《不对称创新》

管理怎么会变得如此困难？一年前的今天，黛比被公司晋升到了领导的岗位，她相信自己完全能够应付得了这份工作。刚进入这个公司时，她只是按照公司客户联系名单，专门处理客户的要求和投诉；之后，公司提拔她为项目经理，     

客户真的对你满意吗？

贝恩公司最近对362家企业做了客户导向型增长分析调查，发现：80％的公司认为自己已经向客户提供了“上佳体验”的服务．但是，客户却表示只有8％的公司真正做到了这一点！[编者按]     

浙江中烟工业公司召开2007年上半年业务恳谈会

2006年10月12日至11月4日．浙江中烟工业公司召开2007年上半年业务恳谈会．全国30个省市的省局（公司）领导带队．200多家客户单位分批来杭．进行恳谈交流．沟通情况。双方就2007年上半年订货意向进行了商谈．同时．浙江中烟工业公司积极听取各客户单位的意见和建议．以进一步改进工作，为流通企业做好后盾．搞好服务。     

浅谈企业营销的透明化管理

一个重要的销售人员跳槽到竞争对手的公司任职，在离开公司时把其所接触的客户和营销网络全部带走，使企业为建立营销网络和开发客户所做的各项投入全部付之东流，导致食业销售额和利润大幅度下降，企业不得不因此重新投入人力、物力、财力，重建营销网络，重新开发客户资源．     

调查公司告诉中国企业

相信自己人，还是相信市场调查? AC尼尔森是最早(1984年)进入中国市场的世界著名市场调查公司，在中国．它的服务对象几乎是清一色的全球著名跨国公司。AC尼尔森广州公司的一位客户总监告诉媒体：他们较早进入中国市场．主要是源于客户的需要。因为任何一家跨国公司在进行跨国经营时，最先考虑的合作机构就是市场调查公司。这些跨国公司     

做一株成熟的麦穗

有一次和我太太一起去见一个客户，向来心态平和的她回来后问我：“怎么面对年龄比自己小那么多的客户，你表现的姿态都可以那么谦卑？”她感到诧异。我告诉她，这是成熟的麦穗。忘记所有的光环，坦然地面对每一个对话．你就有向前的动力!如果你高傲，耶是一种不自信、不成熟的表现。     

如何留住她的心

厂家急需通过一套既可“知己”亦可“知彼”的客户满意度管理工具来指导满意度工作，才能使满意度提升更具效益。现如今，我们常常会听到客户这样的感叹：曾经啊，那个牌子／那家公司的服务很好。而企业也常有这样的困惑：我一直在努力做，钱花了一大把，但为什么还是不能留住她（客户）的心。     

启动营销"新武器":电子邮件

1.建立电子邮件目录 企业必须快速通过多种渠道建立强大的电子邮件地址数据库.这些渠道包括:在公司网站主页设置一次性登录程序,利用客户电子邮件名作为用户名登录所有页面;通过客户服务中心、零售网点、促销活动等获得电子邮件地址;还可从外部供应商处获取电子邮件目录,但是向这些地址发出的邮件反馈率往往远低于从自己公司网址上获得的地址目录,再考虑到购买成本,则此种方法并不经济,需慎重选择.     

张琼 “理想”在路上

<正>她一直胸怀远大理想,却又很务实。亚商企业咨询是首家以中国为基地,具备国际视野和跨国结构的企业咨询公司;以中国的上市公司和企业集团为目标客户,满足所有办公的需求为理念。作为一个很早就进入管理咨询行业并稳健发展的本土公司,张琼和她的团队,正在感受到来自外资管理咨询公司和本土迅速成长的二线小公司的双重竞争压力。     

下一站，CMR

谁能最大限度地赢得客户?当然是那些更好、更有效地应对客户需求和市场竞争的公司，于是．方法的变革随处可见。在这样的形势下，一些CRM技术也将进化为更注重客户需求的CMR。     

邮政试信监控评价体系的构建与管理

邮件时限是邮政企业的生命线．是邮政企业参与市场竞争的重要基础．是体现邮政通信服务质量的核心指标。近年来．山东省邮政公司高度重视邮件的时限管理，重视客户时限需求．特别是对省内互寄邮件全程时限．制定时限标准．确定分段时限．     

以创新打造竞争力——写在中国移动山东公司获得十佳管理创新企业之际

近几年来，中国移动山东公司坚持以客户需求为导向，不断进行业务、服务、管理等创新，满足不同客户群体的需求，提升了客户价值和企业竞争力：2006年，全省净增客户、公司业务收入及增幅均创造了山东公司历年来的最好水平；市场份额持续攀升，处在全国较高位置；通信能力建设达到公司成立以来历年总和的一半，充分满足了快速发展的需求；客户满意度名列全国同行业前列；业务发展质量并重，盈利能力同步并高于收入增长，真正实现又好又快发展……     

鞍山市岫岩阀门制造有限公司

本公司是辽南地区制造和销售中低压阀门的大型企业，公司技术力量雄厚，具有设计标准和非标准阀门的能力，也可根据客户要求，设计客户所需的各种中低压阀门，现有产品规格400多种。产品主要用于自来水、供热上下水、石油、电力、天然气等行业，真诚欢迎各界朋友洽谈合作．共谋发展。     

贼精与憨傻

我在一家外企做业务主管时,手下有两位业务员的业绩最为突出。一个是浙江女孩。她能文会武,善解人意、擅长公关,贼精。跑业务之前,她列出客户的名单,建立一个个小档案,将客户的简历、脾气性格、特长爱好一一记录在案。和客户接触时,她并不急于谈生意,而是和客户闲聊。喜欢足球的,就和他聊足球;好书画的,就和他侃书画;总之,句句说到客户的心坎儿里。如果客户有什么难处,她会竭力地帮对方排忧解难,一来二去,大家就成了朋友。水到渠成之后,她会“不经意”地提出要求,就这样,一个个堡垒被她攻破,单子一份份签下,她理所当然地成了公司的金牌业务…     

创业案例分析:如何接管一家广告公司

刘云从事广告业已有5年工作经验.一位交往了几年的客户,看中了她的专业能力,希望她来经营他们集团公司旗下的广告公司.该公司现状不佳,客户资源及公司专业人员团队都需要从头建立,合作方式、条件都由刘云来拟订,公司建设与发展也由她设计.     

给失信者戴上紧箍咒——青岛启用个人信用信息数据库

前不久．青岛一家商业银行在为 一名客户办理个人住房贷款时,通过 查询个人信用信息基础数据库发现． 该客户在个人征信系统中有不良信用 记录．这个客户信用报告显示:此人在 其它银行办理的信用卡有多次未按时 还款记录。鉴于该客户在个人征信系 统中的不良记录．这家银行做出了拒 贷决定。     

浅析财务ASP

财务ASP是指由提供财务应用服务的ASP公司，通过互联网平台，有偿向客户企业提供财务管理系统应用服务的电子商务模式。具体的实现途径是：用户通过上网形式．在自己的计算机终端通过浏监器．登录ASP公司的站点，访问其被授权使用的财务应用系统，按照业务规则进行系列具体的财务核算与管理工作。     

不良客户，你被解雇了!

并非所有企业家都有放弃公司将近三分之一收入的勇气。但最近，Peeled Snacks的CEO Noha Walbsnaider却做了这事，她不再与杂货店合作。经济困难时期，“修剪”客户难以想象，但就像Waibsnaider所了解的那样，一些客户不值得公司保留。     

四十余年坚持做中国人自己的数据库——访武汉达梦数据库股份有限公司创始人冯裕才

<正>企业剪影武汉达梦数据库有限公司成立于2000年，是国内领先的数据库产品开发服务商，国内数据库基础软件产业发展的关键推动者。公司为客户提供各类数据库软件及集群软件、云计算与大数据等一系列数据库产品及相关技术服务。公司始终坚持原始创新、独立研发的技术路线。目前已掌握数据管理与数据分析领域的核心前沿技术，拥有主要产品全部核心源代码的自主知识产权。     

必须加强自管库安全管理

随着我国社会主义市场经济的建立和发展．储运企业的经营范围与方式也发生了很大变化。总的来说，由过去单一的储存运输，变为多元化经营；经营方式也呈现多种多样，其中，仓库的库房也有租赁给客户自行管理使用。从1994年以来．我们武汉市商业储运公司各仓库根据客户的要求，将部分库房出租为自管库，