服务从点滴做起 诚信自细微树立——中国工商银行湖北省孝感市北街口支行营业审优质服务纪实

近三年来，北街口支行以得天独厚的地理位置优势，大方得体的营业环境设施以及业务功能健全的物理分区．安全的私密操作空间和走在当地同业前列的理财服务，吸引了孝感城区的广大客户。营业室全体员工秉承“特色、创新、质量、效益”的经营理念，在各级领导的殷切关怀下，把企业文化和服务理念作为行为准则和自觉行动，以客户为中心，以营销为重点，开动脑筋，抢抓机遇，合规经营，创造出了骄人的业绩。     

服务从点滴做起诚信自细微树立——中国工商银行湖北省孝感市北街口支行营业室优质服务纪实

近三年来,北街口支行以得天独厚的地理位置优势,大方得体的营业环境设施以及业务功能健全的物理分区、安全的私密操作空间和走在当地同业前列的理财服务,吸引了孝感城区的广大客户.营业室全体员工秉承"特色、创新、质量、效益"的经营理念,在各级领导的殷切关怀下,把企业文化和服务理念作为行为准则和自觉行动,以客户为中心,以营销为重点,开动脑筋,抢抓机遇,合规经营,创造出了骄人的业绩.     

倾情奉献 英姿飞扬——记宿州市“三八红旗手”淮海路支行营业室主任张春梅

在宿州分行淮海路支行，提到营业室主任张春梅，同事和客户无不伸出大拇指称赞：这个同志太能干啦，农行就是她的家啊!她将全部的身心都扑在了农行的事业上。张春梅同志自1998年被聘为淮海路支行营业室坐班主任以来，这里的财会工作、会计基础管理一年一大步，为业务发展创造了好环境，给全行带来了好效益，实现连年盈利，至2007年，累计赢利4243万元，人均创利193万元，成为全市农行的赢利大户。领导和同志们都赞许地说：“这些成绩的取得，凝聚了春梅同志的心血和汗水啊!”     

葛天故里谱新曲——工行河南省许昌市长葛支行以创新促发展纪实

相传远古时代的葛天氏发明了音乐。从此，一部华夏文明史就始终流淌着跳动的音符。今天，在葛天氏的故里——河南省长葛市，工行长葛支行坚持以科学发展观为指导，励精图治，开拓创新，在经营转型中以优异的业绩谱写了一首以创新促发展的乐曲：长葛支行2005年实现利润2989万元，人均41万元，综合经营绩效等级A--级，在许昌分行8个支行中名列第一。2006年，该行又实现利润5234万元，完成全年任务的108％，较去年同期多1805万元，增幅达53％，人均利润达73万元，各项存款日均新增1．9亿多元，完成全年任务的390％，在2006年度经营绩效综合考评中再度蝉联许昌分行全辖各支行第一名。     

拓展中间业务 实现跨越式发展——省分行营业部金寨路支行中间业务健康发展

金寨路支行坚持“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的经营理念，2004年实现各项中间业务收入为：国际结算手续费150万元，借记卡、信用卡手续费52万元，代理保险手续费26万元。外币结算手续费16万元，外币结算手续费17万元，国债手续费9万元，西联汇款手续费1833元，外汇买卖收入166万元．代理销售汇利丰手续费收入7106元。     

锁定终极目标 立足第一方阵——安庆分行开发区支行跨越式发展纪实

安庆分行开发区支行成立于2006年2月。去年是开发区支行的开局之年，全行紧紧围绕分行党委提出的总体工作要求，以改革创新为动力，以业务与市场拓展为重点，以提高经营质量和效益为目标，取得了令人瞩目的成绩。全年累计实现中间业务收入142万元，同比增长46％；实现经营利润1111万元，同比增加711万元，人均利润61．7万元，     

巾帼英姿——临泉县农行营业室创建“巾帼文明岗”先进事迹介绍

临泉县农行营业室共有16人，女职工占了14人，可谓是一支地道的”娘子军”。她们当中有年过半百的老“银行”，有孩子刚进幼儿园、家务繁重的年轻妈妈，也有刚走进金融战线的新兵。正是这样一支娘子军，用她们的辛勤耕耘，几年来先后荣获全国“青年明号”、安徽省“百家最佳优质服务单位”、省“模范班组”和省女职工“四赛”活动先进集体等诸多荣誉称号，并在2005年被全国妇女巾帼建功活动领导小组授予“巾帼明岗”的称号，成为农业银行基层营业网点的一个标兵单位。该营业室在创建“巾帼明岗”活动中，取得了骄人的经营业绩：2005年各项存款达6．4亿元，较上年净增8700万元，人均存款3998万元，盈余1982万元，人均创利124万元，在全省县级支行营业室机构中首屈一指。     

精神塑造文化 文化产生力量——中国工商银行成都市春熙支行企业文化建设纪实

工商银行成都市春熙支行现有员工380人．下辖1个营业室，3个分理处．15个储蓄所。从1998年起该支行连续5年各项存．贷款，人均年创利润分别以52．2％、53．5％和72.7％的年平均速度增长。截至今年9月，支行实际利润11125万元．人均创利29万元，全部不良贷款比率为3．12％。支行被评为省级“最佳文明单位”．总行“优质文明服务示范窗口”．“优     

道真农行人均创利18万元

2006年,农行道真支行,坚持以利润为中心,以贷款营销为重点,本着“抓大不放小“的经营思路,促进了业务经营的有效发展.截止年末,该行实现经营利润1002万元,人均创利18万元,创历史最好水平.……     

以质量效益为中心 努力建设和谐银行

工行龙泉支行是四川省分行营业部辖属支行，2001年1月被总行授予“文明单位”称号。支行党委以此为契机，坚持以质量效益为中心、以建设和谐银行为目标，紧密团结全体员工，搞好经营管理，追求跨越式发展，开创了支行协调、稳定、可持续发展的新局面。在2005年营业部支行行长绩效考核中综合排名第二，绩效等级为B＋＋，实现封闭考核利润8950万元，人均创利61．72万元，分别较2000年增加7161万元和47．52万元；各项存款余额达到198253万元，各项贷款余额317191万元，分别较2000年末增加112251万元和234985万元，不良贷款占比为0．25％，利息回收率和资产利润率分别达99％和2．82％。不凡的业绩铸就了支行一个又一个金色的奖牌。     

开拓市场服务客户创新效益—农业银行襄阳县支行扭亏增盈纪实

二○○○年，农业银行襄阳县支行坚持以业务经营为中心，以扭亏增盈为重点，实施“三个创新”即：创新经营理念，创新经营策略，创新经营机制，实现了存款超计划、收息超计划、盘活见实效、常规业务扭亏增盈的好成绩。至12月底，全行各项存款余额达到67265万元，比年初净增11808万元，超年度计划5808万元，常规贷款实收利息1772万元，超年度计划212万元，清收盘活常规不良贷款2078万元，超年度计划378万元，常规业务比去年减亏1774万元。这个人员多、历史包袱重、亏损额大的农村县级大行，是如何走出困境，实现扭亏增盈的呢？     

以人为本谋发展 同心协力创奇迹

2000年，三元支行认真贯彻落实全省支行分支行行长会议精神，紧紧围绕年初分行党委下达的各项经营指标，发扬卧薪尝胆、励精图治、开拓进取、奋力拼搏的精神，坚持两手抓，两手都要硬的方针，一手抓政策性房改金融业务，一手抓自营性存款业务，努力做好基础设施项目贷款的投放，“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”，完成了省行党委下达的经营目标任务，取得了令人可喜的成绩：自营性业务实现利润5730万元，人均创利318．3万元，在全国农行支行级经营单位业绩排行榜中排名第1位；至2000年末，常规业务各项存款余额70438万元，比年初净增加42144万元，增长149％，政策性存款余额35105亿元，全年累计归集12631万元。各项款余额101．53亿元，比年初净增加59．68亿元，增长143％，其中农村电网贷款余额94．85亿元，比年初净增加57亿元，汾灌高速公路贷款6份元，比年初净增加3亿元。不良贷款余额4367万元，比年初减少3036万元，其中收回不良贷款1545万元，剥离不良贷款1491万元，不良贷款占比为0．43％，（不良贷款占比在全国农行支行级经营单位业绩排行榜中排名第12位），表内收息率99．9％，综合收息率98．4％，至2000年底贷款呆帐准备金计提余额10153万元。政策性房地产金融业务实现利润343万元，人均创利近20万元。售房款归集市场份额在几大国有商业银行中增量占比达到60％多。三元支行优质、良好的服务，得到了省级机关房改办领域的好评。     

进一步完善业务经营考核体系最大限度调动员工积极性

农行贵阳市分行所辖17个县级支行,114个网点,在职职工人数1442人,到2000年6月末,各项存款余额520991万元,各项贷款余额453728万元,分别占全省农行存、贷总量的19.71％和15.7％;上半年实现利润331万元。在今年总行“双百”表彰中,我行辖属的3个支行、2个支行行长获得先进支行、优秀行长称号。取得这样好的经营业绩,最根本的一条就是认真贯彻落实总行以业务经营为中心的指     

围绕效益抓发展 三年跨跃三大步——舒城县农行经营效益揭秘

近三年，舒城县农行经营效益指标一路飙升，2002年和2003年分别实现经营利润560万元和1100万元，2004年实现了历史性突破，达到2149万元。一家资产规模只有4亿多元的贫困地区农村县级支行，一年创造出2千多万元的利润，这得归功于他们始终坚持以效益为目标的经营理念。     

又好又快发展 提升经营效益——界首市支行奋力崛起纪实

减亏，扭亏，增盈，脱困，一步一个脚印，一年一个变化。进入2006年以来，界首市支行全面贯彻省分行“三年翻番”的战略决策，按照支行党委提出的“更新思路、转变观念、抢抓机遇、乘势而上”的经营理念，把“加快有效发展”作为兴行的第一要务，全行员工开拓进取，埋头苦干，业务经营实现了又好又快的发展，年末各项经营指标几乎“全线飘红”。各项存款净增23210万元，增长率高达36％，87895万元的余额较之于2003年末的41886万元，总量翻了一番还多；中间业务收入达成327万元，较上年增收66％；全年实现经营利润1504万元，利润计划完成率在阜阳分行所辖县支行中位列第一。那么，这家多年亏损、负担沉重的县支行又是如何推动业务经营“跨越式”发展、最终摆脱经营困境、实现奋力崛起的呢？     

以市场为导向 以效益为目标 努力实现基层行经营效益最大化

工商银行太原市迎泽支行近年来，面对日趋激烈的市场竞争格局，坚持以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营理念，改革创新、开拓发展，不仅出色地完成了支行的经营目标，而且一举成为工商银行山西省分行营业部下属业务量最大、创利水平最高、业务功能最全的基层行处。2001年末，全行各项存款达61．26亿元，实现利润1．57亿元，截止2002年三季末实现利润1．47亿元，     

临泉县农行实现业务“开门红”

截至2006年2月10日，临泉支行各项存款余额达到232850万元，比年初净增15127万元，同比多增6589万元，其中：储蓄存款余额188257万元，净增15544万元，同比多增3388万元，存量、增量在当同业及阜阳分行各支行中遥遥领先。实现代理保费收入580万元，中间业务收入51万元，实现经营利润105万元，实现了“开门红”。     

强化经济管理 提高经济效益

随着市场经济的发展，国有专业银行快速向商业银行转轨，建设银行凤台县支行牢牢把握向商业银行转轨的经营方向，紧紧地围绕经济效益这个中心，从狠抓资金筹措，强化内部管理入手，以追求利润和人均利润最大化为根本出发点和落脚点，走出了一条内涵型发展路子，各项业务有了显著增长，去年底，一般性存款达到１３６６２万元，当年净增３２２５万元，贷款利息实收经１０４%，实收金额１４８２万元，营业收入１７２６万元，实现利润２５５万元，人均创利５．３万元，均居全省县级支行之首，连续二年在当地同业中保持第一位。一、大力吸收成本…     

贯彻“五化”战略 提升服务能力

工行山东省聊城市临清支行营业室牢固树立“以客户为中心”的服务理念,认真贯彻落实客户高端化、手段电子化、产品多样化、服务个性化、营销综合化的个人金融业务“五化”战略,为客户提供个性化、差异化服务,争得业务大发展。截至去年8月末,该网点储蓄存款存量24805万元、增量5493万元,完成考核计划的110％。     

风劲扬帆正当时——省分行营业部新站支行实现快速发展

省分行营业部新站支行位于合肥市新站综合试验区内，成立于2003年9月，现有职工16名。支行自成立以来，认真实践“强抓营销、细抓管理、快促发展”的经营思路，连续两年在省分行营业部业务经营综合考评中位居前列，各项存款、贷款和经营利润分别以23％、94％和63％的增幅快速增长。2005年各项存款净增10376万元，完成计划的119％，各项贷款净增18499万元，无不良贷款；实现中间业务收入109万元，完成计划的102％；全年实现经营利润1536万元，完成计划的125％。人均创利96万元。