文明之花处处开放——谯城区农行营业部争创“青年文明号”活动纪实

创建“青年明号”是安徽省农行实施优质明服务的龙头工程。自活动开展以来，一个群众性的学先进、赶先进、比优质的热流犹如春潮般涌入各级营业单位，而“窗口”行业开展优质服务的势头，如百舸争流竞相风流。作为农行亳州市支行“明先进单位”之一的谯城区支行营业部，是怎样将自己溶入这股     

滁州市南谯支行普及普通话

服务行业员工的普通话程度如何与优质服务紧密相关。南谯支行为了提高优质明服务水平，加强与客户的语言交流沟通，在全行掀起学习、运用普通话的热潮，现经滁州市语言字委员会统一测试，该行城区柜面员工普通话全部达到三级甲等以上水平。     

“文明礼貌月”过后怎么办?

开封市人民银行被评为全市第三个“全民文明礼貌月”活动的先进单位后,更加坚定了深入开展“五讲四美三热爱”活动、努力创建文明单位的信心,不断提高优质服务的自觉性,不搞一阵风,以月促年,出现了一个人人为争做文明职工而努力,个个为创建文明单位做贡献的可喜局面。今年的“全民文明礼貌月”活动一开始,开封市人民银行就明确了指导思想,坚持把开展优质服务竞赛活动,作为深入开展“五讲四美三热爱”活动,创建文明单位的突破口,规定了优质服务的先进集体必须达到“五有”,     

创优服务无止境——农业银行响水县支行规范化服务情况调查与反思

一、基本情况 多年来,农业银行响水县支行在全行上下组织开展了以优质服务为主要内容的文明创建工作,通过对员工开展优质服务礼仪培训、制定优质服务考核细则、开展优质服务竞赛等措施,不断提升服务水平和社会形象,取得了较好的效果。     

红旗在新世纪生辉——新世纪之春优质服务竞赛活动小记

新年伊始，全国“十佳”储蓄所、总行精神明、“青年明号”先进单位－奎屯市农行中心储蓄所全体员工，在农行系统开展的新世纪之春优质服务竞赛活动以来，紧紧围绕开展多种形式的明优质服务活动，大力组织各项存款，实现了新年开门红，创历史新高，产生了良好的社会效益和自身的经济效益，在全所员工的积极努力下，取得了十分显的成绩。     

加强基层网点规范化建设的思考与建议

近年来，全省农行网点建设取得了明显成效，特别是金融超市、国际业务、银行卡等特色支行的推出，创建了一批具有农业银行特色的品牌网点。许多行通过创建“青年明号”、“迎新春”竞赛、优质服务大讨论、行风评议等活动，改善了服务环境，强化了服务意识，提高了服务质量。同时，网点的形象建设、基础设施、服务监督机制以及员工的精神面貌等也不同程度的得到改善和提高，     

关于“优质服务”的思考

根据省分行的部署，并密切联系本行工作实际，农行巢湖分行认真组织实施了优质服务大讨论活动。在凋查研究的过程中，在与基层干部员工的交流沟通过程中。通过对我行服务工作中存在问题的梳理分析，笔者试从“优质服务”的概念分析入手，就如何开展“优质服务工作”这一命题，谈几点个人认识和建议。     

创新服务体系 提高服务质量——六安市农行营业部优质服务成效显著

六安市农行营业部整合后，围绕“以客户为中心”，按照银行业服务质量评价体系架构，在服务能力、服务过程、服务绩效三个方面积极努力，创建立体的优质服务运作体系，优质服务成效显著，成为六安市农行优质服务的窗口。     

同志，请换种说法！

近日，一位大客户的经办员打电话向我诉苦：说是某日下午到某营业网点替法人代表夫人办张银联卡，到甲柜柜员先是说不可以代他人办卡，后又说太忙叫其到乙柜去办，走到乙柜柜员说没卡了到甲柜去办，这样来回了几次卡也没办成。听了此话我觉得很诧异，现在全行都在抓营业网点的规范化建设和优质服务，抓明单位的创建，     

高校图书馆管理创新研究

当前,人们对高校图书馆创建工作越来越重视,作为师生开展学习活动重要场所的高校图书馆,其管理质量对高校教学有着重要影响,尤其是在科学技术不断发展的今天,高校图书馆更需制定有效措施,强化管理创新,提升管理质量,为高校教学提供优质服务。本文主要就高校图书馆管理创新进行了分析与探讨。     

基层农行“青年文明号”创建工作中的问题及对策

基层农行创建“青年明号”，目的在于引导广大青年员工弘扬良好的职业道德，并创造一流的工作业绩。随着创建工作的推进，基层农行在创建“青年明号”工作中也逐渐暴露出一些问题。[第一段]     

基层银行柜面服务与风险防范探析

服务是银行业务的根本,银行只有通过服务才能创造利润,只有通过更好的服务才能赢得更大的利润空间.柜面是银行的窗口,柜面服务是银行业务的基石.银行业务主要是经营货币资金,这就决定了风险存在于银行服务的全过程.银行柜面服务与其他服务行业的最大区别,在于为客户提供优质服务的同时潜伏着比其他行业更大的风险,绝大多数的银行操作风险和声誉风险就是由于柜面服务不当造成的.优质服务与风险防控是银行柜面业务中对立与统一的两个方面,只有处理好两者的关系,才能使银行柜面业务起到推动银行各项业务发展的作用.因此,如何在为客户提供优质服务的同时防控好风险,做到优质服务与风险防范两不误,一直是银行柜面业务中的难题.     

平凡岗位竞风采——记滁州农行南谯支行营业部主任周晓梅

“以实干带动人，以真情感动人，以热情服务人，以人格征服人”——这是滁州市创建明行业活动指导委员会的领导在听取了周晓梅先进事迹介绍后发表的评价。正因为如此，周晓梅在众多申报中脱颖而出，获得了第二届滁州市创建明行业活动“十佳明职工”荣誉称号。     

关于当前农行窗口优质服务工作的认识与对策

随着时代的进步和社会的发展,客户对银行的金融服务需求愈来愈高。商业银行的竞争,说到底是服务的竞争。因此,作为以服务为秉性的现代金融企业,农业银行如何通过优质服务来赢得市场、赢得信誉、同时也赢得自身效益,是一项长期而艰巨的任务。本结合当前基层农行实际,就开展优质服务工作提出自己的认识与对策。     

金融机构中间业务的发展与路径选择

随着中国加入WTO后外资银行的进入 ,我国商业银行应具竞争意识 ,全面提升服务质量 ,走发展中间业务的道路。本文就如何完善中间业务的发展 ,包括制度的建立与规范、公平竞争与优质服务等提出了路径选择及办法。     

如何发挥央行会计在创建金融安全区中的作用

中央银行会计部门身兼服务与监管双重职能：优质服务，促进了经济发展；依法监管，维护了金融秩序稳定。在经济日益发展的今天，央行会计应根据经济发展的需要，从多方面进行改革与创新，更好地发挥其在创建金融安全区中的作用。     

天长市农行荣获“文明单位”和“人民满意先进单位”称号

日前，从天长市农行传来喜讯，在2004年滁州市明委开展的创建明单位以及天长市明委开展的万人评行风活动中，该行分别被评为滁州市“明单位”和天长市“人民满意先进单位”。     

招行昆明分行围绕业务发展创文明单位

2004年1月，昆明市人民政府授予“招商银行昆明分行”为昆明市明单位，这标志着2001年11月28日才进入云南的股份制银行机制——招商银行昆明分行，于2003年3月启动的明单位创建活动取得了收获，在物质明与精神明建设协调发展方面成效显。树立了招商银行在昆明地区的良好品牌形象，招商银行昆明分行对创建明单位活动做了五点经典总结。     

真情筑起文明厦

2003年初，泰安市人大常委会组织部分全国、全省和全市的人大代表，对泰安市国税局的组织收入和执法服务情况进行了视察。代表们通过实地察看后，对他们严格执法，为纳税人提供优质服务的做法给予了充分的肯定，许多代表赞叹不已。党的十六大代表、全国人大代表金兰英说“泰安市国税局牢固树立经济税收观念，努力打造纳税服务平台，为纳税人提供政策、科技、执法服务的做法，是三个代表在税务工作中的具体实践，值得大家学习借鉴。”目前，泰安市国税局被中央明委授予“全国创建明行业活动先进单位”称号。     

优质服务与企业生存、发展

提起“优质服务”,人们很容易想到它与商业及一般生活服务业有关,然而在当今世界,“优质服务”的足迹已越出了商业、服务业的狭小范围,遍布社会各个领域——工商、财贸、金融、旅游乃至行政机关等等,优质服务的重要意义已被越来越多的、各行各业的人们所认识;对于现代工业企业,有识之士也逐步认识到优质服务应贯穿于企业产、供、销的各个环节,它涉及到企业的方方面面,在很大程度上影响着企业的生存与发展。本文在此仅就工业企业与优质服务的关系谈一些粗浅的看法。