垦利:全局一盘棋 构建大服务

正今年以来,国网山东东营垦利区供电公司(简称:国网垦利区公司)以客户需求为导向,加快构建"建设为生产、生产为营销、营销为客户"的服务保障体系,全面加强服务各环节协同联动,推动客户导向型"大服务"机制高效运转。     

“四步走”提升管理服务水平

正国网临邑供电公司自实施"四步走"工作法以来,营销服务质量取得明显提升,供电服务各项工作稳步推进,保证了公司业务管理工作有效开展,以优质服务助力企业提质增效。自国家加快实施城乡一体化战略以来,新社区建设、工业园区等新兴经济体的迅速推进,营销服务地域分布成点多面广态势,营销服务对象和服务范围发生较大变化,这为直接服务"三农"的基层县公司带来新的挑战。     

“台区经理制”开启农村服务新模式

正要打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,就要在营销管理上,重点推进乡镇供电所营销管理水平的提升;推行台区营销管理和客户服务于一体的"台区经理制";提高营销末端现场作业效率、服务响应能力以及综合服务水平,确保满足农村供电服务的需求。"台区经理制"的顺利推行,需要在营配末端融合、服务响应速度、信息化应用水平以及推广新型服务模式这四个专业管理上下功夫。推进营配末端融合成立营配合一的服务班组在供电所设置内勤、外勤两个类型的班组。其中外勤班为营配合一型     

农电营销服务“反违章”

<正>多年来,由于农电管理体制等因素,造成农电员工教育管理比较松散,农电营销"跑、冒、滴、漏"现象普遍,阻碍了农电健康发展,规范农村供电所营销服务管理,规范农电员工的营销服务行为,提升服务水平和经营效益势在必行。     

差异化服务谋共赢

构建油地发展共同体,推行VIP增值服务,推行客户经理制,实行客户经理全生命周期服务,推进"互联网+电力营销",注重供电所管理,提升末端服务能力。国网东营市垦利区供电公司坚持市场和客户导向,以提供"最好的服务"为目标,以营销精细化管理为手段,细分客户,推进差异化服务,在激烈的市场竞争中实现了企业的跨越式发展。     

党建引领攻坚营商环境优化

<正>国网安徽省电力有限公司合肥供电公司营销部党支部以在营销专业系统开展党建品牌创建为契机,通过发挥党建引领和党员示范作用,在公司营销系统内营造出我要当典型、我为优化营商环境献力量的良好氛围,并结合营销服务工作的典型特征,总结提炼出了营销服务"三张金色服务名片"党建特色品牌,走出了一条以党建品牌创建引领优化营商环境的道路。     

创建服务调度的营销服务模式

正绍兴供电公司针对营销服务难点和客户痛点,通过打破传统营销专业化管理作业方式,创新服务调度,将供电服务调度中心打造成客户服务的快速响应和服务质量管控平台。传统电力营销作业模式下,客户需求及诉求只能在客户—班组(供电所)、客户—95598之间传递,缺乏一个集中的需求传递与协调机制。随着"互联网+"和电力体制改革进入实施阶段,如何破除服务延迟、沟通不畅、投诉高发等"瓶颈",赢得客户,成为营销服务急需攻坚的课题。为此,绍兴供电公司成立供电服务调度中心,前端优化渠道统一汇集客户需求,后端整     

终端无需求 新意难为继 卡车企业“新营销”难奏效

6月中旬,华菱汽车召开星马汽车营销网络战略规划研讨会,推出全新"大租赁"营销模式,以应对目前严峻的市场形势。华菱此番营销之举能否成功推行,成效几何?其他重卡厂家会否推出更多的新举措来挽救颓势?成立物流公司推行"大租赁"华菱星马汽车集团董事长刘汉如认为,经过多年发展,商用车行业的市场竞争环境发生了变化,已在向产业链条和核心技术的竞争转变,向以金融服务、产品质量服务、金融租赁服务、运输挂靠信息服务、"以旧换新"等全方位的服务转变。华菱"大租赁"模式的做法是与全国各主流市场的经销商合作,以经销商为主导成     

绛县古绛镇供电所 “1+4+1”工作法夯实管理基础

<正>作为供电企业服务"三农"的一线阵地,乡镇供电所既是供电企业服务用户的窗口,又是供电企业的基层班组、管理末梢,同时还是配电运行、营销服务等工作的最终落脚点及服务人民群众"最后一公里"的末端电网。近年来,国网山西省电力公司绛县供电公司古绛镇供电所为解决管理工作中的难点问题和薄弱环节,独创"1+4+1"工作法,促进了供电所安全生产、营销管理、优质服务等工作的整体提升。     

电力营销管理及优质服务的创新策略

正供电公司在分析电力市场需求变化的基础上,根据自身实际情况来围绕"电能产品、市场需求、营销管理"等方面进行电力营销管理及优质服务策略的创新,力争构建以市场为导向的电力营销管理体系,通过优质营销服务、优良电能产品、较低营销成本等多种举措来切实提高客户的满意度。     

改变只是一点点

让我们来整理一下凌乱的思路,到目前为止,我们已然知道的有多少营销理论呢?从4P到4C到4R乃至4V,从品牌营销、服务营销、社会营销、关系营销、事件营销、整合营销、绿色营销,到网络营销、数据库营销,概念一个接着一个,令人目不暇接.最近在营销学思想阵营里又多了一个成员,取名"水平营销"(lateral marketing),提出这个概念的人正是有"现代营销学"之父称号的菲利普·科特勒.     

玉林供电局营销服务班:优化服务保供电 创先争优促发展

玉林供电局玉州供电分局营销服务班共有员工20人,其中党员4名,担负着玉林直供网区、玉林市主城区及玉柴等重点企业的用电服务任务。该班组立足本职岗位,始终坚持"以客户为中心"的核心理念,以提高服务质量、提升服务水平为着力点,树立起了"服务好、管理好、形象好"的企业品牌和窗口形象。立足岗位,亮承诺,作表率营销服务班共设立党员示范岗4个,党员先锋岗     

“互联网+”时代如何做好电力线上营销

<正>未来的售电市场将是一个"多买方、多卖方"的竞争新格局。在互联网技术和通信技术高速发展、电力体制改革不断深入的形势下探索研究利用线上渠道,从渠道定位、客户业务适配、线上渠道运营等方面进行优化和改进,从而提升营销服务线下向线上转化的效率,为客户提供更加便捷化、精准化的营销服务。随着政府将"互联网+"上升到国家战略,广大客户对电力营销服务品质的要求已经集中在更加实时化的信息互动、更加人性化的定制服务、更加智能化的用电策划服务等方面,面对新形势、新变化,传统的以"面对面、人对人、     

“智慧经济”与“智慧营销”

互联网将人类带入"智慧经济"时代。由此衍生的营销策略与方式,在给消费者带来更完美、更快捷服务的同时,也给营销者提供了巨大的发挥空间与生存挑战,故必须重视和研究"智慧营销"问题。     

勇立润滑油网络营销潮头

润滑油分公司积极探索利用网站、微博、淘宝等新媒体传播手段进行营销,走在了同行业前列。近年来,中国石化润滑油分公司在产品营销和品牌传播中积极运用和发挥互联网的优势,不断提高信息化服务能力,塑造新媒体、提供"亲"服务、走进"微"时代,走在了国内同行的前面。做好品牌故事的传播者长城润滑油通过企业网站群     

平度市李园供电所 依托“互联网+”打造台区经理星级服务

<正>国网山东省电力公司平度市供电公司李园供电所依托"互联网+",打造台区经理星级服务,重点是建立以客户为中心的现代服务体系,培育卓越的优质服务能力、配售电市场竞争能力、能源新业态开拓能力、营销服务数字化和创新发展能力、营销服务保障能力,推动公司成为服务人民美好生活的央企表率,打造具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业新营销模式。     

一汽解放2014商务年会在长春召开

12月15日,以"聚力突破、深化品系、做强服务、勇争第一"为主题的解放2014年商务年会在北国春城——长春一汽会堂隆重召开。一汽解放与来自全国各地的解放经销商、服务商、专用车合作伙伴齐聚一堂,全面回顾了2013年营销成果,并确立了2014年营销工作的总体思路和重点方略。2013年,解放营销体系直面挑战,紧抓机遇,贯彻"提升能力、调整结构、做强服务、勇争第一"的工作方针,一汽     

临淄:“三精”服务惠“三农”

近年来,山东电力集团公司淄博供电公司临淄供电部深入实施"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,积极服务新农村建设,以"精细操作、精益管理、精彩服务"惠及"农民、农业和农村经济",把保障"三农"用电作为最大的惠农服务。精细操作信息精细化,支持服务精细化。按照国家电网SG186新营销支持系统     

璀璨世博 最美微笑

如何走出一条既能提高企业服务水平,又能构建先进营销服务文化氛围的创新之路呢?"璀璨世博最美微笑"评比活动拉开了上海市电力公司浦东供电公司"精彩世博精心服务"的序幕     

营业厅服务规范管控

<正>近年来,国网江苏电力如皋市供电公司(以下简称"如皋公司")以省市公司的优质服务工作年度目标为要求,牢记"服务零投诉"目标,狠抓优质服务工作,严格规范营业场所服务行为。牢固树立客户导向服务意识增强员工服务意识,提升员工服务技能,是开展好优质服务工作的基础。如皋公司致力于打造"乐于服务、精于服务、高效服务"的营销服务团队。