大型外资连锁综合超市顾客满意度实证分析——基于广西北海市大润发超市的抽样调查

中外零售企业的竞争已成为人们关注的热点,而焦点集中于中外大型综合超市的比较竞争优势问题。文章设计了一套适合北部湾广西沿海实际的零售顾客满意度测量表,对广西北海市零售额最大的台资大型连锁综合超市———大润发超市进行了问卷调查。调查发现,影响满意度最大的为物美价廉,其次为购物体验,再次为商店服务,而购物便利对顾客的满意度影响有限。同时,被调查顾客也反映该超市存在进出口设计不合理、促销商品不够多、会员卡没有明显作用等问题,值得相关内外资零售企业研究、学习和借鉴。     

大型连锁超市促销策略研究

促销作为一种重要的方法和手段,在大型连镇超市的经营中得到了广泛运用.但如何促销才能收到既定的效果,是大型连锁超市需要思考和解决的问题.文章通过对株洲百货股份超市促销典型案例的分析,提出了大型连锁超市的促销策略.     

我国连锁超市逆向物流存在的问题及策略研究

物流对于连锁超市企业的生存和发展具有举足轻重的作用,然而,当我国连锁超市企业在大力发展起供货、配送等＂正向＂物流体系的同时,却往往忽视了另一个值得关注的问题,即逆向物流。本文在对逆向物流的研究现状进行简要综述的基础上,结合我国连锁超市企业的具体情况,谈谈逆向物流的内涵、特点,并针对我国连锁超市企业在逆向物流方面存在的问题提出一些应对的策略。     

酒店业顾客满意度测量的实证研究

20世纪80年代以来,顾客满意研究已经成为国际上非常活跃的研究领域。可是目前国内针对酒店业顾客满意的研究还比较少。国外研究表明,直接利用顾客意见表来测量顾客满意度的方法是可行并且有效的,关键在于科学地设计与应用。本研究采用内容分析法,对照西方的研究成果与标准,以深圳酒店业为例探究我国酒店业调查顾客满意度的实际做法及表现,以期为我国酒店业利用顾客调查表来科学有效地测量顾客满意度提供理论参考。     

旅行社顾客满意度的评价方法研究

文章应用模糊综合评价法研究旅行社顾客满意度.首先构建旅行社顾客满意度的评价指标体系,然后应用模糊综合评判法建立顾客满意度评价的数学模型,最后通过应用实例进行了验证.     

连锁超市商店形象提升策略分析

在回顾商店形象的涵义、意义及维度构成的基础上,提出了连锁超市提升商店形象的策略,希望对连锁超市的发展提供一些有益的建议。     

基于数据挖掘的本土连锁超市客户关怀策略研究

客户关怀已成为企业竞争的利器,而数据挖掘则让这一利器更具锋芒。文章首先对客户关怀的概念、意义以及本土连锁超市客户关怀的现状和存在的问题进行分析,然后提出将数据挖掘相关技术应用于连锁超市客户关怀活动的应用思路,最后为企业提出了给予客户细分的客户关怀政策、主动开展基于客户消费行为模式分析的客户关怀活动以及创建实体超市与基于微信的网上超市的整合经营模式等较为可行的客户关怀策略。     

农村连锁超市饱和度研究

对农村连锁超市饱和度进行准确判断,是零售企业向农村市场扩张,实现农村零售网点合理布局的依据。文章运用农村连锁超市饱和指数法,明确了超市零售设施规模对农村超市扩张决策的影响关系;并进一步运用农村连锁超市的凯莉动态相对指标法,确定了农村连锁超市企业市场份额的最高增速点X0和最高市场份额点X1。     

连锁超市财务管理对策研究

财务管理工作在企业经营中，起着驾驭、组织和配置资源的功能。本文拟就连锁超市的的财务管理对策加以探讨。     

连锁便利店顾客价值研究

随着零售行业竞争的加剧和消费者消费方式的改变,零售行业市场竞争经历了资源、产品质量和价格竞争之后,顾客价值竞争无疑为企业营造了一种新的竞争优势。从顾客价值角度出发,找出连锁便利店的经营核心和服务创新的关键点,并采取有效的措施,是国内连锁便利店企业走出困境的重要途径。     

浅析辽宁省本土连锁超市存在的问题及解决对策

加入WTO后十三年来,我国零售业发展迅速,随着三年WTO保护协议期限的结束,国际零售巨头沃尔玛、家乐福、欧尚、乐购等纷纷进入我国,带给我们共同分享的硕果除了先进的管理理念,畅通的资金运作,先进的技术力量,完美的物流运输,丰富的零售商品外,这些洋巨头们给我国本土超市也带来了严峻的考验。在应对策略上,我国超市不能仅简单模仿,盲目扩张,而应找出自身存在的问题并解决。本文以辽宁省本土连锁超市为立足点,探析辽宁省本土连锁超市中存在的问题与解决的对策,希望对辽宁省本土连锁超市提供一定的借鉴意义。     

对我国连锁超市业现状的浅析

连锁超市已逐渐成为我国商业、零售业的主流,面对外资超市咄咄逼人的攻势,国内超市只有采取相应的措施,改善经营,提高管理水平,增强自身实力,才能在日益激烈的竞争中处于不败之地。     

我国农村连锁超市发展现状、问题及趋势研究

以2005年"万村千乡市场工程"的启动为标志,我国农村连锁超市进入了快速发展的新阶段,至今已取得较大进展。但无论从发展数量还是质量看,仍有很大提升空间。本文分析了其发展现状、发展中的问题,并就其未来发展趋势进行了探寻。     

汉通顾客满意度（CS）实证研究

一、引论 当今，餐饮业发展已进入后餐饮时代，竞争异常激烈。顾客成为维系餐饮企业存在的生命源，甚至已成为影响企业、行业乃至产业生存与发展的战略性资产。谁赢得顾客，谁就能赢得竞争、赢得未来。若要赢得顾客，导入顾客满意战略（Customer Satisfaction简称CS）无疑是颇为奏效的手段。汉通的实践证明了这一点。     

如家快捷酒店顾客满意度提升策略分析

在激烈的市场竞争中,不少管理人员已经意识到,酒店战略的核心内容应该是提高顾客满意度。许多酒店将顾客满意度研究作为一项重要工作给与很大的关注。顾客满意,从而顾客忠诚;而顾客满意程度则是酒店竞争实力的一个重要标志。本文以理论为先导,阐述了顾客满意的定义,顾客满意与相关概念的界定;对如家快捷酒店和其顾客进行介绍和分析。在本次研究中,通过调查研究,找出影响如家快捷酒店顾客满意度的因素,深入分析顾客满意的形成过程,揭示影响顾客满意度的主要因素,通过改变选址、提高员工的服务质量、提高客房舒适度、改善卫生环境、创造服务差异化与个性化、分析顾客心理并挖掘其潜在需求等措施提升顾客满意度。     

防城港北部湾港务集团有限公司顾客满意度实证分析

顾客满意度是决定港口企业持续、高效发展的重要影响因素。论文中筛选了15项影响港口发展的特征指标,并在防城港港务集团有限公司质量持续改进研究的基础上获取基础数据,对防城港顾客满意度进行实证分析,并配合重要性-满意度矩阵提出改进防城港港务集团满意度的建议。     

中国大型连锁超市经营效率分析

电商对实体超市经营模式带来了巨大冲击,但作为大型连锁超市的发展速度却不降反升。同时,原有BCC模型分析面板数据的方法存在忽视技术进步的弱点。因此,为更准确地探究其在迅速发展的态势下的经营效率的状况,运用广义DEA方法测算2008-2015年中国15家大型连锁超市的经营效率状况。分析结果表明：这15家企业平均综合效率呈波动状态,纯技术效率逐年上升。最后,根据实证分析结果提出了针对大型连锁超市提高经营效率的合理建议。     

长春市华港二手车顾客服务满意度提升策略研究

近几年来,随着经济发展和生活节奏加快,消费者对于汽车需求不断加大,我国汽车市场高速发展,同时各汽车品牌之间的性价比差距不断缩小,新车利润也随之大大降低。二手车业务作为汽车产业链重要的组成部分之一,存在很大的利润空间。但是我国二手车市场起步较晚,二手车售后服务相当不健全,导致部分消费者不敢购买二手车,因此,完善二手车市场售后服务机制,提升顾客满意度,对于二手车市场发展有着重大意义。笔者实地调查了长春市华港二手车市场的发展现状,遵循选取指标的各项原则,以MOT测评点为基础,构建二手车顾客满意度评价体系,通过问卷调查得出数据,经过测算发现二手车售后有待完善的地方并给出相应的对策建议。     

基于消费者行为的连锁超市品类管理研究

在零售商品同质化的当下,连锁超市所面对的最大挑战就是如何培养顾客的忠诚度。进行品类管理研究有助于提高顾客满意度,提高顾客的满意度是实现忠诚营销的基础,只有实现顾客的忠诚消费,连锁超市才有持续的竞争力。对于连锁超市来说,属性是流通性的企业,所以商品品类的选择以及品类的陈列问题是影响顾客购买的重要因素。品类管理是以顾客为中心,以消费的数据为依托,以品类管理和陈列为战略,通过与供应商之间的有效合作,以商品品类管理为中心,发现并满足消费者需求从而提高企业绩效的零售管理流程。本文通过对消费者行为相关的理论研究与品类管理的结合分析以提出连锁超市目前品类管理的有效方案以丰富目前理论界对品类管理的研究。     

基于PEST分析的连锁超市行业发展趋势研究

当前零售企业国际化竞争越来越激烈。本文基于PEST分析从政治、经济、文化和自然四个方面探究连锁超市行业外部外境因素,进而提出连锁超市行业的八大发展趋势:行业集中度更高;更加关注新兴市场;业态创新加快;自有品牌供应增加;产业链的竞争加剧;信息化技术运用更加急迫;电子商务渠道发展迅猛;健康和环保理念更加深入人心。