提高商业银行服务水平思考

商业银行是一种为社会及客户提供融资、支付、信息资讯和风险管理等金融服务的服务性行业。服务质量的好坏、服务效率的高低,是衡量一家银行生存发展能力的重要标志,也是地方经济发展所必须的重要条件。在经济金融全球化发展的趋势下,随着我国金融市场的开放,特别是外资银行的大量涌入,我国银行业市场日益呈现出主体多元化、需求多样化的趋势和特点。因此,我国商业银行要实现可持续发展,就必须不断增强银行整体竞争能力,而要增强竞争能力,就要提高我国银行业整体服务水平,形成有自己特色和优势的服务理念、服务产品和服务方式。一、依据客户…     

中小银行零售业务发展对策

近年来,中小股份制银行强化零售银行业务发展战略,加大资源投入,银行业务结构发生了巨大变化。未来应进一步深化零售银行战略实施,实现零售银行业务的超常规发展,中小股份制银行应强化以下几方面措施。明确零售银行发展的使命作为一家中等规模的商业银行,发展零售银行必须要有明确的战略远景和使命,总体上讲,零售银行发展对银行自身     

树立服务标杆 打造竞争优势

服务是银行业最基本的行业特点和行业性质,服务水平的高低决定着一家银行的市场竞争地位。工商银行二级分行要在所在地市实现并保持“同业第一”的目标,首先要把服务实力提高到“同业第一”的位置,并不断加强服务创新,在金融同业中保持并扩大自己的服务优势,使自己的服务水平成为一个地区金融服务的标杆,成为客户评判金融服务的标准,代表个地区金融服务的发展方向。许昌胖东来公司,一个由4个下岗工人合伙经营的糖烟酒店发展成为拥有300多家连锁店、5000多名员工的商贸公司,在“商场如战场”的竞争下,抢占了许昌市百货、服装、家电销售70％以上的市场。     

农业银行应强化个性化服务

在金融市场上,不同的个人客户在年龄、性别、职业、收入和文化以及公司客户在企业规模、产品特性、业务流程、经营状况和风险大小等方面存在差异,因而他们对于金融服务有着自己特有的需求,对客户和市场进行细分,每个层次的客户都可以成为一个潜在的独立市场。事实上没有一家银行能够为所有的客户服务,也没有一家银行能够提供客户所需的所有金融产品．准确适当的定位将是银行发展的起点,所以农行有必要在把握市场需求及其发展趋势的基础上,结合自身的特点,选择具有相对优势的细分市场,在面对有限的客户群时,充分发挥自己的创新能力,为客户提供综合化、个性化的金融服务,使自己成为在该客户群或业务领域中高质量服务的代表。     

强化服务管理要从营业窗口做起

客户是商业银行赖以生存和发展的基础，而商业银行赢得客户，必须从提供多功能优质服务着手；效益是企业的生命，而服务质量则是金融企业生命的根基。我国银行改革的实质就是提高企业素质，适应社会主义市场经济的发展需要，为客户提供优质的金融服务，不断扩大自己的客户群，以扩充资金来源。壮大自己的资金实力。因此必须加强服务，不断提高服务质量，强化服务的监督管理，     

交通银行发展的阶段性与重点服务对象的演化

交通银行作为一家全国性的综合银行，在选择服务对象时，应体现和菲顾综合性，即在强调不能在交通银行全系统范围内搞成一个固定的行业（产业）服务对象的基础上，各分支行应该根据所在地经济发展的状况和特点，及自身发展所处的阶段性来正确选择重点服务对象。也就是说，重点服务对象的选择必须与交通银行自身发展的阶段性相联系。     

客户的满意度和忠诚度关键在于银行的服务

商业上有一句名言，“客户是上帝”。对于商业银行来说，客户就是上帝，没有了客户，就没有银行的生存。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度，如果客户经常得不到满意的服务，那么他就可能更换银行。如果一家银行相当多的客户都不满意它的服务，那么它就有关张的危险。     

对做好柜面服务的三点思考

银行经营的是什么？是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转，客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础，没有客户银行就失去了发展的基础。所以，为客户提供优质．便捷、高效的服务，让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天，服务能力的强弱、服务水平的高低，直接影响到银行的竞争能力。 柜面服务是银行的对外窗口，是联系客户的纽带，是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑，是这种模式下吸引客户的重要手段，在很长一段时间，这种方式起了非常重要的作用，并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是，随着经营观念和经营理念的变化，“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口，已经附加了银行形象宣传、金融产品展示，银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此，做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按]     

加入WTO后我国银行服务的供求分析

2001年9月,我国加入世贸组织的谈判已全部结束,并于同年11月"入世"。根据我国做出的"入世"承诺,五年后,外资银行和中资银行将实行同等的国民待遇。届时,我国银行业将成为加入世贸组织后最具挑战的行业之一,银行服务的供求也将呈现新的变化。一、加入 WTO 后我国银行服务的需求趋势。加入 WTO 后,企业要在更加激烈的国内国际竞争中求得生存与发展,对银行提供金融服务需求的深度和广度都会更大,期望值会越来越高。(一)建立新型的信贷关系,贷款选择更灵活。随着银行资本与产业资本的不断紧密融合,企业的融资渠道日趋多样化,对银行选择的主动性加强,并且逐步摆脱以往对一家银行的信贷信赖关系,而从银行提供的服务中选择能满足其需求的银行。低利率以及在贷款期限、金额、品种等方面有较     

美联银行的产品研发和管理

对于银行这一特殊的企业．产品研发和管理的重要性也是不言而喻的，特别是对于美联银行这样一家快速发展着的大型银行集团（金融服务集团）而言重要性显得尤为突出。美联银行始终将保持客户满意作为其市场的战略，而为了实现这一战略，美联银行配套了一系列措施．其中重要的一环就是提供满足客户需要的产品和服务，保持产品研发和管理的先进性．使产品研发能够快速地响应市场需求。     

突出价值创造，推进网点转型

农行网点转型成功与否,直接关系到农行能否成为国际一流零售银行的发展战略。而网点转型,重在强化价值创造。笔者认为,现代银行业是一个体验型服务的行业,客户价值已经从产品感知型向服务体验型转变。网点转型旨在实现农行与客户价值创造的双重提升：在增强银行网点营销能力,实现客户良好服务体验的同时,扩大了一家银行品牌的知名度。为此笔者建议：     

商业银行如何通过行业金融有效开展信贷业务——以石油化工行业为例

行业供应链融资是指银行通过审查整条供应链,基于对供应链管理程度和核心企业的信用实力的掌握,对其核心企业和上下游多个企业提供灵活运用的金融产品和服务的一种融资模式。文章以石油化工行业为例,详解银行如何通过行业供应链融资模式为企业提供金融服务方案。     

商业银行如何通过行业金融有效开展信贷业务——以石油化工行业为例

行业供应链融资是指银行通过审查整条供应链,基于对供应链管理程度和核心企业的信用实力的掌握,对其核心企业和上下游多个企业提供灵活运用的金融产品和服务的一种融资模式。文章以石油化工行业为例,详解银行如何通过行业供应链融资模式为企业提供金融服务方案。     

金融服务营销的基本逻辑框架研究

良好的客户关系和市场营销能力是银行等金融机构的核心竞争力。虽然"以客户为中心"的营销理念已经渗入中国银行金融业的公司战略,但是如何在业务实践中真实地体现这一理念,需要有体系化的行为准则和业务规范。本文的研究,旨在结合服务营销前沿研究的最新成果与现代金融理论来构建金融服务营销的基本逻辑框架。这一逻辑框架体现了以客户为中心的"价值共同创造"的创新性服务营销理念,用于引导和规范银行等金融机构的营销战略和业务行为,将对金融服务营销这一交叉学科的建设及银行金融业的企业实践产生长远的影响。     

大力推进渠道转型提升金融服务能力

服务渠道是沟通银行与客户之间的桥梁,银行所有的产品都必须通过一定的渠道才能输送给客户,才能有效满足客户的需求。从这个意义上来讲。一家银行金融服务能力的提升在很大程度上取决于该行的渠道发展水平。     

国家重点建设项目营销服务创新思考——京沪高铁项目营销服务模式创新尝试

国家重点建设项目投资规模大,建设时间长,合作银行的回报率高且稳定。此类项目的营销服务不能按照常规模式,要根据市场和客户的需求及时更新服务理念、创新服务模式。我行所服务的京沪高速铁路项目是目前世界上规模最大、一次性建成里程最长的高速铁路,总投资达2209亿元。如何创新金融服务模式,做好京沪高铁项目的营销工作．我们进行了积极的思考,力求打破常规,为客户提供更贴身的服务,提高我行的综合收益。我们尝试着从多方面进行了营销服务模式的创新,并取得了阶段性的成果。现特对京沪高铁项目营销服务创新作如下小结：     

当前广东村镇银行发展面临的困境

村镇银行作为我国银行业组织创新的重要形式,对于吸收和引导民间资本、完善"三农"金融服务具有重要意义.然而,当前村镇银行发展面临市场定位不准确、服务对象不明确、经营战略与农村经济发展不相适应等闲境,影响其可持续发展.为此,要明确村镇银行的客户群、支持村镇银行开展金融产品和服务方式创新、完善扶持村镇银行发展的配套措施,进一步促进村镇银行的发展.     

核心应用事关银行主动权

其实和其他行业一样，银行竞争的主要手段是要吸引优质客户。一旦创新服务产品出现，有一家银行先推出得到优质用户的认可，而其他银行没有，那么，其他银行的客户就都会流失，跑到服务优质的银行。优质客户的竞争是有规律的。外资银行对此很清楚，对优质客户会量身定做，而客户在选择的时候会是一个比较选择，比如说免填单，原来各家银行都要求账号10多位全得填，客户觉得太麻烦，突然有一天，     

浅议综合金融服务方案制作要领

综合金融服务方案,是银行在对客户需求进行认真调研和分析的基础上,对金融产品和服务进行全面整合,为满足客户需求而量身订做的金融解决方案,是一种顾问式或提案式的营销文书。提升客户经理综合金融服务方案制作能力,有利于践行“三大一高”战略,提升客户营销和服务成效。     

持续创新服务 为银行客户创造更多价值

服务是商业银行价值创造的核心。商业银行通过服务为客户创造价值，继而为股东创造价值。在建设社会主义和谐社会的过程中，为客户提供优质文明的金融服务，建立和谐的金融服务环境：更是商业银行作为企业公民的社会责任。这些都要求，商业银行必须把服务工作放在非常突出的位置，通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施，提高广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。