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《现代营销(创富信息版)》2014,(8)
<正>新型科技材料让小门厂反败为胜2007年,王永才开了间小门厂,专做防水门。可刚干了半年,就被人投诉了,说他的防水门根本不防水,欺诈消费者。王永才觉得很委屈,原来,当时的防水门都只是在门表面包一层材料,防水全靠这层材料,一旦材料破裂,里面的木质结构遇水还是会变形。消费者不知情,以为受了骗,一气之下打了王永才,还浇了他一盆冷水,说:"门不怕水!那看你人怕不怕水!"被人投诉还挨了打,王永才发誓要生产出一种真正的防水门。2008年上半年,王永才跑遍全国,想找一种理想的防水门制造材料。一天,在郑州的一家建材市场里,他发现了一种看上去像塑料的东西—木塑。这是一种新型材料,它由高分子树脂聚合而成,据 相似文献
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福建省邮电局和福建省工商局联合发出通知,部署开通12315消费者投诉服务专用号码的具体事宜。根据《通知》要求,福建省12315投诉服务专用号码定于1999年6月10日开通,12315开通后,在全省已家喻户晓的96315继续保留两个月,同时加录音通知,以引导用户拨打12315号码。开通后的12315号码只为消费者投诉服务专用,故设定为只能呼人不能呼出方式。对用户拨打12315台的处理原则,《通知》规定：门）各地工商行政管理局以本地网为单位集中设置投诉服务处理中心。（2）根据当地实际情况可在一个本地网内设立多个12315台,当地工商行政管理部门应… 相似文献
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《消费者权益保护法》实施以来,我们不断地进行研究,建立和拓宽了多条受理消费者申诉（投诉）的通道。一是建立和完善１２３１５消费者申诉（投诉）举报网络。早在１９９６年１２月２７日,淄博市工商局张店分局就开通了３１５１３１５的投诉举报电话。省工商局大力推广这一做法,到１９９８年全省就设置了尾数为３１５的电话１６３０部,配备专兼职执法人员２２７０名,装备各种车辆６４２台,１９９８年接到举报投诉７１４９０个,立案查处６０００件,总案值１亿元,罚没款２０００万元,为消费者挽回经济损失４５６２万元。今年３·１… 相似文献
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今年３月１５日，中央电视台与国家工商总局等门合作的“３·１５晚会”向社会披露了几起因虚假告而侵害消费者权益的案件。据了解，最近几年中消费者协会接到的消费者投诉中，因虚假广告而起的投诉占了很大的比例，每年都有一万多件。为，记者近日采访了曾在国家工商总局广告司工作年，现在中消协从事领导工作的董京生副秘书长，他代表消费者从保护消费者权益的角度谈一谈对前虚假违法广告的一些看法。虚假违法广告侵害了消费者的知情权董京生副秘书长在他的办公室接受了记者采。他说，对于消费者来说，实现其商品选择权的前条件是要有充分… 相似文献
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为了进一步方便全国广大消费者投诉举报,及时有效地查处假冒伪劣等违法案件,加大行政执法力度,切实保护消费者的合洁权益,国家工商局在国氧信息产业部的大力支持下,将全国工商行政管理系统的消费者投诉服务专用电话统一为“12315”。消贸者投诉服务电话是工商行政管理机关充分发挥职能作用、保护消费者权益的一个新起点。这是我国政府保护消费者合法权益所采取的又一举措。“12315”,读起来很简单,但其意义重大。《消费者权益保护洁》实施五年来,广大消费者自我保护的意识逐年增强,主动到工商行政管理机关投诉举报的越来越多,为了… 相似文献
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国家《消费者权益保护法》自1994年施行8年以来,各级消协接待消费者投诉的数量逐年递增,为消费者挽回经济损失等成绩斐然。然而,在农机消费者中投诉者却较少,消费者自我保护意识薄弱。以莱州市为例,一个拥有3万多台拖拉机,近2000台联合收获机,年农机销售额1.5亿多元的市,2001年农机投诉案件仅有5起。 农机消费者瞪不起眼来,不仅自身的利益受到侵害,也助长了假冒伪劣农机产品的、 相似文献
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今年６月,江苏淮安工商局消保系统工作人员提出了开展以“热心接待、细心听诉、耐心解释、诚心帮助、舒心圆满”为标准的“五心”受理服务活动,几个月来共受理各类投诉１６００余件,为消费者避免损失６０多万元,投诉解决率达９６％以上。１．热心接待就是对每一位上门投诉或用电话投诉的消费者必须使用文明礼貌语言热心地接待,给投诉的消费者以温暖和勇气;２．细心听诉就是认真仔细地倾听消费者的每一句话、每一个细节和具体要求,并做好详细的记录;３．耐心解释就是对一些投诉者由于不了解相关法律或商品常识而引发的投诉,消保人员… 相似文献
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随着社会主义市场经济的发展,我国的消费者权益保护运动正向更深层次迈进。为促进消保工作,去年８月,陕西省工商局和各级工商部门在全省分别设立了经济违法行为投诉举报中心,建立健全了消费者投诉申诉举报网络。现在,全省已基本形成了以省局投诉举报中心为指挥中心的全省举报投诉网络,为方便群众就近投诉,进一步扩大案源,及时处理各种投诉提供了一个比较好的服务系统。去年全省共受理各类申诉举报１７０００余件,为消费者挽回经济损失７０００多万元,基本上做到有诉必接,有接必查,有查必果。举报申诉网络的建设反映了全省保护消… 相似文献
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消费者投诉问题日趋增多 ,针对这一现象 ,文章着重分析受理消费者投诉的主要特征 ,即 :基础性、依存性和倾斜性。 相似文献
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在《消费者权益保护法》实施五周年之际,国家工商局举办这样一个座谈会,总结五年来消费者权益保护工作的经验,这对于进一步贯彻落实（消法）,提高全社会保护消费者权益的法律意识,推进跨世纪中国消费者权益保护工作的开展,尤其是促进消费者协会工作的开展,具有重要意义。五年来,中国消费者协会和全国各级消费者协会积极履行职能,受理了大量的消费者投诉。翻开厚厚的受理投诉案卷,从大量的投诉数字变化中,可以看到,（消法）在实施五年中,对保护消费者合法权益,对唤起消费者觉醒所产生的巨大作用。一、投诉数且的急剧增加．《消… 相似文献
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1993年北京市消费者协会和各区县消费者协会在党的十四大精神指引下,各项工作有了新的进步,为维护社会主义市场经济秩序的健康发展作出了新贡献。一年来,共受理消费者投诉8418件,比上年增加29％,调解解决8333件,完结率为99％,为消费者挽回经济损失275.3万元,受到广大消费者的好评。 一、各级“消协”为尽快适应市场经济出现的新问题,不断拓宽工作领域,探索解决消费纠纷的新途径、新办法。一是拓宽受理范围。随着市场商品和服务范围逐步扩大,投诉的种类和范围也相应增多和扩大。过去投诉多的是一般消费品,现在发展到高档消费 相似文献