企业创新与顾客至上

"只有疲软的产品,没有疲软的市场。"——这是海尔集团在市场竞争中形成的一种理念。市场的主体是广大消费者,而广大消费者的欲望是不断增强和提高的。因此,从根本上说,只有不受欢迎的产品,没有不想买东西的人群。在已经出现买方市场的今天,企业的创新活动必须围绕满足消费者日益变化的需求而开展,生产出最受消费者欢迎的产品,只有这样,企业才能获取最大的利润。下文以质量为中心,阐述了企业创新与顾客至上的关系,值得企业决策者们一读。     

利润至上

一个公司要想经营好,必须要服务好它的顾客,训练和照顾好它的员工,同供应商建立起长期的互利关系,还要做一个好的企业公民,包括参与一些慈善事业约翰·马凯这篇抨击企业利润最大化的所谓《顾客第一》的文章,不像他所宣称的那样,是出自一个信奉市场经济的自由主义者之手。如果他在文章中所举的例子不是他自己的事,读者很可能认为这是拉夫尔·纳德的杰作(美国律师,美国保护消     

解析顾客忠诚的建立和维护

管理大师彼得·德鲁克曾经说过"衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了."可见顾客对于企业的重要意义.当今时代谁能占有稀缺的顾客资源,谁就能获得更大的生存和发展空间,谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地.本文首先从顾客忠诚内涵的界定着手,接着从挽回不满意顾客的角度论述了如何建立顾客忠诚,最后提出了维护顾客忠诚的几点对策.     

员工满意度与顾客满意度

《辞海》中对“满意”的解释为：“满足自己的愿望，符合自己的心愿”。满意是人的一种感觉状况水平，是在比较自己对某事或某物的期望与实际情况之后所产生的感觉。满意感有正负之分，即满意与不满意。50年代后期，美国心理学家赫茨伯格（F．Herzberg）调查发现，人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件、人际关系、薪金等，如果得到满足就没有不满意，得不到满足就会不满意，赫茨伯格称之为“保健因素”；而对于成就、赏识、责任等，如果得到满足就会满意，得不到满足就不会产生满意感，但是也不会不满意，赫茨伯格称之为“激励因素”。     

文化承载品牌

自品牌的理念传入中国以来，经过国内外学者们的传教，跨国公司的推广，本土企业的践行，大小策划公司的推波助澜，它的重要性早已深入人心，不言而喻。它是企业借以垄断消费者心灵的法宝，是企业常胜不衰的秘诀。然而，品牌不是空穴来风，它是企业精心策划设计的结果，是多种要素投入的产出。企业文化便是其中的重要一项。通过考察文化对企业组织的影响，考察企业建设品牌的目的和方法，进而考察企业文化对企业的品牌建设的影响途径、作用机理，本文试图阐明企业文化这种投入对品牌这种产出的意义和作用。     

忠诚营销12法则

获得一个新顾客的成本，是保持老顾客成本的十倍；而流失一个既有客户的损失可能需要开发六、七个新客户才能获得——这已经成为很多企业的共识。关注老顾客，实施忠诚营销，培育忠诚顾客，就能帮助企业获得更高的回报，为企业的持续发展提供充足动力。     

餐饮企业基层员工激励

餐饮企业基层员工直面顾客，素质与行为直接影响到顾客满意程度。餐饮企业基层员工基本状况，餐饮企业对于他们的激励状况究竟如何？笔从对西安多家餐饮企业的调查人手，进行了餐饮企业基层员工及其激励状况的研究。     

五问管理是什么？

我们必须承认．人们对管理的理解实际上是非常混乱的．甚至存在着令人很无奈的误解．我们都知道．管理实际上是人物事三者的辩证关系一样的人和一样的事结合．交给不同的人去管理会得出不同的结果来。所以．所谓管理．就是：调配人员及其它机构内的资源而达到共同目标的工作过程。     

企业应树立“四个服务”观

企业生产的目的是什么？企业存在的价值是什么？在计划经济时代，企业只有一个目的，一个任务，就是完成和超额完成国家计划。改革开放后，企业追求利润的观点受到重视，因此人们以为既然企业是以盈利为目的的商品生产者，其价值当然应当是追求最高利润。实际上企业存在不是仅仅为了盈利，笔者认为，在新的历史条件下，我们的企业要树立“服务至上”的新型价值观，具体应包括以下四个“服务”。     

顾客满意还是员工满意?

随着科学技术的进步和产品的日益丰富化，市场竞争日趋激烈，企业的经营理念从当初的以“生产”、“产品”为中心发展到今天的以“顾客”为核心。“顾客满意是企业经营的一切答案”这句话似乎使所有的企业都找到了“北”，于是，很多企业迫切地开始了经营战略的变革。但遗憾的是，据统计，企业在为顾客满意而做出的努力中，75%的投入没有产生效益。     

提高员工满意度

一个企业的竞争力是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的。只有顾客满意的企业,才是最具市场竞争力的企业;只有顾客满意的产品,才是最具市场竞争力的产品;只有满意度非常高的用户,才能够成为企业最忠实的用户。也可以讲,为顾客创造价值就是降低顾客成本和增加顾客效益。那么如何做到,就取决于企业的产品和服务被顾客使用的方式。任何一个企业,它的员工和顾客之间的关系是非常密切的,提高了企业的服务水平,才能增加顾客满意度,换句话说,只有提高了企业员工的满意度才能使其服务行为为企业带来效益。有人曾提出这样一条…     

确立“顾客至上 安全第一”的理念

近年来,由违法使用有害物质所引发的种种食品安全事件,造成众多顾客如此严重不满意和大量的投诉给企业带来的教训是十分深刻的。因为确保产品和服务的安全也是顾客满意重要准则之一。例如．国家采取许多积极的安全措施中,《食品安全法》的诞生,就很好地证明安全第一的重要性。     

“替身做法”违背企业宗旨

安全制度执行和安全文化落实是一个企业得以长期安全、避免事故频发的有效保障不久前,国务院下发通知,为了保证和促进矿山的安全要求矿领导必须下井,然而,广西河池朝阳煤矿突击提拔7名矿长助理带班下井,横县一矿山突然提拔了11名值班矿长带班下井现象。为什么会出现这种现象?企业的宗旨和价值观哪去了?安全责任谁该承担?安全制度和安全文化如何落实?人们在思考,社会在思考,企业更应该思考。     

顾客理念核心是什么?

尽管企业经营需要考虑顾客、员工、股东、社会(包括供应商、社区、政府)“四满意”的要求，但作为一个独立核算的经济实体，企业的最终回报还是来自于顾客。     

工作生活品质理论对于知识员工管理的启示

<正> 进入新世纪,新经济形态的出现,知识型公司逐渐成为产业竞争的领导者,对知识员工的管理随成为研究的焦点。知识员工在个人特质、心理需求、价值观念和工作方式等方面有其独特的地方。美欧和日本等发达国家是较早进入知识经济的国家,相应对知识型员工管理的研究成果较多。发达国家的研究成果,尤其是美国的研究发现,员工对企业的忠诚正在转向对职业的忠诚,且更加注重工作的满意度。日本员工     

浅谈企业公关、企业宗旨和企业文化

<正> 公关业在我国的发展概况现代公共关系产生于欧美,已有近百年的历史。作为具有管理职能的现代公共关系在树立企业形象,进行产品推广,创造良好环境。促进社会进步等方面发挥了非常重要的作用。所谓公共关系,是一种管