温州：“十行百例”打造“数字温州”

中国电信浙江温州分公司在实现自我蜕变的过程中找到了属于自已的转型路径。分公司大力实施聚集客户的创新战略，加大转型业务的推进力度，着力通过行业信息化成用促进转型业务发展，取得了喜人成绩。     

用心服务树形象用户满意创品牌 温州电信创建“全国用户满意企业”纪实

近年来,中国电信浙江公司温州分公司（以下简称温州电信）深入实施用户满意工程,秉承“用心服务、用户至上”的企业服务理念,倾力打造“诚信、优质、创新”服务品牌,通信服务质量不断提高,得到广大用户与社会各界的好评和真惰回报,先后荣获“全国文明单位”、“全国模范职工之家”、“全国五四红旗团委”、“全国用户满意企业”等荣誉称号和“全国五一劳动奖状”,今年又将参加三年一次的“全国用户满意企业”复评工作。本文就温州电信如伺推进“用户满意工程”、创建“全国用户满意企业”予以介绍。     

温州电信建立本地网TOP—N目标管理机制

目前,随着固网话音业务的不断下滑,企业转型已成为固网运营商持续发展的关键。市场竞争的不断加剧,要求电信地市分公司(以下简称本地网)不但要在经营、运维方面有所创新,还要在企业管理方面有所改变,以保证企业的可持续发展。浙江电信温州分公司针对企业内部管理和对转型业务有效支撑方面的问题,深入经营一线进行调研。经过认真分析发现,目前公司内部管理最明显的问题之一是如何提升基层组织的执行力。为此,分公司建立了本地网TOP-N目标管理机制,对分公司年内的重大工作事项进行目标管理,简化工作流程。经过一段时间的实践,企业的工作效率、团队执行力等得到了明显的提升。     

唱响科学发展之歌——中国电信温州分公司深入学习实践科学发展观

自2009年3月以来，中国电信温州分公司在上级党委的正确领导下，围绕中国电信集团公司提出的“战略转型上水平，服务信息化创一流”这一主题，把学习实践活动作为提升各项工作水平、加快企业发展和全业务经营工作的重大契机，     

效能监察规范企业运作流程

效能监察项目实施概况 根据上级公司的要求,温州分公司于2010年4月正式启动专项效能监察项目。该项目包括SP／CP管理,社会渠道代理商管理,手机终端购销、手机终端补贴管理,配套设备、辅助设备、低值易耗品、办公用品、积分换礼品等采购管理,广告采购管理五个方面的内容。     

EMS抢占医药行业新市场

2011年,辽宁省沈阳市邮政速递物流分公司在医药市场的开发上,可谓亮点纷呈。继成功开发了辽宁省肿瘤医院等多家三甲医院的医疗文书专递项目后,该分公司又抓住医药产业链条的各级流通渠道做文章,深入挖掘潜在市场,成功与辽宁省食品药品质量监督管理局(以下简称省药监局)签订合作协     

优化流程提升企业综合服务能力——温州电信开展学习实践科学发展观专题调研

在深入学习实践科学发展观过程中，中国电信浙江公司温州分公司特别组织了六个调研小组对各基层单位进行了专题工作调研。其中一个小组的调研课题是“强化以客户为中心的理念，优化关键业务流程，做好产品、服务端到端的流程穿越，系统性解决客户服务和生产运营中的突出问题”。通过几个月的调研、分析和检查，分公司把影响企业品牌和客户感知的流程进行了梳理，并对一部分流程进行了优化，同时对目前一时难以解决、需要逐步优化的流程提出了整改思路和计划。     

效能监察助力农村支局提升经营业绩

中国电信江苏公司从2012年开始全面推行农村支局经营目标责任制,农村市场的经营模式发生了根本性变化。江苏淮安市作为一个农业大市,农村市场占据半壁江山,农村市场既是重要的战略市场,也是电信业务最大的增量市场。为全面落实农村支局经营目标责任制,提升农村市场经营业绩,中国电信江苏公司淮安分公司(以下简称淮安分公司)组织开展农村支局经营目标责任制效能监察项目,县区分公司、区域营销中心联合实施,采用自查、抽查、监督检查相结合的方式,查找农村支局经营目标责任制管理工作中存在的薄弱环节,及时整改,促进农村支局经营目标责任制的有效落实,保障农村市场健康可持续发展,提升农村电信市场业绩。     

扬州：搭建信息化党建平台促转型

近年来,中国电信江苏扬州分公司通过探索建设数字化党建平台,建立党员量化考核评估体系,健全党员先进性教育长效机制,让广大党员亮出身份,展示形象,接受监督,有效地发挥了党建平台＂旗帜＂的作用,拓展了员工队伍的战斗力,促进了电信企业的转型发展。     

明星班组的风采——记北京市全国用户满意服务明星班组

2月6日上午,信息产业部电信管理局服务质量监督处领导、北 京市通信管理局领导、全国电信用户委员会领导一行多人,分别在 京巡访、调研和慰问了已经获得2003年度全国用户满意服务明星班 组的中国网通北京五棵松局查修班和2004年拟评定的北京房山区良 乡移动分公司良乡明星班组的全体员工。作为随访记者,我们有幸 见证了这一切。     

明星班组的风采——记北京市全国用户满意服务明星班组

2月6日上午，信息产业部电信管理局服务质量监督处领导、北京市通信管理局领导、全国电信用户委员会领导一行多人，分别在京巡访、调研和慰问了已经获得2003年度全国用户满意服务明星班组的中国网通北京五棵松局查修班和2004年拟评定的北京房山区良乡移动分公司良乡明星班组的全体员工。作为随访记，我们有幸见证了这一切。     

温州电信：从“拉电线”到“做服务”

今后几年是固网运营商转型的攻坚阶段和发展的关键时期，中国电信集团总经理王晓初把中国电信的转型形象地比喻为从“拉电线”转为“做服务”。近年来，中国电信浙江温州分公司围绕“诚信服务，放心消费年”这一主题，重点开展“三大服务承诺”（提供市话详单、装机预约服务、收费确认规范）、“走近客户，诚信服务”等活动，对收费和资费、管理和营销、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容及投诉处理这七大重点项目进行梳理，提升了服务水平，公司也获得了“全国客户满意企业”的称号。     

通过运营一体化打造战略竞争优势

目前,中国移动面临的竞争环境发生了很大变化。一方面,随着竞争对手实力的增强,中国移动的相对市场领先优势日渐缩小;另一方面,随着行业格局的变化,产业价值链在不断重组,新的行业挑战者正在传统的电信运营领域抢夺利润。在这样的背景下,中国移动开始主动调整。目前,集团公司已专门成立改革创新小组,以及政企分公司、终端分公司、财务分公司等专业分公司,未来还将成立互联网分公司。通过专业化分工手段对集团公司、省公司、市公司传统三级结构进行调整,同时,基地公司将逐渐被过渡到互联网分公司中。     

佛山移动 探索企业一体化创新之路

佛山分公司创新管理现状面对激烈的行业竞争和复杂的市场环境,中国移动广东公司佛山分公司（下简称佛山分公司）积极探索和实践创新管理的方法、模式和流程,在建设、完善企业创新管理体系实践中取得了丰硕成果。     

邮政县级分公司寄递业务运营效率提升策略研究

以分布在东、中、西部地区的9个邮政县级分公司为研究样本,利用数据包络分析模型对邮政县级分公司寄递业务运营效率进行测算,得出了邮政县级分公司寄递业务综合效率和规模效率偏低的结果,并从提升营业网点服务水平、保证投递时效与质量、增加技术装备投入三方面提出了提升邮政县级分公司寄递业务运营效率的策略。     

改革地县级电信企业财务管理体制的思考

中国电信企业实行公司化运作后，作为集团公司财务管理工作的基础—地县级电信企业的财务体制仍没有摆脱计划经济体制的积弊，仅起到事后反映与监督的作用，不能有效地发挥事前参与经营、事中控制经营的作用，在一定程度上制约了企业的发展，已不能适应当前的发展需要。笔者试就此谈一点想法及建议。一、集中控制与分散控制相结合，形成运作顺畅、反馈及时的组织结构 地县级电信企业的财务活动包括3个部分：分公司内部财务活动、分公司与县局之间的财务活动和县局内部的财务活动。这3个部分都有相应的财务机制，同时又构成一个统一的整体。 …     

让市场经营流程化——中国移动浙江分公司市场经营综合管理系统建设侧记

浙江省是中国经济发达、人口众多的沿海大省。作为全省移动通信服务的主要提供者,中国移动浙江分公司拥有用户约4500万,用户规模甚至大于欧洲一个国家,是中国移动最大的省级分公司之一。中国移动浙江分公司重视IT系统建设以优化业务流程,实现运营效率和用户满意度的持续提升,不断取得佳绩,可称为行业典范。去年,中国移动浙江分公司展开需求调研、发现问题、启动市场经营综合管理系统,取得非常好的效果,再次显示了中国移动浙江分公司在IT系统建设方面的创新进取思想。     

传递正能量 共创“信”辉煌——中国电信新疆公司先进人物巡讲活动侧记

2012年12月7日,中国电信新疆公司会议中心,座无虚席。"躬耕电信织锦绣天道酬勤志者成"先进人物事迹报告巡讲活动,此刻正在进行。这已是巡讲活动的第16场。为大家作巡讲报告的,有阿克苏分公司全国五一劳动奖章获得者阿衣古力·依明、伊犁分公司全国劳动模范王丽、奎屯分公司优秀共产党员沈继霞,以及塔城分公司"全国工人先锋号"、"全国青年文明号"、"中央     

前进中的温州邮政

温州市地处浙江东南部,历史悠久,经济发达,以"温州模式"经济和"敢为天下人先"精神闻名全国。作为温州知名的国有企业,温州市邮政局从1896年10月清政府在温州设立     

“特质文化”助荆移前行

党的十七大召开以来．中国移动荆州分公司深入学习实践科学发展观．坚持以构建和谐“荆移”为目标．全面加强企业文化建设．最大限度地发挥其凝聚、导向、激励、约束、协调等多种功能，以此激发全体员工的创造性和积极性．实现了分公司综合实力的显著提升。分公司综合绩效居全省前列．分公司党委在2009年首次获得荆州市先进基层党组织的荣誉称号，分公司还荣获了2007—2008年度湖北省最佳文明单位称号。