对构建新型银行客户关系的思考

<正>随着金融改革的不断深入,商业银行与客户的关系发生了很大变化,突出表现为客户对金融产品、金融服务个性化和多样化,客户在服务对象、金融产品与金融服务上有更多的选择余地。如何赢得客户,为客户提供高品质的金融产品和服务,是商业银行赢得市场竞争的关键。因此,商业银行必须树立和强化"以客户为中心,以市场为导向"的经营理念,构建新型银行客户关系,把客户的满意和期望作为衡量银行工作质量的标准,切实提高服务意识、服务质量和服务效率,提高客户的满意度和忠诚度,最终赢得客户、赢得市场。     

以市场营销角度看石油化工产品的销售管理

随着我国经济不断与国际接轨，在市场经济中，传统的销售模式也出现了一些十分明显的变化，以石油化工产品为例，最新出现的网络销售、定制销售不仪仅是石油化工企业主动适应现代市场的有益探索，更是在现代化转型过程中，为提高服务质量、满足不同客户需求的外在要求。为全面的提升石油化工企业的营销管理水平，本文首先分析了石油化工产品的营销环境，然后根据新时代石油化工产品销售的新变化提出了几项管理措施。     

市场竞争呼唤客户关系管理

在企业掌握市场主动权的时代，也就是产品时代，相对于客户的需求来说，市场供应的产品、服务的数量和品种是稀缺的，作为供给者的企业，只要能够生产出来产品就能被市场消化，不愁产品积压。所以在这个时期，企业没有内在的压力和动力去关注客户的确切需求。企业管理的重点不可能是如何满足企业外部客户的需求，而是加强内部管理，提高产量，降低成本。企业与客户之间缺少信息交流，企业也不会为客户提供额外的服务。     

商业银行客户关系类无形资产的管理

商业银行客户关系类无形资产指商业银行在经营管理过程中逐步积累的利润贡献较大的客户资源以及商业银行管理客户关系的能力。客户关系类无形资产可以节约银行维系客户的交易成本,为银行深入了解客户的需求和推销新的服务,产品提供更多的便利和机会,良好的客户关系是增加企业价值和竞争力的基础优势。商业银行核心竞争力越来越表现为从单纯经营金融产品向维护和加深与客户的关系转变,向提升客户服务能力转变。客户关系类无形资产是企业最有价值的无形资产之一,它是商业银行产生持续竞争优势的独特产品、创造独特影响手段的能力,是其现有资源和管理体制,人才、技术、市场、客户、服务、品牌等有形与无形资产的有机融合能力的综合体现,是银行有效逼近其优势资源最优化配置状态的能力,是银行特有的难模仿和难替代的能力。     

国有商业银行客户关系管理研究

20世纪90年代以来,西方商业银行竟争已经进入了客户关系管理时代.中国加入世界贸易组织后,中、外资银行竞争的焦点已经集中在高端客户上,外资银行必将运用其成熟的客户关系管理与国有商业银行争夺高端客户.在新的市场经济条件和激烈的竞争环境中,国有商业银行必须高度重视高端客户关系管理,变传统的产品经营为适应市场变化的客户经营....     

国外银行基于加强客户关系的借记卡产品创新的实践和启示

在现代竞争经济的市场条件下,商业银行面对的挑战在于能否正确认识建立客户忠诚度的必要性,并能成功地设计客户忠诚度计划。在借记卡市场上,国外银行为加强与客户的关系,在发行特殊群体借记卡、建立家庭成员间账户的连接、奖励客户长期的关系、建立客户增值服务计划、运用新技术、进行产品定价创新、以及与合作伙伴共同推出增值服务方面,采取了很多措施。本文对上述几个方面国外在借记卡领域基于加强客户关系的产品创新的具     

浅析有效实施银行客户关系管理

银行业竞争不断深化的结果是金融产品的同质化,越来越多的银行开始认识到只有客户才是利润的最终决定者。而客户对金融产品的需求除了考虑价格、形象和品牌外,还重视服务过程和售后服务。因此,银行应实施有效的客户关系管理,找出高价值客户,通过人性化的关怀使客户同银行建立长期、稳定、密切的关系,从而使客户成为银行长久不衰的利润来源。     

城市商业银行如何打造特色金融品牌

随着经济的发展，客户的金融意识不断加强，客户需求和行为模式发生了较大的变化。客户不再只是简单地选择一种产品或服务，而是有意识地挑选某种品牌，是一种信赖与情感的归属。尤其在当前金融产品和服务市场正悄悄从卖方市场向买方市场转变的时候，产品同质化程度变得越来越高，加强金融品牌建设是改变银行社会形象、提升市场竞争能力、提高客户依存度，推动各项业务快速健康发展的有效途径。     

对公业务营销策略

一是加强客户关系管理,提供差别化服务。依据客户需求和综合贡献度,划分客户质量等级,为优质客户提供个性化服务,为大众化客户提供标准化服务,提高客户满意度和忠诚度。二是丰富金融产品组合,提供个性化服务。整合现有产品和服务,设计标准的产品单元,形成结构化模块,优化产品组合。三是打造对公业务品牌,提高市场知名度。巩固并扩大与大型企业集团的长期合作,     

基于客户细分的寿险公司差异化营销策略研究——以A寿险贵州分公司为例

保险行业是一个面向众多客户提供高附加值服务的行业,这就决定了保险行业是高度客户需求导向的行业,保险行业的竞争早已从传统的价格竞争转向服务价值的竞争。当前国内保险市场还处于成长阶段,寿险市场产品同质化现象严重。A寿险贵州分公司是第五家进入贵州市场的寿险公司,发展劲头强劲,但仍面临着许多问题。实施客户差异化营销策略将可以提高客户与公司的沟通效率,有利于建设一支高品质高绩效高忠诚度高服务水平的业务队伍,降低管理成本,减少合规经营风险。本文结构A寿险贵州分公司和贵州本地保险发展,通过问卷调查和面访等方式对A寿险贵州分公司内外勤及客户进行数据收集,使用模糊聚类分析方法对客户数据进行分析,将客户分为高端,中端,低端(不活跃)和潜在客户四类。并结合A寿险公司在售产品,就四类客户群分别作营销策略建议。     

私募基金对高净值客户的客户关系管理

随着国家金融改革的推进以及资本市场投资参与群体的自我调节与进化,私募基金作为市场中近几年涌现的后起之秀,正越来越快的发展成为一股不容忽视的资本力量,随着国家相关制度的完善,私募基金在基金业协会报备后取得了独立发行私募产品的资质,相比于通过与券商以及信托等渠道合作来募集资金的旧方法,私募行业逐渐摆脱旧募资方式中渠道方发行导致的群体分散单个投资人占比不高的状况,越来越聚焦于发行受众集中且单个投资人占产品比率较高的高净值客户群体。笔者于2014年与合伙人在上海自贸区注册设立投资管理公司后,于基金业协会报备并进行产品发行,成为"阳光私募"的一员,对于私募基金行业管理高净值客户有了一些经验与总结。本文着重分析高净值客户群体在财富的保值、增值以及金融服务需求方面与一般渠道零散客户表现出的差异性,以及如何针对相应的需求进行客户关系管理。     

中石油公司与国外跨国石油公司竞争力对比分析——中韩石油化工产业的比较优势分析

随着我国加入世界贸易组织,中国石油产业市场国际化进入了一个新的阶段,国际石油市场的发展趋势将对中国石油产业产生深刻的影响。本文通过对石油国际竞争现状进行论述,运用对比分析方法分析中石油与韩国石油公司石油化工产业竞争力,提出提升中石油产业国际竞争力的对策建议。     

量化的客户关系管理

以客户数量来说,中国市场是世界上无可争辩的最大市场.对一个以服务客户为主业的公司而言,这无疑是一个要参与的市场.所谓以服务客户为主业就是人们常说的B2C,例如电信、保险、银行、互联网等等.B2C的业务有一些共同点:客户数量巨大、客户需求各异、客户消费行为不一.对于从事B2c行业的公司来说,自己的生命线就是服务好客户,而服务好客户也就是管理好客户关系. 那么,怎样才能管理好这些复杂的客户关系呢?在市场竞争的推动下,人们逐渐给出了圆满的答案:从客户关系管理的概念,到客户生命周期管理,到本文所讨论的量化的客户关系管理,可以看到对B2C的公司来说,量化的客户关系管理是一个在市场竞争下的必然选择.     

中石油公司与国外跨国石油公司竞争力对比分析——中韩石油化工产业的比较优势分析

随着我国加入世界贸易组织.中国石油产业市场国际化进入了一个新的阶段,国际石油市场的发展趋势将对中国石油产业产生深刻的影响.本文通过对石油国际竞争现状进行论述,运用对比分析方法分析中石油与韩国石油公司石油化工产业竞争力,提出提升中石油产业国际竞争力的对策建议.     

铸农行“四金”品牌 与客户相伴成长——巢湖分行举办金融产品宣传推介取得圆满成功

为加快实施农业银行的品牌发展战略，切实提高“四金”产品的社会认知度．增强市场综合营销和服务能力，连日来．巢湖分行在全市范围巡回开展了大规模的金融产品推介会，全市230家优质法人客户及近百家个人VIP客户应邀参加了会议，引起社会各界的高度关注与普遍好评。     

浅析银行产品经理基本能力和提升措施

产品经理,这一岗位最早由宝洁创立,目的是解决多个销售人员同时负责同类产品品牌时,所带来的销售、广告费用的浪费、目标市场模糊等缺点.宝洁通过设立专业的产品经理岗位,独立负责一个品牌的专业化运营,不仅有效减少了销售经理的营销类工作,使其能够专注于销售;而且还实现了不同品牌能够拥有各自独立、清晰的市场定位,有效延长了产品的生命周期.如宝洁的一款佳美香皂,在市场的销售周期超过了60年.如今,产品经理在企业的产品运营、品牌开发等方面发挥的作用越来越重要.在市场竞争日益激烈的情况下,定位客户需求、设计产品、提升客户品牌忠诚度等就成为了产品经理的主要工作内容.     

关于商业银行品牌建设的思考

随着金融市场竞争的加剧，各商业银行之间的竞争，将逐渐由产品竞争向产品竞争与品牌竞争并重转变，客户的品牌意识也会在商业银行间的品牌竞争中形成且不断加强，并不自觉地受品牌意识的支配而开始选择银行及银行的产品。 商业银行品牌是商业银行在为客户提供产品或服务过程中形成的，与同业同类产品有明显区别且被客户广泛认同和接受的产品，它使得目标客户在消费该产品或服务过程中产生消费偏好和依赖感。商业银行品牌可粗分为企业品牌．产品品牌．服务品牌（含服务机构．服务主体品牌）等几类。[编者按]     

浅议银行客户关系管理

在日趋激烈的金融竞争中,客户日益成为商业银行间最大的争夺焦点,银行间的竞争已从产品的竞争转变为客户的竞争,谁拥有了客户尤其是高端客户谁就拥有了市场,就能占领竞争的制高点,在激烈的市场竞争中立于不败之地。客户关系管理正在为越来越多的银行所重视,也日益严峻地被提到银行管理的议事日程。     

浅议银行客户关系管理

在日趋激烈的金融竞争中,客户已成为银行间最大的争夺焦点,银行间的竞争已从产品的竞争转变为客户的竞争．谁拥有了客户尤其是高端客户谁就拥有了市场,就能占领竞争的至高点在激烈的市场竞争中立于不败之地。因而客户关系管理正在为越来越多的银行所重视．也日益严峻地被提到银行管理的议事日程。     

中华保险上海分公司提升服务软实力——私家车贵宾客户服务计划亮相申城

中华保险上海分公司为进一步做精做优车险,不断提高客户美誉度,不断打造市场服务竞争力,努力构筑2009“服务之年”,近期首次推出私家车贵宾客户服务计划：向私家车贵宾客户提供代步交通卡、私家车贵宾客户服务专线、理赔绿色通道、代步车等一系列增值服务。