优化管理环节 提高内控实效——农业银行南京大厂支行营业部强化内部管理情况调查

按照农业银行江苏省分行党委“下沉管理重心,夯实管理基础”的工作要求,结合“学锦丰,找差距,全面提升经营管理水平”活动,省分行营业部认真“寻找身边的典型”,选取了一批“管理强、作风硬、业绩优”的网点进行专题调研。其中,大厂支行营业部始终坚持“以管理促发展,向管理要效益”的理念,积极践行“管理也是生产力”的科学发展观,不仅成为所属支行业务品种最全、业务规模最大的网点,也是全市乃至全省会计基础真正放心的“三铁”单位,实现了发展与管理双丰收。     

规模优势如何转化为经营优势—对农业银行润州支行营业部的调查与思考

农业银行经营优势在哪里？这是近年来全行上下共同关心的课题，笔以为经营优势不是生造的，必须经过经营理念，经营层次，经营模式，经营机制等的创新和培育才能实现，而经营优势也必须通过农业银行的最小细胞－－分理处（营业部）加以体现，本拟通过对润州支行营业部的业务经营剖析，探讨县（区）支行如何在贯彻总分行经营指导思想的前提下，通过对营业网点的整合，改造，创新，加快培育农行网点经营优势，以适应入世后更加激烈的市场竞争。     

夯实分户基础增强管户能力——农业银行南通开发区支行个人贵宾客户服务体系建设调研

2011年以来,农业银行南通开发区支行积极应对市场变化,以个人贵宾客户“分户到人”、“包户包效”活动为抓手,提升个人贵宾客户服务体系建设,零售业务工作取得较快发展。本文对该行个人贵宾客户服务体系建设情况进行了调研。     

怀宁支行营业部规范设置“大堂经理”受好评

自年初以来,怀宁支行营业部从规范设置大堂经理做起,认真细化服务流程,努力改善服务环境,服务水平和人气有了明显提高,各项业务发展进步显著。该部的做法受到怀宁县行风建设明察暗访小组的高度评价。同时在县纪委“机关效能建设”简报和“今日怀宁”刊物上予以宣传和推广。     

农业银行无锡太湖支行：孔建红加强基层网点客户服务“四要”

一要优化网点服务环境,加大网点环境整治改造力度。二要充分发挥大堂经理的引导作用,组织开展大堂经理培训,提高大堂经理的业务素质,保证网点出现严重排队和客户激增情况时,及时做好客户引导分流、矛盾化解等工作,保证网点服务秩序。     

赢在大堂 强在管理 胜在服务——农业银行淮安城北支行营业部履行社会责任侧记

在江苏省淮安市的北京东路上,有一个真正把服务延伸到城乡市场、街道社区的市民银行;有一个让弱势群体从内心感到温暖、让高端客户真正体验＂贵宾＂感觉的贴心银行;有一个将履行社会责任、真情回报社会细化落实到日常服务工作每一个环节的魅力银行,它就是农业银行淮安城北支行营业部,一个＂以服务赢得客户、以管理促进服务、以行动履行责任＂润物无声、表里如一的金融营业网点。     

内控建设 保“家”护“行”——农业银行昆山市支行强化内控建设的几点做法

近年来,农业银行昆山市支行切实按照“发展、转型、提质、增效”的总体要求,不断强化“发展是第一要务．控险是第一责任”的意识。在狠抓发展速度的同时．切实把防范风险、提高制度执行力作为全行的管理重点,并不断深化内控创建活动、落实内控创建措施、丰富内控创建内涵,收到了较好效果,促进了业务又好又快发展。     

创品牌形象展农行风采——对农业银行南京新街口支行营业部“千佳”创建工作的调查

本调查报告总结归纳了农业银行南京新街口支行营业部在中银协文明规范服务“千佳”创建中的做法和体会,转变服务理念、提升客户满意度始终是该网点提升服务的追求目标和不竭动力。     

将三尺柜台变成广阔天空——记党的十八大代表、中行南通经济技术开发区支行营业部副主任蔡淑娟

“客户永远是亲人,服务让我更快乐!”这是党的十八大代表、中国银行江苏省南通经济技术开发区支行营业部副主任蔡淑娟的工作感言。     

加强领导 精心组织 夯实基础 狠抓落实——蚌埠分行开发区支行创会计基础工作“三铁”单位纪实

在近年的会计基础工作管理中，蚌埠市农行开发区支行以务实的态度和优异的成绩走在全市农行前列，并于近期被农总行授予会计基础工作“三铁”单位荣誉称号。他们的主要做法是：     

农业银行苏州相城支行：张文婷 加强批零联动推进交叉销售

一是加强交叉销售力度。建立专业、高素质产品经理和客户经理团队,以丰富的专业知识支撑起基层对公、对私的团队联动销售,同时明确两者不同职责,上下统一管理,相互独立。二是推行首问责任制。建立健全大堂经理培训制度,在了解对私产品的同时,熟知对公产品,在引领客户、解答客户疑问时,适时向客户介绍其他对私、对公业务产品。三是推行一站式金融服务。如推出的结算套餐,将单位结算账户信息查询、信息变更、印鉴变更、印鉴挂失及支付密码器解锁、停用及密码更改这几种常用并相互关联的产品打包销售,既可以为客户节省费用,又可以为客户提供一站式金融服务,还可以提供统一的单据方便客户使用。     

巧用“四法”有效退出——来自农业银行常熟市支行营业部的调查报告

去年以来，农业银行常熟市支行营业部因企制宜，巧用“四法”，成功地对9家限制、淘汰类客户实施贷款的有效退出共计1580多万元，其中全部退出5户1360万元，从而调整和改善了信贷结构。至2001年末，营业部前三类客户贷款占比比年初上升17个百分点。     

农业银行邳州市支行：王道庞 优化网点厅堂秩序的途径

一是完善岗位渠道配置。深挖内部人力资源潜力,确保网点员工各司其职,尤其是低柜柜员、大堂经理等重要岗位要保证配备齐全。二是搭建前台服务流程。大堂经理要把低价值客户和简单业务分流到自助机具区,减轻柜面工作量。柜员要把贵宾客户及时推荐给客户经理,不要浪费大量柜面时间去营销产品,尤其是复杂产品。大堂经理每天要保证在厅堂滞留时间,以便及时处理各种突发事件。三是提高员工业务技能。以机器点钞、手工点钞、ABIS电脑操作、理论考试等内容为重点,加强员工各种理论知识和技能培训,提高员工的综合业务能力,切实提高柜面效率。     

四管齐下 强化内控——农业银行东海县支行连续6年蝉联内控评价“一类行”探秘

农业银行东海县支行连续多年来始终把强化内控建设、夯实基础管理作为业务发展的根本保障．全面推行责任、载体、机制“三位一体”式的内控管理举措,取得了明显成效。6年来。该行未发生一起人为责任事件和重大内控事故,并已连续6年蝉联内控综合评价“一类行”,该行也是农行连云港分行唯一保持6年“一类行”的经营行。     

打造文明服务窗口 创建一流标杆银行——农业银行南京新街口支行营业部争创“文明服务优质窗口”纪实

网点是农业银行面向社会的一扇窗口,服务是社会大众评价银行的一项重要指标。新街口支行营业部作为地处南京闹市中心的窗口网点,服务的好坏直接关系到农业银行在南京的形象。本文从服务功能提升、企业文化建设、服务创造价值入手,围绕创建一流标杆银行目标,介绍了该网点争创南京市银行业文明服务优质窗口的做法。     

用“微笑”诠释“美丽”——记农业银行响水县支行中心分理处大堂经理周京云

“赢在大堂”是农业银行提出的重要策略,农业银行响水县支行中心分理处大堂经理周京云,她把基层大堂作为人生舞台,从细小的变化和客户点滴的言语中发现机会并牢牢抓住;以女性特有的柔性与细腻,引导分流客户、推介业务产品、维护营业秩序,以真情诠释农业银行服务理念,以真心践行自己的人生信条,赢得了众多客户青睐和组织上的嘉奖。     

如何打造“三位一体”的农业银行内控体系

2007年是农业银行股改的关键之年,也是案件频发的多事之年。如何防范案件、如何打造农业银行内控体系已经是时不我待。究竟建立一个怎样的内控体系才是合理、经济、有效的,本文就此作出探讨。     

农业银行宜兴市支行：蒋超 增强网点综合竞争力的建议

首先要合理规划网点布局,提高服务水平。其次要加大营销力度,提高营销水平。要牢固确立“赢在大堂”的营销理念。在客户等候排队时大堂经理应抓住时机进行营销,决不放过每个有一定潜在价值的客户。积极发挥柜员的营销作用,使营销工作从最基本的业务开始。再者要完善网点管理制度。     

深化网点转型 重塑网点价值——对农业银行江阴市支行营业部网点转型情况的调查

一、基层网点经营管理现状分析（一）业务流程繁琐,难以实施网点现场管理和客户服务流程。据调查,该行约6.33%的业务量需要联网核查客户身份,而联网核查系统速度慢,据抽查统计,营业网点平均每一笔联网核查业务需2～3分钟,     

完善营销体系 提高整体素质——农业银行镇江市京江支行加强客户经理队伍建设情况调查

2007年初,农业银行镇江市京江支行围绕“推进经营转型、做大做强个人业务”的发展战略,完善以营业网点为主体、以个人客户经理为主力的零售业务营销体系,出台了《京江支行客户经理业务营销实施意见》、《个人客户经理综合营销积分奖励办法》,对个人客户经理实施精细化、规范化、制度化管理,有效完善了客户经理管理机制,激发了全行个人客户经理工作热情和积极性,加快了全行个人业务由自然增长型向营销主导型转变。