长城饭店的“健康工程”

人的健康包括生理健康和心理健康两个方面,任何一个方面出现问题都会对人的身体构成危害,而健康的身体对工作质量的提高无疑会起到巨大的保证作用。1999年以来,长城饭店启动的“健康工程”不失为围绕企业的中心工作,加强管理,开展企业化建设的得意之作。     

长城饭店的“健康工程”

人的健康包括生理健康和心理健康两个方面,任何一个方面出现问题都会对人的身体构成危害,而健康的身体对工作质量的提高无疑会起到巨大的保证作用。 1999年以来,长城饭店启动的“健康工程”不失为围绕企业的中心工作,加强管理,开展企业文化建设的得意之作。 　　1999年,对于长城饭店来说是个充满苦涩的一年。这座我国首家中外合资的五星级饭店遭遇到开业以来最为严峻的挑战,经济效益下滑,职工情绪低落,一向以优质服务著称的饭店引来客人频频投诉。企业决策者们对此进行了冷静认真的分析,结论是：企业经济效益下滑是旅游市场供求关系发生重大变化和激烈竞争所致;一向不怕苦、不怕累、不服输、不甘人后的员工队伍对残酷的市场竞争缺乏必要的精神准备,心理承受能力不强,竞争意识、风险意识仍有待提高。巨大的工作压力,也使得这支队伍呈现疲惫状况。因此必须把“健康工程”的启动作为企业“第二战场”,尽快提到工作日程。提高员工心理和身体健康水平,既不能过急,也不能过猛,必须如春雨润物,全无斧凿之痕。同年 6月 20日,“长城人”在一片沉闷之中迎来了建店 15周年。饭店党委举办了规模空前的“长城饭店开业 15周年回顾展”。一幅幅生动的图片、一件件珍贵的实物、...     

长城:从品牌质量抓服务

品牌电脑的“品牌质量” 在国内最早与国际一流企业合作,并已经成为全球IT产业链条重要一环的长城计算机集团公司,为了提高其个人电脑的竞争力,重点是提升产品品质,在过去的17年中,长城电脑信奉质量是企业的生命。在生产方面,利用已经取得的在全球IT制造业方面的优势,对内部资源的整合力求一流,各生产部门之间紧密配合,努力降低引起质量问题的可能性。其拥有众多业界第一的认证证明,即得益于此举。 在质量管理方面,长城与业界一流企业,如IBM等拥有众多的合资厂,在合作过程中,长城借鉴对方成熟的管理经验,寻找并修正自身管理中的漏洞,保证了产品一贯的高质量,形成     

长城:从品牌质量抓服务

品牌电脑的“品牌质量” 在国内最早与国际一流企业合作,并已经成为全球IT产业链条重要一环的长城计算机集     

魔鬼心理实验室为您介绍——一次次失望为何我们还抱有希望

相传,潘多拉收到了一个盒子并被告知不要打开,因为盒子里装满对人类的祝福和诅咒,可惜潘多拉最终没有抵御住好奇心,打开了盒子。一瞬间诅咒被释放到这个世界,而祝福逃跑了、消失了,只剩下一样东西,那就是希望。既然“希望”是我们的唯一希望,可见它对人类是何等重要,因此魔鬼心理实验室今天特地为您介绍希望的心理学研究成果。     

希尔顿:饭店大王是如何打造饭店王国的

一个人的成功往往是偶然中存在着必然的因素。1907年,希尔顿一家因为生活窘迫开设了一家旅馆,家人十分辛劳。希尔顿说:“当时我真恨透办旅店这个行当,真希望那个破旅馆早点关门。”他当时并没有想到,以后他会在全世界拥有200多座饭店,成为饭店大王。这一切似乎是上帝的巧妙安排。从10多岁开始工     

杨启东:五星级的酒店管理大师

一走进五星级的哈尔滨新加坡大酒店,就有一种异样的感觉,依稀这里的目光和鲜花都是国际级高品质的.再走近这个大酒店的总经理杨启东先生,体味这位世界顶级的酒店管理大师,令人长见识、长学问.与其交谈,犹如访问了一次导师,聆听了一次别开生面的专题讲座.     

论饭店员工服务意识的培养

近年,饭店业普遍存在着员工服务意识淡薄的问题,严重影响了饭店的服务质量,进而影响了整个饭店业的发展。我们应该从国家重视、学校专业教育、饭店管理和服务人员自身调试几个方面来着手提高服务意识。     

关于构建饭店服务价值链的思考

本文从价值链理论出发,研究了在现代市场环境下,饭店如何运用现代价值链理论,对饭店服务价值健进行理论和体系构建进行了思考,为得到高效运转价值链中关键增值环节提供了思路和方法。     

理赔是服务的关键——平安人寿甘肃分公司提供五星级服务

平安甘肃公司按照总公司的要求,根据不同客户群不同类型和层次的消费需求,提供具有差异性和高附加值的服务,向客户推出"信守合约为您寻找理赔的理由",在合约范围内遵循"客户有利原则",主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。     

饭店服务的关系质量及提升策略

随着营销范式向关系营销的转变,传统服务质量管理理论的局限性已日益显现.饭店作为服务提供者,不仅要考虑为顾客提供服务的技术质量和功能质量水平,更需注重饭店与顾客的关系质量水平,饭店可以通过采取提升其服务关系质量的策略,建立并维系与顾客的长期、紧密的关系进而赢得顾客忠诚.     

长城物业社区的3G服务实践

<正>物业服务正在步入3G时代,PMS系统、CRM系统、呼叫中心、24小时服务热线、社区增值服务体系……,3G物业服务概念正得到越来越深入的服务实践。这种新兴的管理技术颠覆了传统的物业服务模式,极大地丰富了物业服务的内涵,其服务的外延延伸到了业主生活的所有方面,为业主带     

李建国:再活一次

周末,阳光明媚,李建国一行5人兴致甚高地在江苏小镇游玩,江南美景让每个人的心情都很放松。旅行车在乡间的水泥公路上飞快地行驶,路况显然不是太好,除了不时会碰到一些坑坑洼洼以外,还有很多     

饭店管理专业服务实习的组织管理研究

如何进行服务实习的组织管理工作是保证高校饭店管理专业实践性教学目标、质量和效果的关键。文章在分析服务实习的内涵、设计、意义及组织管理机构的基础上,建立了一个四阶段的服务实习组织程序模型,并对每一阶段的工作内容及应注意的问题进行针对性的探讨。     

王德禄:长城战略咨询的导航者

2003年8月,中国最早涉足战略咨询领域的民营专业化咨询机构长城企业战略研究所悄然进行了内部的品牌整合和机构变革,将旗下的中国知识管理网、北京智识企业管理咨询有限公司和长城企业战略研究所整合于一体,推出“长城战略咨询”品牌。这一切工作都在内部有序的进行,没有向客户和市场大幅宣扬,与诸多学院派背景的咨询公司相比,长城战略咨询依然保持     

路易十三:一次奇妙的感官之旅

~~路易十三:一次奇妙的感官之旅@木易~~     

柯达:需要的只是一次机会

1976年,柯达组装了世界上第一台数码相机,1986年,柯达生产出了第一台民用级100万像素数码相机。从各个方面来看,柯达都称得上是数码相机的先驱,但是这个先决优势却没有成就它的成长。     

陈阳:不能白白浪费一次危机

ADU企业管理咨询公司首席顾问陈阳对于智力型组织管理理论有着多年的实践研究经验。他认为,从管理角度看,市场、技术、管理构成了一个设计公司的框架,而设计公司就是通过有效的“管理”措施,使自身具备“技术”能力,进而获得“市场”认可的智力性组织。所以,设计公司必然要在“市场”和“技术”上寻找专业化发展方向。他以“绝