基于结构方程模型的超市顾客忠诚度研究

本文介绍了结构方程模型的基本原理,然后在SCCB、ACSI、ESCI等顾客满意度模型的基础上,提出一个适合成都大型连锁超市的满意度模型,并运用结构方程模型对这个模型进行实证分析。结果表明影响百佳顾客忠诚度的因素主要有感知价值、企业形象与服务质量。     

基于顾客感知视角的网络购物忠诚度实证检验

顾客忠诚是购物网站追求的理想状态,也是电子商务成功的关键。本文将商品感知、服务感知、网站感知三维顾客感知因素与顾客满意度和忠诚度关联,构建结构模型,基于收集到的在线用户260个样本数据,分析影响网络购物顾客忠诚度的关键因素以及各因素之间的关系和相对强度。结果表明,三维感知因素与满意度存在显著正相关,而顾客满意度与忠诚度高度相关,此外质量、价格、品种、用户评价、配送服务对顾客忠诚度也具有潜在的影响作用,因此,可以采用质量保证、增加品种、加强用户评价等提高网络购物顾客忠诚度。所发展的方法对电子商务企业合理引导和培养顾客忠诚度,赢得竞争优势有一定的指导意义。     

基于结构方程模型的游客忠诚度研究

本文基于旅游意象、地方依恋构建了游客忠诚度理论模型,并以贵州省万峰林为调研地,运用结构方程模型对游客忠诚度及其影响因素进行研究。研究认为：资源意象直接与间接影响游客忠诚度,认知意象其余要素则间接影响游客忠诚度;情感意象直接影响地方依赖,且间接影响地方认同与游客忠诚度;地方依赖直接影响地方认同,并直接与间接影响游客忠诚度;地方认同直接影响游客忠诚度。     

大数据"杀熟"对顾客忠诚度的影响实证研究

各大电商平台被爆出存在大数据"杀熟"的行为,此行为是对老顾客进行价格欺骗,本文对大数据"杀熟"对顾客忠诚度的影响情况进行实证研究。建立结构方程模型提出研究假设,发放调查问卷收集数据,进行结构方程模型验证大数据"杀熟"对顾客忠诚度的影响。研究发现:大数据"杀熟"对感知价值、顾客信任和顾客忠诚度具有显著的负向影响,大数据"杀熟"对转移成本的影响不显著;作为中介变量,转移成本、感知价值和顾客信任对顾客忠诚度均有显著的正向影响。     

C2C网店服务质量与顾客满意度、忠诚度关系的研究

本文借鉴服务质量评价SERVQUAL经典模型,设计了C2C电子商务网店服务评价量表,在文献研究与实地调研的基础上发现现有研究的空白点,初步提出C2C网店服务质量评价的理论模型。通过进行问卷预调研与正式调研,借助SPSS和结构方程模型对问卷调查数据分别进行探索性因子分析和验证性因子分析,证实了模型的可行性。     

国际物流绩效的贸易效应分析——基于Heckman模型的实证检验北大核心CSSCI

采用扩展的引力模型分析100个国家与地区2013年国际物流绩效的贸易效应,赫克曼模型回归结果表明:第一,国际物流绩效显著地提高双边贸易流量,且出口国的国际物流绩效系数高于进口国系数,采用不同的回归方法以及按照经济体水平分类实证研究表明这一结论具有稳健性;按照地区分类的最小二乘法回归表明,国际物流绩效显著促进了双边贸易流量,而拉丁美洲与加勒比地区国际物流绩效对贸易有负面影响。第二,国际物流绩效分项指标回归显示:出口国的海关效率、物流基础设施、物流发展水平对双边贸易具有显著的正向作用;进口国的海关效率在不同经济体、不同地区之间的显著性存在差异,尤其是欧洲中亚地区进口方的海关效率系数为负数,而亚太经合组织区域内的海关效率显著为正数。     

基于控制的快递企业客户忠诚度提升研究

随着国内电商的发展,快递行业逐步深入人们的日常生活。快递行业门槛低,企业良莠不齐,竞争激烈,在此情况下客户忠诚度可以决定企业的发展,因此提高快递企业的客户忠诚度非常有必要。本文从快递企业客户忠诚度现状分析着手,探讨快递企业客户忠诚度影响因素,并从控制角度提出快递企业提升客户忠诚度的策略。     

物流服务供应链整合研究北大核心CSSCI

对物流整合的研究经历了从第三方物流整合到供应链物流整合再到物流服务供应链整合的过程,然而学术界对物流服务供应链整合的内涵、结构和思路尚模糊不清。在对第三方物流整合、供应链物流整合以及服务供应链整合等理论梳理的基础上,可对物流服务供应链整合进行规定,并从基础、运作、管理和战略四个层面构建物流服务供应链整合的综合结构模型。物流服务供应链整合是产品供应链整合的一部分,更关注物流能力整合、价值流整合与关系整合。在此基础上,依据整合前因、整合过程、整合程度和整合结果的逻辑构建物流服务供应链整合的综合分析框架。我国物流企业应转变思维方式,从传统的独占思维转变为整合思维,确定供应链战略,加强信息共享和流程协调,实现物流服务供应链上服务流、信息流、资金流、知识流和价值流的"五流"合一。     

虚拟券商制度下的客户忠诚度:理论分析与实证检验

本文在总结虚拟券商的客户忠诚度的驱动因素的基础上,通过对网络证券客户的抽样调查,探讨了虚拟券商顾客忠诚的影响因素,分析了各个因素对顾客忠诚的不同影响程度,揭示虚拟券商客户忠诚的关键影响因素,并据此建立了虚拟券商客户忠诚的驱动模型。研究结果表明,虚拟券商要争取更多的忠诚用户,就必须综合考虑品牌、佣金、网络技术等影响因素,制定差异化的竞争战略。这对虚拟券商提高网络证券顾客忠诚度、提升竞争力有一定的指导意义。     

企业团队活动与持续改进绩效关系模型的实证研究

本文介绍了持续改进中团队活动的有关理论,并建立了企业团队活动和持续改进绩效之间的结构方程模型,并利用持续改进网络数据库(CINet)的数据进行了统计检验,拟合优度指数满足要求。指出团队的学习活动、创新活动、监控活动等对组织持续改进绩效有正向影响,只要通过明确的活动指导和长期的有力执行,就可以促进知识分享和组织创新,更好地实现企业的质量持续改进,令企业在竞争中保持优势。     

网络口碑与客户忠诚度关系的实证研究

本文旨在探究网络电商环境中感知风险中介作用下网络口碑对客户忠诚度的影响,从而达到了解消费者心理机制、评估感知风险、培育客户忠诚度的目的。本文构建了以网络口碑为自变量,客户忠诚度为因变量,感知风险为中介变量以及感知质量、信息过载为调节变量的理论模型。调查数据分析结果表明,网络口碑正向影响客户忠诚度;感知风险在网络口碑对客户忠诚度的影响中起完全中介作用;信息过载、感知质量在网络口碑对感知风险的影响中起调节作用。     

推进自由贸易协定战略的经济学分析——评《双边自由贸易协定的理论重构与实证研究》北大核心CSSCI

随着国际贸易的迅速发展,世界各国间的经济交往关系愈发密切,甚至有些国家更是对周边国家产生强烈经济依赖。这不仅大力推动了区域经济一体化发展进程,还以此掀起了新一轮经济贸易发展浪潮。在此情景下,世界各国纷纷与其相邻国家建立了自由贸易协定战略。尤其是在世界贸易组织所引导的全球贸易谈判迟迟未有明确结果前提下,自由贸易协定战略更是备受大众关注。本文将结合《双边自由贸易协定的理论重构与实证研究》一书,对自由贸易协定战略进行了简要分析,从经济学角度深入探究推进自由贸易协定战略发展的作用与影响。     

企业物流组织结构与物流绩效关系的实证研究

企业物流组织作为物流活动的承担者,其结构的选择对于现代企业的发展非常重要。本文通过实证分析发现,不同的物流组织结构对物流绩效的影响并不十分显著,并由此推断出国外先进的一体化物流组织结构并没有必然带来高的物流绩效。我国在当前情况下,企业物流管理组织结构和模式的选择应本着实事求是、量力而行的原则。     

基于转换成本的物流企业顾客忠诚度研究

随着物流行业竞争日益激烈,第三方物流企业要在激烈的市场竞争中维持生存并创造利润,就必须了解顾客对企业的忠诚度。从转换成本的角度,分析了第三方物流企业中转换成本的含义及构成,并以此为依据,初步探讨了第三方物流企业应如何通过转换成本的增加进而提升顾客忠诚度的问题,并提出了相关建议。     

员工忠诚度的多重分析——基于惠州调查的实证研究

通过在广东省惠州市所进行的一项调查,对员工忠诚度进行统计,并分析了影响员工忠诚度的诸多变量,试图从中寻找员工忠诚度的影响因子。与以往的研究相比,文章的特点在于,在常规调查的基础上,采用了分层研究的方法,对影响员工忠诚度的因素进行深度剖析。     

民营IPO上市公司董事会结构与企业绩效关系实证研究

本研究采用结构方程模型,对2003年后通过IPO方式上市的94家民营上市公司的董事会结构和绩效数据进行了实证分析,得出了民营IPO企业董事会结构与企业绩效之间可能存在的关系,并提出了相应的建议。     

基于供应链结构的网络零售模式类型研究北大核心CSSCI

网络零售模式是指通过互联网将商品或服务销售给最终消费者的具体运作模式,基于供应链结构的网络零售模式有4种类型,包括两种不同情况的平台带动型、零售商带动型和制造商带动型。不同的网络零售模式是因为供应链中的主导者不同,并最终形成不同的制造商、零售商和消费者的关系。在现实中,网络零售模式的最终形成是在制造商、零售商、消费者之间的博弈过程中确定的,同时也决定着以自建网站或入驻平台网站的形式从事网络销售的选择。     

知识管理、品牌进化与绩效的实证研究北大核心CSSCI

市场竞争的加剧促使企业品牌间的较量并不仅仅局限于名称和标识,而是品牌背后的知识和能力。品牌进化的核心是知识的进化,是品牌在进化动力机制作用下随时间而发生的成长演化过程,企业内部知识管理是建立在企业文化知识、技术知识、管理知识基础上的管理,基于三种知识的管理共同推动着品牌的进化,进而创造显著绩效。针对回族老字号企业的数据调查表明,知识管理与品牌进化显著相关,企业知识管理只有以品牌进化过程为中介变量,才能提高进化绩效,而通过企业管理机制促使内外部知识实现相互交流与共享,将有效推动品牌的进化。因此,为更好地提升企业绩效,一要重视顾客品牌知识管理,促进品牌进化;二要打造知识共享基础,提升企业内部知识管理;三要有效利用外部知识,拓展品牌进化路径;四要管理品牌进化过程,提高进化绩效。     

基于结构方程的参展商展会感知与忠诚度分析——以第十一届中国—东北亚博览会为例

本文从参展商展会感知与忠诚度角度出发,以中国—东北亚博览会为例,构建参展商博览会感知指标体系,并运用验证性因子分析和结构方程模型,实证分析参展商对博览会的质量、价格、服务和品牌的价值感知,研究参展商价值感知对其参展效果与忠诚度的影响。结果显示:尽管参展商对博览会的质量和品牌价值感知对其参展效果具有显著正影响,但对其博览会忠诚度影响并不显著,参展商价格感知对其博览会忠诚度具有显著负影响,且参展商对博览会参展效果感知对其博览会忠诚度具有显著正影响。因此,构建博览会品牌是提高参展商对博览会忠诚度的关键,博览会服务质量提升也应围绕如何提高信息交流或产品交易的效率而展开,在提高参展商参展效果的基础上,提高其忠诚度。     

客户满意度对忠诚度的影响研究——基于电力高科技企业的调研分析

本文从产品和服务两个维度对20家电力高科技企业的客户调研数据进行检验,分析客户满意度与客户忠诚度之间的内在关系。研究发现,产品和服务的9个满意度测量项均对客户忠诚度有正向促进作用,但只有产品维护服务、客户维护服务两个测量项正向显著影响。主营信息化产品的企业除了客户维护服务外,产品质量也会显著影响客户忠诚度,而主营硬件设备的企业除了产品维护服务与客户维护服务外,前期服务也对提高客户忠诚度有显著影响。因此,电力高科技企业应进一步加强产品与服务的满意度管理,深化“以客户为中心”的服务理念,根据主营产品类型实施精准的客户忠诚计划。