今春花儿分外香——平江具地税局深化纳税服务侧记

优化纳税服务，构建和谐征纳关系，不仅是现代税收管理理念的转变，也是构建和谐社会的要求。近年来，平江县地方税务税局以优化流程管理为前提，以强化绩效考核为监控，以规范行政执法为保障，加强纳税服务，提高纳税服务水平，构建和谐征纳关系，取得可喜成绩。2007年以来，县局荣获省级“文明单位”，全市“依法办事示范窗口单位”，县局办税服务厅荣获全省“芙蓉标兵岗”、“巾帼示范岗”，全省地税系统“五星级办税服务厅”。     

加强办税服务厅“三基”建设的思考

办税服务厅作为联系征纳双方的桥梁和纽带，其纳税服务质量直接决定着社会对地税部门的认可度。去年以来，省局在全系统内推行“三基”建设，各地在办税服务厅的优化升级方面逐渐重视。但是，由于办税服务厅建设没有现成模式可以借鉴，还存在一些这样或那样的问题，需要我们积极加以解决。     

“办税服务厅的故事”征文启事

为更好地践行党的群众路线教育实践活动和宣传“便民办税春风行动”，让基层税务干部、纳税人对纳税服务工作有更多的了解和体会，也让我们更多地了解他们的诉求和建议，国家税务总局纳税服务司与中国税务杂志社共同举办“办税服务厅的故事”征文活动。     

“办税服务厅的故事”征文启事

为更好地践行党的群众路线教育实践活动和宣传“便民办税春风行动”，让基层税务干部、纳税人对纳税服务工作有更多的了解和体会，也让我们更多地了解他们的诉求和建议，国家税务总局纳税服务司与中国税务杂志社共同举办“办税服务厅的故事”征文活动。     

创新服务方式 构建效能机制

山东省郓城县国家税务局不断创新纳税服务方式，实施各类服务措施，全方位构建纳税服务效能新机制，提高了纳税人的税法遵从度，实现了构建和谐征纳关系的目标。该局多次被评为省级纳税服务工作示范单位，该局办税服务厅荣获“全国巾帼文明岗”。     

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山东省潍坊市潍城区国地税合署办税服务厅推行“一条龙”导税服务．进一步优化纳税服务，提升办税效率。     

“办税服务厅的故事”征文启事

为更好地践行党的群众路线教育实践活动和宣传“便民办税春风行动”,让基层税务干部、纳税人对纳税服务工作有更多的了解和体会,也让我们更多地了解他们的诉求和建议,国家税务总局纳税服务司与中国税务杂志社共同举办“办税服务厅的故事”征文活动。     

多措并举 推动国地税联合办税

湖北省云梦县国家税务局作为湖北省首批国地税部门合作办税试点县,与县地方税务局从“一切有利于提高税收征管效能、一切有利于服务纳税人”的理念出发,开展了全方位的合作。在窗口建设上“合心”,创新纳税服务方式。一是建立了联合办税服务厅。将国税城区办税服务厅作为全县合作办税服务窗口,面向所有纳税人;将地税流动办税服务车作为流动的合作办税服务窗口,主要为偏远乡镇纳税人服务。     

高昂主旋律诚邀纳税人税企共商纳税服务大计

正是秋高气爽时节，武汉市国税局在省局开展办税服务厅标准化建设的试点单位洪山区国税局召开全市纳税服务企业座谈会。武钢、神龙和长飞等部分纳税人代表以及相关新闻媒体记者参加了座谈。会前，会议代表还参观了该区局办税服务厅。     

图片新闻

为更好地为纳税人服务，河南省沁阳市国家税务局在办税服务厅组织开展了文明服务礼仪现场演练。图为办税服务厅工作人员向纳税人递交纳税资料。     

强化纳税服务意识 全面提升税务行政能力

纳税服务既是税务行政的重要内容，也是时代对税收工作提出的具体要求。近几年来，在省市地税局和芙蓉区地方党政的正确领导下，我们认真落实省局《星级办税服务厅评定办法》，以人为本，服务至上，在纳税大厅建设、构建和谐征纳关系、提升税务行政能力等方面做了一些工作，取得了较好成绩。[第一段]     

智能化实体办税服务厅的构建——基于人工智能视角的讨论北大核心CSSCI

构建智能化实体办税服务厅能为纳税人提供全方位、全覆盖优质便捷的纳税服务。当前,实体办税服务厅面临的挑战是纳税人的个性化需求日益增多、承担的责任和事务性工作越来越重。智能化实体办税服务厅是税务系统与时俱进的必然产物,并在技术、实践、环境和经济方面具备了构建的可行性。智能化实体办税服务厅的框架构成有管理系统、服务系统以及技术配套系统,同时,智能化实体办税服务厅内的智能服务终端还能提升实体办税服务厅的服务效能,更充分地满足纳税人自助化、便捷化、个性化的办税需求。     

推进一站式服务 对接个性化需求

安徽省庐江县地方税务局坚持以纳税需求为导向,整合服务资源、搭建服务平台、创新服务方式,扎实推进专业化、一站式服务,全力打造庐城办税服务厅,提升了纳税服务质量。突出基础保障,搭建专业化服务平台。根据税源专业化管理和标准化办税服务厅建设要求,从做实机构、改善硬件、规范管理人手,搭建专业化服务平台。做实机构。组建庐城办税服务厅,实行独立运作、互动服务,解决了机构和人员管理     

和谐纳税服务先行

纳税服务是现代税收管理的基础，真接关系到税收征管的质量和效率，关系到和谐征纳关系的构建，其中，纳税服务与税收执法共同成为现代税制有效运行的两大支柱。不过，也有人认为“执法并服务”这一理念本身就存在着不可调和的矛盾，因此，如何让两者和谐发展、彼此共存，一直是业内专家学者研究和关注的焦点。为进一步了解基层纳税服务工作，记者利用近一个月的时间走访京、吉两地近10家办税服务厅及二十多位纳税人后发现，     

一切为了更好地服务纳税人——武汉市国税局创新纳税服务方式撷英

纳税服务是税务机关的核心业务之一。近几年来，各级税务部门以纳税人办税需求为导向，积极探索，采取多种形式开展卓有成效的纳税服务工作。下面介绍的是武汉市国税局基层办税服务厅、税务稽查和出口退税等部门，围绕着怎样搞好纳税服务工作，更好服务纳税人，在创新服务方式上所做的可贵尝试，开阔了新思路，拓宽了新视野，颇值得学习借鉴。     

建立连锁办税模式 推行同城通办服务

为进一步创新服务理念，优化纳税服务，自今年9月起，禹城市国税局充分借鉴商业银行存取款“通存通兑”的办法，利用网络优势，依托CTAIS技术支持，在巩固完善“一窗式”管理的基础上，建立起了“连锁办税服务”模式，在全市所有办税服务厅推行“同城通办”服务，有效解决了同城不能通办涉税事宜的实际问题，极大地方便了纳税人，提高了办税效率。     

从“一窗式”管理模式看“管理服务型”税收工作

目前,国税系统开展的“一窗式”管理模式是税务工作向“管理服务型”迈出的一大步,“一窗式”管理是服务纳税人的具体体现。在原有管理模式下,纳税人申报纳税需要分别到“报税”、“抵扣联认证”、“纳税申报”等窗口排队,有的要分几次到办税服务厅办税,花费的时间很多,很不方便。实行“一窗式”管理,纳税人一般只要到办税服务厅的任何一个窗口排一次队,就能办完纳税申报,大大节省了时间。这项给纳税人带来方便的改革,已经受到他们的热烈欢迎。税收服务工作日渐引起重视,如何服务纳税人,如何把服务纳入管理体系?笔者认为,从目前来看,必须进一步转变观念,构建服务体系,提升服务水平,强化服务质量,才能真正适应时代发展的要求。一、转变观念,提高认识,建立统一规范的纳税服务体系按照新《税收征管法》的要求,把纳税服务作为行政执法行为的重要部分去落实,实现税收服务从职业道德向法定职能的转变,服务就是管理;实现管理理念由“监督打击型”向“管理服务型”的转变。尽快构筑统一规范的纳税服务体系,创建纳税服务品牌,以适应新型纳税服务工作的需要,树立起税务机关的全新形象。二、建立载体,集中资源,建立独立的税收服务机构各地“12366”就给了我们一个成功的启示,可...     

发挥办税服务厅业务枢纽作用

随着全国税务系统县级税务机关纳税服务规范的深入推进,办税服务厅逐渐成为税务机关涉税事项的受理中心、办理中心、转办中心、督办中心和反馈中心,成为税务机关与纳税人联系的枢纽。如何发挥好办税服务厅的业务枢纽作用,更好地推动纳税服务规范落地,成为亟须各级税务机关解决的一个重要课题。一、以思想解放为先导,扫清思想观念障碍思想是行动的先导。涉税业务集中在办税服务厅办理,使个别领导干部误认为权力和责任转移到了     

加强窗口建设优化纳税服务

办税服务厅作为全方位提供纳税服务的窗口，其工作效能高低、服务质量优劣，直接关系到征纳关系和税务部门的形象。笔者结合工作实践，对基层税务机关加强窗口建设、优化纳税服务作一些探讨。     

小窗口 大形象——闪亮“窗口” 服务无限——江西省国税系统办税服务厅纪实报道

从1997年开始,各地税务机关普遍建立了征收大厅,由过去税务人员上门征收税款,变为纳税人主动申报纳税。 2001年,国家税务总局在新税收征管法颁布实施后,将传统意义上的征收大厅进一步规范为“办税服务厅”,提出了“寓服务于管理,管理与服务并重”的服务理念。