相告,情绪激愤,他们同声说这是审计局和检察院联手查处的结果。     

从投资者情绪看资产定价理论发展与演进

传统资产定价理论的假设在投资者实践当中难以有效运用,存在很多资产定价模型所无法解释的金融异象。基于投资者情绪的行为资产定价理论一直是解释金融市场异象的主要理论基础之一,从投资者情绪的角度去研究资产定价理论是非常有意义的。文章针对当前研究的不足,构建了基于异质情绪的资产定价模型,提出了加强投资者情绪理论与市场微观结构理论相结合,与非线性资产定价研究模式相结合,考虑政策、文化因素的资产定价研究模式。