基于供应链战略合作伙伴关系的物流企业服务定价研究

目前,经济全球化进程的加快使得供应链上下游的物流企业及客户处于日益复杂多变的市场环境之中.物流企业需要与客户建立战略合作伙伴关系以获取长期收益,客户也需要物流企业提供优质、低价的服务以提高核心竞争力.本文深入分析物流企业与客户的供应链战略合作伙伴关系,认为结成供应链战略合作伙伴关系是实现物流企业与客户双赢的捷径,双方形成长期动态合作的关系可以为物流企业带来未来业务收益.考虑物流企业与客户建立供应链战略合作伙伴关系所获得的未来业务收益能够对当期价格进行跨期补偿调整这一特点,本文构建了实现双方长期利益最大化的供应链战略合作伙伴关系物流企业服务定价模型.最后,采用宁波某大型国际物流公司部分客户2007-2011年的有关数据,测算了供应链战略合作伙伴关系下物流企业服务定价的折扣幅度.     

物流企业如何与客户建立良好的合作伙伴关系

越来越多的物流企业开始运用供应链管理思想来实现企业内外环境的协同,进行客户关系管理。通过与客户建立良好的合作伙伴关系,能提高企业的运作效率,增加客户的满意度,提升企业自身的核心竞争力。借鉴一些成功的策略和方法,可以使物流企业快速与客户建立良好的合作伙伴关系。     

关系营销的战略价值及其开发

关系营销代表着对营销活动的新探索,是企业对经营环境变化的战略回应。充分开发关系营销的战略价值,要求企业将客户视为合作伙伴,使关系营销服从、服务于企业的经营战略,提升企业的客户联系能力,并有效地管理客户联系与投资,对企业发展有重要意义。     

关系营销在第三方物流企业营销策略中的探讨

一、关系营销的内涵及其匝用分斩（一）关系营销的内涵关系营销的权威学者Grnroos（1994）认为：关系营销是企业在赢利的基础上，识别、建立、维持和加强同客户及其他利益相关者的关系（并在必要时终止这种关系），通过相互交换和履行承诺，以实现参与各方的目标，并形成一种兼顾各方利益的长期合作关系。关系营销是企业以客户为中心，不断满足客户需求，为客户创造更多价值而获利的营销活动，强调吸引客户的同时保留客户，建立与客户的长期良性合作关系。同时，企业还要正确处理与内部员工、供应商、竞争对手、政府机构以及其他利益相关者的关系，最终达到保持企业长期竞争优势的目的。     

职业健康与安全:塑造电子制造业旗舰形象

点评：在两年多的时间内，一个被动接受职业健康与安全的企业完全实现了由被动向主动的角色转换，虽然无法精确量化出其安全健康获得的经济效益，但它在获得良好经济效益的同时，广泛获得了政府、客户、合作伙伴、员工、社区及领居企业等众多相关方的认同与接受，实现了政府满意、客户满意、企业满意、员工满意的多赢局面。[编者按]     

客户满意陷阱的理论阐释及启示

一、何谓客户满意陷阱 客户满意陷阱最早是由Hart和Johnson在对客户满意与客户忠诚之间的关系研究中发现的.他们通过对施乐公司的实证研究发现,客户满意与客户忠诚之间的关系是正相关关系,但却不一定是线性相关,这里存在所谓的"质量不敏感区(zone of indifference)"在质量不敏感区内,客户满意与客户忠诚关系曲线上出现一段较为平缓线段,即客户的满意水平的提高并没有使客户忠诚度得到相应的提高.后来有些学者将这一客户满意无法引致客户忠诚的现象称为顾客满意陷阱.顾客满意陷阱的存在说明那些宣称基本满意和满意的客户的忠诚度与重购率都是很低的,只有那些非常满意的客户才表现出极高的重购率,并乐于为企业传播好的口碑.     

基于点击流的电子商务企业客户关系管理

电子商务企业要想赢利,对客户的关系管理显得尤为重要,而基于点击流的客户分析,可以帮助企业更好地做好客户关系管理,从而成功地找到潜在客户,保持最有价值客户和获取新客`户,使企业获得丰厚的利润。     

论电子商务在企业物资供应管理中的作用

电子商务借助强大的数字信息来了解每个客户和合作伙伴的需求和倾向,为其提供更便捷的服务,而这种便捷服务为企业在增加收入、降低成本、建立和加强与客户及合作伙伴之间的关系等方面提供了强大的潜力。本文探讨了电子商务在企业物资供应管理中的作用,主要分析了电子商务在物资采购、仓储管理两个方面的作用。     

汉中供电局着力打造诚信企业

汉中供电局是陕西电力公司直属的国有大型Ⅱ类供电企业。多年来,以”始于客户需求,终于客户满意”为宗旨,规范服务行为,严守电价政策,加强计量管理,以诚信赢得客户,以诚信促进发展,连续16年保持了全国“思想政治工作优秀企业”称号;先后荣获国家电力公司“一流供电企业”、全国总工会“五一劳动奖状”,全国电力系统“优质服务先进单位”、“双文明单位”称号;多次荣获陕西省“文明     

第三方物流企业演进及其经济学含义——以宝供物流企业集团为例

第三方物流企业的发展具有一定规律,最初只是普通的储运企业,提供以运输和仓储为主的传统物流服务,与客户一般是短期的交易关系;后来逐渐发展成为第三方物流企业,提供综合物流服务,与客户一般是中短期的合约关系;之后又发展成为领先物流企业,不仅提供物流服务,而且为客户管理所有的物流服务、物流服务商和物流流程,与客户一般是中长期的合约关系,双方共担风险;最后,发展成为第四方物流企业,成为客户的供应链管理者,与客户之间是长期的合作伙伴关系。文章提出,企业从自营物流业务、物流业务分散外包到物流业务内部整合再到整合物流业务整体外包的过程是分工演进的结果,在规模经济和学习曲线的共同作用下,第三方物流企业不断演进,从传统储运企业发展到第四方物流企业。     

客户满意和客户忠诚的概念比较与营销实践

客户满意和客户忠诚是一对相互关联的概念,但两个概念有着明显的不同。本文认为,在企业营销实践中,正确处理两者之间的关系应把握三个原则:一是与战略协调一致,二是批准客户满意和客户忠诚的结合点,三是针对不同的客户采取不同的策略。为实施客户满意与客户忠诚管理,我国企业必须由被动追求客户满意变为主动追求客户忠诚;保持长期客户利益导向与竞争者导向间的平衡;谨慎实施客户忠诚购买行为;适当关照长期忠诚客户,避免其转化成不忠诚客户;进行客户关系管理;塑造客户精神忠诚。     

建立卷烟销售诚信体系中的考核标准、自律守则

当今世界，人们期盼诚信，呼唤诚信，珍视诚信。诚实守信是市场经济的支柱，是建立规范化的社会主义市场经济秩序的重要条件，也是保障我们卷烟经营户获取合法赢利的内在需要。同样，拥有一个诚信的卷烟销售体系对于我们烟草公司来说是在完全放开的市场环境下仍能保持竞争优势的前提和基础。本文仅就为什么要在卷烟销售客户中建立诚信体系以及如何建立诚信体系谈一些自己的看法。     

CRM的实质及其在企业中的实施

CRM是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户包括最终客户、分销商和合作伙伴作为最重要的企业资源,通过完美的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终生价值。企业在实施的过程中应注重市场与投资能力的结合,技术与战略思想的结合。     

SAP在上海建立解决方案中心关注离散行业

全球最大的企业管理软件和协同商务解决方案供应商SAP公司12月11日宣布,正式在中国成立SAP离散行业解决方案中心。SAP全球离散行业总经理Kerstin Geiger博士专程来华主持了中心的揭幕式。中心成立后将安排专家在中国工作,并借助SAP在全球离散行业信息化市场30多年的丰富经验,向客户和合作伙伴提供专业的行业知识和技能的转移,并将进一步了解中国离散制造行业的本地化需求,同时,把这些需求体现到SAP独特的解决方案中。“诚信、承诺、成功”是中心的宗旨,即对客户及合作伙伴     

服务新举措:产品召回制

<正> 产品召回制是一种企业自律、诚信经营制度。它以满足客户满意为标准,将一些客户已经发现了,而另一些客户尚未发现的产品质量问题,一次性予以解决。产品召回制是国际市场通用规则,在国外普遍实行。在国内,海南省率先通过地方立法推行召回制,杭州市也紧跟其后。武汉东菱电梯制造有限公司开产品召回制之先河,将6台噪音符合国标,但超过企业标准10分贝的电梯召回。该公司杨晓峰总经理说,此举"与其说是用金钱买‘诚信’,不如说是以‘诚信’赢得用户对我们的理解与支持。我期待着‘信用就是金钱’能够变成我们的一面旗帜。"     

中石油成品油销售企业营销策略研究

本文从顾客满意度、与目标客户建立合作伙伴关系、开展具有特色的非油品业务三个方面阐释成品油销售企业的营销策略,希望对我国成品油的销售有所借鉴.     

现代企业供应链合作伙伴选择与关系研究

在供应链管理的环境下,企业之间建立起战略合作伙伴关系,合作伙伴之间共享信息、共担风险、共同获利。企业要成功地建立供应链战略合作伙伴关系,必须选择合适的合作伙伴。围绕现代企业供应链合作伙伴的选择与关系维护展开集中讨论,包括:现代企业建立供应链合作伙伴关系的优势,现代企业供应链合作伙伴间的利益分配,以及供应链合作伙伴关系的维护措施。     

在CRM中实施理财技巧的几点思考

目前国内很多企业在经历过激烈的市场竞争之后对客户关系管理的重要性有了较深的认识。这里所说的客户关系管理（CRM）是指企业为分析客户、选择客户、获得客户、维系客户、提高客户忠诚度和终生价值，提升企业赢利能力和竞争优势而开展的所有活动。     

我国新物流模式探析

我国传统的物流业务向新型物流模式转变的标志,就是物流企业能否为客户提供一体化物流服务,能否形成自身体系的物流核心业务并且能否拥有核心客户并且与其建立稳定长期的合作伙伴关系。而就目前的情况来讲,我国的主流物流模式都是分体式的,即物流企业各自进行业务的承揽,货物的仓储与运输服务,而缺少了对于可图关系建立物流附加服务等项目。     

诚信，让企业走得更从容

要真正成为持续发展的“诚信企业”,不仅要对股东诚信、对员工诚信、对客户诚信,更重要的是要树立企业的社会责任意识,做力所能及的事情回报社会。