浅谈业绩评价中的非财务指标

一、非财务指标兴起的背景１．企业的性质和活动日益复杂，除投资者之外，还出现了许多重要的利益相关者，尤其是顾客和员工视野广阔，对企业的影响力空前巨大。而财务业绩只代表了投资者的利益，却体现不出利益相关者的满意程度。可知识经济时代谁也不能单独主宰企业，只有各方利益得到有效协调才能保证企业的存在。所以，为了将当前的成功与未来持续的发展联系起来，有必要在衡量企业业绩时把重要的利益相关者包括进来，引入“顾客满意度”、“员工满意度”等非财务指标，使企业在各方利益间求得平衡。２．随着技术革新步伐的加快和全球化…     

从利益相关者视角对创意产业企业员工忠诚度的研究

从利益相关者角度,研究了利益相关者、创意产业、员工忠诚与员工忠诚度的理论,建立测评创意产业企业员工忠诚度的指标体系;通过模糊综合评价法结合无锡创意产业企业实例,对指标体系进行量化与应用研究。     

全球首个道德规范国际标准——SA8000标准

SA8000标准即社会责任标准，是全球首个道德规范国际标准。SA是Social Accountability的缩写。SA8000规定了企业必须承担的对社会和利益相关者的责任，其中包括对工作环境、员工健康与安全、员工培训、工作时间与报酬、工会权利等方面的要求，主要有：     

利益相关者治理与公司财务绩效——来自中国制造业上市公司的经验

本文以中国制造业533家上市公司为样本,采用南开大学"利益相关者治理指数"(CCGISTHNK),通过实证研究检验了利益相关者治理对财务绩效的影响.结果表明,利益相关者参与程度、利益相关者协调程度、利益相关者治理指教与公司财务绩效之间显著正相关,即良好的利益相关者治理对公司的财务绩效具有积极的影响作用.因此,公司应该完善员工和中小股东的参与机制,协调与政府、监管部门及自然环境的关系,积极履行社会责任,增强与利益相关者的和谐程度,从而改善公司财务绩效.     

满意协同度与主导满意战略类型初探

满意度概念可以从员工、顾客等对象推广到更多的利益相关者.以此为基础,可以构建满意度的复合系统.文章重点分析了满意度复合系统的协同性特征,提出了满意协同度的概念,并初步探讨了若干单一满意战略主导类型和满意协同战略类型.为深入研究满意战略的应用及其对企业绩效的影响提供了一个新框架.     

论中小民营企业如何提高员工工作满意度

对样本中小民营企业进行调查分析后发现,其员工对薪酬福利、晋升机制、工作内容、内部沟通及培训开发的满意度比较低下。因此,中小民营企业必须通过完善薪酬制度、健全晋升机制、重设员工工作、增进内部沟通和加强员工培训来提高其员工工作满意度。     

利益相关者参与对知识密集型服务企业创新绩效的作用机制

知识密集型服务企业(KIBS)创新涉及众多利益相关者,利益相关者参与知识密集型服务企业创新已成为一种发展趋势和提升自身创新绩效的关键,引起了创新学界和企业界的关注。文章综合Clarkson对利益相关者的定义和服务创新驱动力模型将服务创新利益相关者界定为管理者、员工、顾客、合作者,在此基础上对服务创新利益相关者参与研究文献进行了回顾,然后从利益相关者信任和知识整合两个方面对利益相关者参与知识密集型服务企业创新绩效的作用机制进行梳理,并提出作用机制模型。分析表明,利益相关者信任和知识整合在利益相关者参与和知识密集型企业创新绩效之间起中介作用。最后对利益相关者参与服务创新未来研究方向进行了展望。     

论中小民营企业如何提高员工工作满意度

对样本中小民营企业进行调查分析后发现,其员工对薪酬福利、晋升机制、工作内容、内部沟通及培训开发的满意度比较低下。因此,中小民营企业必须通过完善薪酬制度、健全晋升机制、重设员工工作、增进内部沟通和加强员工培训来提高其员工工作满意度。     

基于寿命周期的项目满意度评价指标体系研究

项目建设的最终目标是要实现项目中的各利益相关者满意,项目从策划、实施到运营的项目寿命周期不同阶段,会涉及到不同的利益相关者.文章在现有项目满意度评价研究不足的基础上,分析了项目寿命周期不同阶段的利益相关者及他们的利益诉求,提出了基于全寿命周期的项目满意度评价指标体系,并说明了项目综合满意度的评价过程.     

论中小民营企业如何提高员工工作满意度

对样本中小民营企业进行调查分析后发现,其员工对薪酬福利、晋升机制、工作内容、内部沟通及培训开发的满意度比较低下.因此,中小民营企业必须通过完善薪酬制度、健全晋升机制、重设员工工作、增进内部沟通和加强员工培训来提高其员工工作满意度.     

踟让社会责任“游离”社会——履行社会责任：国企外企大不同

企业的社会责任决策,已越来越成为了企业战略决策的重要构成。企业决策者,都希望通过承担社会责任,满足利益相关者的要求,来提高企业的客户满意度、员工士气、创新能力、形象声誉等,当然,最终希望由此帮助提升企业的财务绩效。但是在实际决策中,履行社会责任与各利益相关者的要求之间往往表现为长期、间接、错综复杂的关系;而履行社会责任与实现企业财务绩效之间的关系更是难以量化,甚至相互矛盾。     

多利益相关者对企业融资策略的启示

利益相关者理论从全新的角度来阐述企业资源分配和企业所有权问题,为员工参与企业治理提供了理论支持。本文基于利益相关者的角度,分析了不同利益主体对企业融资策略的影响,并得出启示。     

社会责任信息披露框架研究——基于利益相关者理论的探讨

企业在实现自身价值最大化的同时,还应承担对投资者、债权人、员工、政府相关部门等的社会责任。企业利益相关者,如投资者、债权人、员工、政府相关部门等,都呼吁作为社会经济实体的企业能够披露更加有用的社会责任信息,以实现对企业社会责任履行情况的合理监督与评价。本文从利益相关者理论为出发点,根据具体利益相关者的不同需求,提出企业社会责任信息披露的内容框架。     

公司治理与公司价值——基于上市公司的经验证据北大核心

一、引言公司治理对企业价值的影响一直被国内外学者关注,从狭义来说,公司治理是指所有者与所有者之间,所有者与经营管理者之间的权利与责任的关系,从广义来说,公司治理是指所有利益相关者之间的制度安排,这些利益相关者包括股东、债权人、员工、政府等等。发展至今,公司治理逐步形成了自己的完整的理论体系。具体可以归纳为交易成本理论、委托代理理论和利益相关者理论,这三大理论是公司治理实践的基石。本文偏向于采用利益相关者的理论进行研究。利益相关者理论认为任何一个公司的发展都离不开各种利益相关者的投入或参与。Freeman在把利益相关者定义为“受企业目标实现过程中所采取的行动影响的组织和个人”。     

基于企业员工工作满意度的实证分析研究

高离职率已成为各行业管理者的关注点,很多研究发现离职率和工作满意度及各工作要素之间显著相关。文章考察了企业雇员的人口学特征和整体工作满意度之间的关系,还考察了各工作要素对整体工作满意度影响的显著性,并结合实例进行了探讨。建议对员工特别是新员工和受过良好教育的员工进行培训和开发,员工援助计划(EAP)或许可以帮助提高整体工作满意度。     

并购中利益相关者的行为动机分析

公司利益相关者是指在公司中进行了一定的专用性投资,并承担了相应风险的个体和群体,其活动能够影响该公司目标的实现,或者受到该公司实现其目标过程的影响。利益相关者可分为公司内部利益相关者和外部利益相关者。内部利益相关者包括股东、经营者和员工,作为产权主体,都向公司投入专用性资产。股东投入实物资产,经营者将自己的经营管理才能视为管理资本,员工投入专用性人力资产,都要求以资本所有者的身份加入公司,分享公司的经营成果,由此形成了物质资本所有者、管理资本所有者和人力资本(非管理资本)所有者三大利益主体。外部利益相关者包…     

利益相关者视角下的品牌关系模式研究

随着服务经济、服务贸易,以及信息网络化的发展,传统的基于顾客的品牌理论和品牌塑造实践正受到严峻挑战。目前,品牌关系视角已逐渐由"品牌——顾客关系"向"品牌——利益相关者关系"转变。品牌——利益相关者的互动关系包括品牌——利益相关者的"一对一"互动关系、员工(部门)——利益相关者的互动关系、品牌利益相关者之间的人际关系、品牌利益相关者的角色重叠关系等四个方面。本文对四类品牌关系模式、互动关系特征进行系统分析,提出了发展品牌——利益相关者关系的管理策略,以期对推动品牌理论发展和品牌塑造实践有所助益。     

公司治理理论的演进趋势研究——基于经济学与法学的整合视角

单边治理与利益相关者共同治理是公司治理理论演进过程中的两个重要观点,从经济学与法学的视角,两者都具有合理性与局限性.核心利益相关者治理理论是对上述两种观点的整合与修正,是公司治理理论发展的新趋势.从资本市场的成熟程度、法律环境与路径依赖等方面来看,中国公司治理实践的发展与完善应以核心利益相关者治理理论为指导,强化股东、管理者、员工以及主要债权人等核心利益相关者的治理功能.     

“金鱼缸效应”下企业员工财务知识培训研究

"金鱼缸效应"是指企业高度透明的民主管理模式,这个模式为企业利益相关者提供了监督企业领导行为的制度化安排,其中最关键安排是员工要了解公司整体的经营状况。企业里员工的专业背景和擅长的技能是不一样的,为了让员工们能了解公司整体的经营状况,就要对其进行财务知识培训,从而达到预期的监督效果。     

基于构造性方法的灰色粗糙集模型对工程项目满意度评价

为体现项目的价值,应对项目进行项目全寿命期内各利益相关者满意度进行综合评价,本文在定性分析的基础上,在确定相关指标值时,考虑到评价指标值在进行量化的时候呈现出灰性,采取将指标值用灰数进行区间表示的方法,并用基于灰色理论与粗糙集理论的构造性方法对工程项目利益相关者满意度进行综合评价。并结合实例计算,说明该模型是可以作为对工程项目满意度评价的方法。