客户关系管理(CRM)在我国证券行业的应用现状及其对策分析

随着经济全球化的发展,客户关系管理(CRM)的理念越来越深入到各个经济领域。我国证券公司客户关系管理的发展仍处于起步阶段,不论在理论上还是在实践上都有待进一步提高。本文从证券公司客户关系管理的概念入手,分析了CRM在我国证券行业应用的现状,并对以后CRM在证券行业的应用开发提出了相应的对策建议。     

河南省物流企业客户关系管理策略

为了提高河南省物流企业的客户满意度,增强企业核心竞争力。本文深入分析了河南省物流企业客户关系管理发展缓慢的原因,提出面向客户,进行企业内部管理改革;建立适合河南省物流需求的客户关系管理体系,提高服务质量;加强信息化建设,构建符合自身发展的CRM系统;发挥现代物流企业的带动作用,提升整个物流行业客户关系管理的一系列策略。     

我国证券行业中CRM的应用

本文从客户关系管理(CRM)的概念入手,剖析了CRM在我国证券行业实施的必要性以及CRM在我国证券行业实施的现状,并提出了相应的实施建议。     

房地产业的客户关系管理对策研究——基于顾客生命周期理论

客户关系管理(CRM)在我国房地产行业中已得到广泛应用,并获得了一定的效果.但是,客户关系管理在房地产企业中的应用还没有受到足够重视,管理的实施也缺乏针对性.因此本文将客户关系管理与顾客生命周期结合在一起,通过对房地产客户生命周期的划分,分析了生命周期各个阶段的客户关系情况.并以此为基础,探究了房地产企业客户关系管理的对策.     

供电营销中客户关系管理的应用分析

随着电力体制的改革和电力市场的不断拓宽,客户关系管理（CRM）越来越受到电力企业的重视,尤其是在供电营销中,客户关系管理（CRM）影响到供电营销策略的实施。本文通过阐述客户关系管理（CRM）的理念和作用,对供电营销中客户关系管理（CRM）的应用做出分析。     

第三方物流CRM的研究分析

随着科学技术的发展和市场竞争的激烈,人们越来越强烈地意识到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一,为此客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统应运而生,并成为近年来企业管理的热点和物流企业竞争的利器.文章从第三方物流企业的客户关系管理基本内容和我国第三方物流企业客户关系管理存在的问题进行分析,并提出一系列实施建议.     

国内中小物流企业实施CRM的新思考—外取客户关系管理

随着经济全球化的进一步发展和我国加入WTO，外资纷纷进入我国物流市场．我国物流业面临的竞争越来越激烈。如何“留住老客户．发展新客户”是每个国内物流企业领导所关注的问题。国内中小物流企业如何实施CRM战略是决定其竞争成败的关键。但国内中小物流企业的现状又为它们实施CRM设置了障碍。本文通过对国内中小物流企业实施CRM战略的必要性进行分析．结合当前我国中小物流企业的现状提出了我国中小物流企业采用外取客户关系管理的办法能使它们在激烈的竞争环境下取得竞争优势。     

物流企业CRM与数据挖掘技术

客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术。推行客户关系管理是物流企业获得顾客，增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析，而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。数据挖掘技术为物流企业CRM的成功提供了有力的技术保障。     

电信企业实施CRM的对策和措施

本文简述了客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)的内涵及电信行业的CRM应用现状,由此从提高电信企业的客户关系管理能力、建立智能化CRM(iCRM)、呼叫中心技术与互联网技术相结合、向客户提供多种联系方式、实施弹性价格策略、健全客户服务系统并通过俱乐部营销开拓CRM新领域六个方面提出了电信企业实施CRM的对策和措施。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

如今由于知识经济环境和电子商务经济模式下的竞争日益激烈,客户关系管理(CRM)逐渐受到企业的重视,而数据挖掘技术对客户关系管理能否满足现代企业的需求起到了决定性的因素.本文主要叙述数据挖掘技术在CRM中的应用,首先介绍了数据挖掘与CRM的相关内容,并讲解了基于数据挖掘技术在CRM中的过程及应用,从而为我国该领域的研究提供一些想法.     

基于CRM的第三方物流企业客户服务策略研究

物流业是一个以服务为核心的行业,第三方物流客户服务水平的高低直接决定了其竞争力的高低,因此提高物流服务水平对于第三方物流企业具有重要意义。文章对第三方物流的服务现状进行了总结,同时针对我国第三方物流在客户服务上存在的种种问题,结合CRM理论进行分析和探讨,提出了切实可行的解决方案,形成了一套第三方物流企业可以实际操作的客户关系管理策略。     

科技园区物流企业客户关系管理研究

在分析物流服务特性和客户关系管理过程的基础上，探讨了科技园区企业的物流服务需求，并提出了科技园区物流企业客户关系管理的模型，包括作业流程、信息技术、定制化、学习和客户沟通等五个维度。     

论物流企业的CRM

在简述国内外物流产业发展背景的基础上,详细地探讨了国内外物流企业客户关系管理发展的水平和历史进程,分析了我国目前物流企业客户关系管理的具体特点并讨论了多国物流企业客户关系的现状和潜在特征,最后针对我国物流企业客户发展的特点和布局现状,提出了我国物流企业客户关系管理进一步发展的具体措施与建议。     

物流客户服务管理研究

本文首先分析了我国物流客户服务管理中存在的一些问题,进一步指出提升物流客户服务管理的必要性。并针对当前物流客户管理中出现的漏洞,提出建立"以客户为中心"的客户管理思想、有针对性地培育各种客户群、改善售后服务质量、建立客户服务反馈机制、建立高效的CRM软件交流平台等措施。     

制造企业电子商务物流发展模式研究

制造业走向电子商务物流发展模式是必然趋势,依据现阶段我国制造业物流供应链管理、企业物流模型和物流信息系统的发展．提出了我国制造业的物流系统建设策略,得出物流模式的网络协同化趋势应重视客户关系管理,将物流信息系统与电子商务进行有效结合,实现物流信息系统集成,建立企业电子商务信息平台,实现制造业集成化发展和物流作业的互动协同。     

Sustainability and customer relationship management: current state of research and future research opportunities

As recent years have seen an on-going discussion in science and industry about customer relationship management on the one hand and sustainability on the other hand, the synthesis of both trends sustainability and customer relationship management is gaining increasing importance. Within the multiplicity of scientific publications exploring sustainability in customer-related areas, this paper providfes an overview on the current state of research on sustainability-oriented customer relationship management. We analyse the present literature predominately with regard to the core areas of CRM, i.e. marketing, sales and service. It becomes evident that almost no research takes an integrated perspective on what shapes sustainability activities targeted at the customer and analyses how customers and sustainability interdigitate. As hardly any research has dealt with the comprehensive concept of sustainability and customer relationship management we furthermore deduce future research opportunities. Thereby, we analyse what enables and empowers sustainability and customer relationship management initiatives and how these can be further advanced and improved.     

竞争战略在我国现代物流企业管理中的应用

基于对我国现代物流企业的分析,竞争战略的选择,结合我国现代物流产业的实际,我国现代物流企业的竞争战略主要有低成本领先战略、产品差异战略、集中化战略和国际化战略。文中主要分析这些竞争战略在我国现代物流企业管理的具体运用,以此来指导我国现代物流企业的实践。     

顾客价值在客户关系管理中的应用策略研究

随着市场竞争的日益激烈,市场由原来的供方主导转变为顾客主导。客户关系管理(CRM)的出现正是适应了"以客户为中心"的管理理念。客户关系管理的核心是为顾客创造价值。顾客价值驱动着顾客的消费行为,优异的顾客价值能够对顾客满意和顾客忠诚产生明显的提升作用,从而增强了客户关系绩效。同时,企业在建立和维持与特定顾客的关系过程中,获得了关系价值收益,从而实现了顾客价值。在此基础上,构建了基于顾客价值的客户关系管理策略框架,并且对其实施流程作了分析。     

论物流客户关系网络管理

从物流客户关系网络管理的产生入手,对基于网络的物流客户细分和物流客户关系网络管理的关键技术网络数据挖掘在物流客户关系网络管理中作用及功能进行分析,在此基础上建构物流客户关系网络管理系统。