直面营销新时代

曾几何时,“营销”这个词已成为商战中重要武器的代名词,从陌生到熟悉,从忽视到关注,营觥作为一项以满足客户需要为核心的整体销售活动,日益展现出无穷的魅力,如果说,20世纪人类书写了营销革命的辉煌篇章,那么,21世纪,人类将绘制全球营销最壮观的画面,一个营销新时代,我们会发现,新世纪的营销必然有新世纪的烙印,新世纪的营销也必然带来新的商机。     

21世纪营销新趋势——定制营销

美国最近推出一种新型报纸——一个人化报纸,《华尔街日报》个人版,在美国本土每月只要支付15美元,就可享受全天24小时的新闻剪报。读者每天早晨一打开电脑,即可读到一份专门为自己设计的报纸,内容基本上是自己需要并感兴趣的。这种营销方式就是被世界著名营销学家P·科特勒誉为21世纪市场营销最新领域之一的“定制营销”。一切以消费者的要求为中心,尽量满足客户对商品的个性化需求,以提高客户对产品的满意度和忠诚度。大到汽车家电,小到冰淇淋,层出不穷的产品、服务,把消费者照顾得妥妥贴贴、舒舒服服。     

从“蓝海”到“长尾”——大规模定制的高级形态

美国著名的未来学家托夫勒（A.Toffler）在其《第三次浪潮》（1980）中提出了一种理想化的生产系统--能满足客户个性化需求的生产系统,称之为“非大量化”。但鉴于当时的信息化程度而难以实现,1987年,在戴维斯（S.Davis）的《未来理想》一书中发展并完善了托夫勒的观点,提出了“Mass Customization”简称MC,即大规模定制,指提供为每一个客户设计个性化产品和服务的能力,通过高度敏捷的过程、柔性的整合,以大量生产低成本的方式为客户提供量身定做的个性化产品。而当时间跨入21世纪,随着大规模定制在世界范围内的纵深发展和普及,“蓝海战略”和“长尾理论”于2005年和2006年分别风靡于世界,成为世界企业界最流行的词汇之一,本文将通过对二者的系统介绍,为我国企业实施这些战略提供某种实践上的启示。     

告别顾客满意时代 营造忠诚的顾客圈

在21世纪中,以产品为导向的营销哲学将逐步转向以客户为中心,全方位满足客户需求,不断创造更新、更好的产品;市场营销管理的中心将从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理;营销目标将从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。一、消费者群体的变化1.消费需求的多样     

简析主题酒店

21世纪是追求时尚、崇尚新鲜事物的世纪,在21世纪中,人们越来越追求个性化,一大批个性化的事物逐渐应运而生,主题酒店就是其中具有代表性的事物。主题酒店是以某一特定的主题,将经营者和消费者的个性需求融入到酒店的建筑风格和装修艺术中,让顾客获得富有个性的文化感受;同时将服务项目融入主题,以个性化的服务取代一般化的服务,让顾客获得欢乐、知识和刺激。本文从主题酒店出发,探讨主题酒店产生的背景、特征及其相应的类型,为主题酒店研究提供参考。     

物流信息系统在酒店服务业中的应用

<正>中国酒店业兴起于20世纪80年代初,而酒店业是"荣誉"和"利润"的象征。随着改革的深入,市场经济的不断成熟,在最小时间内,最大限度的满目客户需求和为客户提供各种个性化的     

基于协同推荐的商超个性化服务

很多商超以会员卡的形式记录顾客的信息,从而进行会员价销售和积分返利。本文提出了一种以会员卡记录的电子信息为基础,自动发现有相似兴趣的客户类群,再以协同推荐的方式为客户提供个性化服务的方法。此方法根据客户的消费记录预测客户的消费活动,并据此及时、主动地以电子邮件等方式为用户推送其所关心的商品信息;通过有效地吸引更多的客户和促使客户进一步消费,实现了提高商家经济效益,稳定客户来源的目的。     

略论客户知识的内涵及其管理

21世纪是知识的世纪,本文在界定客户知识的内涵及其重要性的基础上,结合企业系统探究了客户知识管理的三个重要环节:客户知识管理就是要在这三个环节的不断循环中来提升企业核心竞争能力。     

新形势下我国商业银行的公司客户发展策略

对21世纪的我国的银行业来说,谁掌握了客户谁就掌握了命运和未来,就掌握了竞争的主动权。国有商业银行要大力进行股份制改革,积极主动地与国际接轨,并建立起一套以满足客户需求为目标的营销体系。应巩固现有优质客户,实行差异化服务,关注新兴行业和新型企业,构建新型银企关系和内部管理机制,不断开发新的优质客户资源,满足优质客户金融需求。     

略论客户知识的内涵及其管理

21世纪是知识的世纪,本文在界定客户知识的内涵及其重要性的基础上,结合企业系统探究了客户知识管理的三个重要环节客户知识管理就是要在这三个环节的不断循环中来提升企业核心竞争能力.