旅行社导游人员的激励现状与应对策略

我国旅游业的发展面临着提高服务水平和服务质量的双重任务,这一目标的实现离不开对导游人员的管理。建立导游人员激励机制将会使我国旅游业沿着健康的轨道发展。本文在论述导游人员的定义及其工作特征的基础上,对当前我国旅行社导游人员激励现状进行了分析,并针对旅行社激励机制的构建提出了具体策略。     

对中小旅行社员工激励现状的思考

旅游业已成为全世界范围内最重要的经济产业之一,并一直保持着较高速度的发展.但是作为我国旅游业的三大支柱产业中龙头产业的旅行社,却大部分是中小型旅行社,也就是业内常说到的"小、散、弱、差"的旅行社现状.再者,据2002年国家旅游局调查显示,导游人员的流失现象严重:在持导游资格证书、等级证书的人员中,目前已不再从事导游工作的有65471人,占33.2%.其中,持资格证书人员的流失率为45.3%,初级导游人员为6.4%;中级导游人员为14.6%,高级导游人员为10.1%,特级导游人员为37%.这些现象暴露出目前中小旅行社的员工激励存在一定的问题.     

论导游职业精神的养成途径

导游人员是整个旅游活动的重心,是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。导游人员素质的高低直接关系着服务质量的好坏,关系旅游业的整体水平和国家的整体形象。良好的职业精神是维系是培养导游人才的思想准绳,对于规范导游人员素质培育起着举足轻重的作用。本文从理论上探讨导游职业精神的价值、内涵及导游职业精神养成途径。     

旅行社管理信息系统建设研究——以内蒙古为例

随着旅游业的发展,旅行社的业务规模、服务领域不断延伸。旅行社对客源、客流、钱流、线路、交通和导游等相关要素的掌握将付出较大的精力,旅行社信息管理必将成为旅行社新的竞争手段。然而,内蒙古旅游业及旅行社业管理信息系统的使用却发展缓慢。笔者认为,旅行社引进并推广使用管理信息系统只是时间问题。本文通过对内蒙古旅行社业管理信息系统发展缓慢的原因进行分析,提出解决问题的对策,以期为旅行社业在信息时代更好发展、不断增强企业的实力,使我国早日迈向旅游强国做出贡献。     

以《旅游法》实施为背景探讨导游职业权益的维护

《旅游法》自实施以来受到社会各界关注,作为旅游接待服务的主体的导游人员的生存现状也不容忽视。《旅游法》对于导游的职业准入权、职业报酬权、职业培训发展权、职业安全权等职业权益的维护作出相关的规定,在规范导游职业准入,保障导游职业报酬,合理规范旅行社法律责任等方面发挥重大作用。今后应该严格落实《旅游法》,加大旅游执法力度,建立完善的导游薪酬体系,切实发挥行业组织的作用,有效保障导游职业权益。     

浅析苏州导游服务外包的发展

随着我国经济的高速发展和专业分工越来越精细,服务外包正成为众多企业应对环境变化、提升竞争力的重要手段。目前国内旅游发展中,导游人员的管理工作还存在很多问题。这些问题的存在不但影响到了导游在人们心目中的形象,而且使得导游服务质量下降、导游人员流失严重、导游素质低下。笔者认为导游服务外包模式的管理和运作可以有效避免这些问题,而针对于旅游学院的学生导游服务外包,就是将旅行社部分或全部实习导游服务工作外包给专业化的导游服务公司承担,这样旅行社可以集中精力做好团队管理。     

基于“马斯洛需求层次理论”的重庆旅行社导游流失现象探讨

导游人员是旅游行业的主力军,可是导游队伍的高流失率,严重影响了旅行社正常稳定发展。如何保障导游团队健康稳定发展,成为当今旅行社人力资源管理方面亟待解决的主要问题。对此,本文运用马斯洛需求层次理论对重庆旅行社导游流失问题进行研讨。     

山东省旅游局、省人力资源和社会保障厅关于加强旅游行业导游人员劳动关系管理工作的指导意见

鲁旅发[2010]9号各市旅游局、人力资源社会保障(人事、劳动保障)局,各旅行社、导游服务机构:为推进《劳动合同法》全面实施,进一步规范旅行社劳动用工管理,维护旅行社和导游人员的合法权益,构     

山东省旅游局、省人力资源和社会保障厅关于加强旅游行业导游人员劳动关系管理工作的指导意见

鲁旅发[2010]9号各市旅游局、人力资源社会保障(人事、劳动保障)局,各旅行社、导游服务机构:为推进《劳动合同法》全面实施,进一步规范旅行社劳动用工管理,维护旅行社和导游人员的合法权益,构     

试论高校图书馆馆员职业生涯的发展特点及其管理

职业生涯主要指个人在人生阶段中确定职业目标,通过学习和培训从而进行职业塑造,一直到职业劳动结束的职业历程.职业生涯管理则是职业生涯阶段的重要过程管理.本文从职业生涯管理的内涵剖析出发,分析了高校图书馆员的职业生涯发展特点,并对高校图书馆员职业生涯管理的对策进行了探讨.     

关于导游服务质量的探讨

影响导游服务质量的因素是多元化的,导游要站在游客的立场上,努力提高自身的各项素质和能力,尽可能的提供满意服务;旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励,建立合理的导游薪酬制度;国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理,这样我们的导游服务质量定能得到加强与改善。     

试论导游职业的脆弱性

旅游业作为"朝阳产业"迅猛发展。可是这个"朝阳产业"非常脆弱,作为旅行社"灵魂"的导游,尤显弱不禁风。由于门槛过低、竞争激烈、管理缺位等原因,导致出现导游职业离职率高、职业认同感低、工作辛苦的现状。     

云南旅行社满意度调查分析

目前云南旅行社市场品牌众多，成为很多游客出行的必然选择。但是云南旅行社业在游客满意度水平方面参差不齐，相关的理论指导也不够全面、深入。本文围绕着“云南旅行社满意度”这个问题进行研究，对云南市场上的旅行社从旅行社形象、旅行社服务、导游服务和其他四个方面对游客进行了满意度的调查。经过满意度分析发现：旅行社的标识设计、旅行社的宣传工作、旅行社的承诺兑现、导游合理安排行程、用餐环境这几个方面的满意度明显低于平均水平。说明云南旅行社还应进一步提高服务质量，增加游客满意度。     

关于导游的薪酬制度改革路径的探讨

导游作为旅游业中的骨干,他们服务的好坏直接影响了旅游产品的质量.导游是整个旅游工作运转的焦点与轴心,决定着旅游的成功与失败.导游作为旅行社第一线的工作人员,在导游培训教材上被称为"民间大使".在国外"导游"是一个令人羡慕的,尊重的职业,只有具有相当学历的人才有资格担任,国外通行教授级导游服务.     

关于导游服务质量的探讨

影响导游服务质量的因素是多元化的，导游要站在游客的立场上，努力提高自身的各项素质和能力，尽可能的提供满意服务；旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励，建立合理的导游薪酬制度；国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理，这样我们的导游服务质量定能得到加强与改善。     

论新形势下职业学校导游专业培养策略调整——以厦门市为例

本文从厦门旅游形势的变化开篇,分析了新形势对导游行业的新要求,进而提出现今职业学校导游专业培养所存在不适应新形势发展的问题,最后总结出职业学校导游专业培养的策略调整建议,认为重点在于职业学校、政府旅游行政管理部门及旅行社三方的通力合作,才能使厦门旅游业进入良性发展。     

导游薪酬制度现状分析及对策——以友好旅行社为例

近年来,由于旅行社竞争的加剧,作为其核心员工之一的导游流失率一直居高不下。造成这种现象的根本原因在于导游人员薪酬制度不科学。因此,本文以友好旅行社为例,从当前导游薪酬存在的不足出发,为其薪酬制度的改革提出建议。这对提高导游人员的生活质量和服务水平、促进旅游行业的健康有序发展具有重要的现实意义。     

论现存职业制度下导游人员角色不清

导游收受回扣常饱受诟病，并极大地影响了游客对导游服务质量的评价。文章在对导游的定义、实际工作职责、收入构成等方面进行了分析以后，试论问题的根由是现存职业制度下导游角色不清所致。导游人员的职业角色不仅是传统意义上的“为旅游者提供向导、讲解的旅游服务人员”，他们还是旅游过程中的消费指导者。旅游业界应该从概念上明确导游人员的这种双重角色，同时还应该向消费者公开透明旅游产品销售的相关信息，以期获得游客对导游服务质量的客观评价。     

欧洲旅游标准——导游职业描述

导游的职业描述在欧洲各国存在很大差异，目前约有40000名自营导游，他们大多受旅行社、宾馆、酒店、企业、旅游协会和组织以及私人的委托。     

江西旅行社业人才需求与构建

提高江西省旅行社业的核心竞争力,关键是要造就一支高素质的人才队伍,而目前江西省旅行社业人才存在着量少质低等问题,为此,需要对江西旅行社业人才进行一个中长期的规划,分析并预测江西旅行社人才需求量,提出人才构建的指导思想、总体目标,通过加强人才培养及管理,建设并完善旅行社业人力资源管理系统等具体措施,形成人才群不断涌现的良好机制,构建江西旅行社业人才队伍。