“欣欣向荣”提升员工绩效16％

在经济如此糟糕、有一份工作就很不错的时候淡怎样让员工开心,似乎有点不合时宜。但是,关于员工可持续绩优表现的研究确实表明：长期来看,快乐的员工较之不开心的员工产出更多。     

乡镇供电所《安规》学习的“1+6”实践

安全是企业的生命线,《安规》学习是各级农电员工首要任务。国网安徽五河县供电公司通过广泛探讨和研究,在乡镇供电所推出了'选好一个领头羊,落实六味学习法'的'1+6'实践,使每一位员工都能主动学习安全技能、正确掌握安全技能、准确运用安全技能,实现《安规》学习与安全生产的有机统一。'问'——乡镇供电所《安规》培训存在的问题培训机制不通畅。     

实现“四到户”“零风险”的途径

首要的是取得政策支持　　实行“四到户”以后，我们执行的是由省物价局批准的到户电价，其电价结构虽然包括了低压线损、农电工工资、人身保险、设备维修费用等，但随着“四到户”管理的逐步推进，一些隐性问题逐渐暴露。如华北平原田间浅井较多，低压线路设备多，常常发生线路、设备丢失或损坏现象。这些损失由谁承担？如何承担？再如农民所用配电设备由供电企业负责，资金来源如何解决？还有就是一些鳏寡孤独老人长期交不起电费的问题（原来由村委会负担），若不让其用电，必然会引发社会问题，若让其用电，费用如何解决？因此，建议有关…     

应用“格式化”工作法

<正>河北省峰峰矿区供电公司结合当前农电企业管理的实际情况,探索并应用了"格式化"工作法,为供电所标准化建设提供了管理平台,促进了标准化建设,提升了供电所精细化管理水平。"格式化"工作法以人本管理为依据,将"计划——实施——考核"的闭环     

不合时宜的房地产“振兴”

对中国房地产业来说，现在不应谈“振兴”，而应谈“调整”。     

“内外施力”塑职业道德

<正>作为直接面对广大用电客户的基层供电员工,其思想政治素质的高低优劣,直接关系到供电企业的社会形象。在积极构建和谐社会的大背景下,如何有效加强基层供电员工职业道德建设,精心打造一支业务精湛、素质硬     

“二维对标”推动精益化管理

<正>二维对标是国际输电运行与维护研究机构长期采用的一种对标方法。其本质是通过对输变电设备维护成本和设备服务水平的数据对比,重点分析造成水平差异的不同管理策略,研究改变管理策略的可能性、风险和效果,进一步完善和实施有效的设备维护策略,努力追求更低的设备维护成本和更高的设备服务水平,促进绩效提高。将二维对标管理     

南网“最美供电所”专题

供电所是电网企业服务客户的最小单元。供电所管理能力与服务水平的高低,直接反映了电网企业管理模式和服务观念在基层落地的实际情况。近些年,各地供电所从自身实际出发,对上承接管理要求,畅通措施下沉的路径;对外做好客户服务,成为客户沟通的一座桥梁。在这一过程中,涌现出了一批在管理服务、科技创新等层面有着突出成就的供电所。为此,电力行业企业以“最美”为主题,进行过多角度宣传与报道。     

服务重“量”更须保“质”

前不久,在与一同事闲聊时,同事感叹：现在的服务真不好做啊!都是按规定程序做了,客户为什么还是不满意呢？我问他,虽然程序是做到位了,但服务的过程有没有不妥呢？注重了语言、态度、语气、表情、动作等细节没有？同事未置可否。在平常的供电服务中,相信有同样困惑的员工不在少数。虽然严格按照流程、程序进行工作,向客户提供服务,但仍有部分客户对服务表示不满意。究其原因,还是少数员工在服务的过程中有些细节做得不好,只注重了“量”,忽视了“质”,服务中还存在一定的瑕疵或不足,影响了客户的感知,使服务质量打折,客户由此不满意。     

“人财”：最好的投资

站在舞台的最中央,接受全国上百同行的注目与祝福,他们不可能不紧张。一来这样的机会对于他们来说是如此的难得而格外珍惜,二来他们也并不懂得站在这样的位置上应该说些怎样的话。因此他们的声音颤抖,短短的几句话也说得磕磕巴巴,但很奇怪,坐在台下的你却特别愿意去听。之后,     

“三代同堂”一个家

正班组小档案:班组名称:徐州移动淮海路营业厅班组长:王鹏班组人数:40人班组职能:客户服务班组荣誉:中央企业红旗班组中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司淮海路营业厅,一个美丽的"窗口"。员工年龄横跨70后、80后、90后,被亲切地称为"三代同堂"一个家!他们年轻、成熟、富有爱心。说他们"年轻",是因为他们平均年龄仅为22岁,最小的,     

内退政策与人才“抛荒”

“新农村、新电力、新服务”是国家电网公司新形势下的农电发展战略,农电企业要实现这个宏伟的战略目标,需要大量的人才作保证。在这个新的历史发展时期,一方面农电企业缺乏发展动力,人才匮乏的呼声不绝;另一方面却因内退政策造成人才浪费、闲置和“抛荒”。农民不耕种自己的土地使田地荒芜,故称“抛荒”。企业采取内退政策,使企业高端技能和管理及技术人才弃之不用,就是人才“抛荒”。内退政策在特殊的改革环境中对企业消肿祛臃起到一定历史作用,但长期实施,却使农电企业的安全生态环境遭到破坏,人才链被人为的掐断,致使农电企业相对稀缺的…     

抓好“三个环节” 培养农电后备人才

近几年来,随着一批大学生融入农电队伍,改变了农电队伍的结构,为农电事业的发展储备了后备人才。然而,大学生们文化水平固然高、新知识接收快,对计算机使用和专业系统的运用自如,但由于对规程、业务、流程不了解,未掌握操作技能、不熟悉规范化作业,以至遇到问题束手无策。为改变这种状况,湖南长沙星辰农电公司浏阳市分公司结合实际,出台了《农电青年员工下一线工作方案》,切实提高青年员工政治思想和业务素质、操作技能,增强履行岗位职责的能力,使他们实现了从地方青年到     

山东新泰开发区所:争先创优“三围绕”

山东新泰开发区供电所始建于2004年,现有职工10名,农电工35人,下设“一室两组”,担负着51个自然村22000户居民,327个厂矿企事业单位的供用电管理工作。2013年,该所完成供电量2.017亿千瓦时,荣获国家电网公司“安全生产标杆”供电所称号。     

打好优质服务“主动仗”

<正>优质服务是供电企业的生命线,做好优质服务工作不仅是提升企业形象的重要手段,也是做好增供扩销、提高企业经济效益的有效载体。供电所要想开展好优质服务,需从以下几个方面着力:加强引导,不断强化供电所员工主动服务意识。首先是要解决员工的思想问题,要让员工充分认识优质服务的重要性、必要性和迫切性,从思     

成长在“十一五”

<正>"十一五"是中国经济发展中的又一个重要阶段,经济的起伏、政策的变化、情感的波动,不能不让人记住这个不平凡的5年。同样,这个跃动的5年在农电事业的成长历程中也打下了深深的烙印。     

队伍建设重在“以人为本”

<正>科学是第一生产力,而人则是生产力中的第一要素,高素质的员工是企业提升经济效益和社会效益的基本保证。供电所是供电企业的基本构成元素,是供电企业与社会交流沟通的窗口,所以,供电所队伍素质的高低、服务水平的优劣直接影响着供电企业     

“用心”服务的探索

满足人民群众不断增长的用电需求,为客户服务提供优质、高效服务,是供电企业应履行的职责和承担的社会责任。国网张家口供电公司宣化客户服务分中心以“你用电·我用心”为宗旨,启动并实施大服务素质提升体系建设,以“窗口服务零距离,客户满意百分百”为工作目标,不断转变服务观念,提升服务水平,以简捷的业务流程、便捷的服务通道、快捷的服务体系,拓展“你用电·我用心”服务内涵。启动站立迎客服务公司客户服务中心以团员青年职工饱满的精神面貌展示企业的朝气,以     

农电服务指挥中心体系建设

安徽省庐江供电公司自2009年全面启动农电服务调度中心的建设,以95598服务管理平台为依托,充分利用公司赋予的服务调度、服务监督、服务质量分析、信息汇总等职责,不断改进95598服务系统的服务方式、服务方法和服务内容,在有限资源内极大提高了农电服务质量和服务水平。创建背景长期以来,庐江供电公司95598系