坚持以人为本 满足客户需求——芜湖市农行金融超市发展纪实

芜湖市农行金融超市位于芜湖市九华山中路闹市区，是2001年9月全国农行系统首批成立的百家金融超市之一，也是目前全省农行规模最大的金融超市之一。三年来，他们牢牢把握“坚持以人为本，满足客户需求”的经营理念不动摇，不断整合金融产品，简化办事程序，大力推行“差别化、流动式、一站式”金融服务模式，使金融服务效率得到了较大的提高，     

擦亮“金融超市”的品牌 打造“伴你成长”的银行

曾几何时，“金融超市”——这一红极一时的金融服务代名词，倾注了多少农行人的汗水和心血，多少农行人也为之而感到骄傲和自豪。而如今，当我们全行上下正声势浩大地宣传“伴你成长”的战略品牌时，“金融超市”品牌似乎已淡出了人们的视野。面对曾给农行人带来无尚荣耀的金融服务窗口，笔者不禁呼吁：请擦亮“金融超市”的品牌!     

做大做强金融超市业务之浅见——对宣城市农行“金融超市”业务发展的调研思考

2002年3月份，宣城农行开办了“金融超市”，三年来，金融超市因其丰富的金融产品、方便快捷的专业化服务、富有亲和力的办公环境和高雅和谐的精品网点形象，已成为当地家喻户晓的一道亮丽风景线和显示农行个人金融服务综合能力的“展台”。     

农业银行“金融超市”业务简介

自2001年9月16日中国农业银行百家“金融超市”闪亮登场，目前我省农行系统巳有19家“金融超市”先后开业。这一崭新的营销模式和服务方式巳成为金融领域一道亮丽的景观，提升了农行的经营层次，创造了良好的经济效益，受到社会各界的高度赞誉。现根据基层读的要求，将农业银行“金融超市”的服务特点、业务范围介绍如下，便于基层员工了解并向广大客户进行介绍和宣传。     

安顺分行金融超市实现开门红

金融超市是农行安顺分行在安顺市首家推出的金融服务机构。为了使金融超市的服务得到社会认可,营销好农行这一主打产品,安顺分行党委高度重视,采取了以下措施:一     

何以彰显特色网点的魅力——对某市农行金融超市业务经营情况的透析

随着农行业务的不断发展和金融产品的不断创新，金融超市的服务功能和业务优势已初步显现，尤其是汽车消费贷款、个人生产经营贷款、个人住房等个人消费类贷款的相继开办，为便捷客户、适应客户、吸引客户，发挥了积极的作用，也不同程度地满足了客户的金融多元需求。金融超市不仅为农行打开了一扇面向市场的窗口，而且为也客户搭建了个人信贷业务平台，笔结合某市农行金融超市经营实际，对其业务开展情况作粗浅透析，并与大家商榷。     

争当同业服务先锋力做客户首选银行——农行黔南分行金融超市文明规范服务纪实

农行黔南分行金融超市自2003年成立以来,秉承"诚信、创新、高效、一流"的服务宗旨,始终坚持把文明规范服务建设作为带动全行发展的主线,紧紧围绕"争当同业服务先锋,力做客户首选银行"的奋斗目标,苦练内功,细分市场,紧贴客户需求,在服务规范和创新上下功夫,服务水平和服务质量显著提高,形成了独具特色的金融服务品牌,稳固了在同业中的服务先锋地位.     

农业银行在金融新产品开发工作中存在的问题及对策

随着经济和金融形势的变化 ,社会各界金融意识普遍提高 ,人们对银行业务的要求已不局限于传统的存贷款和结算服务 ,而是不断提出各种新的金融服务需求。农业银行如何加快金融新产品开发工作 ,不断满足客户的金融需求 ,为业务发展提供强有力的支撑 ,并使自己在同业竞争中立于不败之地 ,已成为农业银行当前和今后业务工作的一项非常重要的研究课题。近两年来 ,农行大连市分行提出要改变以银行为中心的传统观念 ,树立以客户为中心的新观念 ,全行上下一种全新的“以客户为中心 ,在最大限度地满足客户需求 ,为客户提供方便的基础上 ,来实现银行自…     

县域支行打造“集成农行”的现实路径

打造"集成农行",即要将农业银行打造成为综合性金融服务解决方案的集成者,集成金融产品、渠道、客户关系管理和联盟合作等要素,延伸业务领域和服务链条,"在银行一个屋檐下,满足客户的所有金融需求",实现由传统单一的产品服务向一揽子综合金融服务升级。县域支行如何积极调整营销思路,有效打造"集成农行",为客户提供优于同业的综合金融服务,是需要深入研究解决的重要课题。     

日本银行卷起零售业务风潮

东京三菱银行2004年12月开设第一家金融超市,它可以提供多种金融服务。这种金融超市服务在西方国家并不是什么新鲜事,但这种新观念在日本却刚刚开始蔓延。     

我国金融超市的管理创新策略研究

一、金融超市的功能及产生背景金融超市是指银行对其经营的各种产品和服务经过有机整合,并通过与保险公司、证券公司、房地产公司、汽车经销商、大型商业机构、行政管理部门等开展业务合作,面向个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营方式的金融机构。金融超市是对我国传统金融组织体系的突破,是商业银行组织体系、业务体系、产品体系以及政策体系的一种创新。1.金融超市的功能自2001年9月农业银行在全国率先开设“百家金融超市”至今,已有包括交通银行、中信实业银行及建设银行在内的多家银行发展了700多家金融超市。虽…     

农业银行发展[金融超市]的营销策略

“金融超市”不是指一种新型的金融产品或服务方式,而是一种理念,它超越了金融产品与金融产业的范畴,改变了银行与客户之间的传统沟通方式,体现了现代商业银行服务思维的变革,是金融业直接服务替代传统服务方式的迂回路径。随着经济的发展和人们理财观念的不断更新,功能单一、服务手段落后的微小银行已日益受到严重的冲击,发展功能完善、手段多样的“金融超市”已成为农业银行更新经营理念、拓展业务空间的必然。　　一、引进“自助式”服务模式,为客户提供自由、舒适的服务“自助式”服务模式是指银行客户不需要银行职员的面对面服务,而是…     

专业创新卓越——农行贵州省分行金融理财师团队扬帆起航

为了给广大客户提供更加优质的综合金融服务,农行贵州省分行把提升服务水平的关键放在培养优秀的专业理财人才上,倾力打造一支专业的金融理财服务团队。目前,农行贵州省分行已培训金融理财师(AFP)92人、国际金融理财师(CFP)15人,同时打造了一批高标准、规范化的金钥匙理财中心,最大限度地满足客户的个性化金融服务需求。我行将继续加大金融理财师队伍     

农业银行实施客户关系管理的若干思考

作为金融服务企业的农业银行,其服务对象包罗社会各个方面、各个阶层、各个法人和自然人。这些客户对农行来说犹如衣食父母,是农行一切经营活动的中心,是农行提供金融服务、创造利润的基础与源泉。在金融服务中如何更好地实施客户关系管理,建立与完善规范而创新的客户服务体系,对农行而言是一个永恒的主题。同时,农行为客户提供的金融服务和在此基础上建立起来的一套客户关系管理体系,正是客户的需求与农行的金融产品创新之     

华坪县自助银行和金融超市建设调查与分析思考

<正>2008年以来,华坪县银行业金融机构掀起网点改造热潮,首先是县农行金融超市、自助银行开业,随后县建行、工行不甘落后设立了自助银行,农信社条件不具备,但也开展装修设立取款机和VIP客户室。自助银行和金融超市为县域带来了现代化的金融服务,也推动了县域金融业务转型。一、基本情况     

依托超市功能 推动业务发展——太和县农行金融超市业务发展纪实

太和县农行金融超市紧紧围绕市场需求。依托超市特色服务功能，充分结合地方经济资源优势，在全力做好汽车消费贷款主打产品的同时，积极开发客户需求的金融新产品，不断做大做强金融超市业务，各项业务取得了联动发展的良好态势。2005年，累计发放汽车消费贷款340笔。5024万元。没有一笔形成不良，累计收回2190万元，实现净收息218．5万元，占太和农行年度收息的30％，实现中问业务收入32万元，占全行中间业务收入的50％。实现了存款总量1200万元，营销银行卡400张，最大限度的满足了市场及客户的需求。     

“四变四靳”办超市 有招有市致益高

金融超市是综合营销个人业务的有效载体 ,它通过多种金融产品组合和便利的操作手段 ,为客户提供方便、快捷、全面的金融服务 ,使银行展示集约、高效、全新的企业形象 ,从而赢得资产负债和中间业务的拓展。 2 0 0 2年 ,我行根据总分行市场营销工作会议精神 ,结合玉林市个人业务市场广大、发展迅速的特点 ,借鉴兄弟行的成功经验 ,在第三季度先后开设了二级分行本部、北流市支行和博白县支行三家金融超市 ,并利用金融超市门槛低、与客户距离近、服务功能全、服务品种齐、服务质量优的品牌优势 ,充分发挥其营销个人业务产品的主渠道作用 ,取得了…     

“惠农通”筑起现代金融服务平台

如果用一个关键词诠释中国农业银行的责任担当,＂惠农＂应该最为恰当。而要实现惠农理想,重在探索一条普惠性和商业化运作有效融合的道路。近几年,农行充分践行普惠金融理想,着力探索金穗＂惠农通＂工程服务模式,较好地破解了大型商业银行提供基础金融服务的难题,为金融机构将现代金融服务延伸至贫困边远地区积累了大量有益的实践经验,是新时期农行服务＂三农＂的重大模式创新。     

农业银行金融产品短缺及开发研究

产品是指通过市场媒介进行交换,能满足消费者某种需求和利益的有形物体和非物质性无形服务的总和。农业银行金融产品,则是指农行在从事业务经营过程中,为满足各个不同层面客户的金融服务。与普通产品比较,农行金融产品的特殊性体现在它是以资金为轴心的一种无形产品。随着我国市场经济体系的日益完善和城乡人民生活水平的提高,以及经济、金融全球一体化格局的基本形成,农行金融产品的传统性短缺所衍生的各种不适应性开始显现,并成为影响农行与国际商业银行接轨的重大桎梏。本课题拟从分析农行金融产品的短缺性及其开发动因入手,着重对其产品开发问题略作阐述。(一)农行作为衍生于计划经济时期的国有商业银行,由于其计划调节的后续性效应,带来了其产品创新功能的相对滞后,与一些新兴的股份合作银行相比较,金融产品的系统性短缺问题是显而易见的。1、产品品种短缺。当前农行金融产品品种相当稀少,柜台上可供各个不同层次顾客选择的"金融产品菜单"单调。从先进发     

关于在前台网点建立"金融超市"的问题研究

"金融超市"从广义上来说,就是将银行、证券、保险等各类金融业务融入一体化的构架之中,不同金融产品之间、不同金融服务之间相互渗透.从狭义上来说,就是当消费者进入储蓄、信贷、中间业务、投资、保险和证券等多功能于一身的"金融超市"后,就如同进入大型超级市场,凡是办理与银行有关的业务都可以一揽子得到满足.我们把能够在银行的营业窗口--"前门店铺"提供这种全方位的综合服务系统称之为"金融超市".本文所要探讨研究的,是在目前我国银行还不具备混业经营的条件下、在银行深化改革和金融创新中建立和发展我国"金融超市"、使广大客户的多样化金融需求在银行营业网点"一揽子"得到满足的现实问题.