医院客户关系管理探讨

欧景才等认为：医院客户关系管理（HCRM）是借鉴CRM的管理经验，服务理念，融入医院管理理念、业务流程、服务营销策略和客户服务等建立起来的以病人为中心的管理体系。其目的是维持和保留现有客户，吸引潜在客户，培育和扩大忠诚客户队伍，最终获得客户的终身价值，提高医院的核心竞争能力。     

论医院成本管理及在我国的发展趋势

成本管理是以成本信息的产生和利用为基础而进行的管理活动。我国自实行社会主义市场经济以来，医疗服务的市场化趋势越来越强烈，医院内部开展成本核算也逐渐成为医院研究和工作的重点，本文就成本管理以及医院成本管理的发展和今后医院成本管理的发展趋势进行了探讨。     

本量利分析模型在医院财经管理中的应用

医院作为一个以公共服务为对象的组织，财经管理活动的主体是以服务量的多少为基础的，医院的管理者在决策时要知道它对医院利润的影响，为此，如何将本量利分析法应用于医院财务经营管理之中，将是目前财务工作者及待要解决的问题。下面我们结合本量利分析模型并以医院住院部分来进行分析。     

发展社区健康服务提高人民健康素质

社区健康服务，也是社区卫生服务，是一种新型的卫生服务模式，是一种社区定向的卫生服务。医务人员走出医院大门，深入到社区，走进家庭，以人的健康为中心，以家庭为单位，以社区为范围，为社区民众提供方便、快捷、经济、有效的，集医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育技术等六位一体的综合性、连续性、人性化的卫生保健服务。     

试论科学管理在医院经济发展中的要素

提高医院管理质量和人力资源管理水平，是搞好医院管理最重要的因素。只有这样，才能使各种资源得到充分发挥，也才能促进医院经济的朝前发展，从而更好地为人民健康服务。     

浅析院门诊日常收费管理

医院的门诊收费关系到医院经营活动的连贯性、完整性，其管理要点在于保证收费资金的完整性与收入核算的准确性。建立起高素质的收费人员队伍与不断提高业务水平，是实现医院以病人为中心的服务宗旨的有力保证。     

医院中的成本核算管理

医保制度改革迫使医院必须按卫生经济规律调整经营策略，以适应医疗服务市场的新环境。成本核算是医院经济管理的基础工作，核算工作的深度和层次直接影响医院成本管理的成效。本文分析了我国医院医疗成本核算的方法，探讨了医疗成本核算的重点和发展趋势。     

医院图书馆以人为本的服务和管理

文章提出了医院图书馆应树立"以人为本,读者至上"以读者为中心的服务理念,指出人性化的服务和管理是医院图书馆管理工作的重心。     

坚持以人为本构建和谐医院——河北北方学院附属第一医院"医院管理年"活动纪实

河北北方学院附属第一医院位于张家口市,是一家省属三级甲等医院.在开展"以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动中,该院坚持"以人为本"的科学发展观,端正办院方向,牢固树立"以病人为中心"的服务理念和"为人民服务"的宗旨,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,促进了医院管理的科学化、规范化和标准化.     

以精益管理为导向打造新兴医院文化

精益管理的理念来源于著名的"丰田生产系统",是一种先进的管理方式并被广泛传播到各行各业,其核心是持续改进,追求完美。对于医疗行业而言,精益管理就是以病人为中心,为患者提供满意的医疗服务。精益管理思想体现了质量持续改进的医院文化,是医院文化建设的奠基石。以精益管理思想为导向可以提高医院竞争力,推动医院不断发展。     

提升医院管理文化在医院管理中的作用

医院文化就是医院作为一个特殊的社会组织，在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本医院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境，以及与此相适应的行为方式的总和。在内部具有共性化；在外部又具有个性化。它是运用文化特点和规律，以人的管理为中心，以提高人的全面文化素质为主要途径，     

强化医院门诊收费管理的相关策略

由于医院门诊收费管理与医院的正常运转有着十分重要的联系，加之强化医院门诊收费管理能够帮助医院更好地为患者进行服务，从而提高医院的整体管理水平，实现医院的可持续发展。为此本文将针对医院门诊收费管理中存在的问题进行剖析和研究，试图找到科学的管理策略。     

新形势下出纳工作管理初探

医院作为国家重要医疗服务机构，是大众健康的守护神。随着时代的进步，经济的迅速发展，医院为了更好地为患者服务在不断地推进创新，医院的创新发展带动着财务管理也在不断加强，新形势下财务制度也跟着发生变化，给出纳工作带来了影响，提出了新的挑战。出纳工作是医院财务管理的重要组成部分，为了更好地细致化管理医院现金、有价证券，各种票据等，满足财务管理的需要，要不断加强对出纳工作的管理，这是保证财务管理正常进行的重要工作。搞好出纳工作，保证医院财务工作正常进行，对于医院财务管理影响很大。     

基于岗位管理临床医师绩效评价体系构建思考

绩效评价是提升医院服务能力的重要手段,通过对医院绩效评价现状分析,以岗位管理为基础,构思科学合理绩效评价体系,为医院绩效评价体系建立提供有益借鉴。     

新形势下统计工作如何更好地为医院管理服务

近年来，随着医疗制度改革的不断深入，医院经营管理模式也呈现多元化发展，医院运作日趋市场化，竞争日益激烈。医院统计是医院管理的的重要组成部分，为医院的经营管理决策提供可靠依据，在医院的经济运行中发挥着信息、咨询和监督职能，作为医院管理的参谋助手，在新形势下，如何更好地做好统计工作，充分发挥统计信息的作用，更好地为医院管理服务，值得我们每一位医院统计工作者思考。现就本人的几点认识与大家共同探讨。     

长春君安医院

长春君安医院原为中铁十三局集团中心医院，是经卫生行政管理部门批准成立的非营利性医院，是拥有36年军龄和50多年创业史的光荣集体。医院以科技为先导，倡导先进的服务理念，大力培养和引进人才，拥有一支专业技术精湛的医疗队伍，至今已发展成为规模和经济实力较强。集医疗、教学、科研、康复、预防、     

精细化管理在医院服务中的探索与实践

本文着眼于张家港市锦丰人民医院实际情况,以精细化管理工作在医院服务中的开展为切入点,首先分析了在医院服务中落实精细化管理的必要性,在此基础之上,详细研究了精细化管理在医院服务过程中的落实措施,并据此论证了精细化管理工作的开展在进一步提高医院服务质量以及服务水平方面所发挥的重要作用与意义。通过本文上述分析证实了:精细化管理是医院管理逐步向着现代化方向发展的关键途径之一,对于提高医院服务水平、服务质量、提升病患对于医院服务满意程度的而言有着重要意义,值得临床予以特别关注与重视。     

监督服务职能在医院内部审计中的作用

医院内部审计是对医院经济活动进行的全面控制、监督,以达到提高医院经济效益和社会效益为目的,保证会计资料真实完整,有效堵塞漏洞,为医院的管理服务.本文认为,要做好医院的内部审计工作,必须树立现代医院内部审计理念,全面提升内部审计人员的素质,完善医院的监督约束机制,发挥监督服务职能,拓宽内审工作领域,为医院事业的健康发展服务.     

目标管理在医院绩效管理中的应用研究

目标管理作为一种以人为中心、以目标为导向的先进的现代管理方法，可以极大地促进员工主观能动性的发挥。探讨目标管理的优缺点，研究目标管理在绩效管理中的实施，有助于提高医院的人力资源管理效率，提高整体队伍的素质。     

试论医院成本控制

卫生部和国家中医药管理局决定2006年在全国各级各类医院中深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。这是在分析了我国当前医院管理的基本形势和任务，审时度势做出的重要决策。开展“医院管理年”活动的目的是要加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，降低医疗收费，全面提升医院管理水平。近几年来，“看病难”一直是个热门话题。