星级酒店网站服务功能研究——以秦皇岛星级酒店为例

从"服务游客"的宗旨出发,以游客消费行为过程为主线,以发挥网络优势为原则,对秦皇岛家67家星级酒店的网站进行了调查,分析了秦皇岛星级饭店网站的服务功能分布现状,并对秦皇岛星级酒店网站服务功能的设计提出了建议,以便更好服务游客.     

小酒店 大野心

经济型酒店如何让“85后”成为自己的粉丝,看看布丁酒店的尝试花上200元左右的价格,你就可以在布丁酒店上海陆家嘴店入住。不过,房间只有10平方米,中间放上一张1米5的双人床,四周只剩下不宽的过道。房间一侧,一张勉强可以称为桌子的人造板台面嵌在墙上,桌下藏着一个不锈钢板凳,这样倒节省了不少空间。房间尽头,有一个不足3平方米的洗手间,竟也各项功能齐备。但这间酒店不提供卫浴6小     

商业地产"风起云涌"

北京奥运无疑是2008年最让国人欢欣鼓舞的盛事.大量游客涌入、北京国际形象的提升等,为商业地产发展赢得了新契机:写字楼租金上涨、酒店扩建、品牌商家蜂拥而入…………     

“屡战屡败”为哪般

环保的"战场"上,又传来一个失利的消息——近日部分酒店负责人表示,取消"六小件"恐怕会影响服务质量,从而造成客户流失。于是这些酒店又悄悄将免费"六小件"摆回房间。对此,一位老总还"狡辩"呢:"我们不是失败,而是     

主题酒店随“性”而变——浅议女性主题酒店的由来与策略

正近期,原7天连锁酒店创始人、现任铂涛联席董事长郑南雁首入"女性主题酒店"市场,引发关注。据悉,郑南雁新创"Xana hotelle"希岸酒店品牌,该品牌拟在未来3至5年内扩张到300至500家。首家女性酒店将在数月内开设,选址在北京、上海或广州,定位中高端,更侧重中端。笔者认为,女性客房的认识有待提升,广州曾经调查住店客人,受访者中有45.8%的人认为有必要设置专业楼层或房间,53.3%的人认为没有必要设置专业楼层或房间,0.9%的人认为     

Moxy酒店选址分析——基于PEST模型

Moxy, 由宜家和万豪携手共同打造的酒店品牌, 定位是经济型科技酒店, 强调一种价格相宜、 充分运用现代高科技的别致旅游体验, 目标客户群体是追求时尚但经济实力有限的 "千禧一代" 旅客 (也就是18-35岁的人群) , 注重以合适的价格、 舒适的房间、 令人放松的社交环境向客人提供有趣的住宿经历.     

酒店奇遇

在泰国曼谷的一家酒店,漂亮的服务小姐微笑着和马华先生打招呼:"早,马先生。""你怎么知道我姓马?"马华吃惊道。"马先生,我们每一层的当班小姐都要记住本层每个房间客人的名字。"马华心中很高兴。乘电梯到了一楼,门一开,又一名服务小     

雅典的奥运住宅

雅典的旅馆业接待能力只有悉尼和亚特兰大的一半，而且其中大部分房间已经被奥林匹克大家庭，包括国际奥委会成员和官方客人所预订。国际奥委会成员、各国家元首、首相或总理以及各国政要住进酒店，运动员、教练员和裁判员住进奥运村，有正式证的记者住进媒体村，而游客、非正式记者则通过各种渠道寻找住房。     

美洲游:提防服务重复收费

在美洲一些国家,一般旅馆的房间服务费用,在文件上已注明,基本上都由信用卡刷卡付费。如果服务员送食物到房间,额外索取现金或信用卡付费,那就表示旅客被骗了。另外,还有一个简单但又极为有效的骗局。困倦且毫无防备的酒店客人被前台在深夜或凌晨打来咨询信用卡信息的电话吵醒。过不了多久,酒店客人就会意识到所谓的"前台"实际上根本不知道来自哪里。出行攻略:拆穿这个骗局的诀窍是永远记住,客房服务费只能通过酒店已有记录的信     

华彩20年

在北京市中心商业区、使馆区、王府井商业区及燕莎商圈四区交汇处,屹立着一座集五星级酒店、现代化办公大楼及豪华服务式公寓大楼为一体的综合大厦——港澳中心。从1991年3月30日开业,经过20年光阴的沉淀,北京港澳中心瑞士酒店现在已经成为享誉海内外的五星级商务酒店。     

曝光旅游行业违规八大"障眼法"

伴随着人类进入新世纪,旅游业也步入了一个辉煌灿烂的新天地,成为21世纪的一项举足轻重的朝阳产业.据国家旅游局统计,2000年来中国旅游的海外游客为3100万人次,国内游客近3亿人次,全国旅游业总收入达4519亿,全国直接旅游从业者1600万人,涉外酒店8000家.而去年,仅第个黄金周的七天里,旅游业又为国家赚了300个亿.     

打造绿色饭店倡导科学经营

新锦江大酒店是上海锦江国际(集团)股份有限公司旗下的大型五星级酒店,位于上海市长乐路瑞金一路口,建筑高度为153.6米,主楼呈八角形,共43层,其中地下1层,地面42层(裙房6层),拥有582间(套)客房,其中包括中式总统套房.酒店设计独特,先后荣获了"上海90年代十大新景观"、"新中国五十年上海十大金奖经典建筑"、"全国外商投资先进单位"等称号,并被美国优质服务科学协会授予"五星钻石奖"、通过了ISO14001环保认证,多次被评为全国和上海地区最佳星级饭店,2009年酒店又被授予"最具创新商务酒店"金枕头奖、2010年屡获"非常之旅"--"年度最受欢迎酒店"、中外酒店(五届)白金奖之"最受欢迎商务会议酒店"、第五届中国酒店星光奖--"中国十佳城市商务酒店"等.     

名利场

邮轮 蓝宝石公主号:移动的五星级酒店 4月5日上午,搭载着2800名 欧美游客的巨型豪华邮轮"蓝宝 石公主号"驶抵上海,停靠外高桥 码头。这是它第一次来到上海,也 是上海开埠以来接待的最大一条 格的餐厅等。从甲板到大堂、由客 舱至舷梯,无不金碧辉煌,电梯、酒 吧、旋转楼梯、巨大的水晶吊灯,这 一切让这个行动在水上的庞然大物 看起来就是一座移动的五星级酒店。     

质量故事

细节的温馨在泰国曼谷,清晨酒店一开门,一名漂亮的泰国小姐微笑着和余先生打招呼:"早,余先生。""你怎么知道我姓余?""余先生,我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。"他心中很高兴,乘电梯到了一楼,门一开,又一名泰国小姐站在那儿,"早,余先生。"     

艺术与生活同在——杭城引入首家艺术主题酒店

艺术主题酒店在欧美已有将近50年的历史。1958年,美国加州玛利亚客栈率先推出12间主题房间,后来发展到109间,成为美国最早、最具有代表性的主题酒店。例如,史前山顶洞人房,以天然岩石做地板、墙壁和天花板,房内有瀑布,卫生间的浴缸和淋浴喷洒均用岩石雕成。     

基于在线评论的旅游消费者酒店偏好特征实证研究

在线评论蕴含着消费者对产品与服务的需求等信息,从中挖掘消费者偏好特征对游客消费决策和旅游服务商家的发展均具有重要价值。研究以酒店在线评论文本为研究数据,借助ROSTCM6和Python等软件对文本进行数据采集与分析,运用情感分析、LDA主题模型等实证研究方法挖掘游客对酒店产品的内在需求偏好特征。研究发现游客对在线酒店产品偏好特征主要表现为“服务、位置、环境、餐饮、价格”五个方面。为更好地满足游客酒店偏好需求,研究从多角度提出旅游服务商家的优化建议,以支持在线旅游服务的运营与管理决策。     

海南经济型酒店发展战略研究

对海南而言，经济型酒店有着巨大的客源市场，游客中相当多的一部分会对经济型酒店有特别的需求。近几年，经济剁酒店住国内的发展也颇为引人瞩日，海南经济型酒店的发展也必然成为趋势．更成为斟内外游客、特别是我同普通旅客同内旅游的首选。     

石家庄世贸广场酒店

石家庄世贸广场酒店是河北省首家国际管理的五星级酒店,坐落于市中心黄金地段——河北省博物馆和河北科技馆的对面。石家庄世贸广场酒店投资总额7亿元人民币,建筑面积70000平方米,是集豪华客房、高档餐厅、名品商场、康乐中心、高智能写字楼于一体的综合机构。酒店地上28层,共有房间238套。整个楼宇的计算机网络系统及酒店管理系统、程控交换系统、楼宇自动化系统、消防监控系统等均采用国际最先进技术,按照五星级高档酒店的标准设计建造。石家庄世贸广场酒店自2002年9月16日开业以来,接待了许多来自国内外的重点宾客、团队及大型会议。酒店…     

“中国制造”的不同身价

今年春节期间,上千名中国游客穿梭在纽约最繁华的第五大道,购物"扫货".新年,成了纽约商家的"黄金周".另据美国商务部的统计,九成以上中国游客在纽约的主要活动是购物.     

亚洲豪华酒店的新标志——置地文华东方酒店

屡获国际大奖的Mandarin Oriental已经在全球12个国家开设了21家酒店，拥有近8000个房间。即将于2005年8月底在香港开业的The Landmark Mandarin Oriental(置地文华东方酒店），秉持了Mandarin Oriental所一贯保有的全球顶级豪华酒店的品牌形象，为亚洲的酒店膳宿和客房设施订立了更豪华，更现代化及更先进的新标准。酒店将拥有亚洲最宽敞的客房，以及首屈一指的水疗中心，为客人提供东、西方的水疗按摩服务。