基于商业分析构建金融服务小区

随着我国经济和金融业的快速发展,商业银行从＂以产品为中心＂向＂以客户为中心＂转变,银行业市场竞争已不仅仅是业务份额的竞争,更多地表现为对优质客户占有量的竞争。谁拥有更多的优质客户,谁就赢得了市场主动权。因此．商业银行把“以客户为中心”作为经营管理的目标要求,立足客户,研究客户、细分客户、服务客户,已是其生存与发展的必然选择。     

VIP客户流失分析系统的开发与实现

随着外资银行逐步进入竞争激烈的国内金融业,优质客户资源成为各家银行的稀缺资源,特别是高端客户已成为各家金融机构首选的市场目标。银行业的市场竞争已不仅仅是业务份额的竞争,而更多地表现为客户占有量,特别是优质客户占有量的竞争：谁赢得了更多的优质客户份额,谁就赢得了市场竞争的主动权。由此可见,优质客户资源已转化成为一种核心竞争力。这就要求商业银行必须在业务定位、产品功能、市场营销、客户服务等方面确立差异化战略,对客户进行适当细分。VIP客户流失分析系统主要是着眼于优质客户的精细化营销,利用新科技手段进行数据挖掘,针对客户流失这个主题,通过客户细分的方式,将目标客户群切割开来,再针对各个目标客户群的产品持有关联及行为特征,找出每次营销所适合的目标对象群。     

客户满意经营的深入解析

随着市场竞争的白热化,争夺和保留客户对于商业银行而言越来越重要。没有一定规模的客户群,商业银行就无法生存;没有相当数量的优质客户,商业银行就无法发展。谁拥有数量更多的优质客户群体,谁就占有竞争的主动权和优势。因此,客户满意经营策略受到了越来越多的银行的重视,日益成为银行卡业务的核心理念。 一、客户满意的内涵及其层次客户满意就是以客户为中心,在每一个工作环节均把客户放在第一位。通过满足客户需求,构建值得客户依赖和支持的品牌。客户满意是银行卡业务经营的关键所在。实施银行卡产品客户满意策略的宗旨是“以客户为中心…     

从客户忠诚视角探寻银行客户关系管理

商业银行作为营销金融产品和货币信用业务的特殊企业,其竞争战略的核心就在于吸纳、维护客户,扩大市场份额。而忠诚客户是企业的无形资产,能为企业带来竞争优势,谁赢得了忠诚客户,谁就赢得了市场和发展先机。提高对忠诚客户重要性的认识,全面分析和解决在提升客户忠诚度上所面临的问题,已成为商业银行未来竞争策略的核心所在。本文通过客户忠诚理论的阐述,分析了目前我国商业银行客户关系管理方面存在的问题,并提出了相应对策。     

浅议银行客户关系管理

在日趋激烈的金融竞争中,客户日益成为商业银行间最大的争夺焦点,银行间的竞争已从产品的竞争转变为客户的竞争,谁拥有了客户尤其是高端客户谁就拥有了市场,就能占领竞争的制高点,在激烈的市场竞争中立于不败之地。客户关系管理正在为越来越多的银行所重视,也日益严峻地被提到银行管理的议事日程。     

加强客户关系管理 不断提升客户价值

银行竞争力是银行综合实力的体现。目前,面对竞争手段的日趋同质化,银行的同业竞争更多地表现为客户资源的竞争。银行负债业务、资产业务、中间业务三大业务支柱的根基是客户;银行的资金来源于客户,又运用于客户。毋庸置疑,客户已成为商业银行竞争的新焦点。为此,我们不得不慨言,“得客户者得天下”。那么,面对现如今全面开放和激烈竞争的金融市场,如何能夯稳筑实客户这一壁垒呢？根据多年的基层工作经验,笔者认为,实施和强化客户关系管理是商业银行竞争优质客户、提升客户价值的重要手段,对商业银行实现稳健、快速的发展具有重要作用。     

浅谈建设银行事件式营销模式的推广应用

随着国内银行业竞争的日趋白热化,优质个人客户已经成为各家银行的稀缺资源,特别是个人中高端客户已成为各家金融机构锁定的战略目标市场,银行业的竞争说到底就是客户的竞争,谁赢得了更多的优质客户,谁就赢得了市场竞争的主动权。因此,早在2005年建设银行就率先提出了“以客户为中心”的经营理念,而推进这项经营理念转变,就是要努力在业务经营管理等各方面,推进从以往传统的“以产品为中心”向以“客户为中心”的经营体制、方法和流程的转变。而事件式营销就是从客户营销服务的具体执行层面,推进“以客户为中心”理念的重要举措,目前已越来越得到各分行的重视和认同,这种以客户需求为驱动、基于数据分析的事件式营销模式,能更好地支持一线人员开展针对性营销和销售,效果已初步显现。     

建立以客户为中心的国有商业银行营销机制

从市场观念讲，商业银行经营的实质是客户而不是资金，竞争的焦点集中在优良客户的争夺上，谁拥有了客户特别是优质客户，谁就拥有了发展的基础，因此，谁就拥有了发展的基础，因此，要转换国有商业银行经营机制，要面向市场，要追求效益的最大化，就要调整经营思想，真正树立以客户为中心的理念，把对优质客户群体的培养，管理、拓宽放在突出位置，加快经营机制的适应性变革和调整，从根本上提高竞争能力和经营效益。     

关于当前县域商业银同行业竞争的思考

当前,日益激烈的县域商业银行的竞争,为客户提供了方便、快捷、优质的服务,有利于促进金融市场的发展壮大和县域经济的发展,但是同业竞争中非理性竞争愈演愈烈,主要存在以下一些问题:(一)县域商业银行的网点设置、布局不尽合理。目前,各商业银行都充分认识到县域经济发展、城乡一体化建设的重要性,在县域纷纷增设机构,加大投入力度,提高市场占有率已成为商业银行竞争的焦点。而在激烈的竞争中,各商业银行过于偏重数量的扩张,争相     

商业银行客户经理全面营销意识的培养

作为一种制度创新,客户经理制已被西方发达国家的商业银行成功实施,并成为西方商业银行竞争优质客户、营销银行产品、增加盈利的全新的管理体制。商业银行的客户经理是指以市场为导向、以客户为中心、负责对外联系、为客户提供一体化金融服务的业务营销人员。实行客户经理制是我国商业银行市场化经营的必然要求,是进一步转变经营观念、探索与国际市场按轨、     

商业银行公司客户选择与风险识别

客户的各种违约行为仍然是当前商业银行经营风险的主要表现,商业银行为了在实现更大盈利的同时,尽可能降低信用风险,必然竞相抢占优质客户资源,同业竞争实际上也主要体现在对优质客户的竞争,本文就商业银行如何选择公司客户并有效识别客户风险进行了初步的分析和探讨。     

客户拓展模式需转变

近年来,各家商业银行的竞争日趋激烈。客户是商业银行的核心资源,是商业银行发展和壮大的基础。对于网点支行来讲,客户尤其是个人中高端客户至关重要。因此,加强客户挖掘,拓展优质客户市场,提高核心竞争力,已成为商业银行实现可持续发展的必然选择。网点支行客户拓展现状当前,网点支行客户经理的日常工作就是挖掘和维护客户,手段和方法较为原始、粗放:一是将网点的现有客户按资产额进行分类,选出现有目标客户;二是将有经济实力的亲朋好友作为营销目标客户;三是利用现有社会资源,寻找潜在目标客户;四是通过在营     

实施优质客户发展营销战略

按照国际通行的二八法则:百分之二十的客户能为银行带来百分之八十的收益。当前形势下,银行间竞争的焦点就是对优质客户的竞争,谁能拥有较多的优质客户,谁就能赢得市场竞争的主动权。因此,优质客户的选择和维护关系到业务经营又好又快发展。在争取优质客户的过程中,银行会通过各种营销手段,提供各种便利与优惠,以促使客户在该行     

浅议银行客户关系管理

在日趋激烈的金融竞争中,客户已成为银行间最大的争夺焦点,银行间的竞争已从产品的竞争转变为客户的竞争．谁拥有了客户尤其是高端客户谁就拥有了市场,就能占领竞争的至高点在激烈的市场竞争中立于不败之地。因而客户关系管理正在为越来越多的银行所重视．也日益严峻地被提到银行管理的议事日程。     

发挥工行综合优势 加快信用卡业务改革发展

信用卡业务在商业银行经营及市场竞争中的作用日益重要 信用卡是商业银行竞争优质个人客户的重要手段。信用卡客户大多属优质个人客户，以信用卡作为“敲门砖”，首先把客户吸引过来．之后可以逐步向个人金融，网上银行渗透。同时．优质持卡人往往也是大中型公司或机构的负责人，商业银行在向持卡人提供优质服务的同时也有利于拓展公司业务和机构业务。因此，从长远看，商业银行发展信用卡业务的目的已不仅仅局限于这项业务自身的经营与成长．     

基于转换成本的银行优质客户保留策略

对于商业银行来说,在日趋激烈的竞争环境中,获得客户不是营销活动的终点,而是起点,如何保留优质客户是商业银行值得关注的问题。本文在分析商业银行客户转换成本构成的基础上,着重研究如何利用转换成本保留优质客户,以帮助商业银行获得更高的市场竞争力。     

关于湖南省分行营业部发展个人理财业务的调查与思考

个人理财业务是国外商业银行普遍重视的服务型产品，是实现网点营销、服务优质客户、增加业务收入的重要手段，近年来，个人理财业务已逐步成为国内商业银行竞争的热点，最近，我对我部个人理财业务情况进行了一次调研。     

客户满意——商业银行竞争取胜的关键

商业银行经营的就是服务,培育优质客户的满意和忠诚既是服务的宗旨, 也是商业银行利润的源泉,本文探讨了客户满意和商业银行竞争取胜关系。     

中小企业信贷业务发展对策研究

随着中国加入WTO,国内银行业的竞争越来越激烈,如何争取优质客户已经成为每个商业银行必须考虑的问题.然而无论在哪个地区,实力雄厚、资信优质的好企业比较少,中小企业数量庞大,对贷款的需求也比较大,将会逐步成为各大商业银行竞争的对象.     

关于加快结算业务战略转型的思考与对策

作为银行的一项基础性服务业务,支付结算业务关系千家万户,是商业银行联结客户的纽带,其业务发展情况直接关系到银行的整体运营及生存状态.在新的经济背景下,支付结算业务的功能和作用有了新的发展,支付结算业务已不仅仅是一种支付工具,它已日益成为商业银行稳定优质客户,增强业务竞争能力,增加经营效益的重要载体,已成为商业银行之间竞争的重大业务之一.商业银行所办理的支付结算业务,是商业银行一项重要的中间业务,所收取的结算费用,是银行稳定而无风险或风险程度较低的收入来源.