提升服务 创造满意——天津联通的实践与经验

对电信运营企业来说，经过电信产业市场化所带来的多年快速发展，当前市场竞争的重点已转移到服务竞争上来。中国联通天津分公司，始终以建立服务竞争优势作为提升企业核心竞争力的最重要手段．坚持以客户需求为导向，不断优化服务流程，持续改进服务质量，取得了客户服务的突出成绩，不仅在市场上被客户广泛认可，而且收获了巨大的社会荣誉，被评为2005年全国通信行业用户满意企业，取得了良好的经济效益和社会效益。     

邮政通信企业核心竞争力的构建刍议

邮政领域内竞争的加剧和通信技术的发展给邮政企业带来了巨大的挑战和发展机遇 ,文章通过分析目前邮政通信企业的优势和劣势 ,提出了构建邮政企业核心竞争力的初步构想     

青岛联通：打造立体化“大服务”体系

＂当大家把能亮的业务都亮完了以后,我们还应该有什么？＂＂新联通,‘新’在哪里？＂这是记者日前在中国联通山东省青岛市分公司（以下简称青岛市分公司）采访时耳边不时听到的话语。显然,青岛市分公司给出的答案便是＂服务＂。青岛市分公司认为,在全业务竞争时代,＂服务＂是电信运营商的生命线,更是企业的核心竞争力所在,它看不见、摸不着,却始终贯穿于整个企业的运作过程。     

强化网络资源管理提高企业核心竞争力

网络资源管理是电信企业实现资源优化配置、提高资源利用率的重要保证，它关系到国家主体电信网络能否安全、高效、畅通地运行，也关系到中国电信所提供的网络互联、接入服务以及端到端综合服务的能力和质量。因此，笔者认为，电信企业要走集约化经营之路，必须念好网络资源管理之经。资源管理定位 资源是生产资料或生活资 料的天然来源。经济学通常把为了创造物质财富而投入生产过程中的一切要素称为资源，包括土地、劳动、资本（如货币、机器、技术知识、信息、时间和收入等），这些资源都是有限的，稀缺的。稀缺是一个普遍规律，这就…     

实施虚拟经营增强我国电信企业核心竞争力

“全能企业”向具有核心竞争力的现代企业转变，具有积极的推动作用。     

新联通的企业文化重塑

新中国联通在重组后面临着产品、服务、人员、文化的重组,产品、服务的重组相对于人员重组来说可能相对容易一些,而人员重组从形式上来看似乎也不难做到,但文化神合最为不易,这需要一个漫长而痛苦的过程。     

以"TOP激励模式"增强企业活力

结合本地网特点,探索"TOP激励模式" "TOP激励模式"的含义就是建设卓越团队、凝聚公司力量、追求最佳目标、做就做第一.具体由三部分组成:T (team)即团队精神,包括大局意识、融合协作、共同成长三个内涵,重点解决企业文化和主观能动性问题;O (object)即目标管理,包括mbo、smart两种管理模式,重点解...     

河南联通：精心打造企业核心竞争力

河南联通成立于1997年，经过七年的超常规、大跨度的发展，到目前已发展成为拥有18个市级分公司，经营GDM、CDMA数字移动通信、数据固定通信、无线寻呼和互联网等多种业务的综合电信运营商。在市场占有率不断扩大、技术水平迅速提高的基础上，2004年，河南联通提出了“争取在3-5年内，把     

新联通的企业文化整合

由于中国联通与中国网通不同的发展背景和发展历程,如何在实现有形资源合并的同时,有效解决企业文化整合,创建新联通高度一致的崭新企业文化,对两个集团企业的成功合并具有重要意义。     

专注培育邮政储蓄的核心竞争力

核心竞争力理论现在已经成为热点。对企业而言,理论和现实经验都表明了核心竞争力是企业经营战略的核心内容,培育核心竞争力是企业发展的关键。邮政储蓄隶属邮政企业,但又有自己的特点,其持续发展关系到整个邮政企业的稳定健康发展,研究其核心竞争能力有重要的现实意义。什么是邮储的核心竞争力笔者认为,邮储的核心竞争力就是利用邮政产业的资源优势提供专门金融服务的能力。这是一个综合的概念,是基于邮储的性质而定的。邮储是隶属于邮政部门、依托邮政网点专门办理储蓄业务及代理业务的,是邮政的一个子系统,但同时,按照《商业银行法》的规…     

努力培育企业核心竞争力

管理大师彼得·德鲁克说过：一个企业,价值的主要因素不是产品和资产的量,而是它们的质。德鲁克这里所说的"质",其实就是今天人们常说的"企业核心竞争力"。在高度市场化的社会,一个企业有无核心竞争力或核心竞争力的强弱决定着这个企业能否生存与发展。对已经走向市场的中国通信企业来说,重视并培育企业核心竞争力,是关系能否持续生存发展的头等要事。 什么是企业核心竞争力？有人把它界定为：企业独具的长期形成并融于企业内质中支撑企业竞争优势的、使企业能在竞争中取得可持续生存与发展的核心能力。其含义包括：一是价值性,即核…     

增强战略优势巩固主导地位构筑企业核心竞争力

2002年，随着我国加入WTO和电信业改革重组的进一步深化，我们所面临的形势将发生极其深刻的变化，情况错综复杂。总的看，将面对的挑战主要有：一是电信市场竞争将进一步加剧,由于电信市场逐步对外开放,国内外将有更多的电信竞争者参与市场竞争，将使市场格局更复杂，竞争领域更广泛，竞争程度更激烈。激烈竞争的范围将从局部扩大到全局,竞争业务将从增值类扩大到基本电信类，竞争的焦点将从话务量转向基本用户群，尤其是大用户群,从而对我们的经营发展形成更大的压力。二是中国电信重组以后，将导致我们在某些电信资源利用方面的优势地…     

打造透明化企业

透明化是企业道德健康的保证,也是企业道德健康的最好证明。开放和透明,以及由此引起的企业本质的转变,已成为企业的核心竞争力优势,它可以带来顾客的忠诚,招募到最好的人才,并让人才各尽其能,真正产生主人翁意识,企业公民行为也会随之而来。     

外包灵捷的企业管理模式

“外包”（Outsourcing），英一词的直译是“外部寻源”．是指企业在内部资源有限的基本前提下．为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争力的核心环节，充分利用外部最优秀的专业化资源来完成其他功能．从而实现降低成本、提高效率．快速应变等诸多目标的一种灵捷的企业管理模式。面对激烈的竞争环境．任何企业都难以具有全面的资源优势，若还将本来就有限的资源再分散到非核心环节中．则根本不可能获得竞争优势。而采用”外包”模式．企业则能集中资源与力量．选择自己专长的领域，并在该领域形成技术壁垒和规模优势，既充分利用了资源．又有利于建立自己的核心竞争力。     

以无形推手激发企业活力

无形,《孙子·虚实》曰：形兵之极,至于无形。意即兵本有形,虚实不露,看似无形,实为最高境界。推手,《太极拳论》视＂推手＂为以静待动、以巧制胜、以柔克刚。无形推手就是一种无形的力量,在不知不觉中推动着历史进程,上下相随,生发出循环往复的活力。     

通信企业改制中强化内部审计途径

自上世纪90年代起,国家对通信业实行了全方位的改革。各运营商要在发展中求生存,必须建立适合通信企业发展的现代企业制度,以不断适应外部环境。笔者作为一名内审人员,同时又是电信分拆重组、吉通与网通的融合、网通与联通合并等一系列改革的亲历者,深切感受到内部审计只有与时俱进,积极探索适应新时期灵活高效的审计模式和方法,才能全面提升运营商的管理水平和核心竞争力。     

文化是企业发展的灵魂

作为企业的一种战略性软资源,企业文化构成了企业的核心竞争力,是企业实现差异化发展的根本保障。毛泽东曾说过,没有文化的军队是愚蠢的军队,而愚蠢的军队是不能战胜敌人的。企业也是一样,没有文化的企业,是愚蠢的企业,同样不能在市场竞争中取胜。笔者认为,对当前正值改革发展关键时期的邮政速递物流企业而言,应该不断加强对企业文化创建工作的认识,让文化真正成为企业发展的灵魂。     

体育文化为企业发展添活力

近年来,随着市场竞争的日益加剧和承受的各种压力日益加大,邮政干部职工的身体状况不容乐观,既影响到职工的工作效率和生活质量,也在一定程度上影响了职工队伍的精神面貌和企业活力。我们清醒地认识到,职工身体健康与否不仅是个人的事,也是关系企业生产经营正常运转的大事。     

追寻企业软实力的根源

按照企业软实力理论的阐述，企业软实力是企业中最具价值的关键少数，这个关键少数可少到浓缩成一个圆点——企业的核心价值，并深藏于企业芸芸众生中，乃至大隐无形。